Gönderim Uygulamaları Shopify Mağazasının Kârını Nasıl Etkiler?

İster hiç ulaşmadan teslim edildi olarak işaretlenen bir sipariş, ister beklenenden daha yüksek nakliye ücretleri olsun, hepimiz çeşitli yerine getirme uygulamalarından kaynaklanan nakliye sorunları yaşadık. Bu sorunlar, hem tüketici hem de tüccar olarak çevrimiçi alışverişin ayrılmaz bir parçasıdır.

Ancak, karlı ve sürdürülebilir bir e-Ticaret işi yaratma konusunda ciddiyseniz, olmamalılar. Nakliye, müşteri deneyiminin çok temel bir parçası olduğu için sipariş karşılama uygulamalarınızda yetersiz kalmak karınızı etkileyecektir.

Bunun da Shopify mağazanızın değeri üzerinde olumsuz bir etkisi olacaktır.

Örneğin, 2018'de yapılan bir araştırma, ABD'deki terk edilmiş arabaların çoğundan yetersiz sipariş karşılama uygulamalarının sorumlu olduğunu ortaya çıkardı.

• Alışveriş yapanların %63'ü, nakliye maliyetleri çok yüksek olduğu için sepetlerini terk etti.
• Alışveriş yapanların %36'sı, nakliye çok uzun sürdüğü için alışveriş sepetlerini terk etti.
• Alışveriş yapanların %25'i kargo bilgilerini tekrar girmek zorunda kaldıkları için sepetlerini terk etti.

Bu sorunların her biri, yerine getirme uygulamalarınıza geri döner.

O halde amacınız, satın alma sürecinin son aşamalarını mümkün olduğunca kolay ve zahmetsiz hale getirmektir. Bu bağlamda, ilk adımınız tedarik zincirinizi incelemek olmalıdır.

Tedarik zinciri

Tedarik zincirinizi kurmanın birkaç farklı yolu olduğundan, birkaç seçeneği inceleyeceğiz.

1. Şirket İçi

Yeterince sağlam bir tedarik zinciri oluşturabiliyorsanız, sipariş karşılamayı şirket içinde halletmek buna değer olabilir. Envanteriniz ve sipariş karşılamanın her aşaması üzerinde tam kontrole sahip olacaksınız. Ayrıca, birden çok posta taşıyıcısı ve dağıtım kuruluşuyla ortaklıklar kuracaksınız.

Öte yandan, özellikle işiniz büyüdükçe, bu hem zaman hem de sermaye açısından büyük bir yatırım gerektirecektir. Yalnızca depo alanını ve personeli güvence altına almakla kalmayıp, aynı zamanda gerekli ekipmana, yönetim araçlarına ve sigortaya sahip olduğunuzdan da emin olmanız gerekir. Özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için bu, başka yerlerde harcanması daha iyi olabilecek kaynaklar üzerinde önemli bir yük olabilir.

2. 3PL

Şirket içi sipariş karşılamaya alternatif olarak, üçüncü taraf bir sipariş karşılama iş ortağı (3PL) ile çalışmayı seçebilirsiniz . Altyapı oluşturma lojistiği konusunda endişelenmenize gerek kalmaması veya taşıyıcılarla ortaklık aramamanız karşılığında envanteriniz üzerindeki kontrolün bir kısmını feda edeceksiniz. Bunun yerine, sipariş karşılama iş ortağının dağıtım altyapısından yararlanabilirsiniz.

Buradaki dezavantaj, yanlış sipariş karşılama iş ortağını seçmenin müşterilerinizle olan ilişkinize, bunun yanı sıra işletmenizin büyüme beklentilerine ve bu sayede uzun vadeli değerine zarar vermesidir. Bir tatmin ortağı seçmeden önce ödevinizi yapmanız önemlidir. Kendinize şu soruları sorun:

• Karşılama iş ortağı işletmenizle birlikte ölçeklenebilir mi?
• Bu yerine getirme ortağı ne kadar güvenilir veya iyi biliniyor? İnsanlar internette onlar hakkında ne diyor?
• Karşılama iş ortağının yazılımı, mevcut teknoloji yığınınızla kolayca entegre olabilir mi?
• Sipariş karşılama iş ortağının altyapısı, birincil müşteri tabanınıza hızlı sevkiyatı destekliyor mu?

