Otomasyon ve Self Servis ile İnovasyon Kültürünü Geliştirmenin 5 Yolu

İnovasyon, bir süredir iş dünyasında büyük bir moda sözcük gibi görünüyor. Herkes bunu uygulamak ister, ancak gerçek yenilik fırsatlarıyla karşı karşıya kaldıklarında birçoğu isteksizdir ve eski iş yapma yöntemleriyle operasyonlar yürüterek statükoya bağlı kalmayı tercih eder. Öte yandan, birçok şirket, genel hedeflerine veya aracın günlük operasyonlarına nasıl entegre olduğuna dikkat etmeden zaman zaman yeni bir araç veya yazılım parçası benimseyerek yenilikçi olmaktan gurur duyar.

İşin püf noktası, teknoloji ile bir inovasyon kültürünü geliştirebilmenizdir. Şirket hedeflerinin ve teknoloji yığınınızın bu hedeflere ulaşmaya nasıl yardımcı olduğunun tam olarak farkında olmak, aşağıdan yukarıya inovasyonun geliştiği uygun bir ortam yaratmanın kesin bir yoludur. Aşağıda, inovasyon kültürünü geliştirmek için otomasyon ve self servis kullanmanın en kolay yollarından bazıları bulunmaktadır.

1. Tekrarlayan Görevleri Otomatikleştirin

İnovasyon kültürünü geliştirmenin en iyi yollarından biri, tekrar eden görevleri otomatik hale getirmektir. Personelle ilgili endişelerin dorukta olduğu bir ortamda şirketler, sınırlı sayıda çalışanla organizasyonel düzeyde tüm süreçlerin başarılı bir şekilde yürütülmesini sağlamak için yenilikçi yollar bulmalıdır. Doğal olarak, telaşlı bir işyerinde bir inovasyon kültürünü teşvik etmek, neredeyse imkansız olmasa da giderek artan bir zorluk haline geliyor.

Görev otomasyonu, ekiplerinizin zamanını boşaltır ve günlük zorluklarını yaratıcı bir şekilde çözmeye odaklanmalarını sağlar.
Örneğin, veri girişi, rapor oluşturma ve müşteri destek sürecindeki adımlar gibi görevleri otomatikleştirebilirsiniz. Ekipleriniz, bu görevleri otomatikleştirerek müşterilerle yeni fikirler ve ilişkiler oluşturmaya ve yeni satış stratejileri oluşturmaya odaklanabilir.

Otomasyon, şirketlerin müşteri deneyimlerini ihmal etmeden el emeğini ortadan kaldırmasına olanak tanır.

2. Self Servis Portallarını Kullanın

Müşteri deneyimi (CX) artık bir seçenek değil. Şirketler, müşterileri marka elçilerine dönüştürecek müşteri deneyimi düzeyine ulaşmak için çabalıyor. Ve bir kez daha, teknoloji kuruluşunuzun yardımına koşabilir. Çalışanlarınıza zamanlarını geri vermenin ve günlük görevlerinde yaratıcı olmaya odaklanmalarını sağlamanın bir başka yolu da self servis portalları uygulamaktır. Bu tür araçlar, müşterileriniz için benzersiz, olumlu deneyimler oluşturmanıza da yardımcı olur.

Self Servis portalları, müşterilerin müşteri tabanınızda ortaya çıkan en yaygın sorunlardan ve sorulardan bazıları hakkında bilgi bulmasına olanak tanırken, Müşteri Destek ekibinizin zamanını boşaltarak, bu tür portalların yardım sağlamadığı durumlarda yaratıcı olmaya odaklanmalarına olanak tanır.

Çalışanlar, müşterilerden gelen tekrar eden soruları yanıtlamaları gerektiğinde artık bir rutine takılıp kalmadıkları zaman, hedef kitleniz ve müşteri tabanınız için benzersiz deneyimler tasarlama konusunda yaratıcı olabilirler. Müşteri deneyimi, özellikle bir dizi ekonomik riskle karşı karşıya kaldığımız 2023'te, bir inovasyon kültürünün kolaylıkla geliştirilebileceği alanlardan biridir. Modern şirketler, daha az kaynakla (eşit düzeyde çalışanlar ve yatırım getirisi) yüksek bir CX standardını güvence altına almak için yaratıcı yollar bulmalıdır.

