Marka Şeffaflığı Müşteri Deneyiminizi Nasıl Geliştirebilir (Ve Neden Önemlidir)

Tüketicilerin %90'ından fazlasının satın alma süreçlerinde marka şeffaflığının önemli olduğunu söylediğini biliyor muydunuz?

Tamam, şimdi bu çok büyük bir sayı! Tüketiciler kesinlikle şeffaflık istiyor!

Tüketicilerin kişisel değerlerine uymayan bir markadan kim alışveriş yapar, değil mi?

Ve satın alma kararları söz konusu olduğunda, alıcılar artık her zamankinden daha talepkar. Niye ya? Sürekli değişen toplumsal, kültürel ve politik atmosfer nedeniyle.

2021'de marka şeffaflığınızı nasıl artıracağınızı öğrenmek istiyorsanız okumaya devam edin!

Ama bekleyin, marka şeffaflığı ile ne demek istiyorum?

Marka Şeffaflığı Nedir?

Marka şeffaflığı tamamen açıklık, özgünlük ve dürüstlükle ilgilidir.

Dijital çağda, bilgiye herkes için daha erişilebilir. İnsanlar artık daha bilgili ve yetkili.

Tüketiciler temel sorunları önemser ve markaların onlar hakkında konuşmasını isterler.

Yani alıcılar ürünler güzel diye markalardan alışveriş yapmıyorlar. Artık bu şekilde çalışmıyor.

Unutmayın, alıcıların kişisel değerleri satın alma kararlarını etkiler.

Bu nedenle, marka değerleriniz onlarınkiyle uyuşmuyorsa, sizden satın almalarını beklemeyin.

Ayrıca, müşterilerin ürününüz hakkında her şeyi bilmesi gerekir. Sadece ürününüzün özelliklerini ve onlara nasıl fayda sağlayacağını önemsemiyorlar. Ayrıca etik uygulamalarınızı da bilmek isterler.

Aşağıdakilere değinerek marka uygulamalarınızda şeffaf olabilirsiniz:

1. Sürdürülebilir süreç. Tüketiciler şeffaflık istiyor. Ürünlerinizi yaparken hangi eylemleri yaptığınızı görmek istiyorlar. Çevreye zarar vermediğinizden emin olmak istiyorlar.
2. Tedarik zinciri modelleri. Bu, sürdürülebilir sürecinizi bilmekle hemen hemen aynıdır. Bunun amacı müşterilerinizin etik üretim sürecinizi bilmeleridir.
3. Emek uygulamaları. Dünya çapında daha fazla insan çeşitlilik ve kapsayıcılık için baskı yapıyor. Bu nedenle tüketiciler bir markanın arkasındaki kişilerin kim olduğunu bilmek ister. Bu, markanızın yaş, ırk, cinsiyet vb.

Benimle kalın çünkü daha sonra size diğer markaların bunu nasıl yaptığına dair bazı örnekler göstereceğim.

Peki neden marka şeffaflığına ihtiyacınız var? İşte marka şeffaflığının önemli olmasının bazı nedenleri...

Marka Şeffaflığının Önemi

Marka şeffaflığı hem işletmenize hem de müşterilerinize fayda sağlar.

Onlara bilmeleri gereken şeyi verirsiniz ve karşılığında sizi desteklerler.

Bu bir kazan-kazan durumu!

Ama tam olarak ne tür önemlerden bahsediyorum?

1. Müşteri Sadakati

Müşteri sadakatini artırmanın pek çok yolu vardır ve marka şeffaflığı bunlardan biridir.

Özgünlüğünüz nedeniyle, müşteriler markanızın savunucusu olmaya isteklidir!

Bir markanın gerçek olduğunu düşünen müşterilerin %65'inin sadık kaldığını biliyor muydunuz?

Böylece markanızı beğenen ve destekleyen tüketiciler sizi savunacaktır. Markanız hakkında farkındalık yaratacaklar ve bu da ücretsiz reklam anlamına geliyor.

