Çıtayı Yükseltmek: Devam Eden Cephe Eğitiminin Önemi

Bugün bir mağazaya giderseniz, herhangi bir şey satın almak yerine arkadaşlarınıza anlatacağınız bir hikaye ile dönme şansınız büyük.

Her şeyden önce, bir tezgâhtar bulmak zor olabilir. Ve size yaklaştıklarında, keşke yapmasaydılar dersiniz çünkü ürünler hakkında soru sorduğunuzda, sizden bile daha az şey biliyor gibi görünüyorlar. Yani, ne satın almak istediğinizi, neden ona ihtiyacınız olduğunu, rafta nerede olabileceğini, muhtemelen nasıl göründüğünü vb.

Tezgâhtar "Üzgünüm," diyor, "bu benim ilk günüm."

Ve bu daha şanslı senaryo. Diğer asistanlar kayıtsız ve kaba olabilir.

"Tofu zehirlidir, biliyorsun," diyebilirler bir vegana, "biraz et alsan iyi olur."

Tüm bunlar, ön cephedeki kuruluşları özellikle sert bir şekilde vuran, çalışanların kitlesel bir şekilde işten ayrılması olan Büyük İstifa'nın sonucudur. Bakkallar, alışveriş merkezleri, benzin istasyonları ve diğer işletmeler artık çok az deneyimli profesyonele ve deneme yanılma yoluyla öğrenen daha fazla yeni işe sahip.

Söylemeye gerek yok, bunun işletmeler için büyük bir maliyeti var. Peki, vasıflı iş gücü eksikliği ve güçlü bir ön cephe eğitimi elde etme konusunda ne yapılmalı?

Frontline çalışanları doğrudan bir şirketi temsil eder ve olumlu bir müşteri deneyimi yaratmada önemli bir rol oynar. İşlerini etkili bir şekilde yerine getirmek için gerekli bilgi ve becerilerle donatılan uygun eğitime ihtiyaçları vardır.

Ön cephe eğitimi, müşteri hizmetleri, satış, iletişim, problem çözme ve çatışma çözümünü kapsayabilir. Ön cephe eğitiminin amacı, ön cephe çalışanlarını müşteri etkileşimlerini ele almaya ve bir kuruluşun amaç ve hedeflerini destekleyen kaliteli bir hizmet sunmaya hazırlamaktır.

Ön cephe eğitimi neden önemlidir?

ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu'na göre, 2021'de 4,5 milyondan fazla Amerikalı gönüllü olarak işini bıraktı. Bunların çoğu cephede çalışan işçilerdi. "Bu bir anormallikti ve geçecek" diye düşünebilirsiniz.

Ancak geçmiş yıllara ait rakamlara bakarsanız, bunun on yıldır artan uzun vadeli bir trend olduğunu görürsünüz. Bu yüzden kısa sürede bitmesini bekleyemezsiniz. Yapabileceğiniz şey, işinizi istikrarlı ve başarılı tutmak için uyum sağlamaktır.

Büyük İstifa'nın ön saflardaki işletmelere yönelik en büyük tehdidi, müşterilerle etkileşim halinde olan vasıfsız personeldir. Yetkinlik eksiklikleri, daha düşük gelir, zayıf marka imajı ve hatta en talihsiz durumlarda davalar gibi çeşitli istenmeyen sonuçlara yol açar.

Geçmişte bir ekip, bir şirkette uzun süre çalışmış çalışanlardan oluşuyordu. Zaten tüm çaylak hatalarını yapmışlar, onlardan ders almışlar ve performanslarını makul bir seviyede tutmuşlardı.

Ama şimdi, yeni işe alınanlar baskın. Ön cephede iş deneyimleri olsalar bile, yeni bir yere yerleşmek için zamana ihtiyaçları var. Ön cephe eğitiminin devreye girdiği yer burasıdır. Çalışanlara hemen işe başlamak, yaygın hatalardan kaçınmak ve üretken olmak için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sağlar.

Otomatikleştirilmiş eğitim, şirketleri cirodan nispeten bağımsız hale getirir ve yeni çalışanların sorunsuz bir şekilde işe alınmasına yardımcı olur. Devir sırasında kalite performansını sürdürmek ve sadık çalışanları belirlemek ve geliştirmek, iş istikrarını ve büyümesini sağlar.

