Kazanan Bir Tatil Müşteri Hizmetleri Stratejisi için Bu 10 Adımı Takip Edin!

Tatil sezonu, e-ticaret işletmeleri için her zaman heyecan verici bir zamandır.

2021 Deloitte tatil perakende anketine göre, Tatil harcamalarının %62'sinin çevrimiçi olarak gerçekleşmesi bekleniyor.

Bu nedenle, yeni müşteriler kazanmak, mevcut müşterileri elde tutmak ve geliri artırmak için mükemmel bir fırsat.

Öte yandan, festival sezonu zorlukları da beraberinde getiriyor.

Ve çoğu e-ticaret işletmesi için, ürün veya hizmet siparişleri aniden arttığında siparişlerdeki artış zorlaşır.

Çünkü müşteri hizmetleri taleplerindeki ani artış, müşteri destek ekibinizi büyük ölçüde etkileyebilir.

Bu yüzden hazırlanmanız gerekiyor.

Ve kuşkusuz, zirveye çıkmak için kapsamlı bir plan ve sağlam bir hazırlık gerekiyor.

Bu da bu blogu okumaya değer kılıyor.

Öyleyse hadi topu yuvarlayalım!

Kazanan bir tatil müşteri hizmetleri stratejisi için 10 adım:

1. Gelir fırsatları bulun.

Vitrininizi SEO, yükleme hızı vb. için optimize etmek sayısız saatinizi almış olmalı.

Dönüşüm oranlarını optimize etmek için daha fazla zaman ve para harcamalısınız. Ek olarak, Instagram reklamları, Facebook reklamları, Google tıklama başına maliyet ve yeniden hedefleme.

Bunu bilmiyor olabilirsiniz, ancak harcadığınız tüm saatler ve dolarlar boşa gidebilir.

Yani bundan kaçınmanın en iyi yolu...

Pazarlama kanallarınızın her birinde gelir fırsatlarını belirleyin.

Başlamadan önce şu soruları düşünün:

1. Vitrininize geldiklerinde müşterilerinize ne olur?
2. Mesajlarınızla müşterilerinizin ilgisini nasıl çekiyorsunuz?
3. Pazarlama faaliyetleriniz şu anda nasıl gidiyor?
4. Müşterilerinizle ilgili herhangi bir bilgiyi kendi yararınıza kullanabilir misiniz?

Şimdi, tatil sezonu daha hedefe yönelik belirgin gelir fırsatları sunuyor.

Ve tatil kampanyalarının çoğu promosyonlara ve indirimlere odaklanır.

BOGO, toplu indirimler, ücretsiz kargo, alışverişlerde ücretsiz hediyeler vb. promosyonlara odaklanabilirsiniz.

Ve tatil kampanyalarınızı tatil sezonu promosyonlarınızla uyumlu hale getirmelisiniz. İletişim takviminizde, tatil açılış sayfalarınızda, e-posta segmentasyonunda ve sıklık stratejilerinizde bile.

Kampanyaların müşteri hizmetleriniz üzerindeki etkisini de göz önünde bulundurmalısınız.

İşte bir fikir.

Bir tatil pazarlama kampanyası yürütürken neden geri dönen ve yeni müşterilere teşvik vermeye çalışmıyorsunuz?

Örneğin:

Müşterilere satın aldıkları her ürün için bir tatil hediyesi verdiğiniz bir Facebook reklamı yayınlarsınız.

Yapmalarını istediğiniz şey için net ve özlü bir planınız olduğundan emin olun. Ayrıca, reklamınızı tıkladıklarında ve e-ticaret mağazanızı ziyaret ettiklerinde ne bekleyebilecekleri.

Ancak bir müşteri reklamınızı tıkladığında bile, onları dönüştürmek zor olabilir.

Niye ya? Çünkü müşterilerin beklentileri farklıdır.

Ve işte burada müşteri hizmetleri devreye giriyor.

Sonraki adım...

2. Müşterilerle bir konuşma yapın.

Müşterilerinizle etkileşim kurun, böylece nereden geldiklerini ve ne istediklerini bilirsiniz.

Bunu biliyor muydun...

Keyifli bir alışveriş deneyimi sunarken müşteri beklentilerini yeniden tanımlayabilir misiniz? Bunu canlı sohbeti kullanarak yapabilirsiniz.

İyi bir şey, canlı sohbetler gelişti.

Artık müşteriler, basit bir mesajdan dönüşüme geçebilecekleri şekilde müşteri deneyimi hakkında bilgi edinebilirler.

Bugün, kullanabileceğiniz birçok müşteri hizmetleri aracı var. Otomatik yanıtları tetiklemenize izin verecektir.

Bu otomatik konuşmaları kullanarak kişiselleştirilmiş hizmet ve takip sağlayabilirsiniz.

Bu, gelir fırsatlarının çatlaklardan kaymasını önler.

Üçüncüsü ilginç...

3. Google Analytics'i nasıl kullanacağınızı öğrenin.

Önemli metriklerin zirvesinde kalmak için bir araca ihtiyacınız var.

Hemen hemen her işletme sahibi, Google Analytics'in ne kadar kolay ve kullanışlı olduğunun keyfini çıkarabilir.

