Soru-Cevap: Sınır Ötesi Ticaretin Geleceği ve Uluslararası Nakliye Deneyimi

FlavorCloud Kurucusu/CEO Rathna Sharad'dan sınır ötesi ticaretin patlayıcı büyümesi ve uluslararası nakliye deneyiminin zorlukları hakkında bilgi edinin.

“Amazon Etkisi”, e-ticaretteki büyüme, doğrudan tüketiciye ulaşan markaların başarısı ve küresel tedarik zinciri alanında daha düşük giriş engeli gibi trendlerin tümü, sınır ötesi ticaretin patlayıcı büyümesine öncülük ediyor. Web mağazaları, sosyal medya ve pazar yerleri aracılığıyla çevrimiçi satış, markaların dünya çapında daha fazla müşteriye ulaşmasını her zamankinden daha kolay hale getiriyor. Bir müşterinin nerede olduğu önemli değil, aradığı ürünleri arıyor ve buluyor. Tüccarlar onlara hizmet etmeye hazır olmalıdır.

Zorluk, müşterilere mutlaka çevrimiçi olarak ulaşmak değil, ürünlerinizi denizaşırı ülkelere göndermektir; bu genellikle her iki taraf için de her zaman sorunsuz gitmez. Tüccarlar, müşterileriniz için uygun nakliye maliyetlerini korurken, gümrük belgeleri, harçlar ve vergiler gibi ücretler hazırlamak zorundadır. Tıpkı yurt içi nakliye gibi, taşıyıcıları, nakliye ücretlerini, son kilometre teslimatını ve iadeleri seçmeyi düşünmelisiniz.

Uluslararası deniz taşımacılığının karmaşıklığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için sınır ötesi ticaret uzmanı FlavorCloud'da arkadaşlarımızla oturduk. Müşterileriniz için mümkün olan en iyi deneyimi sağlamak için sınır ötesi ticaretin ne olduğu ve tüccarların uluslararası nakliyeye nasıl yaklaşması gerektiği hakkında daha fazla bilgi edinmek için Kurucu/CEO Rathna Sharad ile bu Soru-Cevap'a göz atın.

Sınır ötesi ticaret nedir ve büyümesini hangi pazar eğilimleri yönlendirmektedir?

En basit tanımıyla sınır ötesi ticaret, hem alıcının hem de tacirin farklı ülkelerde bulunduğu malların satışıdır. Örneğin, Birleşik Krallık'taki bir alıcı, ABD'de bulunan bir satıcıdan bir elbise satın alır.

Sınır ötesi ticaret pazarının büyüklüğü patlıyor. Analistler, piyasanın 2020'de 1 trilyon doları aşacağını ve önümüzdeki birkaç yıl içinde gerçekten patlayıcı bir büyümeyle 4 trilyon dolara çıkacağını tahmin ediyor.

Yerel müşteriler artık alışveriş yapmak için alışveriş merkezinin ötesine bakıyor. Sosyal medyanın yükselişi ile tüketiciler, kendi ülkelerinde bulunmayan ancak yine de satın almak isteyebilecekleri markalar veya niş ürünler görüyorlar. Bu özellikle giyim, ayakkabı, sağlık ve güzellik alanlarında özel ürünler satan yeni dijital yerli markalar için geçerlidir.

Küresel ölçekte satış yapmak, tüccarlar için zor görünebilir. Sınır ötesi ticaret için en uygun satıcı/marka türleri nelerdir? Neden küresel ölçekte satış yapmak onlar için iyi bir fırsat?

Bugün mevcut olan teknoloji ve platformlarla ilgili en güzel şey, herhangi bir tüccarın uluslararası satış yapabilmesidir. Herkes için mümkün olsa da, bazı markalar küresel bir izleyici kitlesi için daha uygun olabilir.

Mevcut tatlı nokta, ilham verici, lüks veya yaşam tarzı bir marka olabilecek doğrudan tüketiciye (DTC) markalar gibi görünüyor. Başka bir deyişle, benzersiz bir ürün sunan veya müşterilerin onsuz yaşamayı hayal bile edemeyecekleri ürünler sunan bir şirket. İyi haber şu ki, bu tür ürünler tüketim malları, güzellik, moda, spor, günlük giyim, bebek, kişisel eşyalar, vitaminler ve ev eşyaları gibi birçok dikey alanı kapsıyor.

Bu tür markalar, ekstra yol kat etmeye, web sitesini aramaya ve onlardan ürün satın almaya istekli uluslararası müşterilerden ilgi ve satış yaratacaktır.

Bunun, çeşitli nedenlerle bu tüccarlar için harika bir fırsat olduğuna inanıyoruz. İlk olarak, ürünleri için uluslararası alanda henüz kullanılmayan bir talep var. Ve bugün mevcut olan teknoloji ve hizmetlerle, uluslararası nakliyeyi "açabilir" ve gelirlerinde çarpıcı bir artış gerçekleştirebilirler.

