Bir e-Ticaret Ajansı Kiralamadan Önce Sorulması Gereken 14 Soru

(Bu, B2B ve B2C e-Ticaret konusunda uzmanlaşmış deneyimli bir Magento Profesyonel Ortağı ve web geliştirme ajansı olan 121eCommerce'deki arkadaşlarımızdan gelen bir misafir gönderisidir .)

Araba yolunuza park etmiş bir Apache saldırı helikopteriyle uyandığınızı hayal edin. Kartta, “İyi eğlenceler. Sevgiler baba." (Babanızın size dünyanın en iyi saldırı helikopterini neden verdiğini bir an için görmezden gelin).

Daha büyük soru şudur: Komşularınızın dikkatini çeken bu güçlü donanım parçası ile ne yapacaksınız?

Oğlunuz bunu arkadaşlarını etkilemek için kullanmak istiyor. Kızınız pembe olup olmadığını bilmek istiyor. Eşiniz gitmesini istiyor. Şimdi. peki sen? Onu uçurmayı öğrenmek istiyorsun.

Şimdi bir uçuş eğitmeni seçmelisiniz.

Deneyimi turistler için gezi helikopterleri uçurmakla sınırlı yerel bir pilot mu olacak? Yoksa bu canavarın içini ve dışını bilen ve size yeni oyuncağınızdan en iyi şekilde nasıl yararlanacağınızı öğretebilecek deneyimli bir Apache pilotunu mu arayacaksınız?

Akıllıysanız, Apache uzmanını seçeceksiniz.

E-Ticaret sitenizi oluşturmak için doğru ajansı seçmek çok benzer.

Size bir web mağazası kurabilecek birçok ajans var. Ama herhangi bir ajans istemiyorsunuz. E-Ticaret platformunuzu yakından tanıyan bir ajans istiyorsunuz.

Bu güçlü platformun tüm potansiyelinden yararlanabilecek ve bunu kendi yararınıza kullanabilecek bir ajans istiyorsunuz. Rekabetinizi alt üst edecek bir web mağazası sunmak için, ustalıkla eğitilmiş, kanıtlanmış bir geçmişe sahip deneyimli bir ajans istiyorsunuz.

Böyle bir ajansı nasıl buluyorsunuz?

Bir e-Ticaret Ajansı Kiralamadan Önce Sorulması Gereken 14 Soru

Sorulacak 14 soruyu bir araya getirdik. Mağazanızı savaşa sokmanıza ve kazanmanıza yardımcı olabilecek bir e-ticaret ajansı bulduysanız, bu soruların yanıtları bunu oldukça netleştirecektir.

1. E-Ticaret platformuyla ne kadar süredir çalışıyorsunuz?

İyi bir uzmanlık ölçümü, bir ajansın seçtiğiniz e-Ticaret platformuyla ne kadar süredir çalıştığıdır. Platform karmaşıksa, örneğin Magento gibi, web sitenizin gelişimi sırasında görebileceğiniz birçok zorlukla karşılaşan ve çözen deneyimli bir ajans istersiniz. Bu size geliştirme maliyetinde tonlarca tasarruf sağlayabilir.

2. Sektörümdeki benzer sitelerde çalıştınız mı?

Bir anlaşma kırıcı olmaktan uzak olsa da, bu güzel bir artı.

İşte neden…

Örneğin, bir araba parçası satıcısıysanız, kullanıma hazır bir e-Ticaret kurulumunda bulunmayan bazı özelleştirmelere ihtiyacınız olabilir. Geliştirme ajansınız sektörünüzdeki benzer sitelerde çalıştıysa, aradığınız işlevselliği zaten geliştirmiş olabilir. Veya ona yakın.

Bu, aradığınız çözüm zaten benzer bir istemci için planlanmışsa, size sayısız keşif süresi ve geliştirme saati kazandırabilir.

3. KG ve testi nasıl hallediyorsunuz?

Çalıştığınız herhangi bir ajans şüphesiz bir KG ve test protokolüne sahip olacaktır. Öğrenmek istediğiniz şey, süreçlerinin ne kadar sağlam olduğudur. QA ve test sürecini yazılı olarak veya bir akış şemasıyla görmek isteyin. Size yerinde sağlayabilirlerse, bravo. Bir kazananınız olabilir.

