İşte Müşterilerden Yorum Almanın 7 Kusursuz Yolu (Örneklerle!)

Tüketiciler çevrimiçi bir şey satın aldıklarında, genellikle soru bombardımanına tutulurlar. Soldan, merkezden ve sağdan.

"Aklınızdan ne geçiyor?"

"Deneyim senin için iyi miydi?"

"İyi mi yaptık?"

"Başka bir şeye ihtiyacın var mıydı?"

"Ürünümüz hakkında ne düşünüyorsunuz?"

Müşterilerinizden inceleme talep ettiğinizde, kulağa saldırgan gelebilir.

Müşterileriniz sizi sinir bozucu bulabilir. Ya da en kötüsü... markanıza olan ilgilerini kaybetmeye başlayabilirler. Sonsuza kadar!

Ve işte bilmeniz gereken birkaç gerçek...

Çevrimiçi incelemeler kazanmak, e-ticaret işinizi yapabilir veya bozabilir.

Sonuçta, 10 tüketiciden 9'u bir ürünü satın almadan önce bunları okuyor.

Ve bir inceleme isteme şekliniz çok önemlidir.

Müşterilerinizin dikkatini doğru şekilde ve doğru zamanda çekmelisiniz.

Bunu yaptığınızda, yalnızca hayati müşteri geri bildirimleri almakla kalmazsınız...

Ayrıca müşteri deneyimini geliştirecek ve dönüşümleri artıracaksınız.

Bunu duyunca merak ediyor olabilirsiniz...

Çevrimiçi İnceleme İstemek Neden Yararlıdır?

Kendi alışveriş deneyiminizden, muhtemelen müşteri yorumlarının gücünü zaten biliyorsunuzdur.

Birkaç inceleme okumadan kendim bir şey satın almam.

Online incelemeler ile...

Çevrimiçi İtibarınızı Artırın

Arkadaşınız yakın zamanda ziyaret ettiği yerel bir işletme hakkında yeterince iyi şeyler söyleyemez. Olumlu geri bildirimlerinin geçerli olduğuna güveniyorsunuz.

Aynısı, e-ticaret sitenizdeki olumlu yorumlar için de geçerlidir. Memnun müşterilerinizden gelen bu beş yıldızlı puanlar, işletmenize güvenilirlik getirir.

Daha da önemlisi, markanızı ziyaret eden potansiyel müşterilere sosyal kanıt gösterir.

İnceleme istekleri ile de yapabilirsiniz...

Daha Geniş Erişime Sahip Olun

Mükemmel zamanda doğru bir şekilde inceleme talebinde bulunduğunuzda, mutlu müşterilerden marka destekçileri oluşturabilirsiniz.

Memnun müşterilerinizi yorum yazmaya teşvik edebilirsiniz. Google incelemesi gibi diğer inceleme sitelerinde kulaktan kulağa pazarlama yoluyla savunucularınız olabilirler.

Bir inceleme isteyin ve yapabilirsiniz...

SERP Sıralamanızı Artırın

Yorumları potansiyel müşterilerden daha çok kimin sevdiğini biliyor musunuz? Arama Motoru Sıralaması Sayfaları.

İncelemeler, Google Arama ve diğer arama motorlarının sonuçlarını nasıl sıraladığının %10'unu oluşturur. Bu, tüm incelemelerinizin ve puanlarınızın dikkate alındığı anlamına gelir.

Ve sahip olduğunuz daha fazla inceleme, SERP'lerde daha iyi arama sıralamalarına sahip olacaksınız. Size daha fazla trafik getirebilir. Böylece daha fazla satış!

İncelemeleri toplarken bu avantajları akılda tutmak önemlidir. Şimdi soruya geçelim...

Nereden Yorum İsteyebilirsiniz?

İnceleme talep etmek, pazarlama çabalarınızın bir parçasıdır. Bu nedenle mevcut müşterilerinizle kullandığınız iletişim kanallarını düşünün. Bunlardan bazıları:

• İnsan insana
• İnceleme sayfası gibi web sitesi
• Telefon aracılığıyla
• E-posta yoluyla
• Sosyal medya platformları
• İnceleme platformları
• Makbuzlarda

Unutma, öylece yorum isteyemezsin. Bunu yaptığınızda, müşteri ilişkilerini etkileyebilecek olumsuz yorumlarla karşılaşabilirsiniz.

İnceleme istemek için hangi kanalı kullanırsanız kullanın, en iyi yanıt oranlarını almanıza yardımcı olabilecek en iyi uygulamaları gözden geçirelim.

İşte burada...

Müşterilerden Nasıl Yorum İsteyebilirsiniz?

1. E-postaları Uygun Zamanda Gönderin

E-posta pazarlamanın öldüğünü düşünüyorsanız, büyük bir fırsatı kaçırıyorsunuz. Tüketicilerin %91'i hala e-postalarını her gün açıyor.