3. Chatbot'ları uygulayın

Chatbot'lar, müşteri desteği sorgulamalarını otomatikleştirebilir ve destek temsilcilerinizin iş yükünü azaltabilir. Uzun vadede bu, destek temsilcilerinin daha spesifik ve karmaşık müşteri etkileşimlerine odaklanarak yeni yenilikçi çözümler bulmalarını sağlar.

Chatbot uygulaması, bir yenilik kültürüne başka şekillerde de yardımcı olabilir. Kuruluşunuzun yenilik gerektiren alanları belirlemesine izin vererek, müşteri geri bildirimlerini ve önerilerini toplamak için kullanılabilirler.
Chatbot'lar dahili olarak da uygulanarak çalışanların idari sorularına hızlı bir şekilde yanıt bulmalarına yardımcı olur ve düşük ödüllü görevlere harcanan zamanı azaltır. Chatbot'ları uygulayabileceğiniz bu senaryolar bir araya geldiğinde, çalışanları yeni içgörüler ve fikirler sunmaya teşvik ederek daha yenilikçi bir çalışma ortamına yol açacaktır.

4. Günlük İşlemlerinizde Analitiği Kullanın

Analitik, yeni ürün veya hizmet fırsatlarını belirlemekten yüksek riskli satış fırsatlarına ve hatta yenilik fırsatlarının ortaya çıktığı alanlara kadar bir kuruluş içinde birçok şekilde kullanılabilir. Şirketler, dahili ve üçüncü taraf verilerini analiz ederek, yeni ürünler geliştirmelerine ve mevcut ürünleri iyileştirmelerine yardımcı olan kalıpları ve eğilimleri belirleyebilir. Analitik sayesinde süreç iyileştirmesi de mümkündür. Bu, uzun vadede tüm departmanlarda verimliliği ve üretkenliği artırabilir.

Analitikten yararlanan şirketler, çalışanlarına yeni fikirler geliştirmek ve iç mücadelelere yaratıcı çözümler geliştirmek için gerekli verileri sağlayarak bir yenilik kültürü geliştirebilir.

İnovasyon girişimlerinin başarısını takip etmek için analitiği de kullanabilir, yaklaşımınıza ince ayar yapmanıza ve daha fazla inovasyon için zemini hazırlamanıza olanak tanır.

5. Eğitim ve Gelişim Fırsatları Sunun

Eğitim ve gelişim fırsatları, bir inovasyon kültürünün teşvik edilmesi için gereklidir. Bu tür programlar, çalışanlarınızın inovasyon için gerekli olan beceri tabanını genişletir. Tasarım düşüncesi, yaratıcılık, prototip oluşturma vb. konulara odaklanan eğitim ve geliştirme oturumlarına bakın.

Ayrıca, çalışanları ağ oluşturma etkinliklerine katılmaya teşvik edebilir ve onları teşvik edebilirsiniz. Bu tür konferanslar, tüm departmanlarda yaratıcılığı ve yeniliği artırarak yeni fikirler ve trendler etrafında geliştirilir.
Fonksiyonlar arası eğitim, bir inovasyon kültürünü geliştirmeyi amaçladığınızda bakılması gereken başka bir çözümdür. Bu, çalışanların yeni beceriler öğrenmelerine ve işin farklı yönleri hakkında daha geniş bir bakış açısı kazanmalarına yardımcı olur.

Sarmalamak

Günümüzün iş ortamında inovasyon, şirketinizin başarısında belirleyicidir. Otomasyon ve self servis fırsatlarından yararlanarak, ekiplerinizin yeni fikirler ve çözümler oluşturmaya ve bakış açılarını asırlık iş mücadelelerine kaydırmaya odaklanmaları için zaman bulmalarını sağlarsınız. Bunu yapmak, rekabette bir adım önde olmanıza ve uzun vadeli başarıyı güvence altına almanıza yardımcı olacaktır.
Otomasyon ve Self Servis araçlarının yardımıyla bir inovasyon kültürünü nasıl geliştirebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Self Servis ile Müşteri Deneyimini İyileştirin Web Seminerimizi İzleyin!