LinkedIn'deki Olumsuz Yorumlarla Nasıl Başa Çıkılır?

Çok ama çok övgü alsanız da, olumsuz yorumlar her zaman ne yaptığınızı, nasıl ve neden yaptığınızı eleştirecektir. Olumsuz yorumlardan kaçmak yok; bunun yerine, markanıza ve işinize daha fazla zarar vermemeleri için bunları akıllıca ele almanız gerekir.

Ne kadar uğraşırsanız uğraşın, neleri doğru yaparsanız yapın herkesi memnun edemezsiniz; birisinin her zaman söyleyecek olumsuz bir şeyi olacaktır. Bu nedenle, ciddiye alıp işinizi etkilemesine izin vermektense onunla başa çıkmayı öğrenmek en iyisidir. Bu makale, LinkedIn'deki olumsuz yorumları nasıl ele alacağınızı öğrenmenize yardımcı olacaktır.

Olumsuz Yorumlara Yanıt Verirken Yapılması Gereken 6 Şey

Birinin sayfanıza yaptığı bir yorum için bildirim alır almaz, onu görmek için acele edeceksiniz ve yorumun olumsuz olduğunu anladığınızda, beyniniz yapmanız gereken tüm farklı işlemleri düşünmeye başlayacak. Yavaşlayın; Olumsuz yorumlarla başa çıkmanın doğru ve yanlış bir yolu var. Yakın gelecekteherhangi bir sorundan kaçınmak için doğru yollara bağlı kalmalısınız .

Olumsuz bir yoruma yanıt vermeniz gerektiğinde yapılması gerekenler şunlardır:

Çabuk ol

Olumsuz bir yorum aldığınızda, onu ele almak için uzun süre beklemeyin. Ne kadar çok beklerseniz, izleyicilerinizin spekülasyon yapması için o kadar çok alan bırakacaksınız. Olumsuz yorumlara cevap vermek için beklediğinizde, uygun şekilde cevap veremeyeceğiniz ve mümkün olduğunca bundan kaçınmaya çalıştığınız fikrini verir. Bu nedenle, olumsuz yorumlara bir saat içinde yanıt vermelisiniz. Olay yerine geç kalırsanız, mesele büyüyebilir ve fırsattan yararlanmak için daha fazla müşteri dayanışma içinde gelebilir.

Saygıyı Koruyun

Sinirlenmek normaldir, ancak öfkelenmeniz için kesinlikle hiçbir mazeret yoktur. Olumsuz yorumlara yanıt verirken bir markanın çok diplomatik olması gerekir. Yorum küfürlü veya suçlayıcı kelimeler kullanabilir, ancak yoruma aynı dil ve tavırla yanıt verirseniz, durumu daha da kötüleştirirsiniz.

Her marka veya işletmenin, çalışanların olumsuz yorumlara nasıl tepki verdiğini özetleyen bir politikası olmalıdır. Hemen bir çözüm bulmak zorunda değilsiniz, ancak markanın şikayeti kaydettiğini ve konuyla ilgilenmeye çalıştığını belirtebilirsiniz. Bu kibar bir yanıt olarak ortaya çıkacak ve izleyicileriniz sabırsız olmayacak.

Herkese Açık ve Özel Olarak Yanıt Verin

Birçok işletme sahibi, herkese açık mı yoksa özel olarak mı yanıt vermeleri gerektiği konusunda kafası karışır. Olumsuz yoruma doğrudan yanıt vermeyi planlıyorsanız, dinleyicilerin geri kalanının kendi başlarına doldurması için çok yer bırakmış olursunuz. En başta olumsuz yoruma yanıt vermediğinize inanabilirler. Bu nedenle, yorumları ele alırken doğru yaklaşımı benimsemeniz gerekir.

