Google Shopping Actions Amazon ile Rekabet Edecek Yeni Pazar Yeri

Amazon'un e-ticaret endüstrisine hakim olduğu bir sır değil. Alışverişi dünyanın dört bir yanındaki insanlar için çok uygun hale getirdi, ancak bağımsız bir e-ticaret perakendecisi için daha çok oyun alanının zorbası gibi hissedebilir - tüm çevrimiçi alışveriş dünyasını kontrol etmek için agresif bir şekilde rekabet eder. Elbette, harekete geçmenize izin verecekler, ancak o zaman yüksek satış komisyonları, nakliye ve depolama ücretleri ve katı, affetmeyen politikalarla onların insafına kalıyorsunuz.

Ancak Google, hem büyük markaların hem de küçük markaların Amazon makinesine karşı savaşmasına yardımcı olmak için bunu değiştiriyor. Peki, bağımsız perakendecilerin daha fazla müşteriyi Amazon'dan uzaklaştırmasına yardımcı olacak en son araçları nedir? Eskiden Google'da Satın Almalar olarak bilinen satıcılar, kısa süre önce yeniden markalanan Google Shopping Actions'ı anlamaya çalışıyor .

Amazon Tüketicileri Tutuyor

Google Shopping Actions, Amazon'un perakende sektöründeki hakimiyetine bir yanıt olarak oluşturuldu . Aşağıdaki resimde de görebileceğiniz gibi, ankete katılan tüketicilerin çoğunluğu tatil sezonunda en çok Amazon'da harcamayı planladı.

Amazon şu anda Walmart, Target, Macy's ve Best Buy dahil olmak üzere ülkenin en büyük 10 perakendecisinin toplamından daha büyük . Ve sadece büyüyorlar.

Amazon, müşterilerin çevrimiçi alışveriş yapmasını sağlamakla ilgili en büyük sorunları doğrudan ele alarak bugünkü dev haline geldi:

• tüketici güveni
• Satın alma korkusu
• Ödeme sürtünmesi
• Ürün önerileri

Bu denenmiş ve test edilmiş teknikleri kullanarak Amazon güçlendi ve müşterilerin her şey için tek noktadan alışveriş yapma merkezi haline geldi.

Ve Amazon büyüdükçe, platformdaki üçüncü taraf satıcılara göre daha fazla kaldıraç elde ediyorlar. Zaten satıcılar ortalama %15 komisyon ödüyor. Bu, Amazon Prime'a uygun ürünlerle platformda rekabet etmeyi planlıyorsanız neredeyse gerekli olan üyelik ücretlerinden sonra ve yerine getirme ücretlerinden öncedir. Ancak perakendeciler onlara daha fazla bağımlı hale geldikçe, Amazon'un bu maliyetleri artırmayacağının garantisi yok. Oh bekle, onlar .

Amazon tüccarlar üzerindeki tekelini büyütürken, Google sessizce kendi pazar yerlerini kurcalıyor ve deniyor.

Google'ın Yeni Pazar Yeri

Google'ın kesinlikle kendi çıkarları var ve Amazon'un ilerlemedeki en büyük rakipleri olduğunu biliyorlar. Ancak rekabet etmek istiyorlarsa, Amazon'un yaptığı gibi çevrimiçi alışveriş yapanlar için daha iyi bir e-ticaret deneyimi yaratmaları gerektiğini de biliyorlar. Ve bunun gerçekleşmesi için üçüncü taraf satıcılarla çalışmaları gerektiğini biliyorlar.

Bu nedenle , son birkaç yıldır e-ticaret satıcıları için Google Alışveriş , Google Express ve Yerel Hizmet Reklamları gibi bir dizi yeni özellik ve araç sunuyorlar :

Şimdiye kadarki en son ve en agresif yeniliklerine odaklanalım: Artık Google Shopping Actions olarak bilinen Google'da Satın Almalar ile doğrudan satış.

Google Shopping Actions nedir?

