Google Benim İşletmem İncelemeleri: İşletmeniz için Öngörüler

Müşteriler, çevrimiçi şirket ve ürün ararken Google My Business incelemelerini ve derecelendirmelerini neredeyse hiç göz ardı edemezler; platform, müşteri deneyimi için vazgeçilmez hale geldi. Bunun hakkında konuşalım.

Google Benim İşletmem incelemeleri nelerdir?

Google My Business, kullanıcıların yerel şirketleri bulmasına yardımcı olan bir platformdur; belirli ürün veya hizmetlerini arayan kişilere görüntülenecek bir profil yayınlama ve yönetme fırsatı sunan Google LCC tarafından işletilmektedir.

Google My Business, işletmenin tüm tekliflerini içeren herkese açık bir profile yönetici erişimi sağlayarak işletmelerin yeni müşterilere ulaşmasına yardımcı olur. Kullanıcılar konumu, iletişim bilgilerini, web sitesini, çalışma saatlerini ve soru ve cevaplarını kolayca bulabilir.

Ancak, bu platformun birincil kullanımı, şirketleri derecelendirmek ve şirketle daha önce deneyime sahip müşterilerin görüşlerini okumaktır.

Müşteri deneyiminin ve bir şirketi işe alma kararının çok önemli bir parçasını oluşturduğundan, fikir alışverişi şirketler için çok önemlidir.

Google My Business'ta nasıl bulunursunuz?

Her şeyden önce, bir Google My Business hesabına ihtiyacınız var. Burada Google My Business girişinizi oluşturabilirsiniz. Google benim İşletmem hesabı oluşturmak çok kolaydır; Google, net talimatlarla bu prosedür boyunca size yol gösterir. Her şeyden önce, şirketinizin adını, yani şirket adınızı belirtin.

Ardından şirketinizin hangi sektörde veya kategoride faaliyet gösterdiğini belirtin. Burada, bir otomatik tamamlama listesi aracılığıyla önceden tanımlanmış girişleri alırsınız. Doktordan haciz servisine neredeyse her şey dahildir.

Sonraki adımda Google My Business, Google Haritalar'da bir konum eklemenizi ister.

Burada EVET'e tıklarsanız, şirketinizin adres verilerini girebilirsiniz ve bu alanda ürün ve hizmetlerinizi arayan biri olursa Google Benim İşletmem Haritaları aracılığıyla bulunursunuz. Son olarak, telefon numaranızı ve web sitenizin URL'sini, çalışma saatlerini ve resimler de dahil olmak üzere işletmenizle ilgili diğer ayrıntıları ekleyin.

Google My Business'taki girişlerin kalitesi nedir?

Google My Business, verdiğiniz adrese Google'dan size bir posta kartı göndererek bilgilerinizi doğrulayacaktır. Bu kartpostal, Google My Business'a girdiğiniz bir kod içeriyor. Bu kodu girer girmez firmanız görünür olacaktır.

Kimlik doğrulama, kaydolmak isteyen şirketlerin iş adreslerine gönderilen bir kartpostal aracılığıyla yapıldığından, müşterilerin Google My Business'a olan güveni mükemmeldir.

Google Benim İşletmem ücretsiz mi?

Evet, şirketiniz Google My Business'a ücretsiz olarak kaydolabilir ve girişlerinizi de ücretsiz olarak değiştirebilir ve uyarlayabilir. Android ve iOS cihazlar için ücretsiz Google My Business Mobil uygulamasıyla, hareket halindeyken bile girişinize erişebilir ve girişinizi güncelleyebilirsiniz.

Google My Business hangi hizmetleri sunuyor?

Google My Business, şirketiniz için gerçek katma değer sağlayan ve GMB panosunu kullanarak hızlı ve kolay bir şekilde yapılandırabileceğiniz eksiksiz bir hizmet yelpazesi sunar. Burada sizi bu hizmetlerden bazılarıyla tanıştırıyoruz:

1. Kullanıcı ekleyin

Şirket verilerinizi yönetmek için Google My Business hesabınıza başka kullanıcılar ekleyebilirsiniz. Google My Business burada 3 aşamalı bir rol modeli sunar: sahip, yönetici ve site yöneticisi. Her rolün, GMB'nin ayrıntılı olarak açıkladığı farklı araçlara erişimi vardır.