Şikayeti gördüğünüzü ve kaydettiğinizi kamuya açıklayabilir ve diyaloğu özel olarak sürdürebilirsiniz. Sohbeti başka bir yerde yapmak için yoruma iletişim bilgilerini de ekleyebilirsiniz. Sorunun ciddi olduğunu ve izleyicilerin takip etmeyi umduğunu varsayalım. Bu durumda, izleyicilerinizi meseleleri ciddiye aldığınızı ve şikayetleri çözmeye istekli olduğunuzu bildirmek için sosyal medya platformlarınızda bir şikayetin işlemlerini güncelleyebilirsiniz.

Diğer Yanıtları İzle

Birisi olumsuz yorum yaptığında birçok kişi aynı konuya yorum yapıyor. Bu yorumlar hem olumsuz hem de olumlu olabilir. Ancak daha fazla müşterinin aynı şeyden şikayet edip etmediğini görmek için tüm yorumları izlemelisiniz. Bu durumda diğer yorumları da görmezden gelmemeli ve onlara da cevap vermelisiniz.

Markanızı destekleyen müşteriler de bulabilirsiniz. Nazik sözlerini takdir ettiğinizi göstermek için onlara yanıt verebilir ve yanlarında kaldıkları için teşekkür edebilirsiniz. Olumlu ya da olumsuz, tüm yanıtları takip etmelisiniz.

Ayrıca okuyun: Müşterilerinizden Nasıl Yönlendirme İsteyebilirsiniz?

Etkilenmeden Kalın

Olumsuz yorumların sizi üzmesine izin vermeyin. Olumsuz yorumlar, içerik üretmeyi ve yayınlamayı bırakacak kadar sizi motive edebilir. Olumsuz yorumlar işin bir parçasıdır; Ne kadar iyi yaparsan yap, memnun edemeyeceğin insanlar olacaktır.

Bu tür durumlarla karşılaştığınızda, ilk kararınız içerik yayınlamayı tamamen durdurmak olacaktır, ancak bu iyi bir fikir değildir. İçeriğinizin sorumluluğunu üstlenin ve daha da iyi ve ilgi çekici içerikler üretin.

Sorun Yaratanı Engelle

Tüm stratejilerinizi tükettiyseniz ancak müşteri kımıldamıyorsa, o zaman tek seçenek müşteriyi engellemektir. Tek yaptıkları sayfanıza olumsuzluk yaymak olduğunda, onları engellemek ve diğer müşterilerinize hizmet vermeye devam etmek daha iyidir.

Olumsuz Yorumlara Yanıt Verirken Yapılmaması Gereken 6 Şey

Ani kararlar vermeyin. Olumsuz yorumlara yanıt verirken, ne pahasına olursa olsun kaçınmanız gereken bazı şeyler şunlardır:

Görmezden gelmek

Olumsuz bir yorumu görmezden gelme hatasına düşmeyin. Olumsuz bir yorumu görmezden gelmeyi seçtiğinizde, yorumu ve benzer bir deneyimden geçmiş diğer müşterileri umursamadığınız mesajını vermiş olursunuz. Üstelik görmezden gelinen olumsuz bir yorum, siz suçlu olmasanız bile sizi suçlayacaktır.

Bu nedenle, ne kadar isteseniz de olumsuz bir yoruma göz yummamalısınız. Bunun yerine, olabildiğince çabuk ve kibarca yanıt vermeye çalışın.

Silmek

Olumsuz bir yorumu silmenin iyi bir seçenek olduğunu düşünüyor musunuz?O değil. Olumsuz yorumları silmeniz son derece etik dışıdır. Bunu yapmak, müşteriyi kızdıracak ve sahip olduğunuz hiçbir kafiyeyi ve mantığı dinlemeye hazır olmayacak. Müşteriniz her zaman orijinal yorumunu aramak için geri gelecek ve bulamazlarsa öfkelenecek ve olumsuz yorumları silemeyeceğiniz diğer platformlarda şirketiniz hakkında konuşacaklar. Bu nedenle, bu tür yorumları asla silmeyin.

