Otel İtibar Yönetimi – Kendinizi Başarıya Hazırlayın

Otel itibar yönetimi , otelinizin uzun vadeli başarısını sağlamak için çok önemlidir. Kilit alanları görev bilinciyle ele alan ve kaynakların yeterli bir şekilde tahsis edilmesini talep eden çok yönlü bir yaklaşım gerektirir.

Olumlu bir itibar oluşturmak her otel için bir zorunluluk olsa da, bu itibarı korumak ve yönetmek de aynı derecede önemlidir. Bunu yapmak, titiz ve kapsamlı bir yaklaşımı gerektirirken, başarılı uygulama, artan gelir ve daha geniş kamu farkındalığı gibi somut sonuçlar verecektir.

Aşağıda, konaklama itibar yönetiminin çeşitli bileşenlerine bir göz atacağız ve bu stratejileri günlük operasyonlarınıza uygulamak için en iyi yöntemleri ele alacağız. Otelcilik itibar yönetimi hakkında bilmeniz gereken her şeyi öğrenmek için okumaya devam edin!

Otel İtibar Yönetimi Nedir?

Uygun otel itibar yönetimi , tam olarak adından da anlaşılacağı gibi otelinizin itibarını izlemek, yönetmek ve sürdürmektir. Bu, yorum sitelerinde, sosyal medya platformlarında ve diğer çevrimiçi alanlarda insanların oteliniz hakkında söylediklerine çok dikkat etmeyi gerektirir. Ayrıca, müşterilerle tutarlı çevrimiçi etkileşim ve Arama Motoru Optimizasyonu (SEO), etkili hikaye anlatımı, dijital pazarlama, yazılım uygulaması ve diğer çeşitli çabalar gibi ilgili pazarlama stratejilerinden yararlanmayı gerektirir.

Otel Online İtibar Yönetiminin 5 Faydası

Otelinizin çevrimiçi itibarını yönetme pratiğine dahil olmak, otel işinde başarı için kesinlikle gereklidir. Bunu yapmak, otelinize harika bir şekilde daha iyi hizmet edecek ve önemli faydalar sağlayacaktır. Bu önemli avantajlardan beşini inceleyelim.

1. Artan Gelir

Açık görünebilir, ancak söylenmesi gerekir: bir otelin itibarı gelir üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir. İtibar ne kadar iyi olursa, gelir artışı olasılığı da o kadar yüksek olur. Bu nedenle, daha fazla gelir artışı sağlamak için otelinizin itibarına dikkatle bakmanız zorunludur.

2. Geliştirilmiş Müşteri İlişkileri

Otelinizin itibarı, müşteri deneyimi tarafından oluşturulur. Bu nedenle, anlamlı katılım, muhteşem müşteri hizmetleri ve müşteri ihtiyaçlarına ustaca dikkat yoluyla müşteri ilişkilerini sürekli olarak geliştirmeye çalışmak esastır. Tüm bunlar, müşteri ilişkilerini güçlendirmeye hizmet edecek ve karşılığında oteliniz için olumlu bir itibar oluşturacaktır.

3. Marka Bilinirliği

Otelinizin markası, genel başarı seviyenizin hayati bir bileşenidir. Markanız kim olduğunuz, neye inandığınız ve genel halk tarafından nasıl algılanmak istediğinizle konuşur. Otel itibarı yönetimi , otelinizin markasının korunmasına ve büyümesine önemli ölçüde yardımcı olur ve otelinizin markasını olumlu duygularla etkili bir şekilde hizalar.

4. Rakiplerden Ayrılma

Dünya çapında 187.000'den fazla oteli olan otel endüstrisinin oldukça kalabalık ve oldukça rekabetçi olduğu inkar edilemez. Dünyanın her yerindeki müşterilere bir otel düşünürken sayısız seçenek sunulur ve kalabalık bir pazarda öne çıkma ihtiyacı her şeyden önemlidir. Bunu bilerek, otelinizin itibarını yönetmek, kendinizi rakiplerinizden ayırmak ve rezervasyonları güvence altına almak için kesinlikle gereklidir.