E-ticaret mağazanızın performansını izlemek için Google Analytics'i kullanabileceğinizi biliyor muydunuz?

Google Analytics ile çevrimiçi işletmenizin temel metriklerini anında takip edebilirsiniz.

Daha yüksek bir yatırım getirisi elde etmek için kampanyalarınızı optimize ederken Google Analytics'ten aldığınız verileri kullanabilirsiniz.

Her zaman hatırla...

Doğru araçlar, herhangi bir dijital pazarlama stratejisinde başarı için çok önemlidir. Ve başlamadan önce bunları yerinde bulundurmak, istediğiniz sonuçları almanızı sağlayacaktır.

Henüz çok geç değil. Tatil telaşı başlamadan önce bu aracı kullanmaya başlamalısınız.

Google Analytics'in Shopify Mağazanıza sağladığı avantajlardan bazıları şunlardır:

• Kullanıcı davranışını anlamayı öğrenirsiniz
• Çevrimiçi ve çevrimdışı İzleme
• Çevrimiçi trafiği izleyin
• Dönüşüm izleme için
• Yenilikçi İş Fikirleri
• E-ticaret için performans metrikleri

Bir sonraki adıma geçmek...

4. İleriyi planladığınızdan emin olun.

Planlandığında, marka müşteri hizmetleri tatillerde tekrarlanan görevleri azaltabilir. Bu, sipariş ayrıntılarını bulmayı ve bağlılık puanlarını doğrulamayı içerir.

Bu, müşterilerle değerli ilişkiler kurmak için daha fazla zaman kazandırır.

Tatillerde müşteri verilerinize tek bir yerden erişmekten memnun olacaksınız.

Artık yolun yarısındayız, bir sonraki adıma devam edin...

5. Sohbet otomasyonu aracılığıyla kişiselleştirilmiş AOV güçlendiricileri sağlayın.

Müşterilerinizin yaşam döngüsünü anlamanız çok önemlidir.

Ve ortalama sipariş değerinizi (AOV) artırabilmeniz için her etkileşimde nasıl geliştiklerini bilin.

Sipariş değerinizi artırmak için otomatik müşteri destek araçlarını kullanmayı düşünün:

• Müşterilerinize, sepetlerinde 20 ABD doları veya daha fazla değerinde ürün varsa, ücretsiz gönderimden 10 ABD doları uzakta olduklarını söyleyin.
• Bir müşterinin sepetini terk etmesi durumunda, onlara avantaj elde etmekten 10 $ uzakta olduklarını hatırlatın.
• Bir müşteri A ürününü görüntülüyorsa, müşteriye B ürününü de birçok kişinin satın aldığını söyleyebilirsiniz.

Tatillerde daha fazla müşteri kazanmak için yerinde sohbet otomasyonunu da kullanabilirsiniz.

Mağazanız için otomatik sohbet ayarlayarak. Yılbaşı alışverişi yapanların ilgisini çekmekte sorun yaşamazsınız.

Ancak, müşteriler sizinle iletişim kurmaya başladığında ne yapmalısınız?

6. Tatil sırasında sohbet robotlarını kullanarak müşteri hizmetlerini geliştirin.

Müşteri sorularını yanıtlarken, sohbet robotları AOV'yi artırabilir. Müşteri memnuniyetini artırın ve yanıt sürelerini azaltın.

Chatbotları harika yapan şeyin ne olduğunu bilmek ister misiniz?

Doğal Dil Anlama ve makine öğreniminin bir birleşimidir. Bu, daha iyi bir müşteri deneyimi oluşturmanıza yardımcı olur.

İlginç? Bir sonraki adıma geçin...

7. Müşterilere proaktif destek sağlayın.

Proaktif müşteri hizmeti sağladığınızda, oyunun bir adım önündesiniz.

Bu nedenle müşterilerinizin yolculuğunun haritasını çıkarmanız önemlidir. Amacınız, çevrimiçi müşterilerinize bir sorunla karşılaşmadan önce yardımcı olmaktır.

Örneğin, bir müşteri kargo ve teslimat sayfanızı ziyaret eder.

Yapabileceğin bir şey...

SSS ve çözüm makalelerinin sayfanızda görünmesi için bir yardım widget'ı ekleyin ve yapılandırın.

Başka bir örnek, bir müşterinin işlemini tamamlayamamasıdır.

Yani yaptığınız şey, onlara otomatik e-postalar göndererek proaktif bir sosyal yardıma sahip olmak.

İşlemi tamamlamak için bir hatırlatma olarak hizmet etmenin yanı sıra. Gönderdiğiniz e-posta, müşteriye değerli olduğunu hissettirir.

Tüm bu yaklaşımlar müşterilerinize çok yardımcı olacaktır. Ayrıca, aldığınız destek biletlerinin sayısını azaltabilir.

Bu size çok zaman ve emek kazandıracak, değil mi?

Debutify'ın mağazanızı optimize etmenize yardımcı olabileceğini biliyor muydunuz? Ve daha proaktif hale getirmek?

