Halkla İlişkilerin İşlevleri Nelerdir?

Bir meslekten olmayanların bakış açısından halkla ilişkiler, herhangi bir bireyin, şirketin veya işletmenin iç ve dış paydaşlarla uzun vadeli faydalı bir ilişki kurduğu stratejik bir iletişim tekniğidir.

Paydaşlardan bahsetmişken, dış paydaşlar müşterileriniz, potansiyel müşterileriniz ve şirketinizin proje(ler)ine yatırım yapmış kişilerdir – öyle ki genel süreçlerde söz sahibi olacak kadar.

İç paydaşlar genellikle üst yönetimde devam eden projeler üzerinde bir tür etkiye sahip olan kişilerdir. Etkilenen taraflar ne olursa olsun, özel bir iletişim planı hazırlamak bir halkla ilişkiler ajansının görevidir. Bu plan ideal olarak, bilgi aktarmak, ilişkiler kurmak ve zaman zaman iş ölçeklenebilirliğini etkilemek için doğrudan ve dolaylı araçlarla halkla ilişkilerin farklı işlevlerinden oluşmalıdır.

Başka bir deyişle, işletmenizin benimsemek istediği halkla ilişkilerin işlevleri ne olursa olsun, süreçler aşağıdaki önemli noktalara odaklanmalıdır:

• Serbest bırakılacak veya kamuya açıklanacak bilgi türü.
• PR içeriğinizi nasıl hazırlarsınız?
• Bilgiler ne zaman ve nasıl ve hangi mecralar aracılığıyla açıklanacak?
• Bilgileri yayınlamak için kullanacağınız medya türü nedir (Kazanılan ve Ücretli Medya Stratejileri)?

Bu gönderide ilerledikçe, yukarıdaki bilgilerin tümü ve bileşenleri sonunda sizin için netleşecektir.

Halkla ilişkiler işlevlerinin önemi ile ilgili sayısız neden olmasına rağmen, biz önemli olanlara bir göz atacağız.

● Marka İtibar Yönetimi

Bu tür halkla ilişkiler fonksiyonlarında bir halkla ilişkiler şirketinin görevi, markanın olumlu algısını yönetmektir. İnsanların marka operasyonları, iş akışları veya ürünlerde kullandığı içerik türleri ile ilgili soruları olabileceği göz önüne alındığında, PR firması işletmenin itibarını korumak için buna göre iletişim kurabilir.

● İş Değeri Promosyonu

Dünyanın her yerinden tüketiciler arasında işletmenizin olumlu bir imajını ve temel değerlerini tasvir etmekten bahsedin ve uğraşmanız gereken bu özel PR işlevi var.

Şirketinizin temel değerleri, insanlar için bir hikaye oluşturmak için birkaç basın bülteninde kullanabileceğiniz bir misyon beyanı gerektirir. Bu tür stratejiler, söz konusu herhangi bir işletmenin iyilik, refah ve ortak refah yönlerini desteklemek için önemlidir.

● Topluluk İlişkileri Yönetimi

Başarılı bir işletme için, toplumla olumlu bir ilişki kurmak ve sürdürmek önemlidir. Şirketlerin, kamu refahı programlarına ve olumlu bir imaja dayalı teşvik etmeye yardımcı olan bu tür faaliyetlere katılırken görülmek istedikleri zamanlar vardır.

İşletmeniz hayırsever etkinliklere katılıyorsa, ortak amaç hakkında olduğunuzu söyleyen güçlü bir mesaj iletmek için eylemlerinizin görüldüğünden ve sesinizin duyulduğundan emin olun.

Kısa bir süre önce, ABD merkezli bir dijital pazarlama ve halkla ilişkiler firması olan PR Hacker, hizmetlerini 'Milk-Bone Co.'ya verdi. Bu, 110 yaşında bir Amerikan köpek maması markasıdır ve geçmişi refah çalışmaları yapmak ve bağış toplamak ve 'Köpek Asistanları' için hayır kurumları toplamakla kazınmıştır. İkincisi, kar amacı gütmeyen bir hayvan refahı kuruluşudur.