Kaba ol

Kaba olmak, olumsuz bir yorum için bir çözüm değildir. Kitlenize kaba davranarak markanızı temsil etmiş olacaksınız. Müşterileriniz, olumsuz geri bildirimleri nasıl kabul edemediğinizi ve şikayetlere karşı hoşgörüsüz olduğunuzu göreceklerdir. Bu, takipçileriniz üzerinde çok olumsuz bir etki bırakabilir. Müşteriyle tartışmak ve yorum yaptığı şekilde yanıt vermek yerine, şikayetini kabul ettiğinizi ve ona yardımcı olmak için gerekli adımları attığınızı söylemelisiniz.

Başkalarını Suçla

Bir marka olarak, yaptığınız her hatayı kabullenmekle yükümlüsünüz. Hatanızı kabul etmemek sadece durumu daha da kötüleştirecektir. Müşterinizin sizi suçladığı hatalardan siz sorumlu olmayabilirsiniz ama en iyisi başkalarını suçlamaktan kaçınmak ve verilen rahatsızlıktan dolayı üzgün olduğunuzu söylemektir.

Kötü deneyim için özür dilemek, durumu dağıtmanın ve müşterinin çok kızmamasını sağlamanın harika bir yolu olabilir. Bu zamanı, bir telafi yolu olarak müşterinizin ilgileneceği bir şekerleme veya başka bir şey atmak için de kullanabilirsiniz.

Olumsuz Yorumdan Vazgeçin

Olumsuz yorumu gördünüz ama görmezden gelmeyi mi seçtiniz?Yapabileceğiniz en büyük hatalardan biri budur. Olumsuz bir yorumdan vazgeçmek, yanıt verecek kadar umursamadığınız ve bir sorunu çözmektense bir müşteriyi kaybetmeyi tercih ettiğiniz anlamına gelir.

Bu, müşterilerinize onları önemsediğinizi ve sorunlarını mümkün olan en iyi şekilde çözmeye istekli olduğunuzu göstermenin en iyi zamanıdır. Bir çözümünüz olmasa bile, şikayeti inceleyeceğiniz ve sorunu çözmek için elinizden gelenin en iyisini yapacağınız konusunda müşteriyi ve hedef kitlenin geri kalanını temin edebilirsiniz.

Ayrıca okuyun: Müşterileriniz İçin Nasıl Değer Yaratılır?

alay etme

Birisi gönderinize olumsuz bir yorum yaptığında, onunla dalga geçmemeli veya hesabına şaka yapmamalısınız. Profesyonel bir işletme olarak, bu durumlarla mümkün olan en iyi şekilde başa çıkmak ve mümkün olduğunca olgun olmak sizin sorumluluğunuzdadır.

Sosyal Medyadaki Olumsuz Yorumlarla Nasıl Başa Çıkılır?

Sosyal medyadaki olumsuz yorumları ele alırken , yukarıda belirtilen aynı faktörlere dikkat etmelisiniz.Durumu daha iyi anlamak ve daha büyük bir şeye tırmanmaktan kaçınmak için mümkün olduğunca kibar ve soğukkanlı olmaya çalışın.

Olumsuz yorumları olabildiğince iletişim kurarak ele alın ve müşterilerinizin sorunları veya endişeleri konusunda onlara yardım etme isteğinizden memnun olmalarını sağlayın.

Ayrıca Okuyun: Potansiyel Müşterileri Müşteriye Nasıl Dönüştürürüz?

LinkedIn'deki Olumsuz Yorumlar İtibarınıza Nasıl Zarar Verebilir?

Olumsuz yorumları silmek asla iyi bir seçim değildir .Sadece işleri daha da kötüleştirecek ve sizi yorumdan ve durumdan tamamen kaçınıyormuşsunuz gibi temsil edecektir. Bu nedenle, olumsuz yorumları silmek yerine ele almak akıllıca olacaktır.

