Blackcart'ın 'satın almadan önce dene' yazılımı Mohala'nın güneş gözlüğü satmasına nasıl yardımcı oluyor?

Mohala'nın kurucusu Ashley Johnson, "Dünyadaki çoğu gözlük herkese uyan tek bedendir" dedi. “Standart yüz şeklinden farklı burun köprüleri, yüz genişlikleri ve yüz şekilleri olan kadınları dışarıda bırakıyor. Güneş gözlüğü veya gözlüğün yüzde aşağı kayması, yanaklara oturması, iz bırakması, kirpiklere çarpması gibi sorunlara neden olur.”

Merkezi Hawaii'de bulunan Mohala Eyewear, güneş gözlüğü tasarımına benzersiz bir yaklaşım getiren bir girişimdir. Şirket, farklı yüzlere uyacak şekilde özelleştirilebilen çeşitli burun köprüleri ve genişlikleri ile ayarlanabilir çerçeveli gözlükler üretmektedir.

Gözlüğe daha fazla kapsayıcılık getirmenin yanı sıra, Mohala'nın Bangladeş, Kamboçya, Hindistan, Laos, Nepal, Sri Lanka, Tanzanya ve Vietnam'daki kız çocuklarının eğitimine fon sağlamaya yardımcı olma misyonu var. Satılan her güneş gözlüğü için Mohala bir haftalık okul bağışında bulunuyor.

Şirketi kurduktan sonra, Johnson'ın çözmesi gereken iki zorluk vardı. İlk olarak, insanlara Mohala'nın benzersiz ürün teklifleri hakkında bilgi vermesi gerekiyordu. Ayrıca, insanların hangi boyuttaki çerçevenin kendileri için en uygun olduğunu belirlemelerine yardımcı olması gerekiyordu.

Çoğu insan elbisesini veya ayakkabı boyutunu bilse de, sizin burun kemerinize uyan güneş gözlüğü konsepti yeni bir kavramdır. Johnson, müşterilerine yüz şekillerine en uygun olanı bulabilmeleri için farklı burun köprüsü boyutlarını deneme fırsatı vermek istedi.

Said Johnson, “Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaların e-ticaret mağazalarına göre en büyük avantajı, müşterilerin ödeme yapmadan önce birden fazla şeyi deneyebilmeleridir. E-ticaret işimin bu engeli nasıl aşabileceğini bulmam gerekiyordu.”

Çözülmesi gereken bir sorunu olan bir başlangıç

Johnson, müşterilerinin farklı çerçeve tasarımlarını denemelerini ve istemediklerini kolayca iade etmelerini sağlayan bir çözüme ihtiyaç duyuyordu. Araştırması sırasında, küçük perakendecilerin satın almadan önce dene (TBYB) programlarını kolaylaştıracak pek bir şey yoktu.

Başlangıçta e-ticaret mağazasını barındırmak için kullandığı platform olan Shopify'a ulaştı, ancak o sırada bu ihtiyaca uygun hiçbir şeyleri yoktu. Sonuçta Johnson, ihtiyaç duyduğu TBYB teknolojisine sahip sadece iki şirket bulabildi. Bir şirket, yalnızca belirli bir satış hacmi yapan markalarla çalıştıkları için onu geri çevirdi.

Said Johnson, “Diğer şirket, pandemi sırasında bağış toplayan ve piyasaya sürülen Blackcart'tı. İlk başta çok küçük olduğumu söylediler ama sahibini küçük markaların da bu hizmete ihtiyacı olduğuna ikna ettim ve bana bir şans vereceğini söyledi.”

Blackcart, Haziran 2020'de piyasaya sürüldü ve TBYB teknolojisi, Shopify, Magento, Salesforce ve WooCommerce dahil olmak üzere en iyi e-ticaret platformlarıyla bütünleşiyor. Ama Johnson onlara ulaştığında, daha yeni başlıyorlardı. Blackcart'ın yazılımı, perakendecilere, istemedikleri ürünleri ücretsiz ve kolay iade ile müşterinin evine ürün gönderme yeteneği verir. Müşteri, yalnızca saklamayı seçtikleri kadar ödeme yapar, ayrıca siparişini verdiğinde nominal bir depozito ücreti öder.

Gerekli bir müşteri deneyimi

Warby Parker ve (doğal olarak) Amazon gibi şirketlerin TBYB modelleri var. İlk durumda, müşteriler evde test etmek için 5 çerçeve seçebilirler. Amazon'un programı, alışveriş yapanların evde deneyebilecekleri 6 farklı giysiyi seçmelerine olanak tanır.

