Cherry Bombe müşterilerini gülümsetmek için e-postayı nasıl kullanıyor?

Harper's Bazaar'daki görevleri ve Yahoo'nun Gıda Genel Yayın Yönetmeni'ni içeren uzun bir yayıncılık kariyerinden sonra, Cherry Bombe'nin kurucusu ve genel yayın yönetmeni Kerry Diamond bir restoran açtı. Diamond, "Hiç restoranlarda çalışmadım ama kitap, dergi ve gazetelerle ilgili her şeyi yaptım" dedi.

“Yayıncılık benim dünyamdı ama restoran gerçekten gözlerimi açtı. Sektörde kadın hikayelerinin anlatılmadığını veya öncelik verilmediğini fark ettim. Tüm bu inanılmaz kadınları öğreniyordum ve onların hikayelerini anlatmaya yardım etmek istedim. Aklıma Cherry Bombe adında bir dergi çıkarmak geldi. Üzerinde yaklaşık bir yıl çalıştım ve Mayıs 2013'te çıktı.”

2013 yılında Cherry Bombe bir basılı dergi olarak piyasaya çıktı. E-posta listelerini başlatmaları ve çevrimiçi varlıklarını sıfırdan oluşturmaları gerekiyordu. O zamanlar, mesajlaşmayı özelleştirmeyi zorlaştıran ve markanın güzel tasarlanmış basılı dergilerin zengin tarihinden ilham alan estetiğini hizalamayı neredeyse imkansız hale getiren hantal bir e-posta pazarlama platformu tarafından engellendiler.

Ayrıca, büyük ölçüde Instagram'a dayanan içerik ve iletişim stratejilerine daha fazla sahip çıkmaları gerekiyordu. Kullanım kolaylığı, şablon seçenekleri ve ürünleri kolayca pazarlama ve kampanyalar aracılığıyla geliri takip etme yeteneği için 2014'te Mailchimp'e geçtiler. Ancak, yüksek etkileşimli e-posta listelerinin gizli sosu, Cherry Bombe'nin ilgi çekici, tutarlı içeriğinde yatar - okuyucuların gelen kutularında almak istedikleri şeyler.

Platform, kitle erişimi ve etkileşimi Instagram'a odaklanmaya devam ederken bile markalarının görünümünü ve mesajlarını kristalize etmelerine yardımcı oldu. Pandemi sırasında ve sonrasında Cherry Bombe, e-posta pazarlama yaklaşımlarına odaklanarak ve yeniden ayarlayarak mesajlaşma ve hedef kitleye ulaşma konusunda daha fazla sahiplenmeleri gerektiğini biliyordu.

İlk Instagram oldu

O zamanlar Cherry Bombe'nin bir e-posta stratejisi yoktu. Kendilerini Instagram'da kurmuş bir markaydılar. Diamond'ın ekibi, izleyicileriyle iletişim kurmak için platformu kullanıyordu. E-postalar, sosyal medya varlığının sadece bir tamamlayıcısıydı.

Diamond, "Gerçekten harika bir Instagram topluluğumuz vardı ve birçok duyurumuzu Instagram üzerinden yapıyorduk" dedi. “Pandeminin başlarında, Instagram'da beni rahatsız eden değişiklikleri fark etmeye başladım. Markaların Instagram'da aynı şekilde büyümediğini fark ettim. TikTok, Instagram'dan çok fazla dikkat çekmeye başlamıştı ve Instagram'ı ne kadar sevsem de, izleyicilerimizle iletişimimizi kontrol etmemiz gerektiğini biliyordum.

eski olan yine yeni

Kökleri geleneksel yayıncılığa dayanan ve iyi hazırlanmış ve güzel içeriğin değerini anlayan Diamond için e-posta, Cherry Bombe'nin mesajlaşmasını kontrol altına almanın en iyi yolu gibi görünüyordu. 2014'ten beri Mailchimp ile çalışıyordu ve yaklaşık 25.000 abonesi olan Cherry Bombe, mesajlaşmalarını kontrol altına alacak araçlara sahipti.

Diamond, "Açık cevap Mailchimp'ti" dedi. 2011 yılında kurulan Mailchimp, kullanıcı dostu ve uygun fiyatlı olmasıyla tanınan bir e-posta pazarlama platformudur. Cherry Bombe, üyeleriyle bağlantı kurmak için e-posta kullanmaya yeniden odaklanmaya karar verdiğinde, platformu her Cuma gönderilen haftalık e-postalarını yeniden tasarlamak için kullandılar.