2. Haber ve etkinlik ekleyin

Müşterileriniz için bir haberiniz varsa veya bir etkinlik düzenlemek istiyorsanız, bu bilgileri Google My Business girişiniz üzerinden yayınlayabilirsiniz. Bu girişe “REZERVE”, “SATIN AL”, “KAYIT OL” gibi bir harekete geçirici mesaj düğmesi ekleyebilirsiniz. Bunun bir teklif mi, haber mi yoksa bir etkinlik mi olduğunu seçebilirsiniz.

3. Sanal 360 derece turlar

Google My Business girişinize mağazanızın, barınızın, işletmenizin veya uygulamanızın 360 derecelik sanal bir turunu ekleyin. Potansiyel müşterileriniz böylece konumunuz hakkında bir fikir edinebilir.

4. İstatistikler

Google My Business, kullanıcılarına, Google My Business girişiyle ilgili, girişin ne sıklıkta görüntülendiği ve diğer şirketlerle karşılaştırıldığında nasıl olduğu ve arama sorgusunun Google Haritalar'dan mı yoksa Google Arama'dan mı geldiği gibi geniş bir istatistik yelpazesi sunar. Ayrıca, kullanıcıların hangi anahtar kelimeleri aradığını ve böylece Google My Business girişinize ulaştığını da görebilirsiniz.

5. Müşterilerden gelen sorular

Google My Business ile, herkesin göremeyeceği bir cep telefonu numarası kaydedebilirsiniz. Kullanıcılar bir bağlantıya tıklayarak doğrudan cep telefonunuzdan gelen soruları size sorabilir.

6. Ürünler ve hizmetler

Google Benim İşletmem listenize, hizmetlerinizin ayrıntılı ürün açıklamalarını ve açıklamalarını ekleyin. İpucumuz: Bu açıklamalar içinde, birlikte bulunmasını istediğiniz anahtar kelimeleri kullanın.

7. Bir web sitesi oluşturun

Google My Business ile, şirketinizin kendi web sitesi yoksa, basit web siteleri bile oluşturabilirsiniz. Bu amaçla, Google My Business, kendi küçük ana sayfanızı gerçekten hızlı bir şekilde oluşturabileceğiniz, kullanımı kolay bir düzenleyici sağlar. Biraz pratikle burada gerçekten çekici web siteleri bile oluşturabilirsiniz.

8. Reklamlar ve kampanyalar

Google Ads'e doğrudan Google My Business Hesabından erişebilirsiniz. Bunu, kullanıcılar belirli anahtar kelimeleri aradığında organik girişlerden önce ve sonra Google Arama'da görüntülenecek reklamlar oluşturmak için kullanabilirsiniz. Bu Google Benim İşletmem hizmeti ücretlidir.

9. Daha fazla şirket ekleyin

Google My Business hesabınıza şubeler veya franchise ortakları gibi başka şirketler ekleyebilirsiniz. Bu, konumlar merkezi olarak yönetildiğinden ve örneğin yukarıda açıklanan rol modeli kullanılarak şube müdürleri tarafından şubelere bakılabildiğinden, Google My Business'ın dağıtılmış konumlara sahip büyük şirketler için de çok ilginç olduğu anlamına gelir.

10. Derecelendirmeler ve incelemeler

Google My Business'ın en önemli işlevlerinden biri, müşterileriniz tarafından oluşturulan, şirketiniz için net bir şekilde sunulan incelemeler ve puanlardır. Potansiyel müşteriler, diğer müşterilerin şirketinizle ne tür deneyimler yaşadığını hemen görebilir.

Gerçekten mükemmel hizmetler ve ürünler sunuyorsanız ve ayrıca müşterilerinize karşı güler yüzlü ve hizmet odaklıysanız, bunun sizin için büyük bir avantajı vardır.

Google My Business'a neden kaydolmalısınız?

Bir önceki metinde örtük olarak birçok nedenden bahsettik. Google My Business ücretsizdir ve Google Arama ve Google Haritalar kullanılarak bulunabilir. Böylece firma listelemeniz üzerinden yeni müşteriler kazanabilir ve derecelendirme fonksiyonu ile müşterilerinizle doğrudan diyaloga girebilirsiniz.

Ayrıca GoogleMy Business, şirketiniz ve müşterileriniz veya potansiyel müşterilerinizin bir tıklama ile sizinle iletişime geçebileceği, size soru sorabileceği ve kişisel bilgileri alabileceği ilgili tüm bilgileri net bir şekilde gösterir. Ayrıca en son ve değişen teklifleri sunabilir ve etkinliklere dikkat çekebilirsiniz.

