B2B e-Ticaret Sitenizi Güçlendirmek İçin 7 İpucu

(Bu, B2B ve B2C e-Ticaret konusunda uzmanlaşmış deneyimli bir Magento Profesyonel Ortağı ve web geliştirme ajansı olan 121eCommerce'deki arkadaşlarımızdan gelen bir misafir gönderisidir .)

Hepimiz bir ara büyümek zorundayız.

Bazılarımız için yavaş yavaş oluyor - her gün biraz daha uzun, biraz daha güçleniyoruz.

Ve bazılarımız için bu bir gecede olur - bir sabah uyandığınızda artık kıyafetlerinize uymadığınızı anlarsınız.

B2B e-Ticaret şirketleri için o kadar farklı değil.

Amazon'a göre, B2B e-Ticaret 2016'da 829 milyar dolar değerindeydi ve 2023 yılına kadar 1.8 trilyon dolarlık bir pazar büyüklüğüne ulaşacağı tahmin ediliyor.

Başka bir deyişle- büyüme zamanı.

Peki, e-Ticaret web sitenizin bu hamle için hazır olduğundan nasıl emin olabilirsiniz ve B2B alışveriş yapanların hizmetlerinizi kullanmasını nasıl kolaylaştırabilirsiniz? Bu kılavuzda, web sitenizi ve alışveriş deneyiminizi geliştirmek için kullanabileceğiniz birkaç ipucunu bir araya getirdik.

Aşağıda daha fazlasını öğrenin.

1. Çok Kanallı ve Mobil Alışveriş Deneyiminizi Optimize Edin

Her şeyden önce, web sitenizin çok kanallı e-ticaret deneyimini optimize etmek isteyeceksiniz. Bu, akıllı telefon, tablet, dizüstü bilgisayar veya masaüstü bilgisayar dahil tüm alışveriş temas noktalarında birleşik bir deneyim sağlamak anlamına gelir.

Mobil platformlardan her zamankinden daha fazla alışveriş yapılıyor ve bu sadece B2C (İşletmeden Tüketiciye) alışverişle sınırlı değil. B2B kullanıcılarının, özellikle kurumsal yazılım ve üretkenlik uygulamalarının tabletleri ve telefonları desteklemesi için standart hale gelmesiyle birlikte, mobil platformlardan alışveriş yapma olasılığı da artıyor.

Çalışanların %94'ünün akıllı telefonu var ve kurumsal çalışanların %91'i "en az bir" kurumsal mobil uygulama kullanıyor, %21'i ise "özel, departmana özel" mobil uygulamalar kullanıyor. Ayrıca, mobil alışveriş yapanların %57'si, "az gelişmiş" bir mobil platforma sahip işletmeleri tavsiye etmeyeceklerini söylüyor.

Açıkçası, web sitenizin B2B için optimize edilmiş kusursuz bir alışveriş deneyimi sunması çok önemlidir. Tüm ilgili ürün bilgilerini, sipariş araçlarını, mobil ödeme sistemlerini ve sohbet/iletişim sistemlerini müşterilerinizin parmaklarının ucuna yerleştirmelisiniz.

Magento, Shopify ve hatta özel bir e-ticaret platformu kullanıyor olsanız da, kullanıcı testi yapmanız ve gerçekten mükemmel bir çok kanallı ve mobil alışveriş deneyimi sunduğunuzdan emin olmanız gerekir.

2. Siparişi Kolaylaştırmak için Web Sitenizde B2B Odaklı Alışveriş Araçlarını Uygulayın

Ticari alışveriş yapanların ihtiyaçları, günlük tüketicilerin ihtiyaçlarından farklıdır. Bir son tüketici (B2C), bir otomobil tedarik mağazasından tek bir kutu lateks eldiven satın alabilirken, bir bayilik (B2B), farklı derecelerde yağ, düzinelerce çift petrolün toplu sevkiyatı ile birlikte 500 kutu eldiven satın almak isteyebilir. güvenlik gözlükleri, fren hidroliği… ve benzeri diğer ürünler tek bir siparişte.

Bu nedenle, B2B müşterilerinin web sitenize hızlı bir şekilde toplu sipariş vermelerini sağlayan özellikleri uygulamak çok önemlidir. Örneğin Magento, müşterilerin doğrudan SKU'ya girerek veya hatta bir satın alma siparişine çevrilebilecek bir SKU listesini içe aktararak ürün satın almalarına olanak tanır.

Diğer bir alternatif, doğrudan standart alışveriş kullanıcı arayüzünüzden toplu sipariş vermeyi etkinleştirmek olabilir. Örneğin, Magento web sitenizde Hızlı Liste Sıralaması gibi bir uzantı kullanabilirsiniz. Bu araç, e-Ticaret müşterileri için tek tıklamayla sipariş vermeyi ve basitleştirilmiş ürün gezinmesini sağlar. Tek tek öğeleri sipariş etmek için harcanan zamanı azaltır ve sık satın alınan öğeleri sipariş etmeyi ve yeniden sıralamayı kolaylaştırır.