Doğru geliştirme ortağını seçerken birçok faktörü göz önünde bulundurmanız gerekse de, QA ve test, anlaşmaları bozar. Kötü kod genellikle zayıf KG ve testin sonucudur. Ve web siteniz zayıf kodla geliştirildiyse, siteniz şimdi ve gelecekte düzeltmeniz gerektiğinde sorun yaşayacaktır.

4. Raporlamanız nasıl görünüyor?

Raporlarının örneklerini görmek isteyin. Her şeyden önce, okunması kolay olmalıdır. Ardından, projenizin ilerlemesini açıkça göstermelidir. Hangi görevler tamamlandı? Hangi görevler geliyor? Hangi görevlerin sorunları var?

Burada haftalık bir telefon görüşmesi yapmak güzel, ancak hesap verebilirlik ve şeffaflığa ihtiyacınız var ve bu yalnızca ayrıntılı, sürekli raporlama ile geliyor.

5. Kaç tane e-ticaret projesi başlattınız?

Nitelikten çok nicelik burada ana hedefiniz olmasa da, e-Ticaret ajansınızın hem web sitelerini başlatmada hem de mevcut web sitelerini platformunuza taşımada bol deneyime sahip olmasını sağlamak istersiniz.

Başarıyla. Bu anahtar.

6. Ajansın e-Ticaret platformunuz için yetenekli şirket içi web geliştiricileri var mı? Projeniz taşeronlara yaptırılacak mı?

İşte az bilinen bir sır…

Birçok e-ticaret ajansı, hatta ABD merkezli olanlar, off-shore geliştiricileri kullanıyor. Ve bu mutlaka kötü bir şey değil. Projeniz için en iyi e-ticaret geliştiricilerini istiyorsunuz, değil mi? Bazen bu, kıyıdan uzaklara bakmak anlamına gelir.

Ajansınız off-shore geliştiriciler kullanıyorsa (ve yapıp yapmadıklarını size söylemeleri gerekir), bunlardan kaçının platformunuz için eğitimli ve sertifikalı olduğunu sorun. Bu size onların uzmanlık düzeyleri hakkında iyi bir fikir verecektir.

Sertifikaları eksikse, bu her zaman kendi platformunuzda uzman olmadıkları anlamına gelmez. Ayrıca projenize atanacak geliştiricileri ve sisteminizle ilgili özel deneyimlerini de sorabilirsiniz.

7. Sertifikalı bir platform ortağı mısınız?

Potansiyel ajansları incelemenin en hızlı yollarından biri, onlara e-Ticaret platformunuzun sertifikalı bir ortağı olup olmadıklarını sormaktır. Magento, BigCommerce ve Shopify Plus gibi birçok e-ticaret satıcısı, resmi bir "Ortak" statüsü kazanmak için belirli gereksinimler talep eder, böylece ajansın uzmanlığına güvenebilirsiniz.

Ve e-Ticaret platformunuz için sertifikalı Ortakları nerede bulabilirsiniz? Çoğu e-ticaret satıcısı, ajansların müşterilerle bağlantı kurmasına yardımcı olmak için ajanslara kendi uygulama mağazalarına sahip olmaları veya sergilemeleri için rozetler sunar.

Hiçbir ajans birbirinin aynısı değildir ve sertifikalı ortak olmak genellikle ücretlerle birlikte gelir. Sertifikalı bir ortak olmayan bir ajans düşünürseniz, onlara neden o programa katılmadıklarını sorduğunuzdan emin olun. Cevaplar, odakları ve güçlü yönleri hakkında size çok şey söyleyebilir.

Diğer incelemelere, ödüllere ve övgülere bakmak da yardımcı olabilir. Bir işletmeyle ilgili çalışan incelemelerini gösteren Glassdoor gibi siteler bile size bir ajansın doğası hakkında çok şey söyleyebilir. BBB gibi geleneksel derecelendirmeler bile çok şey söyleyebilir.

8. “Yüz yüze” görüşme yapabilir misiniz?

İletişiminizin çoğu e-posta yoluyla olsa da, noktalı çizgiyi imzalamadan önce yakınlaştırma, Google Hangouts veya başka bir video konferans yazılımı aracılığıyla "yüz yüze" bir toplantı yapmak istiyorsunuz. Kişilikleri ve çalışma tarzlarını bir e-postadan ayırt etmek neredeyse imkansızdır. Bir ajansın uygun olup olmadığını belirlemenin harika bir yolu, onlarla canlı konuşmaktır.

