AI Değişiyor, Eh, Neredeyse Her Şey

AI'nın müşteri katılımındaki potansiyeli etkileyici. Ve tüm dijital pazarlama dünyası için gerçekçi olalım. Yine de teknoloji göz korkutucu gelebilir. Nasıl… nerede… ne zaman başlıyorsun?

Bunu yüksek sesle ve net bir şekilde duyuyoruz. İletişim merkeziniz, ekipleriniz ve şirketiniz için sonuçlar ve yatırım getirisi sağlamanız gerektiğini de biliyoruz.

Bu tür bir etki yaratmak için müşterilerinizi ve temsilcilerinizi mutlu etmekle başlar. Yapay zeka herkesin dilinde olduğundan (özellikle ChatGPT'nin Kasım 2022'de sahneye girmesinden bu yana), yapay zekanın hayatı herkes için, özellikle de kendiniz için gerçekten oyunun kurallarını değiştiren bir yol olabileceğini muhtemelen duymuşsunuzdur.

İster bir iletişim merkezi lideri, ister müşteri hizmetleri yöneticisi, BT uzmanı veya dijital pazarlama yöneticisi olun , yapay zekayı kucaklamanın ve avantajları kendiniz deneyimlemeye başlamanın zamanı geldi.

Hizmet için Yapay Zekanın Gerçek Gücü

Yapay zekanın faydaları ve kilidini açtığı otomasyon yetenekleri 3'ü 1 aradadır. Matematiğimiz doğruysa, bu bir kazan-kazan-kazan anlamına gelir. Sizin için ve şirketinizin kârlılığı için.

Yakında bu ayrıntılara gireceğiz, ama önce içinde sizin için neler olduğundan bahsedelim. Odak noktanız müşteri hizmetleri olduğunda neden AI ile uğraşasınız?

Parmaklarınızın ucunda doğru yapay zeka çözümleri (uygulanması, kullanılması ve optimize edilmesi gerçekten kolay olan araçlar) ile potansiyel çok büyük:

• Olağanüstü (ve uygun) 7/24/365 müşteri self servis sunun
• Temsilci performansını artırın / otomasyon ile iş akışlarını hızlandırın
• 360° gerçek zamanlı veri içgörülerine daha kolay erişim elde edin
• Genel işletme maliyetlerinizi düşürün ve
• Tahmin etmiş olabilirsiniz - bundan çok daha fazlası

Bugün, yapay zekanın olağanüstü deneyimler sunmak ve yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmak için oyunu değiştirmesinin en önemli 3 nedenini daha derinlemesine inceleyeceğiz.

Neden #1:
Hizmet Artık Oyunun Adı

AI, müşterilerinizi güçlendiren ve genel deneyimlerini iyileştirerek sadakat ve memnuniyeti artıransorunsuz, göze çarpan bir hizmet sunmanıza yardımcı olur.

İletişim merkezinde AI'nın önemli bir avantajı, olağanüstü müşteri hizmeti sunabileceğiniz tüm yeni yöntemlerdir.

Başka bir deyişle,çalışanlarınızın müşterilerinize yardım etmesine yardımcı olmakiçin yapay zekayı kullanmak . Aynı anda CX'i geliştirerek ve aracıları güçlendirerek. Katılan herkesin değerli olduğunu veişitildiğini hissettirmek.

Yapay zeka destekli sohbet robotları, sesli asistanlar ve sanal temsilcilerle hızlı, kullanışlı ve kişiselleştirilmiş 365 gün 7/24 self servis sunabilirsiniz.

AI, müşterilerin şunları yapmasını sağlar:

• Sorular sor
• Problemleri çözmek
• Sipariş verin ve
• öneriler al

Hepsi kendi zamanında ve şartlarında. Beklemede beklemeye veya bir insan temsilcisiyle konuşmaya gerek kalmadan. Her gün daha doğal, sezgisel ve daha insani hissettiren müşteri deneyimi türüdür .

Hizmet için yapay zekaya yatırım yapmanın neden her yönüyle kazanç sağladığını burada bulabilirsiniz:

• Daha düşük müşteri çabası
• Daha yüksek müşteri sadakati ve memnuniyeti
• Daha fazla satış ve satış fırsatı

Yapay zeka destekli müşteri hizmetlerinin kolaylığı ve rahatlığı, kalıcı bir izlenim bırakarak insanları gelecekteki etkileşimler (ve satın almalar) için geri getirir. Hatta şirketinizde en iyi performans gösterenleri elde tutmanıza yardımcı olabilir.