Bu tür araçları e-Ticaret platformunuzda etkinleştirerek, B2B müşterilerinin ihtiyaç duydukları öğeleri almasını kolaylaştırırken, sürtünmeyi en aza indirip dönüşüm oranlarını en üst düzeye çıkarabilirsiniz.

3. Müşteriler Kontrol Ettiğinde Net 30 Şartları ve Faturalandırma Sağlayın

Çoğu şirket, daha büyük alımlar için net 30 vade ve faturalandırmayı tercih eder, çünkü bu, nakit akışlarını en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olur ve ihtiyaç duydukları ürünleri sipariş etmeyi daha kolay hale getirir. Kullandığınız e-ticaret platformuna bağlı olarak bu özellik varsayılan olarak mevcut olabilir. Ancak çoğu durumda, etkinleştirmek için üçüncü taraf bir uzantı kullanmanız veya e-Ticaret web sitenize özel kod eklemeniz gerekir.

Müşterilerinize faturalandırma ve satın alma siparişleri sunmak, şirketiniz için çok faydalı olabilir. Müşterileriniz hemen ödeme yapmayacakları için ürünlere daha fazla para harcayabilecek ve bu da daha yüksek satışlarla sonuçlanacak.

Tabii ki, bu şartları uzattığınızda işletmelerin kredisini doğrulamak önemlidir. Satın alma siparişlerine ve net koşullara izin veren çoğu üçüncü taraf uzantıları ve araçları, bunu otomatik olarak yapmanıza olanak tanır.

4. Müşterilere Alışveriş Yaparken Bilgilendirici ve Eğitici Kaynaklar Sunun

B2C pazarlamaya kıyasla B2B pazarlama, müşterilere bilgilendirici ve eğitici içerik sağlamaya çok daha fazla odaklanmalıdır. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, en iyi performans gösteren B2B şirketlerinin %44'ünün merkezi bir içerik pazarlama grubuna sahip olduğunu buldu.

Ayrıca, B2B şirketlerinin %66'sı, "kuruluş satışları/tanıtım mesajları" yerine "kitlenin bilgi ihtiyaçlarına öncelik vermeye" odaklandı. En iyi performans gösteren B2B şirketlerine baktığımızda bu oran %88'e çıkıyor. Açıkça, B2B e-Ticaret'te müşterinizin bilgi ihtiyaçlarını kendi marka ve satış odaklı içeriğinizin üzerine koymak faydalı olacaktır.

B2C ticaretiyle karşılaştırıldığında, B2B ticareti, sipariş başına daha yüksek dolar değerleri, daha uzun vadeli iş ilişkileri ve daha fazla tekrar sipariş içerir. Bu gerçek göz önüne alındığında, B2B müşterilerinin bir satın alma yapmadan önce şirketinizin ürünleri veya hizmetleri hakkında kapsamlı ve kapsamlı bir anlayış geliştirmek istemesi şaşırtıcı değildir.

5. Bireysel Müşteriler İçin Özelleştirilmiş Fiyatlandırmayı Düşünün

E-Ticaret web sitenizde yapabileceğiniz bir başka yararlı değişiklik, bireysel müşteriler için fiyatlandırmayı özelleştirmektir. Magento Commerce gibi bazı platformlar bunu mağazanız için yerleşik bir seçenek olarak sunar. Diğerleri, kullanıcı başına fiyatlandırmayı etkinleştirmek için özel bir özellik veya uzantı geliştirmenizi gerektirebilir.

Halihazırda toplamış olabileceğiniz gibi, kullanıcı başına fiyatlandırma, ürünlerinizin fiyatlarını bireysel müşteriler için özelleştirmenize olanak tanır.

Örneğin, belirli bir ürünü sık sık toplu sipariş eden bir müşteriniz varsa, fiyatı özelleştirebilir ve düşürebilirsiniz. Tekrar alıcı olacaklarını biliyorsunuz ve böylece daha düşük bir marjla bile karlı kalabileceksiniz. Buna karşılık, yeni müşteriler veya daha küçük siparişler veren işletmeler, sizden alışveriş yapmaya devam edip etmeyeceklerinden emin olamayabileceğiniz için birim başına daha yüksek fiyatlar ödeyecektir.

Bunun en büyük faydası müşteri sadakatinin artmasıdır. Müşterilere bazı ürünlerinizin fiyatlarını onlar için düşürdüğünüzü bildirebilir ve mağazanızda sürekli alışveriş yaptıkları için onlara teşekkür edebilirsiniz. Onlara bu takdiri göstermek, gelecekte sizinle alışveriş yapma olasılıklarını artırır ve onları size bağlı kalmaya teşvik eder.

Aynı zamanda "değişim maliyetlerini" de artırır - aynı fırsatı başka bir e-ticaret mağazasında alıp alamayacaklarını bilemeyebilirler, bu nedenle diğer satıcıları keşfetme olasılıkları ve mağazanızdan alışverişi bırakma olasılıkları daha düşük olacaktır.

