Ürün Özelliklerinin Nasıl Yönetileceğine İlişkin Bir Kılavuz

Ürün özellikleri nelerdir?

Bir ürünü tanımlamak için kullanılan özelliklere ürün özellikleri denir. Çevrimiçi mağazalar, ürün tanımlayıcıları olarak Stok Tutma Birimlerini (SKU'lar) kullanırken, tüketiciler satın almak istedikleri ürünlerin özelliklerini tanımlamak için doğal dili kullanırlar.

Bu nedenle, ürün özellikleri müşterilerin satın alma kararlarını etkiler. Çevrimiçi alışveriş yapanların ihtiyaçlarını karşılayan ürünü bulmalarına, karşılaştırmalarına ve seçmelerine yardımcı olurlar.

Örneğin, potansiyel bir müşteri çok bölmeli şık ofis çantası arıyorsa, bu ihtiyacı karşıladığını iddia eden birden fazla ürün bulabilir. Ancak ürün açıklamalarından birinin üç, diğerinin ise beş bölmeli olduğu anlaşılabiliyor. Her ikisi de çok sayıda bölmeye sahip olduğunu iddia etse de, miktar özelliği nesnel bir değer sağlar ve müşterinin beş bölmeli olanı satın alma kararını etkiler. Nitelikler, e-ticaret platformlarında sanal satış temsilcisi olarak bu şekilde hareket eder.

Kılavuzumuz, çeşitli ürün niteliklerini tanımlar ve örnekler sağlar, ayrıca e-ticarette ürün ayrıntılarının ve özelliklerinin nasıl daha etkin bir şekilde yönetileceğine dair tavsiyeler sunar.

Ürün Özellikleri Türleri

Ürün verileri önemlidir ve bilgilendirici ve doğru olmalıdır. Maddi ve maddi olmayan olmak üzere iki farklı nitelik kategorisi vardır.

Maddi ürün özellikleri fiziksel özellikleri (boyut, ağırlık, renk vb.) tanımlarken, maddi olmayan ürün özellikleri ödül, kalite, estetik vb. gibi fiziksel olmayan özellikleri ifade eder.

Aşağıda tartışılanlar, ürün özelliklerinin hayati yönleridir.

Kalite

Ürün kalitesi sadece vurgulanacak bir özellik değil, ürün detaylarında olması gereken bir özelliktir. Ürün içeriğindeki üretim verileri, perakendecilerin sattıkları ürünlerin kalitesini hedef pazara göstermelerine yardımcı olacaktır.

Ancak, yalnızca olumlu yorumlar, iyi müşteri deneyimi ve hizmet, iddia edilen ürün kalitesini doğrular.

Tüketici tercihi , uzun ömürlü , en çok oy alan vb. gibi açıklamalar, kaliteyle ilgili özelliklere birkaç örnektir.

Pazarlama iddiaları

Ürün özellikleri, ürünü hedef kitle arasında pazarlamak ve popülerleştirmek için kullanılabilir. Ancak pazarlama iddiaları gerçek olmalıdır. Süslü pazarlama açıklamaları müşterinin ilgisini hemen çekebilse de, ürün müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılamıyorsa, perakendeciler uzun vadede işlerini kaybedebilir.

Olumsuz yorumlar artacak, müşteri sadakati bozulacak ve tekrarlanan işler kaybedilecek. E-ticaret işletmeleri, herhangi bir yanlış beyanda bulunmadan ilgi çekici bir metin yazmalıdır.

Aşağıdaki örneği düşünün. Dettol El Yıkama ürününün pazarlama iddiası özellikleri, doğru pH dengesi için dermatolojik olarak test edilmiş olması ve hastalığa neden olan 100 mikroba karşı koruma sağlamasıdır.

Yenilikçi nitelikler

Ayakkabı cilası, tarak ve diğerleri gibi ürünler nesiller boyu kullanılmaktadır. Ancak bir e-ticaret işletmesi rekabette bir adım önde olmak istiyorsa, daha fazla çevrimiçi satış elde etmek için bu ürünleri yenilemelidir. Örneğin, manuel olarak kullanılması gereken basit bir diş fırçası bile, şarj edilebilir bir elektrikli diş fırçasına dönüştürülebilir.

