2022 Forrester B2B Zirvesinden En İyi 5 Paket Servis

Geçtiğimiz Mayıs ayında, Forrester B2B Kuzey Amerika Zirvesi Austin, Teksas'ta yapıldı. B2B pazarlama, satış ve ürün geliştirme profesyonelleri, dört gün boyunca bir araya gelerek saygın açılış konuşmacıları ile kapsamlı oturumlara katıldılar. Hafta, pazarlama bilgileri, çığır açan araştırmalar ve diğer profesyoneller ve önde gelen satıcılarla ağ kurma ve bağlantı kurma fırsatlarıyla doluydu.

Zen Media Başkanımız Stephanie Chavez de oradaydı. İşte B2B Zirvesi'ndeki zamanından en iyi beş paket.

1: Markanız İnsanların İlgilendiği Bir Şey Olmalı

İnsanlar, neyi temsil ettiğinize inandıklarında ve sizi hatırlayabildiklerinde markanıza ve ürünlerinize ilgi gösterirler. Amacınız, misyonunuz ve değerleriniz, çalışanların kalmasını, ortakların yatırım yapmasını ve alıcıların sadık kalmasını sağlayan üç ayrıntıdır. Temel değerler her zaman bir markanın görünümüne, diline, pazarlamasına ve müşteri ilişkilerine dahil edilmelidir. Harvard Business Review araştırmasına katılan tüketicilerin %64'ü, bir markayla aynı değerleri paylaşmanın bir ilişki kurmalarının birincil nedeni olduğunu söyledi.

En başarılı işletmelerin, insanlar üzerinde etki bırakan güçlü kimlikleri vardır ve bu kimlikleri besleyen, onların farklı marka değerleridir.

Alıcılar, patronluk yaptıkları markalara sadece paralarıyla değil, zamanlarıyla da güvenebileceklerini bilmek isterler. Ürün veya hizmetiniz, şirketinizin misyonuna uygun olmalı ve bu beklentileri karşılamalıdır.

#2: Eylemler Sözlerden Daha Yüksek Sesle Konuşur

Basitçe ifade edildi: Paranızı ağzınızın olduğu yere koyun.

Tamamen açık olması gereken bir şey hala markaların değerli müşteri ilişkilerine mal oluyor ve güvenilirliklerini zedeliyor. İzleyicilerinize güneş altında her şeyi vereceğinize söz verebilirsiniz, ancak sözlerinizi eylemle desteklemezseniz, müşteri tabanınız gitmiş gibi olur.

İlgili okuma: Bu Sen Değil, Benim: Tüketiciler Neden Markanızdan Ayrılıyor?

Bir amaç için taahhütte bulunursanız veya mevcut bir sorunu çözmek için bir güncelleme sözü verir ve ardından teslim edemezseniz, 1. adımda yaptığınız tüm işleri geri almış olursunuz. Hedef kitlenizin markanızı önemsemesi ve desteklemesi için doğru olan her şeyi söyleyebilirsiniz, ancak bunu sağlamazsanız, hedef kitleniz onları aldatmaya veya onlardan yararlanmaya çalıştığınızı düşünecektir.

Alıcılar, müşterileri memnun etmek için çaba sarf eden markaları tekrar tekrar destekleyecektir.

Şimdi her zamankinden daha fazla, eylemler kelimelerden daha yüksek sesle konuşuyor. Özellikle COVID-19 pandemisinin ortasından çıkan insanlar ve hatta diğer markalar, yeni normalimizin hızına yetişmelerine yardımcı olacak çözümler ve kaynaklar arıyor. Bir markanın işinin bir parçası da bir yabancıyı güvenilir bir arkadaşa dönüştürmektir ve bu artık çekici bir logodan fazlasını gerektirir. Yaklaşımınızı, hedef kitlenizin değerli ve yararlı olarak algılayacağı şeylere göre ayarlayın.

İlgili okuma: 2022'de Markanıza Nasıl Güven Oluşturabilirsiniz?

#3: Başarı Metrikleri Her Zaman Görünmez

B2B pazarlamacıları, en görünür ölçümlerin, pazarlama değerinin nihai ifadesi olduğuna inanmaya şartlandırılmıştır. Pazarlamanın gelire katkısını anlamanın en iyi yolu olarak kaynak bulma metriklerine öncelik verildi. Ancak, ölçülmesinin kolay olması, pazarlama stratejiniz üzerinde anlamlı bir etkisi olduğu anlamına gelmez.

