E-Ticaret Ters İbrazı Nasıl En Aza İndirebilir?

Bazı lüks markalar müşterilerine kripto ile ödeme yapma fırsatı sunarak haberler yaparken, çoğu e-ticaret tüccarı kredi kartı işlemlerine güveniyor. Bu, tüccarların ters ibrazlarla ilgilenmesi gerektiği anlamına gelir. Ters ibrazlar, bir müşteri bir satış işlemine itiraz ettiğinde ve kredi kartı düzenleyicisinden ücreti geri almasını istediğinde meydana gelir. Bu anlaşmazlıklar nadiren tüccarın lehinedir, bu nedenle ilk etapta ters ibrazları en aza indirmek çok önemlidir.

Ters İbrazlar Nasıl Çalışır?

Bir müşteri bir kredi kartı ücretine itiraz ettiğinde ve satış işlemini geçersiz kılmak istediğinde ters ibraz gerçekleşir. Müşteri, bankasından para iadesi ister ve para müşterinin kredi kartı hesabına geri döner. Banka daha sonra anlaşmazlığı perakendeci ile görüşür ve işlemin uygun şekilde ele alınıp alınmadığını belirler. Banka, alıcının dolandırıcılık suçlamasında haklı olduğunu belirlerse, satıcıya bir ücret öder.

Ters ibrazlar için birçok neden vardır ve birçok anlaşmazlık gerçekten meşrudur. Ters ibrazlar tüketicileri yetkisiz işlemlerden ve dolandırıcılıktan koruyabilirken, tüccarlar için önemli bir zorluk teşkil etmektedir. Uygun şekilde yönetilmediğinde, ters ibrazlar bir işletmenin karlılığını ve itibarını tehdit edebilir.

Ters İbrazlar Yükselişte

Ters ibraz anlaşmazlıkları, günümüzde çevrimiçi satıcıların karşılaştığı en büyük sorunlardan biridir ve giderek daha sık hale gelmektedir. Aslında, e-ticaret müşterilerinin %39'u, pandeminin başlamasından önce olduğundan daha fazla şimdi işlemlere itiraz ediyor. E-Ticaret müşterilerinin yaklaşık dörtte biri, son 12 ayda en az bir ücrete itiraz etti.

Ters İbrazların Finansal Maliyetleri

Ters ibrazlar, e-ticaret tüccarlarına yılda 125 milyar dolara mal oluyor. Geri alınan her 100 ABD Doları için, bir tüccar 240 ABD Doları masrafa maruz kalır. Çevrimiçi mağazalar, satın alma tutarının üzerine ters ibraz başına 25 ila 100 ABD Doları arasında herhangi bir yerde ödeme yapmayı bekleyebilir. İşlem ücretleri ve operasyonel maliyetler gibi ekstra harcamaları hesaba katar ve şirketler genellikle her bir ters ibraz için işlem tutarının iki katından fazlasını kaybeder.

Müşterilerin genellikle bir ücrete itiraz etmek için en az 120 günü vardır. Ancak tüccarların yanıt vermek için genellikle en fazla 30-45 günü vardır. Satıcı yanıt vermezse, ters ibraz verilir ve satıcı ücretleri ve parasal kaybı üstlenir. Ters ibraz talebinin karmaşıklığına bağlı olarak, bir hak talebi araştırması 30 ila 90 gün arasında sürebilir.

Dostça Dolandırıcılık Nedir?

Ters ibrazlar, dostane bir yanı olmamasına rağmen, "dostça dolandırıcılık" olarak da bilinir. Dostça dolandırıcılık, bir müşteri sipariş ettiği mal veya hizmetleri almasına rağmen bankasından ters ibraz talep ettiğinde meydana gelir. Sonuç olarak banka, gerçek bir dolandırıcılığın gerçekleştiğine inanarak tüketiciye geri ödeme yapar. Tüccarların yaklaşık %80'i son üç yılda dostane dolandırıcılıkta bir artış gördü. 2021 Küresel Dolandırıcılık Raporuna göre, dostane dolandırıcılık artık 1 numaralı çevrimiçi dolandırıcılık saldırısıdır.

E-Ticaret İşletmeleri Ters İbrazı Nasıl En Aza İndirebilir?

