COVID Zamanında Satılan Malların Teslimatı
Yayınlanan: 2022-09-01Gemiyi hemen düzeltebilecek sihirli bir ifade yoktur. “Dayanıklılık inşa etme” mantrası yardımcı olacaktır, ancak bu dayanıklılık, hem küresel hem de benzersiz bir şekilde kişisel olan önemli bir bağlam gerektirir. Öyleyse, kristal küreyi büyüteçle değiştirelim ve COVID zamanlarında satılan malların teslimatıyla ilgili derslerin ve kalan potansiyelin (iyi ve kötü için) derinlerine dalalım.
Her Şey Diğer Her Şeyi Etkiler
Dünyanın birçok yerinde kargo kapasitesi için devam eden bir mücadele var. Ürün bulunabilirliği ve tüketici seçimindeki büyük aksaklıklar devam ederken, değişen müşteri talepleri etkisini artırdıkça, kamçı etkisi gücünü gösteriyor. Küresel tedarik zincirleri geçmişte düşünülenden daha fazla iç içe geçmiş durumda.
Bir endüstri olarak hala gerçek zamanlı değişimler ve etkiler görüyoruz. Kapasite açıldığında, büyük kategoriler alana giriyor. Fabrikalar üretimi normalleştirmeye çalışıyor ve Çin birçok küresel markanın yavaş yavaş normale dönmesine yardımcı oluyor.
Bazı değişiklikler lojistik operasyonlara ve geçici olarak satılan malların teslimatına yardımcı olabilir. İnsanların uçmamasına rağmen uçaklar, pandeminin başlangıcında havayolu taşımacılığındaki keskin düşüşe rağmen, yükün havayolu endüstrisinin kendisini koruyabileceği birkaç yoldan biri haline gelmesinden kaynaklanıyor. Virgin Atlantic, Mayıs ayında navlun programını artırdı ve bu projeyle, yalnızca kargo uçuşlarını eklemeye devam edecek kadar başarılı oldu.
Lojistik uzmanları için tüm bunlar, haberleri hırsla tüketmeniz gerektiği anlamına gelir. Neyin mevcut olduğunu ve pazarın nasıl değiştiğini anlayın, ayrıca bu pilot projelere ve bunların sonuçlarına göz atın. Yaklaşımınızda da dengeye öncelik verin. Hava, gönderileri hızlandırmak için akıllı olabilir, ancak bazıları onu standart navlun için de faydalı buluyor. Daha fazla insan hava yolculuğuna döndükçe bu muhtemelen değişecek. Garip ve karmaşık bir karışım.
Tedarik zinciri uzmanı şapkanızı her an ve her karar için açık tutun. Ekonominiz veya en önemli müşteri tabanınızın pazarları hakkında yerel gazeteyi okumak bile düşüşleri, dalgalanmaları veya daha normal harcamalara dönüşleri tahmin etmenize yardımcı olabilir.
Sayfanın başına dönün veya Veri Akışı Optimizasyonu için Nihai Kılavuzunuzu Alın
Çeşitlilik Bir Güçtür, Ancak Elde Edilmesi Zordur
Tedarik zinciri çeşitliliğine ilişkin COVID tartışmalarının çoğu üretime odaklanıyor. Tıpkı geçmişteki doğal afetlerin elektronik alanını etkilediği gibi, şirketler de tedarik zinciri katmanlarına baktıklarında darboğazlar ve tek başarısızlık noktaları olduğunu fark ediyorlar. İki tedarikçiniz hammadde için aynı şirkete güvendiğinde, tedarik zinciriniz hala risk altındadır.
Ancak, tedarik zincirinizdeki çeşitliliğin önemli bir yönü daha var: son mil. COVID herkes ve her şirket üzerinde muazzam bir baskı oluşturuyor. Birçoğu hala güvenli bir şekilde nasıl çalışılacağı konusunda mücadele ediyor. Güney Kore'ye odaklanan yakın tarihli bir rapor, teslimat işçilerinin endişe verici bir oranda öldüğünü, suçun fazla çalışma ve işçi koruma eksikliğine dayandığını belirtiyor.
Çevrimiçi siparişler artıyor ve teslimatlar hemen yanında ölçekleniyor. Aynı gün teslimatlar ve diğer hızlandırılmış itmelerin de artması bekleniyor. Bu, personeliniz ve tüm sipariş karşılama ortaklarınız üzerinde baskı oluşturacaktır. Geleneksel taşıyıcılar zaten gecikmeler görüyor ve farklı posta hizmeti konumlarında paket yığılması ve birikmesiyle ilgili sayısız rapor var.
Yerine getirme haritanızın daha fazla iğneye sahip olmaya başlaması gerekiyor | Kaynak
Kendinizi korumak için, daha fazla teslimat seçeneği sunmak için daha çeşitli bir ağa ihtiyacınız olacak. Bu, bölgeniz için standart taşıyıcıların yanı sıra mevcut olduğunda yerel teslimat seçeneklerinin bir karışımını içermelidir. Çevrimiçi mağazalar, depolarını ve dağıtım merkezlerini genişletmek için daha fazla sipariş karşılama hizmetiyle ortak olmak isteyebilir.