Müşterilerinizin şirketiniz, ürün ve hizmetleriniz hakkında ne düşündüğü hakkında fikir sahibi olmanız için Google My Business üzerinden müşteri geri bildirimleri de çok önemlidir.

1. “Yerinde” bulunursunuz ve bu yeni müşteriler yaratır

Web kullanıcıları arama yaptığında, Google'da arama yapma olasılıkları neredeyse %90'dır. Yerel aramalar için Google neredeyse her zaman Google My Business profillerini gösterir ve bu da yerel işletmelerin ilgisini artırır. Google, kullanıcılara en iyi çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimi sunmak istiyor, bu nedenle en alakalı arama sonuçlarını sunmaya çalışıyor. Bununla birlikte, vegan lezzetlerinde uzmanlaşmış bir restoransanız, kendi bölgesinde Arjantinli bir et lokantası arayan biri için Google Benim İşletmem profiliniz görünmez.

2. Google My Business girişinizi sürdürün, daha kolay bulunacaksınız

Google My Business profilinizin daha fazla gösterimine ve daha fazla tıklamaya yol açabilecek Google'daki arama sonuçlarındaki sıralamanızı iyileştirmek istiyorsanız, şirket listenizi optimize etmeniz ve korumanız gerekir. Google, eksiksiz ve ayrıntılı bilgi içeren Google My Business profillerini tercih eder.

Şirketinizin eksiksiz bir resmiyle, örneğin Google, şirketinizin çalışma saatleriniz, konumunuz ve ürünleriniz ve hizmetleriniz gibi bir aramayla alakalı olmasını sağlayabilir ve buna göre sınıflandırabilir.

Google'ın reklamlarını ve web sitelerini sıralamak için algoritmaları olduğu gibi, Google My Business şirket profillerini sıralamak için de bir algoritması vardır. Şirket profilinize anahtar kelimeler eklemek ve yerel sonuçlardaki sıralamayı iyileştirmek için daha fazla optimizasyon yapmak için gösterge tablosunu kullanabilirsiniz.

İpuçları ve En İyi Uygulamalar: Google My Business İncelemelerini ve derecelendirmelerini gerçek bir pazarlama aracı olarak kullanın

Google, tüm arama motorları arasında artık PC üzerinden yapılan çevrimiçi aramalarda %86 pazar payına sahip. Mobil cihazları kullanarak arama yaparsanız Google Arama'nın pazar payı daha da büyüktür: burada Google Arama'nın pazar payı neredeyse %98'dir. Pazarlama uzmanlarımızdan gelen aşağıdaki ipuçlarını okuyun ve not edin; Google My Business size iyi hizmet edecektir!

• Olumsuz yorumlar işinizi mahveder!

Bir Google My Business hesabınız varsa ve şirketiniz bu hesapta listeleniyorsa, şirketinizde sunduğunuz bir şeyi arayan birinin sizi gerçekten bulma olasılığı çok yüksektir. Şimdi de bulunduğunuzu ve Google My Business girişinizin altındaki derecelendirmelerin ve incelemelerin “lahana ve pancar” yazdığını hayal edin.

Kastedilen şudur: olumsuz derecelendirmeler, yani her zaman beş ve üstü yerine yalnızca bir veya iki yıldız işareti, kendinizi gerçekten müşterilerinize adamadığınızı gösteren derecelendirme yorumları. Google Arama'nın sahip olduğu pazar gücü göz önüne alındığında, bunun şirketiniz üzerinde ölümcül etkileri olabilir: kötü bir itibar ve dolayısıyla a) müşteri kaybı ve b) yeni müşteri olmaması.

• Google My Business incelemelerinize her zaman göz atın

Şimdi, şirketlerin büyük çoğunluğunun kendilerini müşterilerine tutkuyla adamayı gerçekten sevdiklerini varsayalım. Müşterilerinizin mutlu ve memnun olmasını sağlamak için her şeyi yaparsınız. Ancak, Google My Business girişinizin altında bir veya iki olumsuz yorum bulunması pek olası değildir.

Belki birisi kötü bir gün geçiriyordu ya da satış görevlilerinizden biri yanlış ayağa kalktı. Bu insan. Yani şimdi olumsuz bir puan alacaksınız, bu doğru ya da yanlış olup olmadığı açık bir soru. Günlük işleriniz zorlu ve yorucudur ve her gün müşterilerin Google My Business girişiniz aracılığıyla sizi nasıl değerlendirdiğine bakmak için zamanınız yok.

