Kampanyalardan sohbetlere: E-posta pazarlamasının geleceği

Bunu resimleyelim…

Hedeftesiniz, akşam yemeği partiniz için son dakika eşyalarını kapmak için çabalıyorsunuz (ve belki biraz ev dekorasyonu ve bir elbise, çünkü neden olmasın?). Birdenbire iki mağaza destekçisi ortaya çıkıyor:

• Organizatör A: Merhaba vermeden, en yeni, en iyi blender hakkında konuşmaya başlar. Özellikler, fiyat, etkileyici performans - hiç duraksamadan anlatıyor. Kibarca "hayır, teşekkürler" demenize rağmen, sadece birkaç dakika sonra başka bir adım atıyor, aynı blender. Bıkmış hissederek mağazadan tamamen kurtulursunuz.

• Promotör B: Farklı bir günde, başka bir promotörle karşılaşırsınız. Sizi sıcak bir şekilde selamlıyor ve gününüzü ve sizi Target'a getiren şeyin ne olduğunu soruyor. Mutfağınızı Joanna Gaines'in en yeni ev dekoru ve bazı güncellenmiş cihazlarla süslemek istediğinizden bahsediyorsunuz ve işte! Size işe yarayabilecek bu süper karıştırıcıdan bahsediyor. Size bir indirim kuponu sunar ve geri adım atar. İlginiz arttı ve aslında şu anda blender'ı düşünüyorsunuz.

Peki, kimden satın alma olasılığınız daha yüksek?

Bu hiç akıllıca değil. Organizatör B, sonuna kadar. Sizinle bağlantı kurmak, dinlemek ve ihtiyaçlarınıza uygun bir çözüm önermek için zaman ayırdı. Ancak e-posta pazarlama söz konusu olduğunda, kendimizi genellikle Destekçi A'yı kanalize ederken buluyoruz; abonelerimize e-postalar gönderiyor ve dönüşümler için parmaklarımızı çarpıyoruz.

Mesele şu ki, dijital dünyamızda bile gerçek insan bağlantıları önemlidir. Püskürt ve dua et kampanyasından daha kişisel, sohbete dayalı bir yaklaşıma geçmek, e-posta ile pazarlama sonuçlarınız için oyunun kurallarını değiştirebilir. Nasıl olduğuna geçelim.

E-posta pazarlamasındaki değişimi anlamak

E-posta pazarlaması başlangıcından bu yana uzun bir yol kat etti. Bir zamanlar her şey sayılardan ibaretti. Daha çok gönder, daha çok sat mantrasıydı. Sevgiyle "patlama" yaklaşımı olarak bilinen bu av tüfeği stratejisi, ilgi alanlarına veya geçmiş etkileşimlerine bakılmaksızın listedeki her aboneye aynı promosyon e-postasını püskürttü.

Ve tahmin et ne oldu? Bir süre, bir cazibe gibi çalıştı.

Ancak gelen kutularımız doldukça ve dikkat süremiz kısaldıkça - yalnızca 2022'de gönderilen 333 milyardan fazla e-postayla - bu yöntem çatlaklarını göstermeye başladı. Av tüfeği yaklaşımı, birçok e-postanın spam klasörüne düşmesi veya kalabalık gelen kutusunda kaybolmasıyla etkileşim oranlarının düşmesine neden oldu. Sonuç? Kendilerini bunalmış ve değersiz hisseden aboneler, potansiyel satışları masada bırakarak "aboneliği iptal et" düğmesine basarlar.

Günümüze hızla ilerleyin ve müşteriler daha kişisel, bire bir deneyim istiyor. Değer verildiğini ve anlaşıldığını hissetmek isterler. Kampanya değil sohbet istiyorlar. Bu nedenle, e-posta pazarlamasında sohbete dayalı, müşteri merkezli bir yaklaşıma geçiş bir trendden daha fazlasıdır - gereklidir. E-posta konu satırınızı kişiselleştirmek, açılma oranınızı %20 artırabilir. Ancak konu satırları tek başına yeterli değildir.

Bu yaklaşım, aboneleri anlamlı konuşmalara dahil etmek ve zaman içinde ilişkileri geliştirmekle ilgilidir. Bu, abonelerinizi yalnızca bir e-posta adresleri denizi olarak değil, kendi benzersiz ihtiyaçları ve beğenileri olan farklı bireyler olarak görmekle ilgilidir. E-posta ile pazarlamanın yeni çağına hoş geldiniz: samimi konuşma zamanı.

Diyaloğa dayalı e-posta pazarlamasının mekaniği

Peki, sohbet e-posta pazarlamasının nesi var? Oldukça basit. Abonelerinizi yalnızca veri noktaları olarak değil, insanlar olarak görmekle başlar. Bu strateji, kişiselleştirilmiş, ilgi çekici ve yerinde tespit edilen içerik aracılığıyla ilişkiler geliştirmeye dayanır.