Bu ölçeklenebilirlik kampanyasındaki en büyük engellerden biri Milk-Bone'un yönergeleriydi. Maksimum mali desteğin 'Köpek Asistanlarına' yönlendirilmesini gerektiriyordu. Bu nedenle, PR Hacker temelde ücretsiz medyada yer bulabilecek belirli halkla ilişkiler işlevlerini kullanmak zorunda kaldı - ve bu da çok mütevazı bir bütçeyle.

PR Hacker, Köpek Asistanları Hakkında Daha Fazla İnsanı Nasıl Konuştu ve Kurumun İnanılmaz Hayırsever Çalışması İçin Büyük Bir Dikkat Çekti?

PR Hacker, halkla ilişkilerin farklı işlevlerinin sınırları içinde dikkat çekici bir kavram ortaya çıkarmıştır. Oluşturdular: 'Dünyayı Değiştiren Köpekler' – insanlığa olağanüstü hizmetlerinden dolayı en az 15 ya da daha fazla yerel “kahraman köpek”i öne çıkaran özel bir ulusal ödül programı.

Firma ayrıca bir dizi yeni B-Roll videosu hazırladı ve ayrıca 'Canine Assistants' ve 'Milk Bone'un paylaşabileceği her türlü görsel materyali yeniden kullandı.

Sonuç olarak, PR Hacker yalnızca yerel medyanın yakaladığı son derece profesyonel metinler ve haber değeri taşıyan içeriklerle dikkatleri üzerine çekmeyi değil, aynı zamanda Milk Bone'un temel mesajı olan 'Daha Fazlasını Yapan İkramlar' üzerine bir yutturmaca oluşturmayı da başardı.

Ajans, halkla ilişkilerin mevcut işlevlerini ve geçmiş uzmanlığı kişiselleştirerek, 200'den fazla medya kuruluşunda medya yerleşimlerini güvence altına almayı başardı ve bu da, 300 milyon gösterim eşiğinin aşılmasıyla sonuçlandı.

Daha Fazla Bilgi Edinin: PR Hacker, Hayırseverliği 'Milk Bone' İçin Viral Vızıltıya Dönüştürdü

İster yakın zamanda işe başladığınız bir halkla ilişkiler firması olsun, ister çeşitli uzmanlardan oluşan bir ekip aracılığıyla dahili olarak çalışıyor olun, bilmeniz gereken belirli sayıda Halkla İlişkiler işlevi vardır. Bu işlevler aşağıdaki bilgileri içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir:

1. Medya Temsil

Medyada yer alma, halkla ilişkilerin işlevlerinin sadece bir yönüdür. Yazılı ve video yayınların geliştirilmesi ve dağıtılması, gazetecilere hikayelerin anlatılması ve gazetecilerin sorularına yanıt verilmesi ile ilgili her şey medya yönetiminin bir parçasıdır.

Şirketinizin medya katılımcıları tarafından olumlu bir ışık altında vurgulandığını görme olasılığı büyük olsa da, sonuçları izlemek ve ölçmek de aynı derecede önemlidir. Sonuçta, gelecekte aynı türde medya yönetimi halkla ilişkiler kampanyaları yürütmek istediğinizde, veriye dayalı metrikler performansın artmasına yol açar.

2. Kriz İletişimi

Kriz iletişimi, bir şirketin itibarına bir tür tehdit geldiğinde medya temsilini ve ilişkilerini yönetmekle ilgilidir. İşte bu noktada kriz iletişim planı devreye girer.

Bir kriz iletişim planının bileşenleri halkla ilişkiler departmanındaki kişiler tarafından ele alınır. Krizin gelecekte tekrar olmasını önlemek için resmi bir sözcü, içerik stratejisi ve lojistik belirleme konusunda çok bilgililer. Halkla ilişkilerin bu işlevi, hem iç hem de dış izleyiciler için mesajların geliştirilmesini ve hedeflenen şekilde yayınlanmasını gerektirir.

Sözcü, sert ve düşmanca soruları sakin bir tavırla ele almak üzere eğitilmiştir.

