Otel Dijital Pazarlama Çözümleri – 18 Etkili Strateji

Otel dijital pazarlama çözümleri, rekabetçi kalmak isteyen herhangi bir otel için bir zorunluluktur. Güçlü bir dijital stratejiniz yoksa sektördeki büyük oyuncularla rekabet edemezsiniz . Aslında, yeni müşteriler çekmek ve mevcut müşterilerin geri gelmesini sağlamak için kitaptaki her numarayı kullanıyorlar.

Bu yazıda tartışıyoruz:

• Dijital pazarlama nedir ve nasıl çalışır?
• Otellerde dijital pazarlama neden önemlidir?
• Otel yönetimi için en iyi pazarlama stratejileri nelerdir?

Otel pazarlaması karmaşık ve rekabetçi bir alandır. Otelinizi tanıtmanın birçok farklı yolu vardır, ancak en iyi stratejiler nelerdir?

Doluluk oranlarınızı ve gelirinizi artırmanıza yardımcı olabilecek 18 etkili otel pazarlama stratejisinin bir listesini derledik.

Dijital pazarlama nedir ve nasıl çalışır?

Dijital pazarlama , işletmenizi, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi tanıtmak için dijital ve çevrimiçi teknolojilerin kullanılmasıdır. Sosyal medya pazarlaması, arama motoru optimizasyonu (SEO), e-posta pazarlaması, içerik pazarlaması ve mobil uygulama geliştirmeyi içerir.

Dijital pazarlama, belirli ilgi alanları veya ihtiyaçları olan kişileri, onlar için özelleştirilmiş reklamlarla hedefleyerek çalışır. Bu reklamlar genellikle web sitelerinde veya sosyal medya kanallarında gösterilir. Amaç, potansiyel müşterilerin ürününüzle veya hizmetinizle ilgilenmesini sağlamak ve böylece onlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için web sitenizi ziyaret etmelerini sağlamaktır.

Otellerde dijital pazarlama neden önemlidir?

Dijital pazarlama, marka bilinirliği oluşturmanıza ve kendinizi sektörünüzde bir uzman olarak belirlemenize yardımcı olabilir. İnterneti, yeni müşterileri çeken ve aynı zamanda mevcut müşteriler için değer sağlayan içerik oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Giderek daha fazla gezgin otel konaklamaları için internete yöneliyor ve bu eğilimin devam etmesi bekleniyor. Bu, pazar alanınızda rekabetçi olmak istiyorsanız otel dijital pazarlama çözümlerine ihtiyacınız olduğu anlamına gelir.

Otel yönetimi için en iyi dijital pazarlama çözümleri nelerdir?

1. Web siteniz için SEO'ya yatırım yapın

Arama motoru optimizasyonu, Google, Yahoo ve Bing gibi arama motorlarında sıralamanızı yükseltmenize yardımcı olan güçlü bir araçtır. Web sitenizi optimize ederek organik trafiği artırabilirsiniz. Bu şekilde, birisi otel işletmenizle alakalı alakalı anahtar kelimeler aradığında en üst sıralarda yer almasını sağlarsınız.

SEO'nun arkasındaki fikir, hedef kitlenizin görmek veya okumak istediği şeylere dayalı olarak ilgi çekici içerik oluşturmaktır. Bunun başarılı bir şekilde gerçekleşmesi için hedef kitlenizin ihtiyaçlarını anlamalısınız. Ayrıca Google'ın siteleri kendi algoritmalarına göre nasıl sıraladığını da bilmeniz gerekir.

2. Harika bir kullanıcı deneyimi yaratın

Harika bir kullanıcı deneyimi yaratmak, en etkili otel pazarlama çözümlerinden biridir. Otel web siteniz, odalarınızın ve olanaklarınızın yüksek kaliteli fotoğraflarını kullanmalıdır. Web sitesinde ayrıca kullanıcılara otelinizde kalmanın nasıl bir şey olduğu konusunda daha iyi bir fikir veren videolar bulunmalıdır.

