Chatbot'lar Satışları Artırmaya ve Müşteri Hizmetlerini Geliştirmeye Nasıl Yardımcı Olabilir?

Bazı satış ve pazarlama uzmanları için sohbet robotları, kaynakları korumak ve müşteri deneyimini geliştirmek için yapay zekadan yararlanmanın heyecan verici yeni bir yoludur. Diğerleri için, daha geleneksel, denenmiş ve test edilmiş müşteri etkileşim yöntemlerinin özenini ve dikkatini çeken bir hile olarak görülüyorlar. Sohbet robotlarının yetenekleri ve amaçları her zamankinden daha çeşitli olduğu için, konuşma yapay zekasındaki son sıçramalar sayesinde, insanlar konuya çok çeşitli bakış açıları ve önyargılardan yaklaşabilir. Süreçlerinizi optimize etmek isteyen bir satış uzmanıysanız ancak sohbet robotlarının değeri konusunda ikna olmadıysanız, bu teknolojinin satışları artırmaya ve müşteri hizmetlerini iyileştirmeye yardımcı olabileceği bazı temel yollar burada.

Ön Yeterlilik Adayları

Geleneksel olarak, web sitenizdeki içerik aracılığıyla olası satışları ele almak, kullanıcının biraz çalışmasını gerektirir. Pazarlama nitelikli müşteri adayları (MQL'ler), sitenizde daha önce gerçekleştirdikleri bazı eylemlerle tanımlanır, örneğin:

• İndirilen içerik
• Bülten için kaydoldum
• İstenen bilgiler

İçeriğinizle olan bu etkileşimlerin tümü, büyük bir fırsatın umut verici göstergeleri olsa da, sohbet robotlarına genellikle nitelikli potansiyel müşteriler için bir giriş noktası olarak itibar edilmez. Site ziyaretçileriniz desteğe ulaşmayı düşünmeden önce, bir sohbet botu, ziyaretçilerin en acil sorularını yanıtlamak için gezinebilecekleri menü tabanlı bir sohbetle açılır. Bu tür proaktif etkileşim, ziyaretçilere daha istediklerini bilmeden istedikleri bilgileri verebilir ve potansiyel olarak markanıza tamamen yabancı olan insanları nitelikli, verimli potansiyel müşterilere dönüştürebilir.

Bu sohbet robotu özelliğinden en iyi şekilde yararlanmak için, sitenizle nasıl etkileşim kurduklarına bağlı olarak sohbet robotlarının kullanıcılara nasıl ulaşacağını ayarlamak önemlidir. Google Analytics gibi araçlardan gelen kullanıcı etkileşimi bilgilerini kullanarak, sohbet robotunuzun davranışını doğru zamanda, doğru sayfalarda görünecek şekilde özelleştirebilir ve hatta ziyaretçi verilerini kullanarak kişiselleştirilmiş karşılama mesajları oluşturabilirsiniz. Potansiyel müşterileri gerçek zamanlı olarak ön kalifiye edebilmeniz için, sohbet robotunuzun potansiyel müşterilere sorması için niteleyici sorular oluşturmayı düşünün. Doğru soruları doğru zamanda doğru sayfalarda sunarak, daha olumlu etkileşimler sağlayacak ve dönüşüm huninizin üst kısmında gözden kaçan kaçırılmış fırsatları en aza indireceksiniz.

Oluşturulan Potansiyel Müşterilerin Toplam Hacmini İyileştirme

Chatbot'ları kullanmanın bir diğer temel faydası, özellikle kuruluşunuz sınırlı kaynaklara sahipse, ilgili kişileri satış hattına yönlendirerek ve genel geri arama taleplerinin hacmini artırarak bir temsilci rolünü üstlenebilmeleridir. Temel chatbot entegrasyonları bu alanda genellikle yetersiz kalsa da, biraz çalışma ile iyi iki yönlü konuşmalarda etkili düğümler haline gelebilirler.

Örneğin, biri sitenize girer ve sohbet robotunuza ürününüzün belirli bir özelliği hakkında soru soran bir mesaj gönderirse, basit bir bot bu belirli bilgilerle yanıt verir. Bununla birlikte, konuşma akışlarında bazı özelleştirmelerden sonra, sohbet robotunuz müşteri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu fırsatı değerlendirebilir ve potansiyel müşterilerinizin benzersiz istek ve ihtiyaçlarını karşılayan gelecekteki yüz yüze etkileşimlerde başarılı olmanızı sağlayabilir.