5. Üst Düzey Yeteneklerin Çekiciliği

Oteliniz için parlayan bir itibar oluşturmak ve yönetmek, onu yalnızca gezginler için değil profesyoneller için de popüler bir destinasyon haline getirecektir. Otel endüstrisinde çalışan profesyoneller, kuruluşunuzu arzu edilen bir işveren olarak görecek ve bu tür kişilerin işe alınması otelinizin büyümesini ve başarısını artıracaktır.

Otelinizin İtibarını Arttırmanın 10 Yolu

Otelinizin uzun ömürlü olması, itibarı ile doğrudan ilişkilidir. Bunu bilerek otelinize örnek bir itibar kazandırmak için tüm adımlar atılmalıdır. Bu başarıyı gerçekleştirmek için, otelinizin itibarını artırmaya toplu olarak yardımcı olacak 10 değerli ipucu derledik.

1. Bir Strateji Belirleyin

Uygun otel tesisi itibar yönetimi , üzerinde düşünülmüş bir strateji gerektirir. Bütüncül bir yaklaşımda birden çok bileşen bulunur ve bütünü tamamlamak için her birinin dikkatle uygulanması gerekir.

Hangi taktiklerin uygulanacağına ve bunun nasıl yapılacağına kapsamlı bir şekilde karar vermek için gerekli zamanı ayırın. İlerlemeyi izlemek için hedefler oluşturun ve bu hedefler dahilinde kilometre taşları belirleyin. Ekibinizden yararlanın ve bireylerin güçlü yönlerine göre görevler belirleyin; yeteneği doğru şekilde kullanmak muazzam sonuçlar doğuracaktır.

2. Kendinizi Tanıyın

Başarının büyük bir kısmı, kendinizin farkında olmaktan gelir. Kendini düşünürken eleştirel olmak her zaman kolay olmasa da, zayıf olduğun alanları belirlemeli ve onlara uygun şekilde hitap etmelisin. Ayrıca, bir silo içinde çalışmadığınızdan emin olun - yetersiz kalabileceğiniz yerlerde mükemmel olan diğerlerinden yardım isteyin.

Zayıf noktaları tespit etmek ve aktif olarak geliştirmek için çalışmak, misafirperverlik itibar yönetiminizi desteklemek için hayati önem taşır.

3. Güçlü Yönlerinizi Kutlayın ve Değer Verin

Aynı şekilde, güçlü yönlerinizi tanımak ve başarılı olduğunuz alanları uygun şekilde kutlamak da önemlidir. Güçlü yönlerinizi güçlendirdiğinizden ve onları operasyonlarınızın ön saflarında tuttuğunuzdan emin olun - genel kamuoyunun en iyi yaptığınız şeyi kolayca tanımasını istiyorsunuz.

4. Misafirlerinizi Araştırın ve Geri Bildirimlerden Yararlanın

Müşteri içgörüleri, otelinizin halk tarafından nasıl algılandığına dair değerli bilgiler elde etmek için temel olarak çok önemlidir. Misafirlerinizi araştırmak, ortak endişe alanlarını düzeltmek, müşteri memnuniyetini sağlamlaştırmak ve gelecek için plan yapmak için gerekli içgörüyü sunar.

Bununla birlikte, müşterileri harekete geçmeye ve anketinizi tamamlamaya ikna etmek zor olabilir. Bunu yapmaya bir fayda eklemeyi düşünün - bir sonraki kalışlarında yüzde indirim, ücretsiz yemek veya benzer bir şey gibi.

5. Çevrimiçi İncelemelere Yanıt Verin

Çevrimiçi incelemeler, müşterilerin satın alma kararlarında yadsınamaz bir şekilde etkilidir. Aslında, tüketicilerin %97'si bir satın alma işlemini tamamlamadan önce müşteri yorumlarını dikkate alıyor. Bu nedenle, müşteri incelemeleriyle etkileşimde bulunmak ve zamanında yanıt vermek en önemli öncelik olmalıdır.

Bunu yapmak, birkaç temel hedefi gerçekleştirir. Birincisi, müşterilerinizi önemsediğinizi ve geri bildirimlerine değer verdiğinizi örneklemektedir. İkincisi, hızlı yanıt, verimli ve düzenli bir kurum işlettiğinizi ve müşteri memnuniyeti için gerekli kaynakları ayırdığınızı gösterir. Son olarak, kendinizi rakiplerinizin üzerine çıkarmak için bir fırsat sunar - potansiyel konuklar kesinlikle çeşitli otel seçeneklerini değerlendireceklerdir ve örnek müşteri hizmetleri sergilemek, rakiplerinizden sıyrılmanın harika bir yöntemidir.

