İtibar Yönetimi Hakkında Google'ın Size Söylemediği Şeyler

Yayınlanan: 2023-02-19

Günümüzde İnternet her şey için kullanılıyor, bu da çevrimiçi itibarınızın çok önemli olduğu anlamına geliyor. Çevrimiçi itibar, işletmenizin ve müşteri etkileşiminin, hizmet kalitesinin ve şirketinizin sahip olduğu değerlerin bir yansıması olabilir. Çevrimiçi itibarınız, bir tüketicinin işletmeniz hakkındaki görüşünü büyük ölçüde etkileyebilir. Modern dünyada insanlar internete çok bağımlıdır, bu nedenle çevrimiçi itibarınızı korumak ve farkında olmak çok önemlidir. Bu yazıda, itibar yönetiminin ne olduğunu, itibarınızı nasıl izleyeceğinizi ve Google'da iyi bir itibarı nasıl koruyacağınızı öğreneceksiniz.

google itibarınızı yönetme

İçindekiler

İtibar Yönetimi Nedir?

İtibar yönetimi, markanızın imajını iyileştirmek amacıyla birden fazla platformda müşteri geri bildirimlerini izlemeyi, üretmeyi ve yanıtlamayı içerir. Kullanılacak yeni bir ürün veya denenecek bir restoran düşünürken birçok tüketici, kararlarında daha ileri gitmeden önce diğer insanların ne söylediğini görmek için Google'daki, sosyal medyadaki ve müşteri inceleme platformlarındaki çevrimiçi incelemelerinize bakar.

Google arama itibar yönetiminin çevrimiçi itibar yönetiminden (ORM) farklı olduğuna dikkat etmek önemlidir . ORM, çeşitli çevrimiçi medya biçimleri aracılığıyla halkın işinize ilişkin algısını etkilemek için doğru stratejileri bulmaya daha fazla odaklanır ve farklı bir strateji izler . Google arama itibarı, daha çok Google aramasına odaklanır ve Google arama motoru sonuç sayfalarını (SERP'ler) hedefler. Bir işletme olarak, kaynağınızın ikinci veya üçüncü sayfaya gömülmek yerine ilk sayfadaki en iyi sonuçlardan biri olmasını istersiniz.

İtibar Yönetimi Neden Önemlidir?

İtibar yönetimi, doğru şekilde kullanırsanız işinize yardımcı olabilir. Herhangi bir işte, olumsuz ve olumlu geri bildirimler olacaktır. Önemli olan buna nasıl tepki verdiğinizdir. Olumsuz geri bildirim olduğunda, hemen ele aldığınızdan emin olun. İnşallah çözebilirsin. Geri bildirim olumlu olduğunda, işinizi geliştirmek için kullanabilirsiniz. İyi ve etkili bir itibar yönetimi stratejisine sahip olmak, marka bilinirliğini artırır ve işinizi yeni fırsatlara açar.

İçeriğinizi Takip Etmek

İnternetin yaygınlaşmasıyla birlikte, bir iş kurmak giderek daha zor olabilir. Sadece birkaç kötü yorum, ürün/hizmetinizin itibarına büyük ölçüde zarar verebilir. İşletmeniz hakkında yayınlanan içeriği kontrol edemeseniz de, itibar yönetimi yazılımı kullanarak onu korumanın yollarını bulabilirsiniz. Bu tür yazılımlar, incelemelerinizi izlemenize ve markanız için olumlu bir deneyim geliştirmenize yardımcı olacaktır. Bu, şikayetlere zamanında, genellikle 24 saat içinde yanıt verilmesini içerir. Olumsuz geri bildirimleri görmezden gelmek, onu ortadan kaldırmaz. Bunun yerine, tüketicileri umursamadığınızı ima eder, bu da işinize daha fazla zarar verebilir. Ayrıca, bu yorumları inceleyerek işinizi daha iyi hale getirmek için kullanabilirsiniz. İnsanların neyi sevdiğini ve neyi değiştirmek istediklerini ilk elden görebilirsiniz. İnsanlara, müşterinizin ihtiyaçlarına göre uyarlayabileceğinizi gösterin. Bu, hem kendilerini takdir edilmiş hissetmelerini sağlayacak hem de marka sadakati oluşturacaktır.