Sadık müşteriler de mağazanıza geri dönecek ve sizi çevrelerine yönlendirecek... Bu da gelir artışı anlamına geliyor!

Bu seni heyecanlandırıyor mu? İşte burada bir başkası!

2. Daha Yüksek Dönüşüm Oranı

2021'de marka şeffaflığı, müşteri deneyiminizi iyileştirebilir. Sonuç olarak, daha yüksek bir dönüşüm oranına sahip olabilirsiniz.

Özgün bir markaysanız, ziyaretçilerinizi tüketicilere dönüştürebilirsiniz. Bu, e-ticaret mağazanız için daha fazla satış anlamına gelir!

Sadece bu değil, daha yüksek bir dönüşüm oranı da alıcılarınızı anlamanıza yardımcı olabilir. Nasıl? Bilgi nedeniyle, onlar satın alırken topladınız.

E-ticaret mağazanızı geliştirmek için satın alma davranışlarını kesinlikle kullanabilirsiniz. Bir taşla iki kuş vurmak gibi değil mi?

Hepsi bu mu? Fazlası var!

3. Güven ve Güvenilirlik

Güven sadece kişisel ilişkilerinizde önemli değildir... çünkü markalar ve tüketiciler arasında da önemlidir!

Size sorayım: Güvenmediğiniz bir markadan alışveriş yapar mıydınız?

Hayır ise, güvendikleri bir markadan satın alacaklarını söyleyen tüketicilerin %81'inin bir parçasısınız.

Bu, marka şeffaflığının öneminde güvenin önemli bir rol oynadığını kanıtlıyor, değil mi?

Ancak satış yapmanın yanı sıra, şirketinize ve ürünlerinize güvenen tüketiciler her zaman mağazanıza geri dönmeye isteklidir.

Bu marka şeffaflığının önemi size harika geliyorsa, öğrenmenin zamanı geldi...

Marka Şeffaflığı Nasıl Açıklanır?

Artık marka şeffaflığının önemini bildiğinize göre, 2021'de marka şeffaflığına nasıl ulaşacağınızı öğrenmenin zamanı geldi.

Başlamanın en iyi yollarından biri...

1. Marka Misyonunuzu ve Değerlerinizi İletin

Tüketiciler amaca yönelik markalardan satın almak istiyor.

Bu nedenle marka değerlerinizi ve misyonunuzu etkili bir şekilde iletmeniz önemlidir.

Bu şekilde, ömür boyu tüketiciniz olmaya istekli doğru insanları çekebilirsiniz.

Bir örnek verelim.

Patagonya, çevresel krizi azaltmak için bir görevde olduklarını açıkça ortaya koyuyor. Ve amaçlarını tüm platformlarında sürekli iletiyorlar.

Açık olanı belirtmeme gerek var mı? Tabii ki, aynı kişisel savunuculuklara sahip insanlar onları ve davalarını destekliyor.

Marka şeffaflığını ortaya koyan başka bir şey de...

2. Çalışanlarınızı Dahil Edin

Çalışanlarınızı dahil etmek, 2021'de marka şeffaflığınızı artırmanın bir yoludur.

Onlardan geri bildirim isteyebilir ve kişisel değerleri hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Unutmayın, markanız arkasında çalışan insanların bir yansımasıdır. Buna CEO, paydaşlar, çalışanlar ve hatta müşteriler dahildir.

Sonuçta, dijital platformlarda bir CEO'nun şeffaflığını gören tüketicilerin %32'sinin satın alma olasılığı daha yüksek.

Bu nedenle, her şeyin marka şeffaflığınızı nasıl yansıtmak istediğinizle uyumlu olduğundan emin olmak istiyorsanız, çalışanlarınızı sürece dahil edin.

Ve size tekrar sormama izin verin... marka şeffaflığını nasıl elde edersiniz?