Yani şirketinizle ilgili bu olumsuz giriş yorumsuz kalacak. Artık potansiyel bir müşteri Google aramayı kullanarak şirketinizi bulur, girişinize gelir ve yorumları okur. İki gündür kimse puan vermediği için olumsuz yorum en üstte görülebiliyor.

Potansiyel müşteriniz bunu okur ve incelemeleri, ilk 3 girişi olumlu olan bir rakibin incelemeleriyle karşılaştırır. Peki, umudunuz ne yapacak? Büyük ihtimalle yarışmaya gidecek. Bu nedenle, bunun olmasını önlemek için işletme girişinizin altındaki incelemeleri günlük olarak kontrol ettiğinizden emin olun!

• Olumlu veya olumsuz her yoruma cevap verin

Yalnızca bir girişimci değil, aynı zamanda bir müşteri olduğunuz için, bir şirketin yalnızca olumsuz eleştirilere yanıt vermesi, muhtemelen haklı çıkması ve hatta yatıştırması size garip gelmiyor mu? Google My Business girişinizin altındaki her yorumu gerçekten yanıtlayın.

Ve bu, olumsuz, olumlu, tarafsız, tek heceli veya ayrıntılı olarak yazılmış ve formüle edilmiş olup olmadığına bakılmaksızın gerçekten her değerlendirme anlamına gelir. Google Benim İşletmem Derecelendirmeleri ve İncelemeleri o kadar güçlüdür ve gelecekteki müşterilerin karar verme davranışları üzerinde o kadar büyük bir etkiye sahiptir ki, incelemeleri yanıtlamak için gerçekten zaman ayırmanız gerekir.

• Müşteriler, olumlu geri bildirimlerine yanıt verdiğinizde kendilerini "şaşırmış" hissederler.

Müşteriler gerçekten heyecanlıysa ve şirket listenizin altına olumlu bir inceleme bırakırsa, bu şirketiniz için çok büyük bir hizmettir, çünkü ücretsiz reklamdır, ancak ücretsiz değildir. Bu yüzden teşekkür etmek, yapabileceğiniz en az şey. Sen de öyle yapmalısın. Çünkü müşterileriniz olumlu eleştirilere gerçekten tepki verdiğinizi okurlarsa, bunu çok seveceklerdir, çünkü bir inceleme yazma çabasına değdi.

• Olumsuz eleştirilere her zaman ilke olarak ve istisnasız yanıt verin

HER incelemeye tepki vermek gerçekten çok fazla görünüyorsa, ki bu bizim ipucumuzdur, o zaman en azından olumsuz yorumlara bir göz atın. Yukarıda açıklandığı gibi, yorumsuz olumsuz yorumlar, tüm yeni müşteriler için bir baş belasıdır, çünkü temelde müşterilerin kızgın olup olmadığını umursamadığınızı gösterir.

Bu, satışları ve müşteri bolluğu açısından HALA umurunuzda olmasa bile, hiçbir koşulda olmamalıdır. Bu, böyle hızlı hareket eden bir dünyada hızla değişebilir.

• Cevaplarınızda tek heceli veya yaratıcı olmaktan kaçının

Şimdi, Google My Business girişinizin ayrıntılı ve iyi niyetli çok sayıda incelemeye sahip olduğunu ve bu inceleme ve yorumların her birine basit ve temel olarak "Teşekkür ederim" ile yanıt verdiğinizi hayal edin. Dürüstçe söyleseniz ve zaman daha ayrıntılı cevap vermenize izin vermese bile, genel görünümde oldukça hantal görünüyor.

Yeni QuestionPro incelemelerinden haberdar olun

Google My Business'ta herhangi bir incelemeyi kaçırmamak için QuestionPro itibar yönetimi uygulaması, Google My Business ve diğer inceleme portallarının kullanıcılarına bir bildirim işlevi sunar. Bu bildirimler daha sonra akıllı telefonunuzun, iPad'inizin veya PC'nizin ekranında bildirim çubuğunda görünür.

Her yeni incelemeden haberdar olmak istemiyorsanız, bildirimi, örneğin yalnızca bir incelemede 3 yıldızdan az olduğunda size bildirilecek şekilde yapılandırabilirsiniz. Hatta 2 yıldız. Bunu istediğiniz gibi ayarlayabilirsiniz. Bu, tüm incelemelere hemen tepki verecek zamanınız yoksa, en azından olumsuz yorumlara gerçek zamanlı olarak tepki verebilmenizi sağlar.