Neden #2:
Yapay Zeka Temsilcileri Güçlendirir + Performanslarını Artırır

AI, yavaş, manuel, tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek ve müşteri etkileşimlerine rehberlik ederek aracı performansını ve üretkenliğini artırır.

Evet, yapay zeka müşterileriniz için son derece faydalıdır. Peki ya ajanlarınız?

AI, en önemli etkileşimler için zamanlarını ve enerjilerini daha fazla boşaltmanıza olanak tanır. İnsan dokunuşundan yararlanan karmaşık veya yüksek duygulu görevler. Temsilcileri sık sık rahatsız eden, iş akışı zorluklarına neden olan, kararları yavaşlatan ve kârlılığınızı sınırlayan görevleri otomatikleştirmek için akıllı çözümler kullanarak.

AI'nın sizi korkutmasına izin vermeyin. Kaputun altındaki kodun her nüansını anlamanıza gerek yok. Ancak şirketinizin yapay zeka motorunu güçlendirmenize yardımcı olması için doğru platforma sahip doğru sağlayıcıya ihtiyacınız var.

Soru şu:Herkese, özellikle aracılara ve yöneticilere yardım etmek için yapay zekayı nasıl kullanabilirsiniz?

Bir yol, yapay zekanın tüm sıradan şeyleri halletmesine izin vermektir, böylece temsilcilerinizi en iyi yapabilecekleri şeyi yapmaları için güçlendirebilirsiniz. Bu da müşterilere yüksek temas ve yüksek değerli hizmet sunar.

AI ile otomatikleştirebileceğiniz birkaç "sıradan şey" örneği*:

• Veri girişi
• çağrı yönlendirme
• Bilet tahsisi

(*Verimliliği artırmak için aklınıza başka hangi yapay zeka uygulamaları gelebilir? Fikirlerinizi duymak isteriz.)

Yapay Zeka ayrıca temsilcilerinizin müşterilerle etkileşimlerinde %100 canlı ve anında rehberlik etmelerine yardımcı olabilir.Burada aranacak yetenekler şunları içerir:

• Bir sonraki en iyi eylemler için gerçek zamanlı öneriler
• Karar verme sürecini iyileştirmeye yönelik uyarılar
• Daha kişiselleştirilmiş hizmet için müşteri içgörüleri

Canlı müşteri temsilcisi rehberliği kesinlikle fark yaratır. Bunun üzerine entegre aracı iş akışlarını katmanlandırdığınızda dikkatli olun. ROI treni raylarda ilerliyor.

Entegre etmen iş akışlarıyla ilgili iki önemli şey :

1. Terim, endüstri lideri bulut iletişim merkezi platformlarının yenilikçi bir özelliğini ifade eder. Birden çok sistemi / veri akışını / aracı / kanalı / daha fazlasını tek bir kesintisiz akışta toplamanıza, yapılandırmanıza ve özelleştirmenize yardımcı olan yapay zeka destekli bir çözümdür.
2. Ayrıca kulağa bir Beastie Boys şarkısından bir cümle gibi geliyor...

Sonuç? Temsilciler, etkileşimlerde daha verimli hareket ederek üretkenliği ve nihayetinde şirketinizin kârlılığını artırabilir.

Ve ikramiye? Müşterilerinize daha da iyi bir deneyim sunan daha ilgili ve memnun temsilciler.

3. sebep:
Daha akıllı. Daha hızlı. Daha yalın. AI = Oyun Değiştirici.

Yapay zeka, kendi kendine öğrenen ve gelişen araçlarla operasyonlarınızı daha akıllı, daha hızlı ve daha yalın hale getirir ve ayrıca optimizasyon yapmanıza yardımcı olacak gerçek zamanlı, veriye dayalı içgörülere erişmenizi sağlar.

Yapay zeka destekli analitik ve raporlama, görünüşte sonsuz miktardaki verilerden değerli içgörüler elde etmenize yardımcı olabilir.

Bilgi miktarı artık iletişim merkezi verileri için yeterli değil. Bu günlerde, İşletmenin Altın Kuralı'nın işinize yaramasını sağlamak için kaliteli içgörülere ihtiyacınız var: "Müşterilere kendilerine nasıl davranılmasını istiyorlarsa öyle davranın." İnsanlargibi , veri parçaları değil.

Yapay zeka ile, otomatik olarak çıkarılan, analiz edilen ve etiketlenen veriye dayalı içgörülere %100 oranında erişebilirsiniz . Bu, manuel bir sürecin maliyet verimliliği açısından karşılayamayacağı fırsatları belirleyebileceğiniz ve bunlarla ilgilenebileceğiniz anlamına gelir.