Google yıllardır alışveriş önerileri sunuyor. Google'da "organik bulaşık sabunu" gibi bir ürün terimi ararsanız, genellikle ilk gördüğünüz şeylerden biridir:

Ancak , Google'da Satın Almalar ile yerinde ödemeyi denemeye başlamaları 2015 yılına kadar gerçekleşmedi:

O zamanlar "Google ile Satın Al" olarak adlandırılıyordu ve UGG gibi birkaç seçkin ve büyük ortakla sınırlıydı . O zamandan beri çok yol kat ettiler. Geçen yıl , platformu diğer ABD'li satıcılara açmadan önce yeniden tasarladılar, geliştirdiler ve yeniden adlandırdılar :

Amaç, Google'da alışverişi Amazon'da alışveriş yapmak kadar sorunsuz hale getirmek ve ayrıca alıcıya yalnızca kendi arama motorunun sağlayabileceği tüm değerli bilgileri ve kaynakları sağlama avantajını sağlamaktır.

Amazon ile aynı tüketici sorunlarını ele alan Google, e-ticaret devini ele geçirmeye hazır görünüyor.

Google, Amazon'u Almak İçin Sahneyi Belirledi

Amazon, birçok müşterinin ürün ararken ilk gittiği yerdir evet, ancak hala dünya çapında çevrimiçi aramanın yaklaşık %75'ini oluşturan arama motorlarında (ve arama motorları tarafından, yani Google'da) yapılan çok sayıda araştırma var. .

Müşterinizin bu araştırma sürecinde kullanacağı anahtar kelimeleri hedefleyen bir Google Shopping Actions reklamı oluşturarak, markanızı karar verme sürecinde erkenden enjekte etme şansınız olur. Henüz satın almaya hazır olmasalar bile, markanıza erken maruz kalacaklar, böylece seçenekleri değerlendirip satın alma kararını verirken onlara aşina olacaklar.

Ayrıca araştırmalarını tamamladıktan sonra satın alma kararını vermeye hazır olduklarında önlerinde olma şansınızı da artırır.

Google Shopping Actions Marka Otoritesi Veriyor

Yeni spor ayakkabı almanız gerekiyorsa nereye gidersiniz? Cevabınız muhtemelen benimkinden farklı olacak ama muhtemelen aklınıza gelen bir marka veya site var. Belki Toms, Amazon veya yerel alışveriş merkezinizdir.

Peki ya henüz popüler olmayan küçük bir markaysanız? Büyüyen işinize yeni müşterileri nasıl çekersiniz?

Google Shopping Actions, markanızın tanıdığınız ve güvendiğiniz markaların yanında Google'ın arama sonuçlarının en üstünde görünmesini sağlar. İnsanlar nereye bakmaları gerektiği hakkında bilgi almak için Google'da arama yapar ve en iyi sonuçların alakalı olduğuna inanırlar. Pazarlamacılar, çevredeki gayrimenkulde marka otoritesinden yararlanabilirler.

Google'ın Güvenilir Adı Müşteri Korkularını Azaltacak

Google Shopping Actions, tüketicilerin kendilerini teknolojide dünya lideri olarak konumlandıran Google'dan doğrudan satın almalarına olanak tanır. Tüketicilerin satın alma deneyimlerinden kalite bekleyeceklerine şüphe yok. Amerika'nın en sevilen ikinci markası olarak Google'ın bununla bir sorunu olmamalı ve Amazon'u yalnızca %1 geride bırakıyor:

Google İncelemeler Veriyor ve Tüketici Güvenini de Ele Alıyor

Müşterilerin %85'i kişisel öneriler kadar çevrimiçi incelemelere de güveniyor. Google, Amazon ile karşılaştırmalı bir alışveriş platformu oluşturduklarından emin olmak istiyor, böylece müşteriler web'deki en iyi teklifi aldıklarından emin oluyorlar.

