Chatbot'lar Daha Fazla Satış Elde Etmenize Nasıl Yardımcı Olabilir?

Satışları artırmanın yollarını mı arıyorsunuz? Ancak ekipteki sınırlı kaynaklar nedeniyle yapamıyor musunuz? Sohbet robotlarının web sitesi ziyaretçilerini nasıl müşterilere dönüştürdüğünü öğrenin.

Yapay zeka destekli hizmet sohbet robotları, işletmeler tarafından müşteri hizmetlerini geliştirmek ve geliri artırmak için rutin olarak kullanılıyor. Aslında, 2018 ile 2020 arasında chatbot kullanımında %67'lik bir büyüme oldu.

Chatbot kullanımı son zamanlarda Covid-19 ile daha da hızlanmıştır. Şirket yöneticilerinin %73'ü bunun müşterilerle ilgilenme şekillerini değiştirdiğine inanıyor. Sektör liderlerinin çoğunluğu (%81) salgının teknik ihtiyaçlarını değiştirdiğini iddia etti.

Buna derinlemesine dalmadan önce, sohbet robotlarının ne olduğunu ve satışları artırmak ve geliri artırmak için bunları nasıl kullanacağımızı anlayalım.

Chatbot nedir?

Chatbot'lar, müşterilerle insan müdahalesi olmadan iletişim kurmak için oluşturulmuş yapay zeka destekli yazılım uygulamalarıdır. İnsan davranışını ve farklı konuşma biçimlerini anlamak için ilk verilerle eğitilebilen, böylece müşteri deneyimini sürekli iyileştiren, makine öğrenimi yetenekleriyle desteklenen bilgisayarlı bir robottur. Chatbot kullanan işletmeler, yaygın müşteri sorularını otomatik olarak çözerek tüm müşteri hizmetleri sürecini düzene sokabilir.

Chatbot'un müşteriler için avantajları:

• 7*24 kullanılabilirlik ve müşteri desteği
• Tam otomatik ve anında yanıt
• Çok dilli müşteri desteği
• Çok kanallı iletişim
• Kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimi
• Cevaplarda/yanıtlarda tutarlılık
• İyileştirilmiş müşteri deneyimi
• Randevu alma/planlama
• Otomatik siparişler veya işlemler

Sohbet botları kullanarak satışlar nasıl artırılır?

Artık sohbet robotlarının çeşitli faydalarını öğrendiğimize göre, sohbet robotlarının daha fazla satış yapmanıza yardımcı olabileceği belirli yolları bize bildirin:

1. 7*24 müşteri katılımını ve müşteri desteğini sürdürün:

Satış chatbot çözümleri, insan satış temsilcilerinin aksine asla uyumaz. Botlar, ürünleri birden fazla dilde ve çeşitli saat dilimlerinde sorunsuz bir şekilde sunabilir ve müşterilerin bir sonraki satın almalarına olanak tanır. Botlar, müşteri ilişkilerini besleyebilir ve böylece birden fazla ödeme yapan müşteriyle sonuçlanabilir, bu da sizin için daha fazla satış anlamına gelir.

2. Etkileşimi satışa dönüştürün:

Konuşmaya dayalı yapay zeka sohbet botları konuşlandırılarak, kullanıcı verilerine dayalı olarak katılım sağlanabilir ve daha etkileşimli hale getirilebilir. Botlar, müşterilere alakasız bilgiler sunmaktan kaçınmanıza yardımcı olan tutarlı ve düzenli yanıtlar verebilir.

Ek olarak, müşterilerin uygun ve hızlı yanıtlar almaları halinde web sitenizde daha uzun süre kalmaları ve sohbete devam etmeleri daha olasıdır. Sohbet robotları ile, birkaç müşteriyle aynı anda neşeli ve sıcak bir şekilde etkileşim kurarken markanın tonu ve sesi korunabilir.

Örneğin, kullanıcıların soru sormasını kolaylaştırmak için sağlık veya e-ticaret web sitelerine asistan botları dahil edebilirsiniz. Marka bilinci oluşturma görevleri için robotları kullanarak müşteri etkileşimini iyileştirin, ilişkiler kurun ve nihayetinde satışları artırın.

3. Satın alma işlemlerini tamamlamak için Hatırlatıcılar gönderin:

Chatbot'lar, alışveriş sepetlerini ödeme yapmadan dolu bırakan müşterilere otomatik uyarı hatırlatıcıları gönderecek şekilde yapılandırılabilir. Uyarılar, müşterilerin ilgisini yeniden kazanmak ve daha fazla satış sağlamak için e-posta bildirimleri ve SMS olabilir.