çevrimiçi itibar stratejisi

Güven İşinizi Güçlendirir

İşletmenizin itibarının, ne kadar başarılı olduğu üzerinde büyük bir etkisi olacaktır. İnsanlar iki işletme arasında karar verirken genellikle hızlı bir arama yapar ve daha iyi puan alan sonuca giderler. Bunun nedeni, bu işletmenin büyük olasılıkla daha iyi bir hizmet sunması ve daha güvenilir olmasıdır. Bu ayrıca, müşterinizin iyi bir deneyim yaşaması halinde, şirketinizin itibarını artırmaya yardımcı olacak ağızdan ağza pazarlama yoluyla bunu arkadaşları ve ailesiyle paylaşacağı anlamına gelir .

Olumsuz incelemelerin varlığından kurtulmak zor olabilir. Tüketicilerin %60'ı, olumsuz yorumların onları bir işletmeden vazgeçirdiğini söylüyor. Şirketinizde hafif bir sarsıntı yaşanıyorsa, müşterilerinize şikayetlerini dinlediğinizi ve değişiklik yaptığınızı mutlaka gösterin.

Siteniz Kaybolabilir

Olumsuz yorumlar almaya devam ederseniz ve bunları yönetemezseniz, Google muhtemelen web sitenizi yasaklayacaktır. İşletmeyle ilgili olumsuz yorumlar sitenize giden kişi sayısını etkiler. Yeterli ziyaretçi yoksa, Google siteyi ayakta tutmanın bir anlamı olmayacaktır.

Çevrimiçi Varlık

Güçlü bir çevrimiçi varlığa sahip olmak, güçlü bir müşteri tabanı oluşturmaya yardımcı olacaktır. Google arama sonucu sayfasında üst sıralarda yer almak ve potansiyel müşteriler hizmetinizi ararken kolayca erişilebilir olmak istiyorsunuz. Güçlü bir çevrimiçi varlığa sahip olmak, birçok insanın size güvendiği anlamına gelir. Bu, sitenizde çok sayıda tıklama olacağı ve bu da işletmeniz için daha fazla dönüşüm sağlayacağı anlamına gelir. Sitenizi ve sosyal medya hesaplarınızı güncel tutmanız da önemlidir. Artık işle alakalı olmayan şeyleri silin ve tüketiciye yanlış bilgi vermekten kaçının.

google itibar yönetimi

Google Tek Kaynağınız Olmamalı

Çevrimiçi itibarınızı kontrol etmenin en kolay yolu kendinize bakmaktır. Adınıza, şirketinizin adına, ürünlerinize, şirketinizin bölümlerine ve diğer ilgili terimlere bakın ve bunların halka nasıl göründüğüne bakın. Bu, yalnızca şu anda ne durumda olduğunuzu gösterir, bu nedenle bir itibar yöneticisi kullanmak yardımcı olabilir.

Google, itibarınızın ne olduğunu görmek için gerekli olsa da işletmenizin çevrimiçi itibarını geliştirmek için güvenebileceğiniz tek platform olmamalıdır. Ek itibar yönetimi yazılımı kullanmayı öğrenmek önemlidir çünkü Google sizi sınırlayabilir.

Google İtibarınızı Nasıl Yönetirsiniz?

Google'a göre, çevrimiçi itibarınızı yönetmek üç adımlı kolay bir süreçtir.

Google'da kendinizi veya işletmenizi arayın ve hakkınızda hangi bilgilerin çıktığını görün.
Bir Google Hesabı oluşturun. Oradan, biyografiniz ve iletişim bilgileriniz gibi herkesin gördüğü bilgileri yönetebilirsiniz.
İstenmeyen içeriği ve ilişkili arama sonuçlarını kaldırın. Önce kaldırmaya çalıştığınız içeriği kimin kontrol ettiğini belirlersiniz ve Google bazen kaldırabilir, ancak her zaman değil.