Ayrıca, ziyaretçinizin e-postasını yakalamanıza yardımcı olabilecek Bülten Açılır Eklentisi vardır.

Harika, değil mi?

Sıradaki...

8. Müşteri hizmetleri aracılığıyla satışları artırın.

Tatil satış stratejinizi planlarken, müşteri hizmetleri ekibiniz önemli bir bileşen olmalıdır.

Müşteriler, müşteri hizmetleri temsilcilerinizle iletişim kurabilmelidir.

Müşteri hizmetleri temsilcileriniz, müşterilerinizin baktığı ürünlerle ilgili soruları yanıtlayabilmelidir...

Müşteri hizmetleri taleplerine hazır olun. Ve dönüşüm yapmak için fırsatları tespit edebileceksiniz.

Tekrar satın alımları dikkate almak da önemlidir.

Unutma...

Olumlu müşteri hizmetleri deneyimlerinin, tekrar satın almalara yol açma olasılığı 4 kat daha fazladır.

Bu nedenle, müşterilerinizin %10'unun olumlu bir deneyim yaşaması, tekrar satın almalarında %30'luk bir artışla sonuçlanacaktır.

Bu, müşterileri elde tutmanın ve onları markanızın sadık savunucuları haline getirmenin kesin bir yoludur.

9. adıma geçelim...

9. Müşterilerinize tatil mesajları gönderin.

Bir müşteriye tatili nasıl anlatırsınız? Onlara e-posta gönder.

Bildiğiniz gibi e-postaların açılma oranı yüksektir ve bu çok etkili pazarlama aracını kullanmalısınız.

Tatil sezonunda, destek mesajınızla pazarlama çabalarınızı tanıtabilirsiniz.

Tatil e-ticaret özel tekliflerinizi duyurun.

Ayrıca, mesajlarınıza kişisel bir dokunuş eklemek, rakiplerinizden öne çıkmanıza yardımcı olacaktır.

Müşterilerinizi tatil teklifleriniz hakkında bilgilendirmek her zaman güzeldir.

Onlarla iş yaptığı için minnettar olan birinin olduğunu bilmelerini sağlayın.

Devam edin, müşterilerinizle iletişim kurun.

Şimdi sonuncusuna geldik...

10. Erken siparişler için teşvikler sunun.

İndirimler, ücretsiz ürünler veya ücretsiz gönderim sağlayarak müşterileri erken sipariş vermeye teşvik edin.

Örneğin:

"Tatil hediyenizi 15 Aralık'a kadar alın ve ücretsiz kargodan yararlanın."

Veya "15 Aralık'tan önce satın alırsanız 20,00 ABD doları karşılığında 25,00 ABD doları değerinde bir hediye kartı satın alın."

Şimdi, kazanan bir tatil stratejisi için izlemeniz gereken 10 adım var!

Fakat bekle! Fazlası var...

Bonus: Müşterilerle tercih ettikleri kanallar üzerinden bağlantı kurun.

E-ticaret işiniz büyüdükçe, birçok kanalda görünür olduğunuzdan emin olun.

İletişim kanallarınızı e-posta ve canlı sohbet ile sınırlamayın.

Bunu yapmak, müşterilerinizin rakiplerinize koşmasını sağlayabilir.

İşte yapmanız gerekenler:

Müşterilerinizle telefon görüşmesi, Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok ve Twitter üzerinden bağlantı kurun.

Statista, müşterilerin %65'inin bir işletmeyi arayabilmelerinin kolay olduğunu düşündüklerini belirtiyor. Ankete katılanların yaklaşık %39'u, ancak sosyal medyanın daha uygun olduğunu düşünüyor.

İşte aldın...

Kazanan Bir Tatil Müşteri Hizmetleri Stratejisi için Bu 10 Adımı Takip Edin!

Ve müşterilerinizle e-ticaret tatili ruhunun tadını çıkarın!

Hiç şüphe yok ki, mükemmel müşteri hizmeti rekabet avantajı sağlar.

Pazar ne kadar doygun olursa olsun hakim olacak e-ticaret trendlerinden biridir. Mevsim ne olursa olsun.

Unutma...

Doğru araçları kullanarak güçlü bir temel oluşturun. Ve bu tatil sezonunda doğru müşteri hizmetleri stratejilerini kullanın.

Peki ne bekliyorsun?

Müşterinizin istekleriyle ilgilenerek tatil müşteri hizmetlerini yönetin. Ve sorunlarını çözmek.

Müşterilerinize uzun süre hatırlayacakları mutluluk vermek için ekstra mesafeyi uzatın.

Bu tatil sezonunda müşterilerinizle ilgilenerek. Asla mümkün olmadığını düşündüğünüz ödüller alacaksınız.

Debutify, yalnızca mağazanıza güzellik katmakla kalmaz, aynı zamanda tatiller için satışları en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olur. 50'den fazla Eklenti ile dönüşümlerinizi artırın, AOV'yi artırın ve daha fazla kar elde edin.

Bu Tatil Sezonunda Debutify'ı İndirerek Müşteri Memnuniyetini Sağlayın!

14 Günlük Deneme. 1 Kurulum'a tıklayın. Kredi kartına gerek yok.