Çevrimiçi ve çevrimdışı cephe eğitimi

Eğitim önemlidir ve yatırıma değer. Ancak hangi format en iyi sonucu verir - geleneksel yüz yüze oturumlar mı yoksa çevrimiçi kurslar mı? Her birinin artıları ve eksileri var. Geleneksel formatla başlayalım.

çevrimdışı eğitim

Ön cephedeki tüm şirketler bir dereceye kadar çevrimdışı eğitim sunar. İş yeri ve çalışanın görevlerinin kısa bir sunumu gibi asgari düzeyde olabilir veya uzman çalıştayları, tasdikler ve bir mentorluk sistemi ile daha gelişmiş bir yaklaşım olabilir.

Cephe şirketlerinin bu formatta değer verdiği şeyler şunlardır:

• Uygulamalı uygulama: Eğitmenler, yeni işe alınanlara ürünleri verimli bir şekilde nasıl düzenleyeceğini göstermek için gerçek mağaza raflarını kullanır.
• Yüksek öğrenci katılımı: Eğitim, çoğu zaman öğrencilerin ilgisini çeken birçok yüz yüze etkileşimi içerir.
• Bireysel ilgi: Geride kalan ve fazladan yardıma ihtiyaç duyan birinin tespit edilmesine yardımcı olur. Çalışanlar kolayca eğitmenle iletişime geçebilir ve özel sorular sorabilir. Bu, eğitimi çok daha alakalı ve verimli hale getirir.
• Daha az dikkat dağıtıcı: Bir koç ve iş arkadaşları, dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırmak için eğitimi denetler. Bu tür eğitim en pahalı, esnek olmayan ve genellikle daha az etkili olanıdır.

Ayrıca çevrimdışı eğitimin bazı artılarına ve eksilerine de göz atalım.

Maliyet ve zaman

Ülke genelinde departmanlarınız olduğunda tek başına seyahat etmek bir servete mal olur. Eğitim materyalleri, eğitmen maaşı, bina kiralama (eğer özel bir yerde seanslar düzenliyorsanız) vb. giderlerinden bahsetmiyorum bile.

Zaman da büyük bir sorundur. Herkesi bir araya getirmek, bir eğitmen bulmak, sertifikasyondan sonra çalışanların evraklarını toplamak ve bunları değerlendirmek haftalar ve aylar alıyor.

katı program

Çevrimdışı ön cephe eğitiminin önemine rağmen, çalışanların tüm toplantılara katılması her zaman mümkün olmayabilir. İşle ilgili görevler, kişisel randevular veya sağlık sorunları gibi katılmalarını engelleyen başka taahhütleri veya yükümlülükleri olabilir.

Bazı durumlarda, çalışanlar planlanan eğitim oturumu sırasında vardiyalı da olabilir ve bu da onların katılımını zorlaştırabilir. Bu, çalışanların değerli eğitimi kaçırmasına ve daha sonra yetişememesine neden olabilir, bu da performanslarını ve eğitim programının genel etkinliğini olumsuz etkileyebilir.

Doğru eğitimi almamış çalışanlar müşterilerin beklediği kaliteli hizmeti veremeyebileceğinden, müşteri memnuniyeti ve çalışan bağlılığı gibi iş ölçütlerini de etkileyebilir.

Düşük bilgi tutma

Çevrimiçi öğrenme, öğrencilerin bilgiyi daha iyi tutmasına yardımcı olur. Çevrimdışı eğitimi tekrarlamak ve tutarlı bir hızda öğrenmek daha zordur. Çevrimdışı eğitim de büyük ölçüde bir eğitmene bağlıdır - işe alınması her zaman kolay değildir.

Bazı kuruluşların 50-100 kişilik tek bir eğitim kılavuzu vardır. Bir şeyi yeniden işlemek neredeyse imkansız. Kılavuzun fotoğrafını çekemez veya kopyalayamazsınız. Gizli kalır ve yoruma pek açık değildir.

Cevrimici egitim

Çevrimiçi eğitim platformları, çalışanların istedikleri zaman herhangi bir cihazdan alabilecekleri sanal kurslar sunar. Bu kadar basit. Tüm eğitim verileri korunur ve kolayca erişilebilir. Çevrimdışı eğitimden çok daha az çaba gerektirir (100 çalışan için tek bir kılavuz oluşturmayı ve sürdürmeyi düşünün!).

İşte çevrimiçi eğitimin sunduğu bazı avantajlar.