Ayrıca kullanımı kolay bir rezervasyon motoruna da yatırım yapmalısınız. Bu, müşterilerin konaklamaları için rezervasyon yaptırmalarını kolaylaştıracaktır. Son olarak, web sitenizin tasarımının ve düzeninin duyarlı olduğundan emin olun . Bu, herhangi bir cihazda veya ekran boyutunda iyi çalışmasını sağlayacaktır.

3. Müşteri incelemelerini öne çıkarın

Otel web siteleri, müşteri yorumlarını her zaman ana sayfalarında veya sitenin başka bir yerinde belirgin bir şekilde sunmalıdır. Bu şekilde, potansiyel konuklar, bir oda rezervasyonu yapmadan veya oradaki bir etkinliğe katılmadan önce başkalarının tesis hakkında neler söylediğini görebilir. Bu, potansiyel müşteriler için güven ve güvenilirlik oluşturmaya yardımcı olur . Ayrıca, misafirlerinizin genel deneyimini iyileştirmenin harika bir yoludur.

4. Bir sadakat programı sunun

Tekrarlanan işleri teşvik etmek için konukları sizinle kaldıkları her zaman ödüllendiren bir sadakat programı sunun. Bu basit olabilir - yılda birden çok kez kalmak için indirimler sunmak. Veya detaylandırın - biri aynı anda en az 5 gece rezervasyonu yaptığında ücretsiz geceler verin. Ne kadar çok fayda sağlarsanız, insanların tekrar tekrar geri dönmek istemeleri o kadar olasıdır. Sadakat programları ayrıca daha sonra pazarlama amacıyla kullanılabilecek şekilde e-posta listenizi oluşturmanıza yardımcı olur.

5. Web sitenizi mobil uyumlu hale getirin

Dijital pazarlama çabalarıyla daha fazla müşteri çekmek istiyorsanız yapabileceğiniz en önemli şeylerden biri budur. Web sitenizin cep telefonlarında iyi çalıştığından emin olmalısınız ki insanlar nerede olurlarsa olsunlar siteye kolayca erişebilsinler! Potansiyel bir misafir, telefonlarında iyi çalışmadığı için web sitenizi kullanamadığını fark ederse, tekrar geri gelme zahmetine girmeyebilir - bu yüzden sizinkinin yaptığından emin olun!

6. Mükemmel bir misafir deneyimi sağlayın

Bu, misafirinizin otelinizi ziyaret ettiğinde karşılaşacağı ilk şeydir. Ve ilk izlenimlerinin olumlu olduğundan emin olmak önemlidir. Çoğu insan, ilk deneyimleri kötüyse, bir işletmeye ikinci bir şans vermez.

Peki, konukların otelinizde mükemmel bir konaklama geçirmelerini sağlamak için yapabileceğiniz bazı şeyler nelerdir? İşte bazı öneriler:

• Konforlu yataklar, sıcak su ve ücretsiz Wi-Fi içeren temiz odalar sağlayın.
• Resepsiyonda çalışan tüm personelin cana yakın ve yardımsever olduğundan emin olun; mümkünse bu pozisyon için birden fazla dil bilen birini işe almak isteyebilirsiniz.

7. Sesli arama için optimize edin

Otel dijital pazarlama çözümleri söz konusu olduğunda sesli arama en son trendlerden biridir ve web siteniz bunun için optimize edilmemişse çok şey kaçırıyorsunuz. Sesli arama, kullanıcıların akıllı telefonları aracılığıyla ürünler, hizmetler, konumlar ve daha fazlası hakkında soru sormalarını sağlar.

Örneğin, Google'da bir otel aradığınızda, sorgunuzu arama çubuğuna yazmak yerine söylemeniz yeterlidir. Sesli arama, mesajlaşma yerine konuşmayı veya sorgularını arayüze yazmayı tercih ettikleri için Y kuşağı ile giderek daha popüler hale geldi.

