Müşteri Yorumları Sosyal Kanıtınızı Nasıl Güçlendirir?
Yayınlanan: 2022-11-25Ya sana dünyanın en iyi kırmızı kadife kekini pişirip sattığımı söylesem?
Bana hemen inanıp ürünlerimi satın alır mısınız? Yoksa satın almadan önce başkalarının benim keklerim hakkında ne söylediğini duymanız mı gerekiyor?
Çünkü tüketiciler de böyle hissediyor. Reklamlarınıza inanmadan önce, mevcut müşterilerinizin ürünleriniz hakkında ne düşündüğünü duymak isterler.
Buna daha sonra tartışacağımız sosyal kanıt veya bilgilendirici sosyal etki denir. Ama bu blogda öğreneceksin...
- Sosyal kanıtın hızlı tanımı
- Müşteri incelemeleri sosyal kanıtınızı nasıl güçlendirebilir?
- Müşteri yorumları kazanmanın 3 hızlı yolu
Hazır mısın? Başlayalım.
Sosyal kanıt nedir?
Sosyal kanıt, Robert Cialdini tarafından Influence: The Psychology of Persuasion adlı kitabında ortaya atılan bir terimdir. Bilgisel sosyal etki olarak da adlandırabileceğimiz sosyal ve psikolojik bir olgudur.
Yani bunun anlamı nedir? Ona göre insanlar çevrelerindeki insanlardan ipuçları alır ve davranışlarını kopyalar... özellikle de nasıl davranacaklarından emin değillerse.
Örneğin, yemek yemek için bir restoran arıyorsunuz. Burayı, oturmak için sıraya giren birçok insanla görüyorsunuz.
O zaman birçok insan beklediği için o restoranı düşünmeye başlayabilirsiniz. Muhtemelen yemek ve servisin iyi olması gerektiğini varsayacaksınız.
Aynı şey çevrimiçi alışveriş için de geçerli.
Bir ürünü satın almadan önce, ne kadar memnun müşteri olduğunu veya insanların bir ürün hakkında ne kadar olumlu yorum yaptığını görmeleri gerekir.
Şimdi, bilmen gerek...
Müşteri incelemeleri, sosyal kanıtınızı nasıl daha çekici hale getirebilir?
İlk olarak, sosyal kanıt incelemeleri şunları yapabilir:
1. Marka itibarını şekillendirin
Şunu hayal edin... e-Ticaret mağazanızın her yerde 5 yıldızlı yorumları var. Ve kullanıcı tarafından oluşturulan düzinelerce içerikle müşteri yorumlarınız neredeyse %100 olumlu.
Tüketiciler çevrimiçi incelemeleri okudukları için bu, insanların markanızı nasıl algıladıklarını etkiler. Aldığınız tüm iyi değerlendirmelerden dolayı ürün ve hizmetlerinizin verimli olduğunu bilecekler.
Ve iyi bir üne sahip olmak aynı zamanda...
2. Güvenilirliği artırın
Yeni müşteriler edinmek istiyorsanız... markanızın güvenilirliğini artırmalısınız. Neden? Çünkü bunlar, e-Ticaret mağazanızdan alışveriş yapmamış potansiyel müşterilerdir.
Size güvenebileceklerini bilmeleri için "Göz atın" düğmesine basmadan önce çevrimiçi incelemeleri okumaları gerekir. Ve bundan bahsetmişken...
3. Satın alma kararını etkileyin
Evet, incelemeler satın alma kararlarını etkileyebilir. Dediğim gibi, potansiyel müşteriler çevrimiçi mağazanızla işlem yapmadan önce olumlu geri bildirimler görmek ister.
Çok sayıda olumsuz yorum görürlerse satın almayabilirler. Müşteri incelemelerinin müşteri davranışını nasıl etkileyebileceğini görün.
Bu nedenle, potansiyel müşterilerin ürünlerinizin ne kadar harika olduğunu görebilmeleri için sosyal kanıt sergilemeniz gerekir ... müşterilerin kendilerinden geliyor.
Diğer bir neden de müşteri incelemelerinin...
4. FOMO'yu tetikleyin
Sosyal medya etkileyicileri ürün incelemeleri yayınladığında, genellikle viral olurlar. Bu da tüketicilerin FOMO'sunu veya bir şeyleri kaçırma korkusunu tetikliyor.
Sosyal kanıt sosyal bir fenomen olduğundan, bazı insanlar trende atlamak ve bir etkileyici hakkında iyi şeyler söylediği için bir ürün satın almak ister.
Aynı şey çevrimiçi incelemeler için de geçerli. Bağımsız inceleme sitelerinde veya sosyal medyada birçok kişinin bir ürüne olumlu geri bildirimde bulunduğunu veya hızlı satış yaptığını görürlerse...
