Çevik Pazarlama Navigatörüne Başlarken: Müşteri Hikayeleri

Kısa süre önce, "Çevik pazarlamada gezinmenin yeni bir yolu" makalesinde, pazarlamacılar tarafından pazarlamacılar için çevik pazarlamada gezinmeye yönelik esnek bir çerçeve olan Çevik Pazarlama Gezgini'ni tanıttık. Navigatörün dört ana bileşeni vardır: İşbirlikçi Planlama Çalıştayı, Başlatma Döngüsü, Temel Uygulamalar ve Roller. Bu kategoriler içerisinde uygulamaya yönelik birkaç alt parça bulunmaktadır.

Son makalelerde İşbirlikçi Planlama Çalıştayı ve Lansman Döngüsünü ele aldık. Şimdi, çevik pazarlama yolculuğunuzda üçüncü durağımız olan 6 Temel Uygulamaya geçeceğiz.

Agile Marketing Navigator'ın esnek bir çerçeve olması amaçlanmıştır, bu nedenle bu 6 Temel Uygulama, gereksinimler değil önerilerdir. Bunları karıştırıp eşleştirebilirsiniz. Altısını da yapabilirsin, ya da sadece iki ya da üç. Bunları kendi uygulamalarınızla birleştirebilirsiniz. Piyasada çok sayıda değerli uygulama var, ancak bu altı tanesine odaklanmayı seçmemizin nedeni, pazarlama yöneticileri ve çevik koçlardan oluşan ekibimizin, bunlardan gerçek anlamda kanıtlanmış faydalar görmüş olmalarıdır.

Bugün ilk uygulamadan bahsedeceğiz - Müşteri Hikayeleri. Bu, 2021 tarihli "Ekip işbirliğini geliştirmek için müşteri hikayeleri yazmak" başlıklı bir makalemde yazdığım bir uygulamadır, bu nedenle onların oldukça büyük bir hayranı olduğumu görebilirsiniz. Ama her zaman ve her takım için değil.

Müşteri Hikayeleri nedir?

Bir Müşteri Hikayesi, herkese ekibin yapacağı iş hakkında daha kapsamlı bir bakış açısı sağlar ve müşteriye değer yaratmak için gereken tüm çalışmaları içerir.

Müşteri Hikayeleri, yazılım geliştirmede Scrum ekipleri arasında uzun zamandır popüler bir kavram olan kullanıcı hikayelerinden türetilmiştir. Bunlar, Dr. Alistair Cockburn'ün 1990'ların sonundaki buluşları olup, iş insanlarını ve teknoloji insanlarını sohbet etmek için bir araya getirme ihtiyacından kaynaklanmaktadır. Buradaki fikir, uzun gereksinim belgelerinin "işletmeden" "geliştiricilere" devredilmesinin verimsiz olması ve çeviri sırasında birçok şeyin kaybolmasıydı.

2001'de Ron Jeffrey, 3C'ler - Kart, Konuşma, Onay ile onlara yeni bir dönüş yaptı. 2004 yılında Mike Cohn, “Agile Yazılım Geliştirme İçin Uygulanan Kullanıcı Hikayeleri” adlı kitabında çevik yazılım geliştirme içindeki uygulamayı popüler hale getirdi.

Kullanıcı hikayeleri yazılım geliştirmede iyi çalışsa da, odak noktası daha çok bir web sitesi veya yazılım sistemi kullanıcısının bir özelliği nasıl kullandığıyla ilgili tekniktir. Pazarlamada bir müşteri hikayesi, ulaşmaya çalıştığımız hedef müşteri ve bu müşterinin sunduğumuz pazarlama taktiğinden ne gibi faydalar elde edeceği ile ilgilidir.

İşte birkaç müşteri hikayesi örneği:

• "Bir emlakçı olarak, satış hattımı oluşturabilmem için potansiyel müşterilerin gidebileceği bir açılış sayfası istiyorum."
• "Bir sağlık hizmeti sağlayıcısı olarak, bir krize daha iyi hazırlanmak için topluluğumdaki aşı oranları hakkında haftalık bir e-posta güncellemesi almak istiyorum."
• "İki çocuk annesi olarak, paradan tasarruf edebilmek için okul ayakkabılarında bir tane ücretsiz teklif almak istiyorum."
• "Yeni bir ev sahibi olarak, çocuklarıma iyi bakılması için yakınımda nitelikli bir çocuk doktorunu nerede bulabileceğime dair bir broşür almak istiyorum."

Müşteri hikayelerinin nasıl yazılacağı konusunda yazılım ekipleri yerine pazarlamacılara koçluk yaparken gördüğüm en büyük zorluklardan biri düşünme düzeyidir. Yazılım ekipleri, küçük bir güncelleme hakkında bir hikaye bulmakta zorlanırken, pazarlamacıların çok daha geniş terimlerle düşünmesi gerekir. Bunun bir savaşma savaşı olması yerine, pazarlamacıların doğal olarak fikir üretme biçiminden yararlanın.

Yukarıdaki örneklerim son derece spesifik olsa ve bir açılış sayfası veya bir e-posta gibi tek bir çıktıyı kapsasa da, aşağıdaki gibi genel bir hikaye ile başlamakta bir sakınca yoktur:

• "Bir emlakçı olarak, işimi büyütebilmek için satış hattımı geliştirmek istiyorum."

Oradan, birçok ekip, bir açılış sayfası oluşturmak, bir e-posta kampanyası başlatmak vb. gibi bu hikayeyle hangi taktiklerin uyumlu olduğu konusunda fikir yürütmeyi sever. Bu yaklaşımlardan herhangi biri işe yarar. Biri daha geleneksel yol, diğeri ise bunu pazarlamacılara öğretme konusunda çevik olmayı öğrendiğim yol.

Tabii ki amaç, çalışmanın ortak bir anlayışıdır.

Dijital pazarlamacıların güvendiği günlük bültenleri alın.

İşleniyor .. Lütfen bekleyin.

ABONE OLMAK

Şartlara bakın.

Hangi pazarlama ekipleri Müşteri Hikayelerini kullanmalı?

Müşterilere pazarlama sağlayan tüm ekipler Müşteri Hikayelerini kullanabilir. Takım olarak sohbet etmenin ve işe farklı bakmanın harika bir yoludur. Silo halinde çalışmaya ve işi kişiden kişiye aktarmaya alışkınsanız da yardımcı olur. Müşteri Hikayesi, herkesi aynı sayfada toplar.

Peki, onları ne zaman kullanmazsınız? Takım zaten iyi performans gösterdiğini düşünüyorsa ve onlara zaman harcamak istemiyorsa. Ancak, önceden biraz daha fazla zaman ayırmanın daha iyi ekip çalışmasına ve değerli pazarlama içeriğinin daha müşteri odaklı sunulmasına yol açtığını gördüm.

Agile Marketing Navigator serisini yakalayın!

• Bir Kılavuz Noktada Hizalama
• Başarılı bir Beyin Fırtınası oturumu nasıl yapılır
• Minimal uygulanabilir lansman nasıl belirlenir
• Bir plan oluşturma
• Pazarlama İş Listesi Oluşturma
• Günlük Sohbet
• Takım Vitrini
• Takım Geliştirme
• Müşteri Hikayeleri

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve mutlaka MarTech değildir. Personel yazarları burada listelenir.