Ürününüzü diğerlerinden farklı kılmak ve yeni müşteriler çekmek için artan güvenilirlik, yeni ürün tasarımı, uzatılmış raf ömrü gibi özelliklere odaklanın.

Doğrulamalar

Bir ürünün güvenlik bilgileri, ürünün renk veya beden özellikleri kadar önemlidir (ve bazen daha önemlidir). Müşteriler güvenilir ve kullanımı güvenli ürünlere değer verdiği için bu ayrıntılar ürün kataloğuna kaydedilmelidir.

Organik , GDO'suz , ISO sertifikalı , klinik olarak onaylanmış vb. gibi açıklamalar, doğrulamayla ilgili özelliklere birkaç örnektir.

E-ticarette Ürün Özelliklerine Örnekler

Daha önce de belirtildiği gibi, tüm ürün kategorilerinin iki tür özelliği vardır: maddi ve maddi olmayan.

Müşteri tarafından görülebilen veya deneyimlenebilen özelliklere somut denir. Somut ürün özelliği örneklerinden bazıları şunlardır:

• Renk
• Boyut
• Ağırlık
• Yükseklik
• Miktar
• Malzeme bileşimi

Öte yandan, pazar eğilimlerine ve tüketici tercihlerine göre değişebilen özelliklere maddi olmayan ürün özellikleri denir. Örnekler şunları içerir:

• Estetik
• modeli
• stil
• Kalite
• dayanıklılık
• Fiyat

E-ticarette Ürün Özelliklerini Yönetmek İçin İpuçları

E-ticaret perakendecileri, alıcıları ürünleri hakkında kapsamlı bir şekilde bilgilendirdikleri için ürün bilgilerini ve özelliklerini optimize etmelidir. Bu şekilde, arayanları alıcılara dönüştürebilirsiniz.

Aşağıda, e-ticaret ve çevrimiçi mağazalarda ürün özelliklerini yönetmek için uygulanabilir bazı adımlar verilmiştir.

Ekibinizle işbirliği yapın

Ürün kataloğu yönetimi sıkıcı bir iştir. Veri modelleme, pazar araştırması, ürün bilgisi ve dokümantasyon gerektirir. Ürün özelliklerini yönetmekten tek bir kişinin sorumlu olması yerine, perakende organizasyonunun farklı departmanlarından yardım almak, verilerin bütünlüğünün korunmasına yardımcı olabilir.

Bir ürün özellikleri listesi oluşturun

Bir ürün spesifikasyon listesi, perakendecilerin ürün kategorilerinin en belirgin özelliklerini keşfetmelerine yardımcı olabilir. Bir Ürün Bilgi Yönetimi (PIM) sistemine veri beslenirken veya güncellenirken şüpheler ortaya çıktığında, nitelikler listesi doğru bilgilerin kaydedilmesine yardımcı olabilir.

Nitelikleri birlikte gruplandırın

Öznitelikleri, özgüllüklerine veya özelliklerine göre gruplamak, öznitelik yönetimini kolaylaştırabilir. Ayrıca ürün detaylarının eksik parçalarını bulmaya da yardımcı olur.

Çoğu e-ticaret platformu aynı zamanda bilgileri ziyaretçilere göstermek için gruplandırdığından, öznitelikleri havuzun kendisinde düzenlerken gruplamak iyi bir uygulamadır. Aşağıda, öznitelik gruplamasına ilişkin birkaç örnek verilmiştir:

• Fiziksel özellikler: Boyut, renk, ağırlık vb.
• Teknik özellikler: Malzeme bileşimi, suya dayanıklılık kalitesi vb.
• Pazarlama özellikleri: Ürün açıklaması.
• Lojistik nitelikler: Paketleme türü, tahmini teslimat süresi vb.

Öznitelik türlerini ve kurallarını kullanın

İlk öznitelik değeri girilmeden önce bile veri girişi hatalarını önlemek için perakendeciler, belirli bir özniteliğin kabul edebileceği ürün veri türünü tanımlayabilir. Giriş, giriş veri türünden saparsa, alan bunu kabul etmeyi reddeder. Bu, veri girişi hatalarını önleyecektir.