Ancak bu kadar basit değil, çünkü Google onu arama sonuçları sayfasından kaldırdığında bile tamamen ortadan kalkmadı. Bulmak daha zor olabilir ama yine de web'de bir yerlerde var olacak ve bulunduğu sayfa, sosyal medya veya diğer arama motorları aracılığıyla erişilebilir. Ayrıca, evet Google içeriğin kaldırılmasına izin verir. Ancak söz konusu kaldırma için onay almak zordur. Kaldırılması daha kolay olan şeyler, kimlik hırsızlığı, mali dolandırıcılık, müstehcen resimler ve iletişim bilgileri riskleri oluşturan veya Google'ın politikasını ihlal eden şeyler olacaktır .

Çevrimiçi İtibarınızı Artırma

Daha önce de belirtildiği gibi, istenmeyen içeriğin halkın gözünden silinmesi her zaman kolay değildir. Bu nedenle, bir sonraki en iyi şey olumsuz içeriği bastırmak. Yapabileceğiniz ilk şey, sosyal medya hesabınız gibi kontrol edebileceğiniz yönlere odaklanmak ve yalnızca olumlu yorumlar göstermek. Ardından, olumsuz yorumları daha da aşağı çekmek için olumlu içeriği yayınlayabilir ve tanıtabilirsiniz. Bundan sonra, Google arama sonuçlarınızı izlemeye devam edin ve bu işlemi gerektiği kadar tekrarlayın. İşletmeniz hakkında halkla hangi bilgilerin paylaşıldığı konusunda hiçbir zaman tam kontrole sahip olmayacaksınız, bu nedenle sizin tarafınızda. İşin olumlu yönlerini göstermek için elinizden gelenin en iyisini yapın.

marka itibarı stratejisi

İyi Bir Marka İtibarı Stratejisine Sahip Olmak

Bu yazı boyunca, iyi bir itibara sahip olmanın öneminden bahsettik. Bugünün dünyasında bir zorunluluktur. İşlerin kötüye gittiği zamanlar için bir eylem planına sahip olmak da önemlidir .

Öncelikle, Google'ı kendiniz aramanız ve güçlü ve zayıf yönlerinizi, itibarınıza zarar verebilecek şeyleri belirlemeniz gerekir. Bu endişeleri gidermek için iyileştirilebilecek veya kaldırılabilecek şeyler hakkında bir plan oluşturun.

İkincisi, itibarınızı izleyin. İstediğiniz herhangi bir anahtar kelimeyi ve kelime öbeğini izlemek için Google Alerts'i ayarlayabilirsiniz . Google'ın arama motoru sonuçlarında işletmenizden bahsedildiğinde sizi bilgilendirmesi için ayarlayabilirsiniz. Ayrıca, işletmenizin iyi bir çevrimiçi itibara sahip olmanız için en iyi stratejiyi geliştirmesine yardımcı olabilecek bir çevrimiçi itibar yöneticisi kurun.

Son şey, çevrimiçi incelemelerinizi yönetmektir. Her zaman mutsuz müşteriler olacak ve işletmenizle etkileşime geçen herkesi memnun edemeyeceksiniz ama önemli olan durumu öğrendikten sonra yapacağınız işlemler. Mutsuz müşteriye yanıt verdiğinizden ve bir şeyleri değiştirmek için çaba gösterdiğinizden emin olun.

İyi bir marka itibarı stratejisi, sadece şu anda itibar sorunu yaşayan işletmeler için değil, tüm işletmeler için her zaman kullanılmalıdır. Hazırlıklı olun ve işler ters gittiğinde harekete geçmek için beklemeyin, size yardımcı olabilecek bir itibar yönetimi hizmeti sunuyoruz.