Bu yaklaşımın üç sihirli bileşeni vardır:

• kişiselleştirme Her şey, e-postalarınızı her abonenin benzersiz ilgi alanlarına, davranışlarına ve tercihlerine uyacak şekilde şekillendirmekle ilgilidir. Adlarını kullanarak, geçmişteki satın alma işlemlerine atıfta bulunarak ve ihtiyaçlarını karşılayan içerik sunarak düşünün.
• alaka. Abonelerinizin gerçekten yararlı ve anlamlı bulduğu e-postalar göndermek. Her şey zamanlama, gelen kutusu alanına saygı duymak ve her seferinde değerli e-postalar göndermekle ilgilidir.
• nişan İki yönlü konuşmalar başlatmak ve aboneleri markanızla etkileşime davet etmek. Bu, merak uyandıran sorular sormayı, yanıt vermeleri için onları dürtmeyi veya e-postalarınızda seçenekler sunmayı içerebilir.

Doğrudan tüketiciye güzellik hissi veren Glossier'i düşünün. Yeni ürünleri Futuredew'i piyasaya sürerken sadece bir duyuru yapmadılar. Ah hayır, kişisel bir selamlama ve basit, eğlenceli bir soru içeren bir e-posta gönderdiler: "Seni çiğnemeye hazır mısın?" Bir konuşma tonu serpiştirilmiş ve ürünün hareket halindeki GIF'leriyle tamamlanan e-posta, bir satış konuşmasından çok bir arkadaşla sohbet gibi hissettirdi.

Diyaloğa dayalı e-posta pazarlamasına yönelik bu dönüş, yalnızca taktiksel bir geçiş değildir. Bu, aboneleri oldukları gibi benzersiz bireyler olarak gören ve onlara davranan yeni bir zihniyet benimsemekle ilgilidir.

Daha derine inin: E-posta konu satırı ipuçları ve en iyi uygulamalar (örneklerle birlikte!)

Kişiselleştirmede otomasyon ve segmentasyonun rolü

Kişiselleştirmenin dinamik ikilisinden bahsedelim: otomasyon ve segmentasyon.

Küçük bir abone listesiyle bile, her abone için kişiselleştirilmiş bir e-posta oluşturmak, Everest'e tırmanmak gibi görünebilir. Şimdi, eğer önemli bir veri tabanınız varsa? Daha çok aya iniş gibi hissettiriyor.

Pazarlama otomasyon araçlarına girin. Onlar, kişisel dokunuştan ödün vermeden ihtiyacınız olan ölçeği size veren roket geminizdir. Bu araçlar, abone işlemlerine veya kilometre taşlarına dayalı olarak e-postaları tetiklemenize, her seferinde çivi takibi yapmanıza ve bir profesyonel gibi kişiselleştirilmiş içerik sunmanıza olanak tanır.

Bir müşteri ilk alışverişini online mağazanızdan yapıyor. Otomasyon sayesinde sıcak bir karşılama e-postası alıyorlar ve belki de bir sonraki alışverişlerinde indirimle tekrar satın almaları için küçük bir teşvik alıyorlar. Veya bir müşterinin alışveriş çılgınlığının ortasında sepetini unuttuğunu varsayalım. Unutulan öğelerin anlık görüntüsünü içeren nazik bir hatırlatma e-postası alacaklar.

Otomasyonun güzelliği sadece verimlilikle ilgili değil. E-postalarınızı bir yayından çok bire bir sohbet gibi hissettirmek, zamanlama ve alaka düzeyi ile ilgilidir. Ancak, bu konuşmaların her abone için yerinde olduğundan nasıl emin olabiliriz? Segmentasyon burada devreye giriyor.

Segmentasyon, tamamen e-posta listenizi demografik bilgiler, göz atma davranışı, geçmiş satın almalar veya katılım düzeyleri gibi kriterlere dayalı olarak daha küçük, daha yönetilebilir bölümlere ayırmakla ilgilidir. Bu, doğru içeriği doğru kişilere iletmenizi sağlar.

Örnek olarak bir evcil hayvan malzemeleri satıcısını ele alalım. Listelerini her müşterinin evcil hayvan türüne göre bölümlere ayırabilirler. Kedi sahipleri sadece kediler için içerik ve ürün önerileri alırken, köpek sahipleri köpek merkezli e-postalar alıyor. Ayrıntılara gösterilen bu özen, abonelerinizin görüldüklerini, anlaşıldıklarını ve değerlendiklerini hissetmelerini sağlar.

Daha derine inin: Sahip olunması gereken, yeterince kullanılmayan 6 e-posta pazarlama otomasyonu

Kampanyadan sohbete geçiş için basamak taşları

E-posta pazarlamasında kampanyadan sohbete geçiş yapmak, özellikle bir süredir sayı oyunu oynuyorsanız, zorlayıcı görünebilir. Başlamanız için bazı eyleme geçirilebilir adımlar şunlardır:

kabileni tanı

Abonelerinizi anlayarak başlayın. Kayıt formları, müşteri anketleri yoluyla veya e-postalarınız ve web sitenizle etkileşimlerini izleyerek veri toplayın. Senin hedefin? İhtiyaçlarına, tercihlerine ve alışkanlıklarına göz atmak için.