Sonuç olarak, doğru yapay zeka araçları elinizin altındayken, iletişim merkeziniz şunları yapmaya başlayabilir:

• Eğilimleri ve anormallikleri tespit edin
• Müşteri davranışını tahmin edin
• İş akışlarındaki darboğazları belirleyin
• Kritik iyileştirmeler önerin
• Ve dahası

Artı, yapay zeka mevcut iş sistemlerinize ve iş akışlarınıza entegre edilebilir, bu da herhangi bir zamanda, herhangi bir nedenle dağıtım yapmanızı ve ölçeklendirmenizi kolaylaştırır.

Yapay zekanın operasyonlar üzerinde etki yaratmanıza yardımcı olabileceği birkaç alana göz atın:

• Veriye dayalı karar verme
• Süreçleri / iş akışlarını iyileştirin
• Maliyetleri azaltın (örneğin, genel giderler, maaşlar, vb.)
• Daha hızlı, daha çevik yenilik
• Ve evet, daha da fazlası

Yapay zeka çözümleri ve araçları ayrıca kalite güvence yeteneklerinizi güçlendirebilir, iş gücü yönetimini optimize edebilir ve değerli müşteri geri bildirimlerini ortaya çıkarabilir.

İş gücü optimizasyonunda sonuçları görmenin en iyi yollarından biri mi? Kanıtlanmış tahmine dayalı analitik, doğal dil işleme ve makine öğrenimi algoritmaları sunan yapay zekayı seçin. Bu, rekabet avantajı elde etmek için daha çevik ve verimli olmanıza yardımcı olacaktır.

Daha Fazla Yatırım Getirisi mi İstiyorsunuz?AI Zamanı.

Gördüğünüz gibi yapay zeka, iletişim merkezinizin CX ve AX'i ile yatırım getirisi için oyunun kurallarını değiştirmenize %100 yardımcı olabilir . İşinizi farklılaştırmanıza, yenilik yapmanıza ve büyütmenize yardımcı olacak oyunun kurallarını değiştiren bir yol olarak yapay zekayı önerirken bunu hafife almıyoruz.

Avantajlar, daha önce de belirttiğimiz gibi, 1 fiyatına 3'tür:

1. Müşterilere sorunsuz, göze çarpan hizmet sunmak
2. Aracı performansını ve üretkenliğini artırma
3. Operasyonlarınızı daha akıllı, daha hızlı ve daha yalın hale getirme

"Tamam tamam.Yapay zekanın bana yardım edebileceğini varsayalım.Başa dön: Şu anda ne yapmam gerekiyor?

Yapay zekayı operasyonlarınıza nasıl uygulayabileceğiniz konusunda 30.000 fit düzeyinde bir anlayışa sahip olmanıza yardımcı olur. Bu yazıyı okuduktan sonra bu kutuyu işaretleyin.

Ardından, aşağıdaki yapay zeka odaklı sonraki adımları öneririz:

• Mevcut durumunuzu değerlendirin
• Müşteriler / temsilciler / şirket için hedefler tanımlayın
• İhtiyaçlarınıza ve bütçenize uygun çözümler arayın (ve gerçekten dinleyen sağlayıcılar)

Ayrıca, kuruluşunuz içinde değişiklik yönetimine, eğitime ve iletişime daha fazla odaklanmayı düşünün. Amaç, çalışanlarınızın (ve müşterilerinizin) yapay zekayı benimsemesine ve değeri görmesine yardımcı olmaktır .

Asla korkma. AI yakın zamanda insan etkileşiminin yerini alacak değil. Bunun yerine, teknolojiyi temsilcileriniz ve müşterileriniz için deneyimi geliştirmenin güçlü ve kanıtlanmış bir yolu olarak düşünün.

Başlamak için doğru zaman ne zaman? Dün muhtemelen idealdi. Ama hala zaman var. Bugün şirketinizde yapay zekayı ciddiye almaya başlamak için harika bir gün.

Uzmanlarla konuşun. Sorular sor. AI'nın harcadığınız zamana, çabaya ve yatırıma değeceği tüm yolları araştırın.

Doğru teknoloji ve stratejiyle olağanüstü müşteri deneyimleri sunmak, temsilcilerinizi güçlendirmek ve yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarmak için yapay zekayı uygulayabilirsiniz.

Artık beklemek yok. Artık rakiplerinizin önce sahip olabileceğiniz teknolojiyi uygulamasını izlemek yok.

Şimdi yapay zekanın gücünü ve potansiyelini kucaklama zamanı.Ödülleri toplamaya başlamak için. Ve iletişim merkeziniz için oyunu değiştirmek için.