3. Şeffaflık Raporları Sağlayın

Müşterilerinize zor uygulamalarınız olmadığından emin olmak için bunun gerekli olduğunu düşünüyorsanız, yapın.

Ürün şeffaflığı, e-ticaret web sitenizde gezinirken müşteri deneyimini geliştirmenin bir yoludur.

Size bir örnek vermek gerekirse, bu Oatly'nin 2020'de yayınladığı şeffaflıktır.

Oatly, 2020'nin herkes için olduğu gibi onlar için de zor bir yıl olduğu konusunda dürüsttü.

Ancak şirketini büyütmeye devam etme çabalarına rağmen, tüketicilerine çalışanlarının güvende olduğuna dair güvence verdi. Tüketiciler de çalışanlarına nasıl davrandıklarını önemsiyor.

Bir başka örnek de giyim firması H&M'dir.

H&M, işgücü uygulamalarında ve tedarik zinciri sürecinde kapsayıcılık ve çeşitlilik gösterir. 1.56 milyon fabrika işçisinin %63'ünün kadın olduğunu vurguladılar.

Dediğim gibi tüketiciler şeffaflık istiyor.

Basitçe söylemek gerekirse, bir ürün şeffaflığı raporu, tüketicileriniz arasında güven oluşturur. Olumlu bir etki bırakmak için elinizden gelenin en iyisini yaptığınıza dair markanıza güvenirlerse, sizi seveceklerdir.

Müşteri deneyimini geliştirmeye hazır olduğunuzu düşünüyor olabilirsiniz...

Fakat bekle! Marka şeffaflığında kaçınılması gereken şeyler vardır...

2021'de Marka Şeffaflığınızı Artırmak İstiyorsanız Kaçınılması Gerekenler

Şaşırtıcı, değil mi?

Marka olarak şeffaflığınızı güçlendirirken, ona göre korumayı da öğrenmeniz gerekiyor.

Çünkü proaktif olmak reaktif olmaktan iyidir!

Seni meraklandırıyor mu?

Benimle kal çünkü markana zarar verebilecek kaçınman gereken şeyler var.

1. Performatif Aktivizm

Performatif aktivizm nedir, soruyorsunuz?

Bir markanın kârı gerçekten önemsemeye öncelik verdiği zamandır.

İnternette farklı konularla ilgili çok fazla tartışma olduğundan, markaların temel konular hakkında konuşma baskısının arttığını anlıyorum. Müşterileriniz düşüncelerinizi duymak istiyor.

Ama sırf müşterilerinizi memnun etmek istiyorsunuz diye her sosyal adalet hareketi hakkında yorum yapmak zorunda değilsiniz.

Şimdi sizi uyarmama izin verin: Müşteriler, bir markanın önemli konularda performans gösterip göstermediğini kolayca anlayabilir.

Kaçınılması gereken bir diğer şey ise...

2. Hatalarınızı İnkar Etmek

Diyelim ki markanız olumsuz geribildirim aldı.

E-ticaret mağazanızın kötü görüneceğini düşünebilirsiniz...

Ancak incelemeyi silmeye çalışmayın bile.

Niye ya? Çünkü en az %85'i kötü bir deneyimden sonra bile markanızı tekrar denemeye isteklidir... eğer bu konuda şeffafsanız. Ve çözümü sağlayın.

Dediğim gibi şeffaflık dürüstlük gerektirir.

Bu nedenle, böyle zamanlarda müşteriyi daha kötü hissettirmek yerine hatanızı kabullenmeniz çok önemlidir.

Bu nedenle, e-ticaret müşteri deneyiminizi geliştirmek için onların endişelerini gidermeniz gerekir.

3. Müşterilerinizi Görmezden Gelmek

Muhtemelen öncekiyle aynı olduğunu düşünüyorsunuz. Ama burada markanız adına onların söyleyeceklerini görmezden gelmemekten bahsediyorum.