Bu insanlarla çok fazla zaman (ve para) harcayacaksınız. Onlara güvenip anlaşabileceğinizi bilmek istiyorsunuz. İlişki gerginse, projeniz hızla kötüye gidebilir.

Sevdiğiniz ve güvendiğiniz kişilerle çalıştığınızda çok daha iyi bir geliştirme deneyimi yaşarsınız ve sonunda daha iyi bir ürün elde edersiniz. Onlarla yüz yüze konuşarak kişiliklerini ölçebilecek ve projenizi kazanacak şekilde kurabileceksiniz.

9. Ne sıklıkla bütçeyi aşıyorsunuz? Tahmini saatlerle gerçek saat arasındaki farkınız nedir?

Genel bir kural olarak, buradaki soru, ajansınızın bütçeyi aşıp aşmayacağı değil , bunun ne kadar olduğudur .

Tahmini saatlerle gerçek saatlerin ortalama farklarını bulmanız gerekir.

Endüstri standardı %20 – %30'dur. Ortalama varyansı %15 veya daha az olan projeleri teslim etme geçmişine sahip bir ajans bulabilirseniz, onları yakalayın. Belli ki sıkı bir gemi işletiyorlar ve bir sonraki yolcuları olmak istiyorsun.

Örneğin, 121eCommerce'deki ekibimiz, %6'dan daha az bir tarihsel varyansa sahiptir. Bu oldukça düşük. Bunu nasıl yaparız? Kapsamlı bir keşif süreci, ayrıntılı kapsam belirleme ve son dakika haftalık rapor ile. Çoğu ajans %10'un altına düşmezken, yaklaşık %15'lik bir varyans olduğunu iddia eden herhangi bir ajans araştırmaya değer.

10. İletişim tarzınız nedir?

Bir e-ticaret ajansı seçerken göz önünde bulundurulması gereken faktörler arasında teknik uzmanlık üst sıralarda yer alırken, iletişim de aynı derecede önemlidir.

Bir ajansla çalışmaya başlamadan önce, onların iletişim tarzlarını net bir şekilde anladığınızdan emin olun. Slack veya başka bir anlık mesajlaşma yazılımı kullanan bir ajans, açıkça çevik iletişime odaklanmıştır. Bu daha iyi bir geliştirme ortamı yaratır. Özellikle işler ters gittiğinde (ve Murphy Yasası bir şeylerin ters gideceğini söylüyor).

Sürekli, açık ve şeffaf iletişim istiyorsunuz. Bu seni mutlu edecek ve projeni ilerletecek.

121eCommerce'de, iletişim konusunda o kadar azimliyiz ki, yüz yüze toplantılar yapmak için müşteri kameraları satın aldığımız biliniyor.

11. Proje yönetim tarzınız nedir?

Her ajans proje yönetimini farklı şekilde ele alır.

E-Ticaret ajansınızın proje yönetim tarzını anladığınızdan emin olun.

Ekipler halinde mi çalışıyorlar? Özel bir proje yöneticiniz olacak mı? Projenizin yolunda kaldığından emin olmak için projenizi kim denetleyecek? Projeniz üzerinde birden fazla geliştirici tarafından mı çalışılacak?

Bunların hepsi, size yönetim tarzlarının net bir resmini vermek için cevaplanması gereken sorulardır. Gelecekteki sürprizlerden kaçınmak için onları yanıtlayın.

12. Geliştirme süreciniz nedir ve ne kadar sürer?

Seçtiğiniz e-ticaret ajansının sizinle paylaşmak üzere hazırlanmış detaylı bir geliştirme belgesine sahip olması gerekir. Bu, tam olarak neyin dahil olduğunu ve ne bekleyeceğinizi görmenize yardımcı olacaktır. Size net bir zaman çizelgesi sunduklarından emin olun. Hangi alanların en çok zaman aldığını görün ve “neden?” Diye sorun.

İyi bir ajans, keşif aşamasında ihtiyaçlarınızı belirlemek ve sizinkinin üstesinden gelebilecekleri bir proje olup olmadığına karar vermek için zaman ayıracaktır. Hemen yola koyulmak isteyen ajanslara karşı temkinli olun ve ilerledikçe “anlayın”. Bu iyi bir geliştirme süreci değil ve sadece hayal kırıklığına ve kısıtlı bir bütçeye yol açacaktır.