İkincisi, çevrimiçi perakendeciler için platformların ve teknolojinin yükselişi, büyük olasılıkla iç pazarınızda daha fazla rekabet ve doygunluk getirdi. Sınır ötesi ticaret ile artık ürününüzü satın alabilecek milyarlarca insanı ekleyerek yeni bir küresel müşteri tabanına pazarlayabilir ve satış yapabilirsiniz.

Uluslararası nakliye, sınır ötesi ticaretin en zorlu sorunudur. Bugün genellikle nasıl bir deneyim yaşanıyor ve tüketici beklentilerinin gerisinde kalıyor mu?

Günümüzde tüketiciler için deneyim, inanılmaz derecede basit ve tatmin edici ile inanılmaz derecede sinir bozucu arasında değişebilir. Ve deneyimin çoğu, satıcının uluslararası gönderilerini nasıl kurduğuna bağlıdır.

Beğenin ya da beğenmeyin, hükümetler neredeyse tüm ithal ürünlere vergi ve harç koydukları için tüm sınır ötesi ticarette bir role sahiptir. İthal malları yerel satıcınız aracılığıyla satın alırsanız, bu ücretleri ödersiniz, ancak genellikle ithalatçı tarafından ödenir ve ardından nihai satış fiyatına eklenir.

Bir müşteri küresel bir satıcıdan çevrimiçi satın aldığında, müşteri ithalatçıdır. Bu, vergileri ve vergileri satın alma sırasında veya teslimat sırasında ödemeleri gerektiği anlamına gelir.

Bazı tüccarlar, ödeme sırasında müşteriye gümrük vergilerini ve vergileri göstermez ve bu vergilerin teslimat sırasında ödenmesi gerekir. Bu, müşterilerini kötü bir sürpriz için hazırlar. Müşteriler bunu belirten ince yazıları okumadıklarından, sonunda paketi aldıklarında şok oluyorlar ve bu paketi ellerine almak için bazı fahiş ücretler ödemeleri isteniyor.

Bilgili tüccarlar artık kasada gümrük ve vergi ücretlerini ekliyor. Bu, ücretler genellikle daha düşük olduğundan ve yerel gümrük idarelerinin ücretleri belirlemesi gerekmediğinden teslimat sürelerini hızlandırabileceğinden daha sorunsuz bir deneyim sağlar.

Nakliye deneyimi tüketici memnuniyeti için hayati önem taşıdığından, tüketiciler için ideal uluslararası nakliye deneyimini hangi unsurlar oluşturur? Tüccarlar ne düşünmeli?

Az önce tartıştığımız gümrük vergileri konusunun yanı sıra, müşteri memnuniyeti için bir diğer kritik kalem de iadelerdir. Perakendeciler iadelerden nefret ederken, bir satış gerçeğidir ve incelemelerinde ve bir markanın genel memnuniyetinde müşteriler için çok önemlidir. Açık ve verimli bir iade sürecine sahip olmak, özellikle uluslararası nakliye için çok önemlidir.

Tabii ki en önemli kalemi, o da nakliye masraflarını dışarıda bırakamayız. Düşük maliyetli nakliye sunmak çok önemlidir. Analizimiz, yüksek nakliye maliyetlerinin satın alma yolundaki düşüşlerin %40'ını oluşturduğunu göstermiştir. Müşteriler, kendilerini kandırılmış hissetmedikleri sürece uluslararası nakliye için daha fazla ödeme yapabilirler. Tüccarlar, uluslararası nakliye sağlayıcılarının düşük maliyetli nakliye teklif etmesine dikkat etmelidir. Satın alma ve sevkiyat hacmini artırmaya odaklanmalı ve buna odaklanmalıdırlar ve terkedilmiş arabalara değil.

Tüccarlar operasyonlarını uluslararası nakliyeye nasıl hazırlamalıdır? Ne tür iş ortakları veya yazılım çözümleri düşünmeliler?

İlk adımlardan biri, uluslararası nakliyenin kurulum ve lansman sürecinde onlara rehberlik edecek ve eksiksiz bir çözüm olan bir teknoloji ortağı bulmaktır. Geçilmesi gereken çok sayıda hareketli parça ve hükümet düzenlemesi var, ancak iyi bir ortak hepsini halledebilir ve tüccarın ürün yelpazesine odaklanmasına izin verebilir.

Diğer adım, genellikle bir 3PL olan yerine getirme sağlayıcılarıyla konuşmak olacaktır. En iyi sınır ötesi ticaret çözümlerinin çoğu, herhangi bir 3PL ile entegrasyon sunar, bu nedenle planlarınızın ne olduğunu ve uluslararası nakliye planınızı nasıl başlatacağınızı onlara bildirmelisiniz.