Said Diamond, “Basit ve güzel bir şekilde tasarlanmış olmasını istedik. Harikaydı çünkü e-posta listemiz büyüdü ama aynı zamanda istikrar kazandı.”

Cherry Bombe, yeni tasarlanmış e-posta yaklaşımıyla daha az karmaşa gördü. Ayrıca sonuçları takip etme ve konu satırı ve gönderme süreleri gibi şeyler açısından neyin işe yaradığına dikkat etme konusunda daha ciddi oldular. Diamond, “AB testini seviyoruz ve konu satırında emojiler olduğunda daha az kişinin e-postalarımızı açması gibi bazı komik şeyler keşfettik” dedi.

Mailchimp'i Shopify hesaplarına bağlayarak Cherry Bombe, web sitelerinde abonelikleri ve diğer satın alma işlemlerini neyin tetiklediğini izleyebildi. E-posta pazarlama yaklaşımlarını daha da hassaslaştırabilmeleri ve üyelerini daha iyi anlayabilmeleri için açmalar, tıklamalar ve eylemler dahil olmak üzere e-posta performansını düzenli olarak izlerler.

Kârlılık ve eğlence için e-posta kullanma

Cherry Bombe'nin e-posta gönderirken iki ana hedefi vardır: kârlı olmak ve üyelerini eğlendirmek. Bu hedefler birbirini dışlamaz. Eğlenceli bir e-posta, okunan ve paylaşılan bir e-postadır. Ayrıca kullanıcıları, derginin sayılarını, Cherry Bombe Yemek Kitabı ve hediye kartlarını satan çevrimiçi mağazalarından satın almak için Cherry Bombe'nin web sitesini ziyaret etmeye motive eder.

Said Diamond, “İnsanları eğlendirmek istiyorum, bilirsiniz, bu e-postayı aldıklarında insanları gülümsetmek istiyorum. Cherry Bombe çok şenlikli bir organizasyon. İnsanların ilginç bir şey buldukları veya bir şeyler öğrendikleri için e-postayı açmalarını istiyorum.”

Cherry Bombe'nin e-posta stratejisi düşünceli bir stratejidir. Abonelerine Cuma e-postaları gönderiyorlar, yıllık Cherry Bombe Jubilee konferansı gibi etkinlikleri duyuruyorlar ve ara sıra yeni ürün duyuruları gönderiyorlar.

Diamond, çok fazla e-posta içeren sel abone gelen kutularına karşı dikkatlidir. Şimdiye kadar, bu strateji aşağıdaki metriklere dayalı olarak çalışıyor:

• Cherry Bombe'nin e-bülten kayıp oranı, özellikle birçok kişinin Cherry Bombe'nin topluluklarına bağlı kalmanın bir yolu olduğunu ifade ettiği pandemiden bu yana sürekli olarak düşük (~%1) kaldı.
• Yeni haber bülteni aboneleri, 2020 Baharında pandeminin başlangıcından bu yana 5.000'den fazla yeni aboneyle %50 arttı (bu, herhangi bir ücretli medya desteği olmadan organik büyümedir).
• Açık oran, %2'nin üzerinde bir TO ile yaklaşık %50'dir.

“Topluluğumuzdaki insanlar arasında ürün lansmanları hakkında bir avuç e-posta göndermeyi çok isterim. Şu anda özellikle beyaz olmayan genç kadınlar arasında ürün piyasaya sürme konusunda gerçek bir trend var ve gıda dünyasında CPG alanında olup biten her şey hakkında bir haber bülteni yayınlamayı çok isterim. Ama dikkatlice tartıyorum çünkü çok fazla olduğu noktaya gelmemizi asla istemiyorum, bu yüzden zaman ayırıp bu konuda düşünceli olmayı tercih ederim.”

Gerçekten açılan e-postaları düşünün

Diamond, işletmelere insanların açtığı (ve okuduğu) e-postaları düşünmelerini tavsiye ediyor. Bu, karmaşayı azaltmanın ve değer sunmanın en iyi yoludur.

“Sıkıcı bir e-posta göndermek bugün neredeyse bir suç. Bunu yapıyorsanız, gerçekten her şeyi yeniden düşünmeniz gerekir. Kendinizi e-posta alıcısının yerine koyun ve e-postaları neden açtığınızı ve sizi neyin gülümsettiğini veya harekete geçtiğini düşünün. Sonra bunu uygulamaya koyun. İçgüdülerinizi nasıl takip edeceğinizi ve onlara nasıl güveneceğinizi öğrenebilirseniz, bir girişimci olarak yolun %99'unu yapmış olursunuz” dedi Diamond.