Maliyet etkinliği

Bu format, geleneksel eğitime kıyasla size tonlarca para kazandırır ve yatırılan her kuruşun karşılığını verir. Yüz yüze eğitimde, kuruluşların her oturum için bir eğitmene ödeme yapması gerekir ki bu, özellikle eğitim çok sayıda çalışana sunuluyorsa hızla artabilir.

Öte yandan, şirketler kurs için bir kez ödeme yapıp süresiz olarak kullanabildikleri için çevrimiçi eğitim tek seferlik bir yatırımdır. Bilgi tazelemeye ihtiyaç duyan yeni ve hatta mevcut çalışanları hiçbir ek ücret ödemeden eğitebilirsiniz.

Ek olarak, çevrimiçi eğitim, özellikle eğitim birden çok yerde verildiğinde kuruluşlar için önemli olabilecek seyahat ve konaklama maliyetlerini ortadan kaldırır.

Esneklik

Çevrimiçi eğitimin esnekliği, geleneksel yüz yüze eğitime göre bir başka önemli avantajdır. Online öğrenme platformları ile çalışanlar kendilerine uygun olan zamanda kursa katılabiliyor ve bu da onların yoğun iş programlarına eğitimleri sığdırmalarını kolaylaştırıyor.

Bu, özellikle alışılmadık saatlerde çalışan veya zorlu bir iş yüküne sahip çalışanları olan şirketler için faydalıdır. Çalışanlar, odaklanmak için zamanları ve enerjileri olduğunda eğitime erişebilirler. Ek olarak, çevrimiçi eğitim, çalışanların eğitime katılmak için izin alma ihtiyacını ortadan kaldırır, bu da üretkenliği artırabilir ve devamsızlığı azaltabilir.

Bu esneklik, aynı zamanda, çalışanların daha büyük bir bölümünün eğitimi en uygun zamanda tamamlayabilecekleri için eğitimi tamamlama olasılığı olduğu anlamına da gelir.

Ayrıntılı raporlar

Çevrimiçi eğitim, size eğitim süreci üzerinde çok daha fazla hassasiyet ve kontrol sağlar. Bir eğitim platformu, eğitimi tam olarak kimin yaptığını ve ne kadar iyi olduğunu gösterir.

Bu verileri kullanarak belirli bir çalışanın, departman ekibinin ve tüm ağın düşük üretkenliğinin nedenlerini belirleyebilirsiniz. Çevrimdışı eğitim bu verileri pek sağlayamaz.

Ulaşılabilirlik

Bazı platformlar, görme ve işitme engelli kişilerin kurs oynatıcı ayarlarını değiştirmesine, metni büyütmesine, sözlü yorumları daha yüksek ve daha yavaş yapmasına ve daha pek çok şeye izin verir. Çevrimdışı eğitim bu yeteneklerden yoksundur.

Ancak, çevrimiçi eğitimin bazı sınırlamaları vardır.

İnsan etkileşimi eksikliği

Sanal etkileşimler, insan etkileşimi açısından yüz yüze toplantılarla karşılaştırılamaz. Web seminerleri sırasında canlı video bile çok etkileşimli gelmiyor. Ayrıca online eğitim bireysel olarak gerçekleştirilmektedir. Yapabileceğin en iyi şey bir eğitmenle konuşmak.

Ancak bu, ön saflarda çalışanlar için çok büyük bir sorun olmayabilir. İş yerinde yeterince insan etkileşimi alıyorlar ve biraz yalnız kalma fırsatını memnuniyetle karşılıyorlar.

Teknik hayal kırıklıkları

21. yüzyıldayız, ancak insanlar hala yeni teknolojilerden bıkmış durumda. Yazılım eğitimi bir istisna değildir. Yazılım seçerken sezgiselliği göz önünde bulundurun. Nasıl kullanılacağını bilmezlerse ekibinizin büyümesine yardımcı olmaz.

Hangi yaklaşım daha iyi?

Tek bir öğrenme yaklaşımına bağlı kalmak zorunda değilsiniz. Harmanlanmış öğrenme, en iyi çevrimdışı ve çevrimiçi eğitimi birleştirir ve zayıf yönlerini telafi eder. Çevrimdışı eğitimi yalnızca gerektiğinde kullanabilir ve oturumları çevrimiçi öğrenme etkinlikleriyle destekleyebilirsiniz.