3. Dropshipping

Stoksuz satış olarak bilinen üçüncü seçeneğiniz, doğrudan üreticilerle çalışmaktır. İnanılmaz derecede düşük bir giriş engeli ve düşük ek yük ile muhtemelen üç seçeneğin en kolayıdır. Buradaki odak noktanız, taşıyıcılardan ziyade üreticilerden oluşan bir ağ ile ilişki oluşturmaktır; her üretici kendi nakliye ve elleçleme işlemlerini gerçekleştirir.

Tahmin edebileceğiniz gibi, takas, nakliye sürecinden ve çoğu durumda ürün geliştirmeden büyük ölçüde çıkarılmanızdır. İtibarınızı tamamen üreticinizin eylemlerine bağlıyorsunuz. Aslında, işiniz ölçeklenirken birden fazla stoksuz satış yapan şirketle çalışmaya başlarsanız, hem tutarsız kalite hem de ayırt edici marka kimliği eksikliğinden muzdarip olabilirsiniz.

Nakliye seçenekleri

Sipariş karşılama lojistiğini nasıl ele alacağınızı belirledikten sonra, bir sonraki adımınız kargonun müşteri tarafında nasıl görüneceğini belirlemektir. Bu verileri göz önünde bulundurun:

Müşterilerin yaklaşık %40'ı, teslimat deneyimleri olumsuzsa bir perakendeciden asla iki kez alışveriş yapmayacaklarını ve müşterilerin %60'ı yalnızca teslimat seçenekleri daha uygunsa bir rakibi seçeceklerini söylüyor.

Daha da kötüsü, teslimat seçenekleri tatmin edici değilse, müşterilerin %45'i bir çevrimiçi alışveriş sepetini terk edecek.

Kötü teslimat seçenekleri açıkçası size paraya mal olacak. Bu nedenle, birden fazla gönderim seçeneği veya 'katman' sağlamak isteyebilirsiniz. Bunun pratikte bir örneği için Amazon'un sipariş karşılama sürecinin nasıl işlediğine bakabilirsiniz.

Amazon Prime'a abone olmayan müşteriler için ücretsiz gönderim genellikle biraz daha uzun sürer, ancak daha hızlı hizmet için birkaç farklı, giderek daha pahalı hale gelen teslimat seçeneklerinden birini seçebilirler. Prime'a üye olan müşteriler hızlı teslimattan yararlanır. Ayrıca, belirli senaryolarda daha iyi seçenekler için ödeme yapma seçeneğine de sahiptirler.

Alternatif olarak, yalnızca belirli siparişlerde ücretsiz gönderim sunmayı seçebilirsiniz, örneğin:

• Bir çapraz satışın parçası olarak birkaç paket ürün satın alırken.
• Belirli bir değerin üzerindeki siparişler için.
• Özel satış dönemlerinde.

İade Koşulları

Tartışılması gereken son bir nokta var – iade politikanız. Bu, ilk sevkıyat ve elleçleme kadar yerine getirme uygulamalarınızın bir parçasıdır ve müşteri memnuniyetinde son derece önemli bir rol oynar.

Etkili bir iade politikası olmadan, müşterilerin geri gelmemesi muhtemeldir ve bu da kârlılığınızı doğrudan etkiler. Penske'ye göre, taşıma, nakliye, sigortalama ve işleme ile ilgili maliyetler nedeniyle iadeler sektöre her yıl milyarlarca dolara mal oluyor. İade sürecini kolaylaştırmaya yatırım yapan şirketlerin iade başına maliyette dört kat düşüş ve mutlu müşteri sayısında %12 artış görme olasılığı yüksektir.

3PL ajansı ShipBob'un belirttiği gibi, müşterileri mutlu etmekten bahsederken, müşterilerin %92'si iade süreci kolaysa bir mağazadan tekrar satın alacaklarını söylüyor ve alıcıların %60'ından fazlası ödemeden önce bir ürünün iade politikasını inceliyor.

Politikanızı açık, cömert ve şeffaf tutun. Bu, uzun vadeli kârınıza zarar vermek yerine, aslında satışların artmasına neden olabilir. İnsanlar, bir markanın kendilerine iyi davrandığını hatırlar ve tekrar gelme olasılıkları çok daha yüksektir.

Çözüm

Ne yapmayı seçerseniz seçin, e-ticaret işinizin sorunsuz, güvenilir bir sipariş gerçekleştirme süreci sağlaması önemlidir. Yalnızca kuruluşunuzun işleyişinin değil, uzun vadeli başarısının da anahtarıdır.