Tüketicilerin ilgisini kaybetmesi veya yanıt vermemesi durumunda, chatbot'lar, yukarıdaki örnekte gösterildiği gibi, kişiselleştirilmiş indirimler, kupon kodları, sınırlı teklifler vb. ile web sitesini tekrar ziyaret ettiklerinde onları yeniden hedefleyebilir.

4. SSS için sohbet robotlarını kullanın

Müşteriler, şirketinizdeki karşılaştırılabilir veya benzer ürünler hakkında sık sık aynı soruları soruyor. Aynı sorgulara tek tek yanıt vererek zaman harcamak yerine, tekrar eden görevleri halletmek için sohbet robotlarını kullanın. Botlar, ürünlerle ilgili sık sorulan sorulara yanıt verebilir ve müşteri satın alma sürecini kolaylaştırabilir. Enerjinizi ve çabalarınızı satışları ve iş yeri üretkenliğini artırmaya odaklayabilirsiniz.

5. Sohbet robotlarını kullanarak satış döngünüzü otomatikleştirin:

Sohbet botları, web sitenizin ziyaretçileriyle otomatik olarak etkileşime girer, bilgilerini toplar ve potansiyel alıcı olup olmadıklarını belirler. Botlar satış sürecini kendileri bitirmeye çalışacaklar.

Örneğin bir Instagram botu, sayfanızı beğenen veya ürünlerinize ilgi gösteren müşterilerle etkileşime geçebilir ve onları satın alma sürecinde otomatik olarak yönlendirebilir. Gelecekteki bir satın alma işlemi için, kendilerinden ad, telefon numarası, e-posta ve daha fazlası gibi iletişim bilgilerini de talep edebilirler.

6. Chatbot'ları kullanarak dönüşüm oranınızı optimize edin:

Satış sohbet robotlarının doğruluğu, hızı ve etkinliği de dönüşüm oranınızı artırmanıza yardımcı olabilir. Satış sohbet robotları bunu, örneğin kullanılabilirliği sağlayarak başarır. Chatbot'lar, nitelikli müşteri adaylarınızla iletişim kurmanızı kolaylaştırır.

Daha hızlı yanıt sürelerine sahip bir anlık mesajlaşma uygulaması gibi çalıştığı için dönüşüm oranlarınız artacak ve nitelikli potansiyel müşterilerin şirketiniz hakkında bilgi edinmesini ve şirketinizle etkileşim kurmasını kolaylaştıracaktır. Düğme yanıtları gibi iletişimi kolaylaştıran ek öğeler vardır. Bu nedenle, müşteri adayı oluşturma aşamasından satış kapanış aşamasına kadar konuşma yoluyla onları beslemek basittir. Dönüşüm oranlarınız düşükse, nerede hata yaptığınıza dair geri bildirim almanız gerekir. Satış sohbet penceresi açılır pencereleri bunu yapmanıza yardımcı olabilir. Satış sohbet robotlarını, açılış sayfanızın ziyaretçileri satın almadan ayrıldığında açılan hızlı anketler için bile programlayabilirsiniz. Chatbot, yukarıda gösterilen örnekte olduğu gibi birden fazla tıklanabilir seçenek sağlayabilir.

Satış ve pazarlama dünyası, daha çok müşteri odaklı bir stratejiye doğru kaydı. Mükemmel müşteri hizmeti ve iyi iletişim, müşterilerinizin bunu anlamasını ve takdir etmesini sağlamanın en iyi yoludur. Yapay zeka teknolojisi sayesinde tüm bunlar artık satış sohbet robotlarıyla kolayca mümkün.

Satış sohbet botları, çekici karşılama mesajlarını otomatikleştirmenize, sürekli müşteri etkileşimlerini sürdürmenize ve dönüşüm oranlarını artırmanıza olanak tanır. Ayrıca müşteri sorularına hızlı yanıtlar vererek ve satın alımlarını kapatmalarını hatırlatarak satış temsilcinizin verimliliğini artırabilirler. Bu desteklerin her biri işletmeniz için satışları artırır.

Bu nedenle, yapay zeka güdümlü sohbet robotlarını müşteri adayı oluşturma, dönüştürme ve satış süreçlerinize dahil etmek artık yeni bir normal ve zorunludur.