Her Dilde Fırsatları Geliştirmek

Birçok şirket gibi, küresel müşterileri düzenli olarak hedefleyebilir ve onlarla ilgilenebilirsiniz. Covid'in uluslararası tedarik zincirine getirdiği şoka rağmen, modern iş arenası hala çok sınırsız. Uluslararası müşterileri mümkün olan en iyi şekilde ağırlamanız gerekir. Birçok modern sohbet robotu entegrasyonu, belirli bir kullanıcının tercihlerine göre iletişim kurmak için kullandıkları dili ayarlayan çok dilli yeteneklere sahiptir. Örneğin, bir kullanıcı sitenizin Fransızca sürümünü görüntülemeyi seçerse, bu, ziyaretçilerle Fransızca etkileşim kurması için bir sohbet robotuna bir sinyal gönderir.

İngilizce, İspanyolca veya Mandarin gibi uluslararası dillerde içerik sunmak birçok durumda bu konuşmaları gerçekleştirebilse de, dil boşlukları hala potansiyel olarak satış kaybına neden olabilir. Bu boşlukları çok dilli bir chatbot ile kapatarak, müşteri deneyimine harika bir başlangıç ​​yapacak ve olası satışların boru hattından daha aşağı düşme olasılığını azaltacaksınız.

İlk Temastan Etkileşimi İyileştirme

Sohbet robotları giderek daha fazla işletmeye yayıldıkça, bir tarayıcı penceresinin sağ alt köşesinde beliren karşılama mesajları klişe olarak görülmeye başlandı, ancak bu kesinlikle bu küçük dokunuşların etkileşimi iyileştiremeyeceği anlamına gelmiyor. Chatbot sağlayıcısı Drift tarafından yapılan bir vaka çalışması, müşterilerinden birinin manuel müşteri hizmetlerinden bir chatbot tarafından desteklenen bir sisteme geçtikten sonra "dönüşüm oranında %40'lık bir artış" gördüğünü gösterdi.

Bir tuğla ve harç binasında yüz yüze etkileşimin sıcaklığını simüle ederek ve sohbetlerdeki kalıpları tanımak ve müşterilerin ihtiyaçlarını belirlemek için güçlü makine öğreniminden yararlanarak, sohbet robotları daha doğal bir konuşma sağlayabilir ve etkileşimleri etkileşim için optimize edebilir. Chatbot'lar, mesajlarını bir ziyaretçinin bilinen davranışlarına ve ilgi alanlarına göre uyarlayarak yeniden hedefleme için de ayarlanabilir. Bu benzersiz diyalog akışları, ziyaretçilerinize satış ve pazarlamanın tüm yönlerinde güçlü bir katılım sağlamak için giderek daha önemli hale gelen bir kişiselleştirme duygusu verecektir.

Müşteri Adayları Oluşturma ve 7/24 Müşterilerle İlgilenme

Son olarak, ekibinizden hiç kimsenin yapamadığı durumlarda, sohbet robotları potansiyel müşterilere hitap edebilir. Çoğu işletme gibiyseniz, hedef kitlenizin büyük bir bölümünün tipik 9 ila 5 çalışma saatinde müşteri yolculuğuna başlamaması muhtemeldir.

Ürününüze ilgi duyduklarını ve işlerini umursamadığınız izlenimini edinirlerse, bu onları bir rakibin kollarına atabilir. Chatbot'lar, müşterilerinizle ilk ne zaman iletişim kurduklarına bakılmaksızın destek olmanızı sağlayarak, hedef kitlenizin acil sorularını yanıtlamanıza, işleriyle ilgilendiğiniz konusunda onlara güvence vermenize ve sizi rekabette farklı kılacak hızlı ve verimli bir yanıt süresi sergilemenize yardımcı olur. . Bu özellik, zaman dilimleri arasındaki farklılıkların yanıt sürelerinde gecikmeye neden olabileceği küresel işletmeler için özellikle faydalı olmalarını sağlar.

7/24 erişilebilirliğe sahip olmak, daha yüksek bir toplam potansiyel müşteri hacmi üretecek ve ziyaretçilerin sorabileceği daha basit, rutin soruları filtreleyerek satış personelinizin daha karmaşık sorgular için zaman kazanmasına yardımcı olacaktır.

Chatbotlar ve Etkileri Üzerine Son Düşünceler

Sohbet robotları birçok satış ekibi için hala keşfedilmemiş bir alan olsa da, olası satış yaratma sürecinizi optimize etmek ve genel marka değerinizi geliştirmek için büyük bir potansiyel sunuyorlar. Yetenekleri hakkında biraz araştırma ve teknolojiyi ürününüze ve süreçlerinize uyarlamak için bazı bilinçli ince ayarlarla, sitenize bir sohbet robotu entegre etmek, kısa sürede daha yüksek hacimli daha nitelikli potansiyel müşteriler oluşturmanıza ve satışlarınız için değerli zaman ve kaynakları boşaltmanıza yardımcı olacaktır. takım.