Böl ve yönet

Yeterli veriye sahip olduğunuzda, e-posta listenizi bölümlere ayırın. Segmentleriniz ne kadar ince olursa, e-postalarınız o kadar yerinde olacaktır.

kişisel yap

Uygun ölçekte e-postalar göndermek için otomasyon araçlarından yararlanın. Ve unutmayın, kişiselleştirme sadece isimlerini e-postaya bırakmakla ilgili değildir - ilgi alanlarını ve alışkanlıklarını yansıtmakla ilgilidir.

Test edin, öğrenin, geliştirin, tekrarlayın

Herhangi bir pazarlama stratejisi gibi, başarı da sürekli test ve optimizasyonda yatar. E-posta ölçümlerinizi yakından takip edin ve stratejinizi buna göre ayarlayın.

Gevezeliği teşvik edin

Aboneleriniz etkileşimde bulunduğunda sorular sorun, yanıtları davet edin ve yanıt verin. Unutmayın, sohbete dayalı pazarlama bir diyalog yaratmakla ilgilidir, bir monolog iletmekle değil.

Bu vardiyayı yapmak parkta bir yürüyüş değil. Stratejinizi yeniden düşünmeniz, yeni araçlara yatırım yapmanız veya ekibinizi eğitmeniz gerekebilir. Ama karşılığı? Görüldüğünü ve değer verildiğini hisseden daha bağlı, sadık bir abone tabanı. Ve bu herhangi bir pazarlama stratejisinin nihai hedefi değil mi?

Başarıyı ölçmek: Açık oranların ve tıklama oranlarının ötesinde

E-posta pazarlamasının "patlat ve dua et" günleri tamamen açık ve tıklama oranlarıyla (TO'lar) ilgiliydi. Bu ölçümler hala hayati öneme sahip, ancak sohbet e-posta pazarlamasına daha derinlemesine bakmamız gerekiyor.

Etkileşim oranı, dönüşüm oranı ve abone yaşam boyu değeri gibi ölçümleri göz önünde bulundurun. Etkileşim oranı, yani abonelerin e-postalarınızla nasıl etkileşime girdiği (yanıtlama veya iletme gibi) birincil önem kazanır. Kaç abonenin istenen eylemi (satın alma yapmak gibi) gerçekleştirdiğini ölçen dönüşüm oranları, kampanyanızın etkinliğinin daha gerçekçi bir resmini sunar.

Örneğin BarkBox'ı ele alalım. Vitesleri daha kişiselleştirilmiş, konuşkan e-postalara kaydırdıklarında, hem açma hem de tıklama oranlarında, müşteri katılımında ve elde tutma oranlarında bir artış gördüler. Sonuç? Müşteri yaşam boyu değerinde gözle görülür bir artış. Bu, işlemler yerine ilişkilerin gerçekten de kazanan bir strateji olabileceğinin açık bir işaretidir.

İleriye bakmak: E-posta pazarlamasının geleceği

E-posta pazarlamasının geleceğine bakıldığında, bir şey göze çarpıyor: kişiselleştirilmiş, sohbete dayalı alışverişlere yönelik hareket kalıcı olacak. Bugünün aboneleri, toplu e-postalardan daha fazlasını istiyor; gerçek bağlantılar ve kişiselleştirilmiş etkileşimler için can atıyorlar.

Gelecekteki trendler, hiper kişiselleştirilmiş içerik sunmak için gelişmiş otomasyon ve yapay zeka, birleşik bir müşteri deneyimi için e-posta pazarlamasının diğer kanallarla sorunsuz entegrasyonu ve abonelerin doğrudan e-postada işlem yapmalarını sağlayan etkileşimli e-postalar konusunda ipucu veriyor.

AI ve makine öğrenimi, e-posta pazarlamasına daha fazla ateş gücü getirecek, gelişmiş kişiselleştirme, tahmine dayalı analitik ve daha akıllı segmentasyon için kapılar açacak.

Ancak, tüm teknolojik gelişmelere rağmen, e-posta pazarlamasının kalbinin her zaman ilişkiler kurmak ve beslemek olduğunu unutmayın. Bu, sohbete dayalı, müşteri merkezli yaklaşımın bir seçenekten mutlak bir zorunluluk haline geleceği anlamına gelir.

Gevezelikle dolu dijital bir ortamda, gerçek, değerli ve "insani" etkileşimler parlayacak. E-posta pazarlamasının geleceği, e-posta stratejinizi abonelerinizle samimi bir diyaloğa dönüştürmekle ilgilidir. Bu heyecan verici yolculukta amaç sadece duyulmak değil, hatırlanmak.