Burada emrinizde olan her aracı kullanın. Bölgenizdeki yalnızca Google sağlayıcıları değil! Mevcut tedarik zinciri ortaklarınızı inceleyin, yazılımınızla hangi taşıyıcıların entegre olduğunu görün ve satış ve sipariş araçlarınızdaki uygulama ve entegrasyon pazarlarına göz atın. Örneğin Shopify, yerel teslimat seçenekleri için özel bir program oluşturmuştur. Bazı çevrimiçi markalar kurnaz davranıyor ve yoğun depoları için yerel teslimat seçeneklerini kullanıyor, büyük pazarlarda müşterilerle buluşuyor ve bazı taşıyıcı aksaklıklarından kaçınırken garantili kapasite alıyor.
Sayfanın başına dönün veya Veri Akışı Optimizasyonu için Nihai Kılavuzunuzu Alın
Perakende Alanları Çok Kullanımlı Olmalı
Çeşitlilik odağını geliştirmeye devam edelim. Sizin veya bir iş ortağının fiziksel bir perakende satış alanı varsa, bunu nasıl daha geniş bir şeye dönüştürebileceğinize bakmanın zamanı geldi (henüz yapmadıysanız). Perakende hala COVID'in pençesinde mücadele ediyor ve orada mutlaka bir artış görmüyoruz. Ne yazık ki, birçok işletme için bu fiziksel alanlar bilançoda da bir drenaj haline geldi.
ABD'de tatil alışverişi bile gerçek hayatta COVID'in üstesinden gelmesine yardımcı olmuyor. Burada perakende satışlar Kasım ayında %1,1 düştü ve ana ürün kategorileri bile güvenli değil. Giyim ve giyim aksesuarları Ekim ayına göre %6,8 ve Kasım 2019'a göre %16'dan fazla düştü.
Ne yazık ki, birçok pazarda toparlanma yavaşlıyor. Satışları değil, gerçekleştirmeyi göz önünde bulundurarak, konumlarınızı müşterilerin taleplerini karşılayacak şekilde uyarlayın. Alışveriş yapanların neler yaptığını görmek için bölgenizdeki ve ülkenizdeki trendlere bakın. Birkaç acil işleminiz var:
- Mağazaları, çevrimiçi siparişleri paketleyip gönderdiğiniz gerçek depolara dönüştürün. Müşterilere normal deponuzdan daha yakın olan mağazalar, daha düşük nakliye maliyetleri ve potansiyel olarak daha hızlı teslimat sunar.
- Müşterilerin sipariş karşılama için size gelmesine izin vermek için bir "mağazadan online teslim al" veya BOPIS seçeneği sunun. Perakende satış noktalarındaki envanteri daha verimli kullanmanıza olanak tanır ve konumlarınıza nakliyeye odaklandığınız için son kilometre gecikmelerini önler.
- Bölgenizdeki evlere teslimat için yerel ortaklarla eşleştirin. Birçok araç paylaşım hizmeti artık paket teslimatına doğru genişliyor.
Mevcut nakliye yerleri ve depolar hızla çevrimiçi dağıtım merkezleri haline gelebilir
Fark etmemiş olabileceğiniz kısa bir not, mahallelerinizde gördüğünüz çevrimiçi pazaryeri teslimat sürücülerinin çoğunun aslında başka şirketlerden müteahhitler olduğudur. Bu sürücülere şirketleri hakkında sorular sorarsanız, büyümenizi destekleyecek yerel yetenekler bulabilirsiniz.
Büyük kutu perakendecileri, son mil lojistiğini basitleştirdiği ve müşterilerin bundan hoşlandığı için BIPOS alanına yoğun bir şekilde giriyor . COVID olmasa bile, büyüyen bir trenddi. Alanınız varsa, stratejinizi yeniden düşünmek için kullanın.
Sayfanın başına dönün veya Veri Akışı Optimizasyonu için Nihai Kılavuzunuzu Alın
İadeler Mevcut Yetenekleri Zorlayacak
İşte satıcıların karşılaştığı önemli risklerden biri ve baskı bitene kadar kimse bunun ne anlama geldiğinden emin olmayacak. E-ticaret yükselişte, ancak e-ticaret pandemi getirileri hakkında farklı raporlar var, bu da baskı potansiyeli yaratıyor ve tersine lojistik talebinde dalgalanıyor.
Müşteriler daha fazla çevrimiçi alışverişe geçmeye devam ettikçe ve tatil sezonu sona erdikçe, getirilerin ani yükselme potansiyeli var. İade için seyahat edecek daha az mağaza olduğu için ortak tahmin, yerel taşıyıcıların baskılarının Şubat ayına kadar devam edeceğini hissedecekleri yönünde. Ekibinizin bunlara yanıt vermek, malları ve iadeleri işlemek, yeniden stoklamak, envanteri yönetmek ve daha fazlası için hazır olması gerekir.