Bir veri girişi alıştırmasında veri bütünlüğünü korumak için aşağıdaki nitelik veri türleri kullanılabilir:

• Metin
• Sayı
• Boole
• Tarih
• Ondalık
• biçimlendirilmiş metin
• tamsayı
• Konum
• Vb.

Bir PIM sistemi dahil edin

Ürün özelliklerini yönetmek için yalnızca elektronik tablolara güvenmek tavsiye edilmez. Perakendecilerin elektronik tabloları kaybetme veya yanlışlıkla başka bir tabloyu çoğaltma şansı vardır. Ayrıca, perakendecilerin ürün kataloğunu birden fazla pazaryerinde kabul edilebilir ürün verisi standartlarına göre beslemesi gerektiğinde, veri değişikliği zahmetli bir iş haline gelir.

Ancak Satış Katmanı gibi bir PIM sistemi ile perakendeciler tüm belgelerini ve dosyalarını (Excel, CSV, vb.) merkezi bir veritabanına aktarabilir. Binlerce varyantı, alanı, tabloyu ve ürün sayfasını sezgisel olarak düzenleyebilir, yönetebilir ve koordine edebilirler.

Tek bir tıklamayla ürün özelliklerini paylaşabilir veya dışa aktarabilir ve diğer pazar yerlerine bağlanabilir ve gerekli formatta doldurulan verileri elde edebilirler. Satış Katmanı PIM'in nasıl çalıştığını görmek için bu demo videoyu izleyin.

Ürün incelemelerini okuyun

Müşterilerin ürünü ilk elden görebildiği fiziksel mağazalardan farklı olarak, ürün resimleri ve açıklamaları e-ticaret alanında satış temsilcisi görevi görür.

Müşteri memnuniyetini ve memnuniyetsizliğini ölçmenin bir yolu, ürün incelemelerini okumaktır. Yorumlar, ürün açıklamalarının müşteri beklentilerinin altında kaldığından bahsediyorsa, bunları müşteri beklentilerini doğru belirlemek için uyarlamayı düşünün. Aksi takdirde bu olumsuz yorumlar satışlarınızı olumsuz etkileyecektir.

Bir perakendecinin spor ayakkabı sattığını ve birçok müşterinin hayal kırıklığı yaratan beden ve uyumdan şikayet ettiğini varsayalım. Bu sorunu çözmenin en iyi yolu, aşağıdaki örnekte olduğu gibi bölgeye özgü beden tablolarına karşı markanın beden tablosuyla ürün verilerini güncellemektir.

Rakiplerinizi inceleyin

Şirketiniz, ürün açıklamalarına olumsuz odaklanan müşteri geri bildirimi veya incelemeleri alıyorsa, rakiplerinizin ürün özelliklerini nasıl tanımladığına bakmak ve iyileştirme alanlarını belirlemek akıllıca olacaktır.

Satış Katmanının PIM'i ile ürün özelliklerini platformlar arasında standart hale getirin

Ürün özellikleri, ürünlerle ilgili ayrıntılı ayrıntılar sağlayarak alışveriş yapanların satın alma kararlarını etkiler. Veri bütünlüğünü sağlamak için uygun şekilde yönetilmesi gereken farklı türler vardır.

Satış Katmanı PIM, ürün öznitelik yönetimini daha kolay ve daha iyi hale getirir. Perakendecilerin bağlantılı pazaryerlerinde ürün verilerini oluşturabileceği, güncelleyebileceği, toplayabileceği ve dağıtabileceği merkezi bir veritabanı sağlar. Tüm dijital varlıkları yönetir ve perakendeciler, distribütörler ve tüketiciler için tek gerçek noktası olarak hizmet eder.

Katalog oluşturması iki ay süren BdB gibi markalar, Satış Katmanı PIM'i ile artık iki haftada katalog oluşturabiliyorlar.

Bunu akılda tutarak, neden bugün ücretsiz 30 günlük denemenize başlamıyorsunuz?