Bize biraz FlavorCloud'dan ve sınır ötesi ticarete nasıl farklı yaklaştığınızdan bahsedin.

FlavorCloud, uluslararası nakliye ve iadeleri kolay, uygun maliyetli ve sorunsuz hale getirme misyonuna sahiptir. Herhangi bir markanın küresel bir marka olabileceğine ve herhangi bir e-ticaret satıcısını, sınırlı entegrasyonla ve taşıyıcıları, gümrükleri, uyumluluğu ve küresel lojistiğin tüm konularını anlamaya gerek kalmadan kolayca uluslararası bir tüccara dönüştürebileceğimize inanıyoruz.

Bunu, fiyatlandırmamız ve toplanan ücretlerimiz konusunda tamamen şeffaf olma misyonuyla yapıyoruz, bu nedenle tüccar veya müşteri için gizli sürprizler yok. Alandaki diğerleri, nakliye ücretlerini bir kar merkezi olarak görüyor ve satıcılara nakliye maliyetlerini %50-100 oranında artıracak, burada hacme dayalı indirimli maliyetlerimizi doğrudan müşteriye aktarıyoruz, bu da müşteri için düşük maliyetlere ve daha yüksek ciro ve satışlara yol açıyor. tüccara.

Satıcılar için bir maliyet merkezi değil, büyüme faktörü olmak istiyoruz ve dönüşümleri artırmak, geliri artırmak ve müşteri ödemesini olabildiğince sorunsuz hale getirmek için ortaklarımızla birlikte çalışıyoruz.

FlavorCloud'dan Önemli Çıkarımlar

Küresel çevrimiçi alışverişin yükselişi ile birlikte, uluslararası nakliye zorluklarının takip edeceğinden emin olabilirsiniz. İşte sınır ötesi ticaret söz konusu olduğunda bazı önemli çıkarımlar.

Küresel alışveriş = patlayıcı büyüme.

Markalı web siteleri, sosyal medya ve pazar yerleri aracılığıyla çevrimiçi satış sayesinde, dünyanın dört bir yanındaki müşterilerin ürünlerinizi satın alması her zamankinden daha kolay. Markanızı genişletmeye devam etmenin yollarını arıyorsanız, uluslararası satış sizin için stratejik bir hamle olabilir. Şu anda, sınır ötesi ticaret, doğrudan tüketiciye veya dijital olarak yerel markalar için en iyi fırsat gibi görünüyor.

Ödeme sırasında nakliye ücretleri konusunda şeffaf olun.

Nakliye deneyimi, müşteri deneyimi için kritik öneme sahiptir. Müşteriler uluslararası nakliye için daha fazla ödemeye istekli olsalar da, dolandırılmak istemiyorlar. Ayrıca kapıda ücretli şaşırmak da istemiyorlar. Nakliye ücretlerinin ne olduğu konusunda şeffaf olduğunuzdan ve ödeme sırasında ibraz ettiğinizden emin olun.

Uluslararası nakliye için bir ortak bulun.

Uluslararası nakliyede başarılı olmak için, FlavorCloud gibi kurulum ve başlatma sürecinde size rehberlik edebilecek bir ortakla çalışmak en iyisidir. Yurtiçi nakliye gibi, lojistik uzmanı olma işinde değilsiniz. Bunun yerine, markanıza ve ürünlerinize odaklanmak istiyorsunuz.

İade hakkında unutma.

Son olarak, ürününüzü müşterinize ulaştırmak sürecin sadece bir adımıdır. Uluslararası iade sürecinizin de mümkün olduğunca verimli olmasını sağlamayı ihmal etmeyin.

Rathna Sharad ve FlavorCloud hakkında

Rathna Sharad, kariyerine nakliye ve lojistik sektöründe, çok modlu, sınır ötesi çözümler oluşturmak için taşıyıcılar, nakliyeciler ve 3PL'ler ile çalışarak başladı. Ayrıca, ticaret ve tarife sözleşmeleri tanımlayarak dünya çapındaki gümrük organizasyonlarıyla birlikte çalıştı.

Ardından Microsoft'ta pazar yeri ve para kazanma, reklamveren platformu stratejisini yönlendirme ve dünyanın en büyük perakendecileri ve markalarıyla çalışmadan sorumlu liderlik pozisyonlarında bulundu. KOBİ markalarının küresel ölçekte ölçeklenmesini sağlayan ve şirket içi bir lojistik sınır ötesi platform aracılığıyla desteklenen bir pazar olan e-Ticaret'e yaptığı adım olan Runway2Street'in kurucu ortağıdır. Ardından 2018'de FlavorCloud'u anahtar teslim, "her yerden her yere" lojistik SaaS platformu olarak piyasaya sürdü ve küreselleşmek isteyen herhangi bir marka için sektörde kesintisiz bir DTC sınır ötesi çözümünün kritik bir ihtiyaç olduğunu fark etti.