Örneğin, bilgilerini pekiştirmek için bir ders sırasında çalışanlara hızlı bir bilgi kontrolü atayabilirsiniz. Ayrıca teoriyi çevrimiçi olarak iletebilir ve pratik alıştırmaları çevrimdışı olarak gerçekleştirebilirsiniz. Sadece hayal gücünüz varyasyonları sınırlar.

En popüler 4 cephe eğitim alanı

En popüler dört ön cephe eğitim alanı satış, ürün, satış ve uyumluluktur. Bunlara daha yakından bakalım.

1. Satış ve müşteri hizmetleri eğitimi

Ön saflardaki iş kârını hiçbir şey satış becerisinden daha fazla etkileyemez. Bir müşteriye nasıl yaklaşmalı, hangi dili kullanmalı, sorularına nasıl cevap vermeli - çalışanların bir ürünü satmak için bilmesi gereken birçok şey var. Satış teknikleri ve insan psikolojisi gibi temel teorilerin yanı sıra uygulamaya ihtiyaçları vardır.

Çevrimdışı satış eğitimi, öğrencilerin farklı satış stratejilerini denemelerine yardımcı olmak için eğitmen rolünü içerebilir. Çevrimiçi eğitim aynı zamanda rol yapma simülasyonlarını da içerebilir. Çevrimdışı oturumlar yalnızca bir kez gerçekleştiğinden, çevrimiçi canlandırmalar her zaman mevcut olduğundan ve biri kursu geçene kadar tekrarlanabildiğinden, bunlar daha da etkilidir.

2. Ürün eğitimi

Frontline çalışanları, teklifleriniz hakkında sistematik, derinlemesine bilgiye ve uygun ürün eğitimine ihtiyaç duyar. Müşterilerin kapsamlı desteğe ihtiyacı olduğu için sadece genel bir fikre sahip olmak yeterli değildir. Ve anlamazlarsa, başka bir yere giderler.

Çalışanlar, ürün bileşenlerini, benzer ürünler arasındaki farkları, kullanım durumlarını vb. açıklamaya hazır olmalıdır. Ürün eğitimi vermenin basit bir yolu, etkileşimli bir ürün kataloğu oluşturmaktır. Yalnızca açıklayıcı ve bilgilendirici değil, aynı zamanda kolayca erişilebilir.

Ancak ön cephe şirketlerindeki tüm çalışanların ürünleri çok iyi bilmesi gerekmez. Bazıları sadece temel bilgilere ihtiyaç duyar. Bir testin takip ettiği çevrimiçi bir kurs bu durumda mükemmel şekilde çalışır.

3. Mağazacılık eğitimi

Ürünleri uygun raflara yerleştirmek, birçok ön saf çalışanının ihtiyaç duyduğu temel bir beceridir. Süpermarketlerde çabuk bozulan ürünleri nerede ve nasıl saklayacaklarını bilmeleri gerekiyor. Giyim mağazalarında gömlek ve pantolonları katlayabilmelidirler. Bu, bazı insanlar için oldukça zorlayıcı olabilir.

Mağazacılık eğitimi tüm bu yönleri kapsar. Şahsen veya çevrimiçi olarak yapılabilir. Örneğin, ekibinizin ürünleri sunma alıştırması yapması için bir egzersiz oluşturabilirsiniz. Bu alıştırma, öğrencilerin belirli bir markanın satışlarını artırmak için iş hedeflerine göre rafları düzenlemesini gerektiren etkileşimli bir sınav olabilir.

Alıştırmaya geri bildirim eklemeyi düşünün, böylece çalışanlar yanıtları üzerinde düşünebilirler. Neden hata yaptıklarını anlayacaklar. Bu onların satış becerilerini geliştirmelerine ve gerçek dünyadaki hatalardan kaçınmalarına yardımcı olacaktır.

Bu eğitim faaliyetleri, yalnızca bir işe alım programıyla mükemmel uyum sağlamakla kalmaz, aynı zamanda Kara Cuma veya tatil sezonu gibi pazarlama kampanyaları için düzenli onay ve hazırlık için de uygundur.

4. Uyumluluk eğitimi

Uyumsuzluk işletmeniz için ağır para cezalarına neden olabilir. Bu nedenle, çalışanlarınızın şirket politikaları ve düzenlemeleri ile gizli bilgilerin nasıl korunacağı konusunda bilgi sahibi olması gerekir. Bu, işyerinde cinsel taciz konusunda çeşitliliği, kapsayıcılığı ve eğitimi basitçe gerekli kılar.