Yorumu silerseniz, aynı müşteri diğer platformlara gidecek ve şikayette bulunmaya çalıştığında yorumunu nasıl sildiğiniz hakkında orijinal şikayetinden bahsedecektir. Bu, itibarınızı önemli ölçüde zedeleyebilir, çünkü daha geniş bir kitle, markanızın bir müşterinin şikayetlerini nasıl ele almadığını okuyabilir ve yorumu tamamen silmeye cesaret edebilir.

LinkedIn'deki Olumsuz Yorumları Silinmeli mi?

LinkedIn'de olumsuz yorumlarınız varsa, bunlarla başa çıkmanın en iyi yolu, onları silmek yerine onlara değinmektir. Bunları silmek sizi asla olumlu etkilemez ve diğer müşteriler işletmenize olan güvenlerini kaybeder.

En İyi 5 İnceleme Yönetim Aracı

Platformlardaki itibarınızı dikkatli bir şekilde takip etmelisiniz. Birinin markanız hakkında ne söylediğini ve sizin hakkınızda nerede konuştuğunu tam olarak bilmelisiniz. Pazarlama içgörülerinizde size yardımcı olmak için, size yardımcı olabilecek inceleme yönetimi araçları şunlardır:

Google Uyarıları

Google Alerts, Google tarafından sunulan ve belirli bir arama sorgusuyla ilgili tüm içeriği çevrimiçi olarak izlemenizi sağlayan bir hizmettir. Bununla birlikte, markanız hakkında platformlar arasında söylenenleri izleyebilecek ve ardından bazı hasar kontrolü yapabilecek ve endişeleri giderebileceksiniz.

Ahrefs

Ahrefs, farklı anahtar kelimeler, geri bağlantılar ve daha fazlasını aramanıza olanak tanır. Bu aracı kullanarak, neyin tartışıldığına ve başkalarının markanızı nasıl gördüğüne dair fikir edinebilirsiniz.

kuş gözü

Birdeye, şirketiniz hakkındaki yorumlarını paylaşmaları için müşterilerinizi doğrudan en iyi platformlardan bazılarına götürür. Bu şekilde, markanızı en iyi web sitelerinden bazılarında öne çıkarabilirsiniz. Bu platform ayrıca çevrimiçi ortamda olumlu bir imaja sahip olmanızı sağlamak için çevrimiçi incelemeler oluşturur ve yönetir.

İnceleme Takipçileri

Yorum izleyicileri ile markanızın itibarına dair tüm detayları takip edebilirsiniz. Müşterileriniz için iyi yorumlar elde etmek ve onları en iyi nasıl elde tutabileceğinizi öğrenmek için aracın diğer özelliklerini de kullanabilirsiniz. Eyleme geçirilebilir içgörüler, markanızın çevrimiçi anlatımını tamamen değiştirebilir.

Grade.us

Geri bildirim toplama ve çoklu sosyal medya platformlarının yönetimi gibi özelliklerle bu platformun avantajlarından büyük ölçüde yararlanabilirsiniz. Ayrıca, platformu doğru şekilde kullanırsanız, damla pazarlama kampanyası oluşturmak ve daha fazla inceleme almak için de kullanabilirsiniz.

Çözüm

Olumsuz yorumlar bir gerçektir; kaçabilirsin ama saklanamazsın. Olumsuz yorumlarla baş etmenin en iyi yolu , onları elinizden gelen en iyi şekilde ele almaktır .Bu nedenle, herhangi bir olumsuz yorumla karşılaştığınızda, bu kılavuzu aklınızda bulundurmanız gerekir ve bunları en iyi şekilde ele alabileceksiniz.

Bunu itibarınızı düşürebilecek bir şey olarak düşünmek yerine, müşterilerinizin çıkarlarını en iyi şekilde düşündüğünüzü kitlelere iletmek için kullanabilirsiniz. Olumsuz yorumları etkili bir şekilde yanıtlayabilir ve çözebilirseniz, takipçileriniz size karşı yeni bir saygı duyacaktır.