Google, en iyi sonuçları tekrar tekrar arama motorunun en üstüne çıkararak güven kazanır. Bu onların varoluş nedenidir. Ardından, Google Shopping Actions sonuçlarında ürün incelemeleri görüntüleyerek satıcılarının güven kazanmasına yardımcı olurlar. Aşağıdaki resimde, incelemelerin dahil olduğu SERP'lerde Google Shopping Actions Express reklamlarını görebiliriz:

Şu anda, bu incelemeler doğrudan satıcının web sitesinden çekilmektedir, bu nedenle, inceleme bırakacak yerleşik bir müşteri tabanınız varsa, bunlar daha yararlıdır. Google kısa süre önce işletmeler için üçüncü taraf kaynaklardan incelemeler almaya başladı , bu nedenle program başarılı olursa burada da aynı şeyi yapmaya başlama şansları var.

Uluslararası Yönetişim Yenilik Merkezi , küresel bir ankette, çevrimiçi alışveriş yapmayanlar için güvenin açık ara en büyük engel olduğunu buldu:

Aynı veriler ülkeler bazında ayrıştırıldığında, bunun gelişmiş ülkelerde bile hala büyük bir endişe kaynağı olduğu açıktı. Amerika Birleşik Devletleri'nde, potansiyel alışveriş yapanların %44'ü, çevrimiçi alışverişten kaçınmanın birincil nedeninin güven olduğunu söyledi.

Amazon, müşterilerin onlardan satın alırken kendilerini rahat hissetmelerine yardımcı olmak için güçlü bir marka itibarı oluşturmak için çok çalışarak bu alanda harika şeyler yaptı. Aslında The Verge, müşterilerin Amazon'a neredeyse kişisel bankalarına güvendikleri kadar güvendiğini bildiriyor. Güzel haberler? Birçoğu da Google'a güveniyor:

Milyonlarca insan, Gmail ve Drive'daki kişisel belgelerden Google Cüzdan ve Android Pay'deki kredi kartı numaralarına kadar kişisel bilgileri konusunda zaten Google'a güveniyor.

Google, Satın Alma Koruması Sunuyor

Google, tüketici güvenini daha da desteklemek için platformları aracılığıyla yapılan satın alma işlemleri için Satın Alma Koruması sunuyor. Bu, ürünü arama sonuçlarının en üstünde gösteren Google Alışveriş'teki normal Ürün Reklamlarından önemli bir farktır:

Ardından müşteriyi alışveriş yapması için sitenize yönlendirirler:

Bu Satın Alma Koruması, Google'ın müşteri memnuniyeti politikalarıyla yaygın olarak tanınan Amazon ile aynı düzeyde güvenlik sunmasına olanak tanıdığından, oyunun kurallarını en çok değiştirenlerden biridir:

Tam olarak Amazon değil, çünkü müşterinin sorunları doğrudan satıcıyla çözmesini bekliyor, ancak Google'ın satın alınan her şey için devreye gireceği vaadi, alışverişe önemli bir güvenlik düzeyi katacak.

Google Shopping Actions, Ödeme İşlemini Basitleştirecek

Amazon'un 1999'da 1-Click check-out patentini almasının bir nedeni var.

Satışın kendisi kadar eski bir ders:

Alışveriş yapanların size istediğinizi vermesini kolaylaştırın.

Ödeme sürecindeki her adım, müşterilerin fikirlerini değiştirmeleri için bir şanstır. Kredi kartı numaralarını yazmanın acısını yaşamak zorundalar ve sonra gerçekten paralarından ayrılmak isteyip istemediklerine karar vermek zorundalar.

Amazon onlara istediklerini vermeyi çok kolaylaştırıyor. Ödeme ve nakliye bilgileriniz zaten kayıtlıdır. Sadece o parlak turuncu düğmeye tıkla ve yeni bir Kindle senin olsun. Banka hesabınızdan 119,99$'lık fişi bile fark etmeyeceksiniz. söz .

Yaklaşık yirmi yıldır Amazon, Amerika Birleşik Devletleri'nde bu konsept üzerinde tam bir tekele sahipti. Geçen yıla kadar, diğer e-ticaret satıcılarının yalnızca tek bir tıklamayla ödeme işlemi sunması aslında yasa dışıydı.