Stoklar tükenmeden önce satın alma olasılıkları daha yüksek olacaktır. Sonuç olarak, yapabilirsiniz...
5. Dönüşümü artırın
Çevrimiçi incelemeler, potansiyel müşterilere ürünleriniz hakkında dürüst bir fikir verir. Bunlar, sizinle işlem yapan gerçek müşterilerinizden alınan bilgilerdir.
Tabii ki, birçok kişinin sizinle işlem yaparken aynı olumlu deneyimi yaşadığını görürlerse... sizden de satın almaya istekli olacaklardır. Bu da dönüşüm oranınızı artırabilir.
Müşteri yorumlarının sosyal kanıtınızı nasıl güçlendirebileceğini ve markanızı nasıl yükseltebileceğini zaten bildiğinize göre, hadi bundan bahsedelim...
3 Müşteri yorumu kazanmanın hızlı ve kolay yolu
Daha fazla müşteri referansı almak istiyorsanız, bunu yapabilirsiniz...
1. Teşvikler verin
Tüketicilerin %73'ünün bir teşvik teklif edilirse inceleme yazmaya motive olacaklarını söylediğini biliyor muydunuz?
Evet. Çünkü dürüst olalım... Yorum bırakmak birkaç dakika sürse bile zaman alabilir. Bu yüzden, zamanları karşılığında bir şeyler sunmak harika.
Ancak sunabileceğiniz bazı teşvikler nelerdir?
Biri indirim kuponu veya kodudur. Çevrimiçi mağazanızdan satın alıp yorum bıraktıktan sonra, onlara bir sonraki alışverişlerinde kullanabilecekleri indirim kodunu verebilirsiniz.
Bu nedenle, yorum bırakmak için yalnızca bir takdir göstergesi değildir. Ayrıca, mağazanıza geri dönüp kodu kullanabilecekleri için onları sürekli veya sadık müşterilere dönüştürmenin harika bir yoludur.
Bir puan sistemi uygulamayı da deneyebilirsiniz. Müşterilerinizin bıraktığı her yıldız derecelendirmesi veya düşünceli yorum için puan kazanırlar.
Ardından puanları bir sonraki satın alımlarında indirime dönüştürebilirler. Yine, bu, müşterilerinizin çevrimiçi mağazanıza geri dönmesini sağlamak için harika bir pazarlama stratejisidir.
2. İnceleme isteyin
Tüm mutlu müşterilerin inceleme yazmak için zamanı ve enerjisi olmayabilir. Ama endişelenme! Bu, onlara hiç yazamayacağınız anlamına gelmez.
Çünkü onlardan inceleme yazmalarını isteyebilirsiniz! Sormaktan çekinmeyin. Onlara incelemelerinin nasıl bir fark yaratabileceğini ve e-Ticaret mağazanız için nasıl yardımcı olabileceğini söylerseniz, inceleme yazmaya istekli olurlar.
Peki, nasıl yorum isteyebilirsiniz? Bunu yapmanın farklı yolları var.
Birincisi, siparişlerine bir not eklemektir. Onlara kişiselleştirilmiş mesajlar veya "Teşekkür" kartı vererek kendilerini değerli hissetmelerini sağlayabilirsiniz.
Ardından, bir inceleme bırakmalarını ve bunun işletmeniz için ne kadar yararlı olacağını söylemelerini isteyebilirsiniz. Zorlayıcı olmana gerek yok.
3. E-postalar
İncelemelerin %70'inin işlem sonrası e-postalardan geldiğini biliyor muydunuz? Bu, e-posta göndermenin inceleme kazanmanın en etkili yollarından biri olduğunu kanıtlıyor.
İyi olan şey, inceleme almak için uzun bir e-posta göndermenize gerek olmamasıdır. Aslında, sadece açık sözlü olmanız gerekir. Her iki taraf için de kolaylık sağlar ve zamandan da tasarruf sağlar.
Müşterilerinizi inceleme formunuza yönlendiren bir düğme eklemeyi unutmayın. Ancak bunu daha kolay hale getirmek için e-posta içinde bir inceleme formu da bulundurabilirsiniz.
Peki, ne bekliyorsun?
Marka itibarınızı artırmak için sosyal kanıttan yararlanın!
Sosyal kanıtınız için henüz müşteri incelemelerinden yararlanmıyorsanız, tamamen kaçırıyorsunuz. Ve potansiyel müşterilerinizin güvenini kazanmak için bu incelemeleri öne çıkarmalısınız.
Bu nedenle, tartıştığımız teknikleri kullanarak daha fazla müşteri yorumu almayı unutmayın! Ancak incelemeleri toplamanın ve yönetmenin daha kolay bir yolu olduğunu biliyor muydunuz? Ve bu Debutify İncelemeleri aracılığıyla.