Satılan malların teslimat döngüsü, müşteri mutlu olana ve ürünü elinde tutana veya para iadesi kesinleşene kadar gerçekten sona ermez. Değişim içeren iadeler, döngüyü uzatır ve iade almadaki gecikmeler ve değişim ürününün gönderilmesi, önemli ölçüde uzayan zaman dilimleri anlamına gelebilir.
2021'de getirilerin artmasını bekliyorsanız, hemen yapmanız gereken birkaç şey var:
- Web sitenizi ve yayınlanan iade politikasını inceleyin. Okunması ve anlaşılması kolay olduğundan emin olun.
- İade politikasına bağlanmak ve burada her şeyi netleştirmek için e-posta pazarlamasını ve otomatik mesajlaşmayı güncelleyin.
- İadelerin ve SSS sayfalarının en üstüne hem en önemli adımları hem de gereksinimleri vurgulayan madde işaretleri ekleyin. Şikayetleri ve müşteri hizmetleri görüşmelerini en aza indirmek istiyorsunuz.
- Artan satış hacmini yönetmek için depolarınızda bir hazırlık alanı oluşturduysanız, iade işlemleri için bu rafları ve yerleri kullanın.
- Ekibinizi, iade edilen bir ürünün kabul edilebilir olup olmadığı konusunda nasıl iletişim kuracağınız da dahil olmak üzere, iadelerin ele alınması konusunda eğitin.
Talep artışları alan tahsisini değiştirir ve bu dersler getirileri destekleyebilir
Süreçlerin ve insanların yerinde ve hazır olması gerekecek çünkü kimse bunun nasıl gideceğinden emin olamaz. Diyelim ki 30 günlük bir pencereniz var. Bir müşteri 21 gün sonra bir şey iade ederse, ancak taşıyıcı gecikmeleri nedeniyle 31. güne kadar size geri dönmezse ne olur? Bir depo 28. günde ulaştığı anlamına geliyorsa ancak siz 35. güne kadar işleme koymazsanız ne olur? Müşteri sorunlarını en aza indirgemek ve satış kaybı potansiyelini sınırlamak için eğitin ve netleştirin.
Alışveriş kanallarınızın da farklı kuralları ve gereksinimleri olabileceğini unutmayın. Bu kanalları incelemek için biraz zaman ayırırken bunlarla tanıştığınızdan emin olun. Yoğun veya tatil dönemleriniz sırasında yeterli satış elde edememek çok zahmetliyse , satışlarınızı, pazarlamanızı veya daha fazlasını değiştirmenin zamanı gelmiş olabilir .
Sayfanın başına dönün veya Veri Akışı Optimizasyonu için Nihai Kılavuzunuzu Alın
Yedekleme Planlarını Alakalı Tutun
COVID-19 tedarik zincirleri ve satılan malların teslimatı söz konusu olduğunda sizi bırakacak son düşünce, çok az kişinin bir sonraki adımı doğru bir şekilde tahmin etmesidir. Hiç kimse gerçekten bilemez veya tam olarak anlayamaz, bu nedenle her şirket en iyi tahminini ve umudunu almalıdır.
Amaç, mümkün olduğunca bilgili olmak ve pazarınız hakkında okumaktır. Alandaki hangi dalgalanma ve değişiklikler risk azaltma planlarınızı destekliyor? Hangi eğilimler yedekleme planlarınızı daha az başarılı hale getirir? Tedarik zincirinizde henüz size ulaşmamış olan diğerlerini hangi etkilerin etkilediğini biliyor musunuz?
Interos'un daha geniş tedarik zinciri alanına bakmanıza yardımcı olabilecek bir anketi var.
Bu listede ortaklarınızı neyin etkilediğini, ancak sizi doğrudan etkilemediğini sorun. | Kaynak
Lojistik profesyonellerinin aynı anda birçok kritik görev unsuruna odaklanması gerekecek. Virüsün yeniden canlanmasından etkilenen bölgelerdeki yedek tedarikçiler ve dağıtım ortakları güvenlik ağınıza zarar verebilir. Limanlardaki kargo konteyneri kapasitesi kesintileri veya daha fazla gecikmeler, daha uzun teslim sürelerine neden olacaktır, ancak bu seviyeler arttıkça, çok fazla envantere sahip olmaktan ve 3PL'ler ve diğerlerinde alan sorunlarıyla veya artan maliyetlerle karşı karşıya kalmaktan kaçınmak için yanıtlar dinamik olmalıdır.
Tedarik zinciri esnekliği, COVID sırasında ve COVID sonrası bir ortamda çalışmak için en önemli hedef olmalıdır. Çoğu kuruluş şu anda gelişmeyi planlıyor, ancak çok azı başka bir krize dayanma kabiliyetine sahip.
Planlarınızı oluşturun ama onları dinamik tutun çünkü COVID endüstri derslerini öğretmekle bitmedi.