Ancak Amazon'un patentinin 2017'de sona ermesiyle , Google şimdi müşterilerin bilgilerini alışveriş yaparken önceden doldurmak üzere depolayarak aynı sorunsuz satın alma deneyimini hayata geçirmek istiyor:

Tüketici güveni ve tüketici kullanımı zaten kendi kemerlerinin altındayken, Google, Amazon ile uygun bir pazar yeri oluşturmak için diğer satın alma engellerini veya sürtüşmelerini ele alıyor.

Anlaşmayı Bozan Uyarı: Müşteri Verilerini veya Alışveriş Davranışını Toplayamazsınız

Maalesef Google Shopping Actions mükemmel değil. Bu yeni pazar, kullanmadan önce göz önünde bulundurmanız gereken birkaç dezavantajla birlikte geliyor. Spesifik olarak, tıpkı Amazon'da olduğu gibi, bu işlemler sırasında müşterinin sahibi Google'ın olduğunu ve bununla ilgili birkaç endişe olduğunu unutmamalısınız.

Google'ın alıcılarla güven oluşturmaya yardımcı olmasının yollarından biri, kişisel verilerini gizli tutmaktır. Elbette, ürünleri postalamanız için size adresleri verilecektir, ancak fatura ve iletişim bilgileri sizinle paylaşılmayacaktır.

Bir e-ticaret satıcısı için saklanan en önemli bilgi e-posta adresi olacaktır. Bu, gelecekte onlara kişiselleştirilmiş satış mesajları göndermenize olanak tanır. Bu gerçek bir dezavantaj çünkü mevcut bir müşteriye satış yapmak, yenilerini kazanmaktan çok daha kolay :

Ek olarak, e-postanın çok yüksek bir YG'si vardır - harcanan her bir dolar karşılığında, getiriniz ortalama 38 dolardır.

E-ticaret siteniz muhtemelen Google Analytics izleme ve bir Facebook Pixel ile donatılmıştır. İmleç ve kaydırma hareketi gibi farklı müşteri davranışlarını izleyen diğer araçları bile kullanabilirsiniz.

Bu bilgiler, müşteri davranışını anlamanıza ve bu bilgileri, sizden satın almayı düşünen ancak biraz daha fazla zorlamaya ihtiyaç duyabilecek belirli müşterileri yeniden hedeflemek gibi şeyler yapmak için kullanmanıza yardımcı olur. Ayrıca, dönüşümleri artırmak için açılış sayfalarınızı optimize etmenize ve genel pazarlamanızı geliştirmenize yardımcı olabilir.

Ne yazık ki, Google bu bilgileri size iletmek için Shopping Actions'ı güncellemediği sürece karanlıkta uçacaksınız. Şu anda bu pazar yeri belirli tıklamaları, sayfada geçirilen süreyi veya e-ticaret mağazanızdan görmeye alışık olduğunuz diğer bilgileri paylaşmamaktadır.

Alıcı segmentleri ve yenilik segmentleri geliştirmek için gerekli olan temel yeniden hedefleme verilerini , özellikle bu verileri paylaşan Shopify ve BigCommerce gibi alışveriş platformlarıyla karşılaştırıldığında kaçıracaksınız.

Amazon ve Google Shopping Actions Arasındaki Temel Farklılıklar

Google, Amazon'un yaptığı gibi müşteri ilişkisine sahip olacak olsa da, ikisi aynı şey değil. Ürünlerin kendisini satan Amazon'un aksine, Google bu işlemde hala öncelikli olarak bir tavsiye reklam kaynağı olarak hareket ediyor. Bu dinamik nedeniyle, pazarlama malzemelerine ve müşteri ilişkilerini beslemeye karşı katı politikaları yoktur.

Amazon , müşterilere onları Amazon ekosisteminden çıkarmak için tasarlanmış bilgileri göndermenizi kesinlikle yasaklar . Bu, fiziksel gönderilerinizdeki müşterileri sitenizi ziyaret etmeye gönderecek her şeyi içerir.