İyi bir geliştirme süreci şöyle görünebilir:

Keşif > Kapsam Belirleme > Tasarım ve Geliştirme > QA > Lansman

Kapsamınızın projeniz sırasında en son Magento yamalarını barındırmak veya iş süreçlerinizden birinde bir değişikliği barındırmak gibi bazı değişikliklere sahip olması olağandışı olmasa da, mümkün olan en doğru kapsamdan başlamalısınız.

Fazlalıkları bu şekilde azaltır ve gecikmeleri başlatırsınız.

13. Yalnızca geliştirme hizmetleri mi veriyorsunuz?

Bu eğlenceli bir soru.

Web geliştiricilerinizin web geliştiricileri olmalarına ihtiyacınız var.

Marka bilinci oluşturma, pazarlama, barındırma, sistem entegrasyonu veya mutfak lavaboları da sunan daha büyük bir ajansın parçasıysa, bu otomatik olarak geliştirmede iyi olmadıkları anlamına gelmez. Ancak, gerçekten gelişmeye odaklanmazlarsa, tüm esnafların krikosu ve hiçbirinin ustası olabilirsiniz.

Herhangi bir saygın ajans, mağazanızın ihtiyaç duyacağı herhangi bir işlevsellik veya hizmetle ilgilenmek için derin bir ortak ağına sahip olacaktır. Ve yapmazlarsa, bu da bir kırmızı bayrak numarasıdır.

Ajansların, bütünsel ihtiyaçlarınızı başarılı bir şekilde, parmakla göstermeden karşılamak için diğer uzmanlarla yakın bir şekilde çalışması gerekir. İyi bir ajans, emin ellerde olacağınızdan emin oldukları ilişkiler kurmuş olacaktır. Bu nedenle müşterilerimizin ERP, POS veya 3PL yazılımlarını Magento gibi e-ticaret platformlarıyla entegre etmek için nChannel ile ortaklık yapıyoruz. Web sitelerini başlatmak ve sürdürmek için nChannel ekibiyle etkili bir şekilde çalışabileceğimizi biliyoruz.

14. Tipik yanıt süreleriniz nelerdir? Müsaitliğiniz nedir?

Siz varken mevcut olmayan bir ajansı seçmekten daha sinir bozucu bir şey yoktur. Çünkü bir çevrimiçi mağaza işlettiğinizde hızlı yanıtlara ihtiyacınız vardır. Sitenizde, bugün gelirinizi etkileyen sorunları çözmek için yarını beklemeyi göze alamazsınız.

E-postalar birkaç saat içinde yanıtlanmalıdır. En geç, günün sonunda. Yine, Slack, hızlı yanıtlar almanın harika bir yoludur. İstekleri nasıl ele aldıklarını öğrenin. E-postanız genel bir posta kutusuna mı gidiyor? Acil sorunlar ve acil durumlar ne olacak? Bu tür sorunlara özel bir telefon hattı veya e-posta adresi var mı?

Detaya inin ve sert cevaplar alın. Yanıt sürelerini test etmenin harika bir yolu, basit sorular veya istekler içeren e-postalar göndermektir. Nasıl ve ne kadar hızlı tepki verdiklerini not edin. Talebiniz biraz zaman veya araştırma gerektiriyorsa, size bunu söyleyen bir e-posta gönderiyorlar mı? Yoksa beklemenize izin mi veriyorlar?

Birkaç isteğinize verdikleri yanıtları gördükten sonra, bunun birlikte çalışmak istediğiniz bir ajans olup olmadığını hemen anlayacaksınız.

Kalkış zamanı

Apaçi saldırı helikopterin garaj yolunda çok iyi görünüyor.

Ama yere ait değil. Havaya aittir. Kokpitte seninle.

Ve size öğretmesi için bir Apaçi uzmanı seçtiğiniz için, güvenle havalanıp hava sahasına (veya en azından evinizin üstündeki alana) hükmedebilirsiniz.

Ve güçlü teknik uzmanlığa sahip uzman bir ajans seçtiğiniz için, artık kendi e-ticaret hava sahanıza uçmaya ve hükmetmeye hazırsınız.

yazar hakkında

B2B ve B2C e-Ticaret konusunda uzmanlaşmış, deneyimli bir Magento Profesyonel Ortağı ve web geliştirme ajansı olan 121eCommerce CEO'su Ben Chafetz .