3. İçerik Geliştirme ve Yönetimi

Halkla ilişkilerin işlevleriyle devam eden içerik geliştirme, şirketlerin farklı türde stratejiler oluşturmasına ve yönetmesine yardımcı olan ayrılmaz bir unsurdur.

İçerik bölümü e-postalar, haber bültenleri, basın bültenleri, haber değeri taşıyan içerik, yıllık raporlar, bloglar ve konuşmalardan oluşur. Özellikle işletmenin CEO'su veya üst yönetimi adına bir şeyler yazılması ve iletilmesi gerektiğinde, içeriğin çok özel bir tonda oluşturulması gerekir.

Bu işlev kapsamında, şirketiniz adına çalışan halkla ilişkiler ajansı, hikayenin ayrıntıları hakkında fikir edinmek için pazarlama departmanı veya kilit oyuncularla birlikte çalışabilir. Bu, PR şirketinin ayrıntılara dikkat ederek içerik oluşturmasına yardımcı olur, böylece günün sonunda ilgili taraflar döngüde tutulabilir.

4. Sosyal Medya Yönetimi

Son olarak, sosyal medya yönetimi, bir şirketin herhangi bir sayıda sosyal medya platformunda pozitif bir sanal varlığını sürdürmesinde hayati bir rol oynar.

Bu, sosyal medya influencer kampanyalarının da dikkate alınabileceği halkla ilişkilerin işlevlerinden biridir. Belirli görevler, sosyal medya profil sayfalarını, Tweetleri korumak ve işletmenin ön saflarında devam eden güncellemelerle eninde sonunda yankılanacak bir strateji oluşturmak için rakiplerin etkinliklerine göz kulak olmayı içerir.

Niş sektöre bağlı olarak, halkla ilişkilerin aynı anda devam eden işlevlerine sahip olmanın avantajları aşağıya eklenmiştir:

1. Etki Faktörü

a. Halkla ilişkiler uzmanlarınız, kazanılan ve ücretli medya kampanyaları aracılığıyla insanları etkileyebilir. Müşteri, kendisine iletilen bilgilerin niteliğinden etkilenecektir.

2. Maliyet Verimliliği

b. Genel süreç düşük maliyetlidir çünkü PR promosyon kampanyalarının ödenen maliyeti, marka elçilerini işe almaktan ve sponsorlu içerik için mega sosyal medya etkileyicileriyle işbirliği yapmaktan daha ucuzdur.

3. Geliştirilmiş Erişim

c. İyi zamanlanmış ve iyi yürütülmüş bir basın bülteni, mevsimlik sosyal medya kampanyalarına kıyasla daha fazla erişim sağlayabilir. Bununla birlikte, herhangi bir basın bülteninin erişim faktörü, stratejiniz için seçtiğiniz medyanın türüne de bağlıdır.

Halkla İlişkiler vs Pazarlama vs Reklam

Pazarlama, reklamcılık ve halkla ilişkiler arasında ayrım yapmak söz konusu olduğunda, üçü arasındaki kesin farkları tanımlamak oldukça zordur.

Tabii üçünde de uzman birini tanımıyorsanız. Şans eseri TOP's Blog'dasınız, bu yüzden emin ellerdesiniz!

Sonuçta, halkla ilişkilerden tanıtıma ve satışa kadar, tümü daha geniş şirket hedefine katkıda bulunan faaliyetleri tanımlamak için birbirinin yerine kullanılan farklı terimler vardır.

Bu yüzden, üçü arasındaki farklara dalmadan önce, pazarlama ve reklamcılığın ne olduğunu tanımlayalım, böylece onları halkla ilişkilerden ayırt etmek kolay olur.

Pazarlama nedir?

Pazarlamanın resmi tanımı, "Malların üreticiden tüketiciye taşınmasıyla ilgili işlevlerin toplamı" dır.

Pazarlamayı düşündüğünüzde, tünel vizyonundan ziyade bütünsel bir bakış açısına sahip olmanız gerekir. Pazarlama, tek bir parçanın aksine, temelde tüm bulmacadır.