Shopify tarafından yaptırılan bir Forrester araştırmasına göre, tüketicilerin %57'si TBYB programlarının yeni ürünleri denemenin esnekliği ve rahatlığının çevrimiçi satın alma kararlarını etkilediğini söylüyor.

Johnson, tıpkı büyük perakendeciler gibi küçük işletmelerin de bir TBYB programı uygulama seçeneğine ihtiyacı olduğunu belirtiyor. Bir şeyi satın almadan önce deneyebilmenin, alışveriş deneyimi için, hatta (veya özellikle) e-ticaret alışverişlerinde bile önemli olduğunu vurguladı.

“Bence tüm müşteriler bunu bekleyecek” dedi. "Mohala'nın müşterileri için üç burun köprüsünün hepsini denemek isteselerdi zor olurdu. 600$'ı önden harcamalı ve sonra bir şeyleri iade etmeliler. Şimdi, 10 dolarlık bir depozito ödüyorlar ve ardından uygun olmayan her şeyi postayla geri gönderiyorlar.”

TBYB özelliğini kullanan çoğu kişi en az bir çift gözlük bulundurur, bazen de iki tane bulundurur. 10 dolarlık depozito, Blackcart'ın Mohala'yı tavsiye ettiği bir ücrettir.

Blackcart'ın TBYB özelliği, Johnson'ın beş kişilik küçük ekibinin, iadeleri kolayca işleyebilecekleri ayrı bir portal aracılığıyla tüm deneme sürecini yönetmesini sağlar. Shopify ile entegre olduğu için geri ödemeler ve ödemeler işlenebilir ve Shopify'a bildirilebilir. Mohala, onları herhangi bir normal siparişi yerine getirdikleri şekilde yerine getirir.

“Bu çok pürüzsüz bir süreç. Blackcart, teknolojilerini yükseltmeye devam etti, bu yüzden gitgide daha iyi hale geldi,” dedi Johnson.

Johnson'ın ekibi, programın sonuçlarını gözden geçirmek, fırsatları belirlemek ve yeni özellikleri tartışmak için Blackcart ile aylık toplantılar yapar (örneğin, bankacılık mutabakatına yardımcı olmak için yakın zamanda daha güçlü raporlama araçları eklenmiştir).

Satın almadan önce denemek satışları artırır

Mohala, Blackcart'ı ekledikleri 2021'de satışlarında %12'lik bir artış yaşadı. Artışın bir kısmı, Mohala'nın gözlüklerinin perakendeci tarafından satılabilmesi için 2021'in sonunda Nordstrom ile ortaklık kurulmasından kaynaklandı. Son iki ayda, Blackcart'tan normal siparişlerden daha fazla gelir elde ettiler.

Johnson, “İnsanların satın almadan önce deneme deneyimini yaşamayı tercih ettiğini gösteriyor” dedi. "Bence daha güvenli hissettiriyor. Bir müşteri üç farklı renk veya stilden hoşlanıyorsa ancak hangisinin onlara daha çok yakışacağından emin değilse, bu alışveriş yapmak için daha güvenli bir yoldur.”

Johnson'ın moda ve güzellik perakendecilerine tavsiyesi, büyüklüklerine bakılmaksızın hepsinin iş modellerinin bir parçası olarak bir TBYB bileşenine sahip olmaları gerektiğidir. E-ticaret ekosisteminde bu teknolojiye açıkça ihtiyaç duyulmaktadır.

Johnson, “Bu yazılıma ve bu müşteri deneyimine gerçekten inanıyorum” dedi. “Blackcart daha küçük girişimlerle çalışmaya çok istekliydi.”

Daha sonra oku: Jacqueline Dooley'den daha fazla vaka çalışması

Johnson, TBYB özelliğinin teklifiniz ile nasıl uyumlu olduğunu belirlemenin önemli olduğunu belirtiyor. Özelliği piyasaya sürdüklerinde, müşterilerin bir seferde bir çift deneyebilmesi için üç çift şartı koymadılar. "Denemek için üç çiftin gerekli olması, programın parametreleri dahilinde 10 dolarlık depozito ile birlikte bizim için daha mantıklıydı."

Bir satın almadan önce dene stratejisi, şirketinizin tekliflerine ve hedeflerine göre belirlenmelidir, ancak Johnson'ın en büyük tavsiyesi basitçe "yapmak"tır. Bu yazılımı uygulamak, şirketinize rekabet avantajı sağlayabilir ve e-ticaret müşterileri için genel olarak daha iyi bir alışveriş deneyimi sağlayabilir.