6. Müşterilerin Ekibinizle İletişime Geçmesini ve Sorulara Cevap Almasını Kolaylaştırın

Ürünleriniz hakkında bilgilendirici, eğitici içeriklere odaklanmanız gerektiği gibi, müşterilerinizin sizinle iletişim kurmasını ve ürünlerinizle ilgili sorularına yanıt almasını da kolaylaştırmalısınız. Bunu yapmanın birkaç yolu vardır:

• Ürünler hakkında Soru- Cevap – Her bir öğenin sayfasında ürünlerinizle ilgili soruların yanıtlarını herkese açık olarak yayınlayın. Bu sayede müşteriler sizinle doğrudan iletişim kurmadan yanıtları bulur. Müşterilerinizin birçoğunun benzer soruları olması muhtemeldir, bu nedenle bu, müşteri bilgilerini geliştirmenin harika bir yoludur.
  
• Chatbot'lar – Chatbot'lar, tüm web siteniz boyunca iletişimi entegre etmenin kusursuz bir yoludur. Müşteriler, bulundukları sayfadan ayrılmadan sorularına hızlı bir şekilde otomatik yanıtlar alabilir veya canlı bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle bağlantı talep edebilir.
  
• Her sayfada iletişim bilgileri – Her ürün sayfasında bir e-posta, telefon numarası, iletişim formu veya bu tür başka bir iletişim yöntemine sahip olmak, özellikle müşterileri soruları olduğunda iletişim kurmaya teşvik ediyorsanız değerli olabilir.

Bu müşteri iletişim yöntemlerini uyguladığınızda, soruları yanıtlamak ve müşterilerle mümkün olduğunca çabuk bağlantı kurmak için elinizden gelenin en iyisini yaptığınızdan emin olmanız gerekir.

Özellikle B2B müşterilerinin dinlendiklerini hissetmeleri ve soruları için hızlı geri dönüş süreleri beklemeleri gerekir. B2B müşterilerinin %86'sı, "mükemmel bir müşteri deneyimi" sunan bir satıcıdan daha fazla ödeme "olasılığı" daha yüksektir ve bu tür satıcılardan ürün satın almak için ortalama olarak %13 daha fazla harcama yaparlar.

7. Müşteri Yorumlarını ve Görüşlerini Unutmayın

Son olarak, B2B e-Ticaret'in en sık gözden kaçan yönlerinden biri olan ürün incelemelerine değinelim. Ürün incelemeleri bazen yalnızca B2C tüketicileri için önemli bir şey olarak görülse de durum böyle değildir.

B2B şirketlerinin yalnızca yaklaşık %43'ü web sitelerinde ürün incelemeleri olduğunu söylüyor ve yalnızca %20'si ciddi olarak eklemeyi düşündüklerini söylüyor.

Ancak, müşterilerin tam %93'ü hakkında olumlu yorumlar okudukları bir ürünü satın almayı "daha olası" bulduklarını söylüyor ve bunun hem B2B hem de B2C müşterileri için geçerli olmadığına inanmak için hiçbir neden yok.

E-Ticaret platformunuzun halihazırda bir müşteri inceleme özelliği olup olmadığı veya üçüncü taraf veya özel bir uzantıyla eklemeniz gerekip gerekmediği, ürünlerinize müşteri incelemeleri eklemek çok yardımcı olabilir - ve müşteri güvenini oluşturmaya, dönüşüm oranlarını artırmaya ve kazancınızı artırmaya yardımcı olabilir. astar.

Daha İyi Bir B2B e-Ticaret Deneyimi - Ve Daha Fazla Satış İçin Bu İpuçlarını Takip Edin!

Bu 7 ipucu ile B2B e-Ticaret alışveriş deneyimini iyileştirebilecek, ürün ve hizmetlerinizi daha etkin bir şekilde satabileceksiniz. Bu nedenle, yukarıdaki özelliklerden birini, birkaçını veya tümünü e-Ticaret platformunuzla nasıl uygulayabileceğinizi düşünün. Daha fazla satıştan, daha iyi müşteri tutma oranından ve çok daha fazlasından yararlanacağınızdan emin olabilirsiniz!

B2B e-Ticaret hakkında daha fazla makale okuyun:

• İşletmeniz İçin En İyi B2B e-Ticaret Platformunu Nasıl Seçersiniz?
• B2B e-Ticaret: Yerel B2B Platformu ve B2C'yi Yeniden Amaçlı Kullanmak
• B2B Tüccarları Amazon'da mı yoksa Kendi Web Mağazasında mı Satış Yapmalı?
• Üreticiler ve Distribütörler Neden Çevrimiçi Satış Yapmalıdır?
• E-Ticaret Geçişiniz için B2B Satış Ekibinizi Araya Alın
• B2B e-Ticaret'te Nasıl Gezinilir: Üreticiler ve Distribütörler için Çevrimiçi Olmak İçin Gitme Kılavuzu