İşte tam da bu nedenle, birçok şirketin halkla ilişkiler ve reklam dahil olmak üzere çok sayıda faaliyet yürüten pazarlama departmanları vardır.

Pazarlama, bir şirketin ürün veya hizmetleri için daha fazla göz küresi elde etmek için attığı adımları temsil eden genel faaliyettir.

Reklamcılık Nedir?

Reklamın resmi tanımı: “Özellikle ücretli reklamlar yoluyla bir şeyi halkın dikkatine sunma eylemi.”

Buna karşılık, reklamcılığı bir stratejiden çok tekil bir faaliyet gibi düşünebilirsiniz.

Reklam, bir ürün veya hizmeti tanıtmak için açıkça kişisel olmayan, sponsorlu bir mesaj yayan bir pazarlama iletişimidir.

Reklamlar birçok farklı biçimde gelir, kopyalanacak etkileşimli videolar oluşturur ve genel tanıtım çerçevesinin çok önemli bir özelliği haline gelecek şekilde gelişmiştir.

Halkla İlişkiler, Pazarlama ve Reklamcılık arasındaki temel farklar

Yapıları

Daha önce de belirttiğimiz gibi, üçü arasındaki yapı, üçü arasındaki temel farklılaştırıcıdır.

Laura Lake'in The Balance için bir gönderide aradaki farkı nasıl özetlediğini gerçekten beğendik.

“Pazarlamayı bir pasta olarak düşünün. Bu pastanın içinde reklam, pazar araştırması, medya planlaması, halkla ilişkiler, ürün fiyatlandırması, dağıtım, müşteri desteği, satış stratejisi ve topluluk katılımı dilimleri var.

Yapı hakkında konuştuğumuzda, bu pratik olarak halkla ilişkiler ve reklamcılığın hemen hemen aynı olduğu anlamına gelir - ikisi de daha büyük pazarlama pastasının parçasıdır.

Hedefleri

Pazarlama, Halkla İlişkiler ve Reklamcılık aynı amaca sahiptir: Bir hizmetin veya ürünün Satışını Artırmak.

Bununla birlikte, bu daha büyük hedef içinde, üçünün de bireysel hedefleri vardır:

• Pazarlamanın Amacı: Gelecekte onlarla harika bir ilişki kurarken ve sürdürürken yeni müşteriler kazanmak.
• Halkla İlişkilerin Amacı: Şirketin itibarını oluşturmak, sürdürmek ve korumak, prestijini artırmak ve olumlu bir imaj sunmak.
• Reklamın Amacı: Müşterilerinizi hizmetiniz veya ürününüz hakkında bilgilendirmek, ikna etmek veya hatırlatmak.

Onlarin çabaları

Farklı çabalar ve faaliyetler, sıklıkla karıştırılan bu etiketler arasında ayrım yapılmasına yardımcı olur.

Kısa bir örnek olarak, basit bir soruyu yanıtlayın (bunu bir test olarak düşünün). Aşağıdakilerden hangisi reklamın özelliklerinden biri değildir?

• Yeni hizmetinizi tanıtmak için yerel bir gazeteden yarım sayfa satın almak.
• Hedef pazarınızı hedeflemek için LinkedIn'e reklam yerleştirme.
• Yeni hizmetiniz hakkında bir Basın Bülteni yayınlamak.

“C” tahmin ettiyseniz, haklısınız. Hatırlamak için reklam, belirli bir promosyon için ödeme yapmayı içerir.

Günün sonunda, halkla ilişkiler fonksiyonlarını şirketinize entegre etmek isteyip istemediğiniz, ne zaman ve nasıl olacağı meselesidir. Yararları ve fırsatları göz önüne alındığında, bu işlevler, maksimum iş ölçeklenebilirliği için adım adım bir yaklaşımla uygulanmalıdır.

Halkla ilişkiler kampanyaları yürütme ve yönetme konusunda önceden deneyimi olmayan bir işletme sahibiyseniz, profesyonel bir PR firmasıyla iletişime geçmeniz en iyisidir.