Bir sorun, uyum eğitiminin sıkıcı gelebilmesidir. Çoğu çalışan bunu bir formalite olarak alır ve bu da onu daha az etkili hale getirir. Bazı şirketler artık, eğitimi daha etkileşimli hale getirmek için kaba davranan bir meslektaşla iletişim kurmak için uyumluluk eğitimi yazılımını kullanarak bir banka soygununun eğlenceli simülasyonlarını veya bir rol yapma oyununu geliştiriyorlar.

Oyunlaştırılmış cephe eğitimi, çalışanların acil durumlarda etkili bir şekilde hareket etmelerini ve risksiz bir ortamda pratik yaparak öğrenmelerini sağlar. Bu çok daha üretken ve ilgi çekici bir yaklaşımdır.

Ön saflardaki personeli çevrimiçi olarak eğitmek için hangi yazılıma ihtiyacınız var?

Ekibinizi çevrimiçi eğitiyorsanız, en az iki araca ihtiyacınız vardır: eğitim içeriği oluşturmak için bir yazma aracı ve bunu öğrencilere iletmek ve ilerlemelerini izlemek için bir eğitim platformu.

Bir yazma aracı

Yazma aracı, eğitim içeriği oluşturmak için kullanılan bir yazılımdır. Bu araçlar işlevsellik ve fiyat bakımından farklılık gösterir ancak bazı temel içerik geliştirme özelliklerini paylaşır. Bir geliştirme aracıyla şunları oluşturabilirsiniz:

• Çevrimiçi kurslar
• Etkileşimli içerik
• Eğitim videoları
• Rol yapma simülasyonları

Bir yazma aracı seçerken, eğitiminiz için ihtiyaç duyduğunuz içerik türlerini, aracı kullanmanın ne kadar kolay olduğunu ve kaliteli destek sunup sunmadığını göz önünde bulundurun.

Bir öğrenme yönetim sistemi (LMS)

Öğrenim yönetim sistemi (LMS), eğitim içeriğini saklayabileceğiniz, öğrencilere atayabileceğiniz ve sonuçlarını takip edebileceğiniz bulut tabanlı bir eğitim platformudur.

Size eğitim süreci üzerinde daha fazla kontrol ve yetkinlikler ile beceri düzeyleri hakkında fikir verir. LMS ayrıca onaylar, iş incelemeleri ve görev ve sonuç bildirimleri gibi sıkıcı süreçleri otomatikleştirir.

Bazı platformlar standart eğitimin ötesine geçerek sosyal öğrenme yetenekleri, çevrimiçi içerik yazma, akıllı eğitim yönetimi ve daha fazlasını sunar. LMS uygulaması, eğitim zorluklarını aşmanıza ve iş akışını ve çalışan bağlılığını geliştirmenize yardımcı olur.

Gelgitlerin üzerinde yüksel

İşletmeler her zaman zorluklarla karşılaşır, ancak yalnızca dirençli olanlar bunların üstesinden gelmenin yollarını bulur. Güçlü ön cephe eğitimi ile, paradan ve zamandan tasarruf ederken riski en aza indirebilir ve kaliteli performansı koruyabilirsiniz.

Ön cephe eğitimi, çalışanları işlerini etkili bir şekilde gerçekleştirmek için ihtiyaç duydukları bilgi ve becerilerle donatır. Kaliteli ön cephe eğitimine yatırım yapmak, düşük performansla ilişkili riskleri en aza indirebilir ve yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti sağlayabilir. Ek olarak, çevrimiçi eğitimin maliyet tasarrufu sağlayan ve esnek doğasından yararlanarak değerli zamandan ve kaynaklardan ödün vermeden tüm ekibe eğitim sunabilirsiniz.

Ön cephede güçlü bir eğitimle, zorlukların üstesinden gelebilecek ve başarıya ulaşabilecek bir iş gücü oluşturursunuz. İster müşteri hizmetlerini iyileştirmek, ister satışları artırmak veya sadece yüksek performans seviyelerini korumak istiyor olun, ön cephe eğitimine yatırım yapmak doğru yönde atılmış bir adımdır.

Eğitimcilerin en çok ihtiyaç duyduğu bu uzaktan eğitim araçlarıyla uzaktan öğretiminizi güçlendirin, öğrencilerin ilgisini çekin ve öğrenme sonuçlarını iyileştirin.