Dijital dünya giderek daha erişilebilir hale geliyor. Ve müşterilerinizle iletişim kurmak her zamankinden daha kolay oldu.

Bu nedenle, sadık müşterilerinizden bazılarının e-ticaret müşteri deneyimini nasıl daha iyi geliştirebileceğiniz konusunda geri bildirimleri veya endişeleri varsa, onları ciddiye almalısınız.

Bu yüzden müşterileriniz bir şey söylemek istiyorsa seslerini yükseltmeniz gerekiyor. Duyulduklarından emin olun.

Size bunun bir örneğini vereceğim.

Bir güzellik şirketi olan Glossier, web sitesinde sadık müşterileriyle sürekli iletişim halinde olduklarını yazıyor. Bu, halka istediklerini verebildiklerinden emin olmak içindir.

Yani şeffaflık, açıklığı içerir. Ve önerilere açık olmak marka şeffaflığının önemlerinden biridir.

Daha fazla örnek ister misiniz?

İşte şeffaflık oyunlarını alt üst eden bazı markalar!

Bazı Markalar Şeffaflık Oyununu Bozuyor

1. Patagonya

Patagonia, tartışmasız yıllardır sosyal ve çevresel değişimi savunan markalardan biri.

İklim değişikliği hakkında bir şeyler yapma görevindeler.

Web sitelerindeki bu özel bölümde, Patagonia kaynak bulma süreçleri konusunda şeffaftır.

Patagonya'nın sosyal bir şans nedeni, sadık müşterilere sahip olmalarına yardımcı olur.

2. sonsuz yol

Marka şeffaflığının bir başka harika örneği de Everlane'dir.

Everlane, giyim konusunda uzmanlaşmış bir e-ticaret mağazasıdır. Ve giderek artan sayıda tüketicinin daha sürdürülebilir moda talep ettiğini biliyoruz.

Ama Everlane onlara bundan fazlasını verdi. Gördüğünüz gibi, aynı zamanda bir fiyatlandırma şeffaflığı sonucu da sağlıyorlar. Ürünü üretmek için işçilik maliyetini düşürür.

Bu tür bir şeffaflık onlara rekabet avantajı sağlar. Sonuç? 2016'da 100 milyon dolar gelir elde ettiler.

3. Parlaklık

Başka bir e-ticaret moda sitesi, hata yaptıklarında şeffaftı.

Shein, web sitesinde bir Budist kolyeyi listeledikten sonra bir özür yayınladı.

Elbette, birçok hayranı hayal kırıklığına uğrattı. Ama en azından müşterilerinden gelen tepkileri görmezden gelmeye çalışmadılar.

Müşterinizin Deneyimini Geliştirmeye Hazır mısınız?

Marka şeffaflığı, müşteri deneyiminizi geliştirmenin birçok yolundan sadece biridir.

Ve artık marka şeffaflığının önemini bildiğinize göre, bunu uygulamaya hazır mısınız?

Cevabınız evet ise, önce optimize edilmiş bir web sitesine ihtiyacınız var!

Sadece şunu hayal et...

Harika bir marka misyon ve vizyonunuz var...

Kazanan sosyal medya paylaşımları oluşturdunuz...

Ve müşterileriniz e-ticaret mağazanızı desteklemeye hazır...

Ancak gezinmesi zor ve göze hoş görünmeyen bir web sitesine giriyorlar.

Ah-oh! Bunu senin için istemiyorum!

Şanslısınız çünkü Debutify, müşterilerinizin alışveriş deneyimini eğlenceli ve değerli kılmak için 50'den fazla eklenti sunuyor!

Hepsi bu değil! Çünkü Debutify, 14 Günlük Ücretsiz Deneme sunuyor!

Debutify ile müşteri deneyimini şimdi geliştirin!

14 Günlük Deneme. 1 Kurulum'a tıklayın. Kredi kartına gerek yok.