6. Empatik Olun ve Eleştiriye Açık Olun

Bunu söylemek yapmaktan daha kolay olabilir, ancak yine de olumsuz geri bildirimlere açık olmanız çok önemlidir. Sektör ne olursa olsun her iş, geliştirilmesi ve iyileştirilmesi gereken belirli alanlar içerir; ve açıkçası, oteliniz de farklı değil.

Eleştiriye nasıl yanıt verdiğiniz, oteliniz ve temel değerleri hakkında çok şey söylüyor. Her zaman saygılı olun (eleştirinin geçerli olduğunu düşünseniz de düşünmeseniz de) ve sorunu çözmek için makul önlemler alın. İdeal olarak, bu sadece hoşnutsuz müşteriyi yatıştırmakla kalmayacak, aynı zamanda diğer potansiyel konuklara konaklamalarını mümkün olduğunca hoş kılmaya inandığınızı gösterecektir.

7. Hikaye Anlatımından Yararlanın

Doğru hikaye anlatımı, hem itibar yönetiminin hem de genel pazarlama çabalarınızın hayati bir yönüdür. Hikaye anlatımı doğru yapıldığında, müşterilere kim olduğunuz, neyi temsil ettiğiniz ve misyonunuzun ne olduğu konusunda bilgi verir. Diğer bir deyişle markanıza hayat verme sürecidir. Müşterileri otelinizi ziyaret etmeye daha fazla ikna etmek ve böylece müşteri sadakatini artırmak için hikaye anlatımınızdan yararlanın.

Otel endüstrisinde hikaye anlatımının gücü hakkında daha fazla bilgi için, otelinizin hikayesini anlatmanın faydalarını inceleyen bu inanılmaz yazıya daldığınızdan emin olun.

8. Dijital Pazarlamaya Yatırım Yapın

Sosyal medya platformlarının popülaritesi nedeniyle, Amerikalıların %70'inin en az bir sosyal medya türünde (Facebook, Instagram, Twitter vb.) aktif olması şaşırtıcı gelmemelidir. bu sosyal medya platformlarında reklam yapmak için kayda değer bir çaba sarf etti. Gerçekten de, otelinizin alakalı kalmasını sağlayacak, müşteri etkileşimini artıracak, yeni potansiyel müşterilerle sonuçlanacak ve otelinizin itibarını olumlu yönde etkileyecektir.

9. Markanızı Geliştirin

Öncelikle, bir markanın tam olarak ne olduğunu net bir şekilde tanımlayalım. Market Business News'in tam olarak belirttiği gibi, bir marka şu şekilde tanımlanabilir:

Kalabalık otel pazarında başarılı olmak için farklı bir marka geliştirmeli ve sürdürmelisiniz. Markanız farkındalık yaratır, müşteri sadakati oluşturur ve daha geniş pazarda bir niş oluşturur.

Marka bilinci oluşturma ve yönetimi hakkında daha fazla bilgi için, son derece yararlı olan marka itibarı yönetimi kılavuzumuza göz atın.

10. Otel İtibar Yönetimi Yazılımını Kullanın

Otelinizin itibarını düzgün bir şekilde yönetmek, büyük dikkat ve kaynak gerektiren ilgili bir süreçtir. Neyse ki, bunu yapma sürecine belirli bir yazılım önemli ölçüde yardımcı olabilir.

Bu programlar, otelinizle ilgili hem olumlu hem de olumsuz yorumları belirlemek için web'i aktif olarak tarar ve hızlı bir şekilde yanıt vermenize olanak tanır. Bu size çok fazla zaman kazandırabilir (otelinizden bahsedilmesi için sayısız inceleme sitesini sürekli ve manuel olarak taramak tek kelimeyle mantıksızdır), böylece dikkatinizi diğer acil konulara vermenize olanak tanır.

Doğru Otel İtibar Yönetimi Yazılımı Nasıl Seçilir?