8. Google Reklamlarını Kullanın

Google Ads, otelinizin markasını tanıtmanın harika bir yoludur. Web sitenize veya uygulamanıza trafik çekmek için kullanılabilir, kendi bütçenizi belirlemenize ve yalnızca insanlar reklamınızı tıkladığında ödeme yapmanıza olanak tanır. Bir konuk, sunduğunuz ürün hakkında daha fazla bilgi almak istediğine karar verirse, sizinle doğrudan iletişime geçmek zorunda kalmadan bu bilgileri alabilir ve bu, kimsenin hayal kırıklığına uğramamasını sağlar.

9. Doğrudan rezervasyonları ödüllendirin

Web siteleri aracılığıyla doğrudan rezervasyon sunan oteller, yapmayanlara göre bir avantaj elde ediyor. İnsanlar doğrudan web sitenizden rezervasyon yaparsa, onları indirimlerle veya ücretsiz kahvaltı kuponları veya ücretsiz servis hizmetleri gibi özel tekliflerle ödüllendirin. Bu, onları gelecekte doğrudan web sitenizden rezervasyon yapmaya teşvik edecektir. Expedia veya Booking.com gibi (komisyonları ücretlendiren) üçüncü taraf web sitelerini kullanmak zorunda kalmayacaklar.

10. Konaklamalarından sonra otel misafirlerine kişiselleştirilmiş e-postalar gönderin

Kişiselleştirilmiş e-postalar, otel misafirlerinizin kendilerini özel hissetmelerini sağlamada uzun bir yol kat edebilir. Ayrıca, sizinle tekrar kalmak istemelerini sağlamak için harika bir yoldur. Kişiselleştirilmiş e-postalar oluşturmak için kullanabileceğiniz birkaç strateji şunları içerir:

• E-postanızın konu satırında misafir adlarının kullanılması
• Mesajlarınıza "Sevgili" veya "Merhaba", ardından adlarının yanı sıra kalış tarihleri ​​ve kalış süreleri (ör. "Sevgili Sarah Smith", "Merhaba Sarah!") şeklinde hitap edin.
• Bu mesajları kalışlarından hemen sonra göndermek

11. Güçlü bir sosyal medya varlığı oluşturun

Sosyal medya aynı zamanda potansiyel konuklara ulaşmak ve onları içeriğinizle meşgul etmek için en iyi otel pazarlama çözümlerinden biridir. Güçlü bir sosyal medya varlığı oluşturmak için bazı ipuçları:

• Facebook, Twitter veya Instagram gibi sosyal medya platformlarında otelinizde olup bitenlerle ilgili düzenli güncellemeler yayınlayın.
• İnsanlar çevrimiçi olarak size yorum yaptığında veya mesaj gönderdiğinde hızlı bir şekilde yanıt verin; duyulduklarını bilmek isterler!
• Otelinizde kaldıkları süre boyunca eğlenen mutlu müşterilerin fotoğraflarını paylaşın - bu kesinlikle diğerlerinin de kendilerininkini ayırtmak istemesini sağlayacaktır!

12. En yoğun rezervasyon sezonunda daha fazla para yatırın

Oteller için en yoğun rezervasyon sezonları, yaz tatillerini veya kış tatillerini içerir. Bu nedenle, bu zamanlarda otelinizi çevrimiçi olarak tanıtmak ve normalden daha fazla rezervasyon almak için daha fazla kaynak ayırmak mantıklıdır.

Bunu, yeniden hedefleme reklamları ve dinamik ürün reklamları gibi gelişmiş reklamcılık tekniklerini kullanarak yapabilirsiniz. Bu nedenle, doğru zamanda doğru kitleye ulaştığınızdan emin olmak için reklam bütçenizi artırın ve farklı platformları test edin.

13. Canlı sohbet hizmetleri sunun

Bu, otelinizin müşteri hizmetlerini iyileştirmenin ve müşterileri sizinle tekrar rezervasyon yapmaya teşvik etmenin en kolay yollarından biridir. Canlı sohbet penceresi, ziyaretçilerin bir çalışandan veya satış görevlisinden yanıt beklemek zorunda kalmadan sorularına yanıt almalarını sağlar. Gelecekteki pazarlama çabalarınızı buna göre şekillendirebilmeniz için konukların ihtiyaçları ve ilgi alanları hakkında bilgi toplamanın bir yolu olarak canlı sohbeti de kullanabilirsiniz.