İlgili okuma: Anlamlı > Yalnızca Ölçülebilir: TO Döngüsünü Kırın ve Gerçek Değer Getirin

KPI'ların gerçekte neyi izleyeceğine dair güncellenmiş bir vizyona sahip kuruluşlar, bir süredir bahsettiğimiz başarıyı belirlemek için daha anlamlı metriklere sahip olacak.

Bunu daha önce söyledik ve tekrar söyleyeceğiz: Tıklama oranları gibi KPI'lar, alıcı etkileşimi ve satıcı etkileşimleri hakkında kapsamlı bir görünüm sağlamaz. Bazen bir tıklama sadece bir tıklamadır.

Odaklanmak için gerçekten metriklere ihtiyacınız varsa, marka erişimi ve ses paylaşımı bir anlam ifade edenlerdir. TO'yu izlemek kolay ve kullanışlıdır, ancak nihayetinde, dijital kampanya başarısının veya başarısızlığının korkunç bir göstergesidir.

Gerçek şu ki, stratejinizin her yönünü ölçemezsiniz, ancak bu işe yaramadığı anlamına gelmez.

#4: Önce Tüketiciler, Sonra Reklamlar

Müşteri pazarlaması, mevcut müşteri deneyimlerinden yararlanmaya ve yükseltmeye odaklanan herhangi bir pazarlama faaliyetini ifade eder. Bu çabalar, elde tutma, sadakat, savunuculuk ve büyümeyi sağlamak için özel olarak tasarlanmıştır.

Reklam çabalarınızın boşa gitmemesini sağlamak için insanların ne görmek istediğini bilmelisiniz. Aksi takdirde, kimsenin umursamadığı bir şeye zaman ve kaynak ayırabilirsiniz. B2B alıcıları söz konusu olduğunda, pazarlamacılar, reklam israfını en aza indirmek istiyorlarsa, kitlelerinin benzersiz ihtiyaçlarını ve davranışlarını anlamalıdır. Müşterinin bakış açısından kararlar vermek, ekibinizin stratejilerini belirli hedef kitle segmentlerine uygun hale getirmesine ve ardından hedef kitlenizin ürettiğiniz malzemelerle ne kadar ilgili olduğunu takip etmesine olanak tanır.

Hedef kitleniz hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, ücretli reklamlarınızı o kadar çok kişiselleştirebilirsiniz, ancak her zaman kör noktaları ve bir miktar reklam israfını hesaba katın. Tüketiciler, reklamlarınız için doğru trafik verilerinin toplanmasını engelleyerek yanlış kişisel bilgiler sağlayabilir veya web sitesi çerezlerini engelleyebilir.

Tavsiyemiz—müşterilerinizin ne istediğini bilmek istiyorsanız onlara sorun.

#5: İçeriğiniz Gelecek İçin Gelişmeli

İçerik her zaman tüketici deneyiminin temel bir bileşeni olmuştur. Bir tür içerik, onları en başta markanıza çeken şeydir. Bununla birlikte, şu anda yapılan iş içeriği, tüketicilerin sahip olmayı beklediği deneyimle aynı seviyede değil. Çoğu şirketin içerik motorları çok kalıplaşmış ve sığdır ve içerik gelişmedikçe, o anın sıcağında alıcılara ihtiyacı olanı sağlayamazlar.

İçerik asla eskimeyecek çünkü her zaman bir izleyici kitlesi olacak. Markanız ve hedef kitleniz arasında bir bağlantı kurma nihai hedefi ile sürekli bir yaratma, yayınlama, paylaşma, dağıtma ve planlama sürecidir. İnsanlar konu ilgilerini çektiğinde zaman harcarlar, bu nedenle pazarlamacılar B2B içeriğini o kadar çekici hale getirmek zorundadır ki, alıcılar kendilerini kaptırmaya karşı koyamazlar. İster yazılı formu veya videoyu, ister sosyal medyayı veya blog yazmayı, haber bültenlerini veya vaka çalışmalarını seçin - içerik pazarlamacılarının oyunlarını hızlandırmalarının ve potansiyel müşterilerinin ve alıcılarının ne tür içerik aradıklarını gerçekten düşünmelerinin zamanı geldi.

Dikkat ettiyseniz, muhtemelen bu çıkarımlarda bir ana temayı not etmişsinizdir: alıcının bakış açısı. B2B pazarlamanın geleceği hizmete odaklanıyor. Hedef kitlenizdeki karar vericilere en iyi şekilde nasıl hizmet edebilirsiniz? Cevap, stratejinizi geleceğe neyin yönlendirmesi gerektiğidir.

Kitlenizi hedeflemek ve ne istediklerini bulmak için yardıma mı ihtiyacınız var? Hadi Konuşalım.