Bu yararlı aracı otel itibar yönetimi stratejinize dahil etmek hiç akıllıca değil. Bununla birlikte, aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda seçenek vardır ve doğru olanı seçmeyi düşünüyor olabilirsiniz.

Satın alma işleminizle ilgili varsayımların bir kısmını ortadan kaldırmak için, yazılımda bulunması gereken yetenekleri inceleyelim. En iyi otel yönetimi yazılımı yardımcı programları şunları içerir:

1. Çevrimiçi inceleme istemek için gerekli belgeler
2. İnceleme için müşteri yorumlarını toplamak üzere inceleme sitelerini tarama yeteneği
3. Çevrimiçi incelemeler hakkında veri sağlamak için etkili yönetim platformları
4. Otelinizden bahsedildiğinde sizi anında bilgilendirmek için web'in sürekli izlenmesi

Yukarıdaki kontrol listesi, farklı otel beldesi itibar yönetimi yazılımı seçeneklerini değerlendirirken size rehberlik etmelidir. Bununla birlikte, size mevcut seçeneklerden bazılarının bir listesini sunarak işleri daha da basitleştirelim.

En İyi Otel İtibar Yönetimi Yazılımı Seçeneklerinden 3'ü

1. Sana Güveniyorum

TrustYou, müşteri incelemelerini kapsamlı bir şekilde değerlendirerek müşteri deneyimine ilişkin hayati bilgiler sağlar. Ortaya çıkan bilgi, endişe duyduğunuz alanları ele almanıza ve herhangi bir müşteri şikayetini düzeltmenize olanak tanır. Bunu yapmak, müşteri beğenisine neden olacak ve böylece otelinizin itibarını artıracaktır.

2. Canlandır

Gezinmesi kolay kullanım özelliğine sahip olan Revinate, kendilerini teknolojiden anlayan biri olarak görmeyenler için mükemmeldir. Bu, fantastik bir fayda sağlamadığı anlamına gelmez; aslında, Revinate tamamen gerçekleştirilmiş bir yönetim yazılımı aracıdır. Müşteri anketlerini, analitiği, otomatikleştirilmiş pazarlamayı ve itibar yönetimini birleştiren Revinate, müşterilerinizi daha iyi anlamanıza ve böylece daha fazla büyüme sağlamanıza olanak tanır.

3. MisafirRevue

GuestRevue ağırlıklı olarak öğrenme sürecine, yani konuklarınızın oteliniz hakkında ne söylediğine ve buna göre nasıl yanıt vereceğinize odaklanır. Bunu başarmak için GuestRevue, herhangi bir çevrimiçi bahsin anında bildirimlerini, TripAdvisor ve Google ile entegrasyonu ve yalnızca sizin işletmenizin değil, rakiplerinizin de veri raporlarını içerir.

Yukarıdakilerin tümü, otel itibar yönetimi yazılımı için alışveriş yaparken göz önünde bulundurulması gereken uygun seçeneklerdir. Kendinize bir iyilik yapın ve er ya da geç yatırım yapın - size zaman, çaba ve para kazandıracak!

Bir Otel İtibar Yönetimi Şirketi İşe Alma

Yazılımla birlikte, otelinizin itibarını yönetmek için profesyonel bir şirketle çalışmanız önemle tavsiye edilir. Bir otel işletmecisi olarak, tabağınızda yeterince şey olduğuna şüphe yok. Bu nedenle, otelinizin itibarının yönetimini uzman bir ekibe yaptırmak kesinlikle zaman ayırmaya değer. Bir otel itibar yönetimi şirketi kesinlikle hayatınızı kolaylaştıracak ve dikkatle diğer acil konulara odaklanmanıza izin verecektir.

Otel İtibar Yönetimi: Yapmamayı göze alamazsınız!

Otelcilikte başarılı olmak muazzam bir çaba gerektirir. Muazzam rekabette, bir otel işletmecisi olarak hak iddia etmek için mevcut her kaynaktan kesinlikle yararlanmalısınız. Bu nedenle, otelinizin itibarını yönetmek çok önemlidir ve hedeflerinize ulaşmak için yazılıma ve profesyonel yardıma yatırım yapmanız iyi olur. Daha da değerli içgörüler için bugün Mediaboom ekibiyle iletişime geçin!