Ve e-posta yoluyla bir inceleme istediğinizde, onu ne zaman göndereceğinizi bilmeniz gerekir.

Çok hızlı bir şekilde inceleme isteği e-postası gönderirseniz, müşterinin son satın alma işlemini deneme şansı olmayabilir. Ve onu çok uzun süre yalnız bırakırsan, her şeyi unuturlar.

İnceleme isteği e-postaları gönderirken aklınızda bulundurmanız gereken bazı ipuçları:

• Aylık abonelik kutuları veya herhangi bir aylık hizmet sunuyorsanız, ayın sonunda bir e-posta patlaması yapın.

• Nakliye süresine dikkat edin. Müşterilerinize ürününüzü kontrol etmeleri için biraz zaman verdiğinizden emin olun.

• Ürünler sunuyorsanız, bir veya iki hafta içinde bir inceleme isteği e-postası gönderin. Müşterinize ürününüzü kullanması için biraz zaman tanıyacaktır.

• Satın alma sonrası e-postalar hemen gönderilebilir. Bu, genellikle müşterilerinize gönderdiğiniz satın alma onayıdır. Yeni müşteriler, web sitenize deneyimleri hakkında yorum bırakabilir.

• Zaman dilimleri ile testler yapın. Günün hangi saatinde daha fazla inceleme alacağınızı belirleyin.

• Daha verimli olmak için inceleme toplama e-postanızı otomatikleştirebilirsiniz. Daha iyi müşteri geri bildirimi toplamak için güvenilir bir inceleme uygulaması kullanın.

İpucu: İncelemeleriniz ve referanslarınız için Debutify'ın bir sonraki büyük işine dikkat edin!

E-posta yoluyla doğrudan inceleme istemeye devam edin ve...

2. E-postalarınızı Kişiselleştirin

İnceleme istekleriyle, tüm müşterilerinizle ilişkinizi daha da geliştirebilirsiniz.

İşte nasıl.

Kimse monoton ve soğuk sesli e-postalar almaktan hoşlanmaz. Bu nedenle, müşterilerinize ilk adlarıyla hitap edin (konu satırında bile). Ayrıca adınızla veya müşteri hizmetleri temsilcinizin adıyla da oturumu kapatabilirsiniz.

Bunu yaptığınızda, müşterilerinizin kendilerini özel hissetmelerini sağlayacaktır. Böyle harika bir hizmet, inceleme yayınladıklarında yansıtılacaktır.

Ayrıca yakın zamanda satın aldıkları ürünü de belirtmeyi unutmayın. İnceleme isteği e-posta şablonunuza ekstra kişiselleştirme ekleyecektir.

Son olarak, inceleme isteklerinizi kısa ve tatlı tutun.

Charlie Hustle, inceleme isteği şablonunda kişiselleştirmeyi iyi yapıyor. Bir müşteri için kısa inceleme isteklerine göz atın.

(kaynak)

Sırada, müşteri deneyiminizi bir üst seviyeye taşıyın ve...

3. Benzersiz, Marka Tutarlı Bir İnceleme Talebi Oluşturun

Bu bahsettiğimiz tüm kanallar için geçerli. E-posta, açılış sayfaları veya sosyal medya aracılığıyla yaratıcı olmanız gerekir.

Bir müşteri yorum istediğinizde katı ve muğlak bir metin okuduğunda... Eh, bu sizin çevrimiçi itibarınız için iyiye işaret olmaz. Müşteriniz çevrimiçi bir inceleme bırakmaya ikna olmaz.

Öyleyse canlandırın! Marka renkleriniz ve dinamik grafiklerinizle marka kimliğinizi ona gösterin. Kopyanın kendisinde markanızın sesini kullanın.

Daha dostça bir ton oluşturmak için emoji kullanmaktan korkmayın. Ya da daha iyisi, yeni müşterilerinizle iletişim kurmak için memler veya trend resimler ekleyin.

Pazarlama stratejileri aracılığıyla bir inceleme istediklerinde ne kadar yaratıcı oldukları konusunda yerel işletmeleri özellikle seviyorum.

İşte Promised Land Brewing'in müşteri geri bildirimi isteyen gönderisi. Tıpkı onlar gibi, kullandığınız inceleme sitelerini de gönderilerinize eklediğinizden emin olun.

İnceleme istemenin bir başka başarılı yolu da...

4. Ödüller sunun

Hayır, inceleme satın almakla aynı şey değil.

Görüyorsunuz, bir müşteriye olumlu eleştiriler için ödeme yapmıyorsunuz... ki bu tamamen etik dışı. Bunun yerine, size biraz bırakmak kendi istekleri olacaktır. Onları sadece istenmeyen övgülerini bırakmaları için motive ediyorsun. ?

Ve yapacaklar çünkü herkes çok seviyor.

İnceleme isterken daha fazla müşteriye indirim, kupon kodu ve/veya sınırlı süreli teklifler sunun.