Ters ibraz düzenlemeleri, tüketicileri sahtekar tüccarlardan korur, bu nedenle anlaşmazlıklar genellikle müşterilerin lehinedir. Ters ibraz ister dostane bir dolandırıcılıktan, ister satıcı hatasından ya da vicdansız bir dolandırıcıdan kaynaklansın, perakendeci neredeyse her zaman kaybeder.
Kendilerini koruma çabası içinde, E-Ticaret tüccarlarının %77'si ters ibraz önleme stratejileri uyguluyor. Çevrimiçi işletmeler, aşağıdaki pratik en iyi uygulamaları hayata geçirerek, ters ibraz anlaşmazlıklarını daha başlangıç ​​aşamasında ortadan kaldırabilir:

PCI uyumlu uygulamaları takip edin

Kredi kartlarını kabul eden tüm satıcılar, kart sahibi verilerini koruyan ödeme kartı endüstrisi (PCI) uyumluluk standartlarına uymalıdır. Web tabanlı işlemler dolandırıcılığa daha yatkın olduğundan, PCI uyumluluğu özellikle e-ticaret siteleri için önemlidir. PCI uyumluluğunu sürdürmek, tüccarlara sahte ters ibrazlara karşı daha iyi koruma sağlar.

Mükemmel müşteri hizmeti sağlayın

Tüketicilerin %43'ü müşteri desteğine ulaşmayı zor ve sinir bozucu buluyor. Birçok müşteri, yavaş veya yanıt vermeyen müşteri desteğiyle uğraşmak yerine bir ters ibraz başlatmayı tercih eder. Hızlı ve duyarlı (tercihen 7/24) destek sunmak, müşteri mutluluğunu artıracak ve elde tutmayı iyileştirecektir. Müşteriler sorgularının durumunu öğrendiğinde, ters ibrazda bulunma olasılıkları daha düşüktür.

Geri ödeme teklif edin

Geri ödeme yapmak, bir çevrimiçi satıcının ters ibraz anlaşmazlığından kaçınmasının en iyi yoludur. Bir müşteri bir üründen memnun değilse, parasını mümkün olan her şekilde geri alacaktır. E-ticaret markaları, zamanında ve cömert geri ödemeler sunarak müşteri güvenini güçlendirebilir ve ters ibraz şansını önleyebilir. Ayrıca, iade yönetimi, ters ibrazlarla uğraşmaktan daha ucuz ve daha az zahmetli olabilir.

Basit iade/iade politikalarına sahip olun

İade ve iade politikaları basit, anlaşılması kolay ve yoruma açık olmamalıdır. Geri ödeme politikalarının bulunması ve bir alıcının onları bulmayı beklediği her yerde görüntülenmesi de kolay olmalıdır. Müşterinin iade politikalarını okuduğunu onaylayan, ödeme sayfasına tıklanabilir bir düğme yerleştirmek de iyi bir uygulamadır. İadeler ve geri ödemelerle ilgili beklentiler konusunda şeffaf olmak, müşterilerin kafa karışıklığını azaltabilir ve ters ibrazları azaltabilir.

Satıştan önce ve sonra siparişleri onaylayın

e-Ticaret markaları, satın alma işlemini tamamlamadan önce müşterinin elektronik imzasını talep eden aktif bir sipariş onayı e-postası göndererek kendilerini koruyabilirler. Bunu yapmak, bir müşteri daha sonra sipariş ettiğinden farklı bir şey aldığını iddia ederse kanıt sağlayacaktır. Müşteriler de sipariş verdikten sonra müşteriye otomatik olarak bir onay siparişi e-postası gönderin. Bir sipariş onayı, satıcılara satın alma işleminin izlenebilir bir kaydını sağlayacaktır.

İlgili ürün açıklamalarını sağlayın

Ürün veya hizmet açıklamaları yanlış olduğunda veya alınan ürünle eşleşmediğinde ters ibrazlar meydana gelebilir. Markaların, ürünlerin tam olarak bir ürün sayfasında tanımlandığı gibi olduğundan emin olmaları gerekir. Daha fazla ayrıntı daha iyidir. Bir ürün faturasını karşılamıyorsa, müşteri ters ibraz talep edebilir. Bir web sitesinde artık mevcut olmayan öğelerin kaldırılması da önerilir.

Dolandırıcılıktan Korunmanın Önemi

Ters ibrazlar dolandırıcılığı, çevrimiçi tüccarların karşılaştığı birçok dolandırıcılık türünden yalnızca biridir. Yukarıdaki ipuçları ters ibrazları savuşturmaya yardımcı olsa da, çevrimiçi tüccarlar kendilerini dolandırıcılığa karşı korumak için daha derin önlemler almalıdır. En iyi dolandırıcılık koruma stratejilerinden biri, sağlam dolandırıcılık yönetim sistemleri sunan bir e-ticaret sağlayıcısıyla ortak olmaktır. Scalefast'ın gerçek zamanlı çok aşamalı dolandırıcılık önleme stratejileri, her büyüklükteki e-ticaret işletmesinin kendilerini güvende ve korunmuş hissetmelerine yardımcı olur.

Daha fazla öğrenmek ister misiniz? Bir demo planlayın veya bugün e-ticaret uzmanlarımızdan biriyle iletişime geçin.