Google Shopping Actions şu anda bu kısıtlamalara sahip değildir. Bu bir kerelik alışveriş yapanları sitenize katılmaları için farklı teşviklerle sadık müşterilere dönüştürmeye çalışıyor olmalısınız. İki yaygın strateji, hedeflenen promosyonlar ve garantiler sunmayı içerir. Örneğin, web sitesi müşterilerine özel bir indirim veya ücretsiz gönderim sağlayan bir kart ekleyebilirsiniz. Tabii ki, tüm iletişim bilgilerinizi ekleyin:

Tüketici elektroniği veya garantili herhangi bir şey satıyorsanız, müşterileri, ürünü daha geniş kapsama alanı için kaydettirmeleri için sitenize yönlendirebilirsiniz:

Bu stratejilerin ikisi de müşterilerin sitenizi ilk kez bulmasına ve harekete geçmesine yardımcı olur. Sunduğunuz ürün ve hizmetlerle onların beklentilerini karşılarsanız, bir daha piyasaya çıktıklarında doğrudan sizden satın alma olasılıkları daha yüksek olacaktır. Ve daha da önemlisi, gelecekteki teklifler için onlarla iletişim kurmak için artık e-posta adreslerine sahip olacaksınız.

Şimdilik, pazarlamacıların stratejilerini buna göre ayarlamak için Amazon ve Google Shopping Actions arasındaki temel farkların farkında olmaları gerekiyor. Google Shopping Actions'da pazarlamacılar, bu kanalı bir giriş platformu olarak kullanmayı ve ardından müşterileri bundan sonra yerinde tutmayı hedeflemelidir.

Eylemlere Katılın

Özellikle Amazon gibi devlerle rekabet ederken, bağımsız bir çevrimiçi perakendeci olarak müşteri kazanmak zor olabilir. Ama pes etmek zorunda değilsin - Amazon'un yüksek ücretlerini ve kısıtlayıcı politikalarını kabul etmek zorunda değilsin!

Google Shopping Actions, tıpkı Amazon'un yaptığı gibi, marka güvenilirliği sağlayarak, müşteri güvenini sağlayarak ve alıcılar için işlemleri kolay ve sorunsuz hale getirerek size titan'ın sunduğu aynı avantajları sunma potansiyeline sahiptir.

Tabii ki, bir müşteriyi organik olarak geliştirmek kadar harika değil ve aynı yeniden pazarlama verilerine sahip olmayacaksınız, ancak satışlarınızı artırmak asla kötü bir şey değil!Google Shopping Actions size müşterinin dikkatini çekme ve anlaşmayı kapatma şansı verir. bir çırpıda – hepsi internetin en önemli sayfalarından birinde.

Resim Kredisi

Özellik Resmi: Unsplash/Piotr Cichosz

Tüm ekran görüntüleri…Alınan Nisan 2018.

Resim 1 ve 3: Geekwire üzerinden ekran görüntüleri

Resim 2: Twitter üzerinden ekran görüntüsü

Resim 4: Arama Motoru Arazisi ile Ekran Görüntüsü

Resim 5: Wise Merchant aracılığıyla ekran görüntüsü

Resim 6, 7 ve 11: Search Engine Land ile Ekran Görüntüleri

Resim 8: Dijital Eğilimler ile Ekran Görüntüsü

Resim 9: McKinsey üzerinden ekran görüntüsü

Resim 10: Morning Consult Intelligence ile ekran görüntüsü

Resim 12: Cigi Online üzerinden ekran görüntüsü

Resim 13: The Verge üzerinden ekran görüntüsü

Resim 14: Google üzerinden ekran görüntüsü

Resim 15: Kate Spade ile ekran görüntüsü

Resim 16 ve 18: Sihirbaz Ajansı aracılığıyla ekran görüntüsü

Resim 17: Amazon üzerinden ekran görüntüsü

Resim 19: GrooveHQ aracılığıyla ekran görüntüsü

Resim 20: Etsy üzerinden ekran görüntüsü

Resim 21: Aftershokz üzerinden ekran görüntüsü