Ve daha fazla yorum bıraktıklarında, kazandıkları ödülü de artırabilirsiniz. Onları markanızla daha fazla etkileşime girmeye motive edecektir.

Onu öldüren başka bir yerel işletme, Baxter'ın PET DEPOT'u. Müşterilerini, bir sonraki hizmetlerinde 5 ABD doları indirim karşılığında bir Google incelemesi bırakmaya teşvik ederler. Ayrıca, şu sevimli köpeğe bakın!

Daha fazla Google incelemesinden bahsetmişken...

5. Google İncelemelerini Kullanın

Google'ın güvenilir bir kaynak olduğunu söylemek güvenlidir... şey, her şey. Müşterilerin %65'i de öyle düşünüyor. Bir karar vermeden önce yorumları okumak için Google'a giderler.

Özetle, olmanız gereken yer inceleme platformudur.

Ve diğer müşteriler Google'da işletme girişinizi bulduğunda... kendi fikirlerini belirtmekten çok daha fazla istekli olacaklardır.

Bu nedenle, öncelikle bir Google İşletme İncelemesi bağlantısı oluşturmalısınız. Yorum bırakmaları için bağlantıyı müşterilerinizle paylaşabilirsiniz. Sosyal medya gönderilerinize, e-posta kampanyalarınıza, makbuzlarınıza ve anketlerinize ekleyin.

Daha fazla Google incelemesi mi istiyorsunuz? "Bizi Google'da İnceleyin" etiketini kullanın. Google, programlarına kaydolan işletmelere verdiği ücretsiz araçlara dahil eder.

Bir müşteri web sitenizden satın aldığında, devam edin ve...

6. Ambalajınıza Bir Kart Dahil Edin

Bir hediyeyi açtığınızda hissettiğiniz baş dönmesi hissini biliyor musunuz? Müşterilerinizin satın aldıkları bir ürünü kutusundan çıkardıklarında hissettikleri budur.

Öyleyse, bu neşeli duyguya ekleyin!

Paketinize bir teşekkür kartı ekleyebilirsiniz. Kartınızı tasarlamak için Canva gibi araçları kullanın. Markanızın tonuna ve tarzına uygun olduğundan emin olun.

Ve teşekkür kartınız için yorum istemeyi unutmayın. Mutlu müşterilerinizin daha kolay erişebilmesi için bir inceleme bağlantısı veya QR kodu ekleyin.

Yapabileceğiniz başka bir yol da çıkartma kullanmaktır. Küçük işletmeler bunu çok iyi kullanıyor. Bu tasarım stüdyosunun çıkartması doğrudan konuya yöneliktir.

Son olarak, müşteri deneyiminizi geliştirmek için şirketinizin web sitesine odaklanın. Böyle...

7. Web Sitenize Harekete Geçirici Mesaj ekleyin

Elbette ürün sayfalarınız başta olmak üzere sitenizin farklı sayfalarına CTA'lar serpebilirsiniz. Ancak web sitenizi en üst düzeye çıkarmak için işletmeniz için özel bir inceleme sayfası oluşturun.

Ana navigasyonunuzdan erişilebilir olduğundan emin olun. Potansiyel müşterilerin göreceği ilk şeylerden biri olmalıdır.

Yappy'nin web sitesini ziyaret etmek her zaman eğlencelidir. İncelemeler, navigasyonlarında kolayca görülebilir. Ve tüm bu organize incelemelere bakın! Koleksiyonlarına daha fazlasını eklemek istememi sağlıyor.

Ve işte bu şekilde başarılı bir şekilde inceleme istersiniz! Şimdi o kadar kolay değil miydi?

Eh, senin işin henüz bitmedi çünkü yapman gerekiyor...

Müşterinizin Tüm Takdirleri İçin Teşekkür Edin!

Müşterileriniz yorum bırakarak size bir iyilik yaptı.

Yorumlarına yanıt vererek onlara teşekkür etmeyi unutmayın. Evet, olumsuz olanlar bile! Belki cevap vererek fikirlerini bile değiştirebilirsin.

Müşteri incelemelerini tatmin edici bir şekilde oluşturduktan sonra, bunları dünyayla paylaşmanın zamanı geldi.

Haberi yayın! Sosyal medya kanallarınızda yayınlayın. E-posta kampanyanıza dahil edin. Açılış sayfalarınıza ekleyin. Sonuçta, etkili bir sosyal kanıt!

Sıradaki ne? Sosyal kanıtınızı artırın ve Debutify'ın neler sunduğuna bir göz atın!

Artı... Debutify ile e-ticaret sitenizi taze ve hızlı tutun!

50'den fazla Eklenti ile dönüşümleri, AOV'yi ve kârları artırmak için başka hiçbir şeye ihtiyacınız olmayacak.

Debutify ile Yorumlarınızı Öne Çıkarın - Ücretsiz!

14 Günlük Deneme. 1 Kurulum'a tıklayın. Kredi kartına gerek yok.