14. Ziyaretçi davranışını ve dönüşümleri izlemek için Google Analytics'i kullanın

Otel pazarlama çözümlerinizden biri olarak Google Analytics'i kullanmayı da düşünmelisiniz. Google Analytics, trafik kaynaklarını izleyen ve web sitenizdeki veya blogunuzdaki ziyaretçi davranışını izleyen ücretsiz bir yazılımdır. Ziyaretçilerinizin nereden geldiği ve sitenizi nasıl buldukları hakkında ayrıntılı bilgi sağlar.

Ayrıca hangi sayfaları ziyaret ettiklerini ve oradayken ne yaptıklarını bilmenizi sağlar. Bu veriler, iyileştirilmesi gereken alanları belirlemenize yardımcı olabilir. Bazı sayfalar mobil kullanıcılar için iyi çalışmıyor olabilir. Diğerlerinden daha fazla trafik getiren anahtar kelimeler de olabilir.

15. Sektöre özel verilerle rekabet gücünüzü koruyun

Otel sektörü oldukça rekabetçi bir sektör ve çağın ötesinde kalmak istiyorsanız sektörünüzdeki en son verilere dikkat etmeniz gerekiyor. Yerel pazarınızda olup bitenler de dahil olmak üzere en son sektör trendlerinden haberdar olmak önemlidir . Bu, seyahat talebini etkileyen ulusal ve küresel olayların yanı sıra yapılabilir.

Bu bilgileri, talebi tahmin etmek ve konuklara ilgili ürün ve hizmetleri sunmak için kullanabilirsiniz.

16. Çevrimiçi itibarınızı yönetin

İnternet asla unutmaz - özellikle de incelemeler söz konusu olduğunda! Otelinizin dijital itibarı, yakından yönetilmesi gereken bir şeydir, çünkü insanların hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak markanıza nasıl baktıklarını doğrudan etkiler .

Rekabete ayak uydurmak için itibarınızı düzenli olarak izleyin. Olumsuz yorumlar ortaya çıktığında hızlı bir şekilde yanıt vermelisiniz, böylece herhangi bir olumsuz algıyı çok fazla yayılmadan tersine çevirebilirsiniz.

17. Niş grupları yakalamak için toplantı ve etkinlik alanlarını kişiselleştirin

Otel dijital pazarlama çözümleri söz konusu olduğunda, belirli nişlere ulaşmanın birkaç yolu vardır. Bunun bir yolu, toplantı ve etkinlik alanlarını kadınlar veya genç profesyoneller gibi belirli kitlelere hitap edecek şekilde özelleştirmek.

Bu, renk şemaları, dekorasyon, aydınlatma ve hatta mobilya yerleştirme yoluyla yapılabilir (örneğin, sosyal toplantılar için lobiye kanepeler koymak).

18. Rakiplerinize göz kulak olun

Otel dijital pazarlama çözümleri tamamen çağın ötesinde kalmakla ilgilidir. Sadece sosyal medyada içerik yayınlamak yeterli değildir. Rakiplerinizin de ne yaptığını bilmeli ve hedef kitlelerine nasıl ulaştıklarını anlamalısınız.

Yerinde bir rakip analiziniz yoksa, bölgenizdeki en iyi otelleri araştırarak başlayın. Ardından sosyal medya hesaplarını, blog gönderilerini ve web sitesi içeriklerini analiz edebilirsiniz.

Hangi konuları kapsadıklarını, ne tür içeriklerin tanıtımını yaptıklarını ve takipçilerinin kimler olduğunu görmek için sitelerindeki analizlere göz atın.

Çözüm

Otel dijital pazarlama çözümleri, otelinizin başarısı için çok önemlidir. Doğru kitleyi hedefleyerek ve doğru içeriği doğru zamanda sunarak, müşteri memnuniyetini artırırken rezervasyonları ve geliri artırabilirsiniz .

Çevrimiçi varlığınızı geliştirmek ve kapıdan daha fazla misafirin gelmesini sağlamak için bu 18 stratejiyi kullanın.