Yeni nesle odaklanın: şirketler iletişim kurma biçimlerini nasıl değiştiriyor?

Sadece teknolojik değil, genç nesli en çok hangi değişiklikler etkiledi ve markalarla iletişim kurma biçimlerini derinden etkiledi? Genç tüketicilerin içerikten keyif alma biçimleri nasıl değişti? Ve Millennials ve Gen Z'nin müşteri deneyimi hangi biçimleri alıyor? Bu soruları yanıtlamak için,nesiller arası pazarlama perspektifini benimseyeceğiz ; bu, hedeflenen girişimleri geliştirmek, profilli içerik oluşturmak ve farklı iş tekliflerini kalibre etmek için bireysel nesillerin özelliklerinden yararlanan bir yaklaşımdır.Millennials ve Gen Z'nin temel özelliklerini kısaca tanımladıktan sonra , pazarlama stratejisinin temel bir boyutuna odaklanacağız:içerik pazarlaması. Son olarak, tartışılan tüm fikirleri ele alacağız veyeni nesillerin iletişim tercihleri ​​​​değiştikçe markaların tasarladığı müşteri deneyiminin nasıl değiştiğini göreceğiz.

Bir nesil nedir?

Wikipedia'ya göre bir nesil, aynı zamanda yaşamış ve onları etkileyen belirli olaylara maruz kalmış bir dizi insanı tanımlar."Nesil" terimi, oldukça istatistiksel bir kavram olan "kohort" yerine ayrı bir varlığı ifade eder. İkincisinden farklı olarak, bir kuşağın üyeleri,aynı değer sistemine bağlılık ve geleceğe ilişkin ortak bir bakış açısını benimseme ile karakterize edilir.Böylece bir kuşak kültürel olarak da tanımlanır.

Pazarlamaya göre “yeni nesil” nedir?

İletişim uygulamalarını ve davranışlarını araştırmak istediğimiz “yeni nesiller” neler? Pazarlamaya göre temel olarak iki tane vardır: Y Kuşağı veya “Y Kuşağı” (1981-1996) ve Z Kuşağı, Z Kuşağı veya “Yüzyıllar” (1997-2012).

Yaş ve demografik sorunlar nedeniyle, hem Y Kuşağı hem de Z Kuşağı artık şirketlerin pazarlama ve iletişim stratejilerinin merkezinde yer alıyor .Her iki durumda da, "genç" olarak kabul edilmelerine rağmen, bağımsız olarak harcamak ve çağdaş toplumun satın alma ve tüketim sistemine tam olarak katılmak için mali kaynakları olan insanlardan bahsediyoruz. İki nüfus grubunu birleştirirsek, artan harcamalarla karakterize edilen son derece önemli bir küresel pazar payı elde ederiz (örneğin: AmerikaBirleşik Devletleri'nde Y kuşağının kişi başına harcaması 2025'e kadar %10'dan fazla artacaktır).

Bu, şirketlerin Millennials ve Gen Z'ye olan ilgisini açıklıyor. Bu aynı zamanda, farklı gruplar arasındaki farklılıklardan yararlanmaya ve her nesil için pazarlama engellerini ve fırsatlarını belirlemeye yönelik sayıları giderek artan, giderek artan inatçı girişimlerini de açıklıyor. Bu , daha da merkezli iş teklifleri oluşturmak amacıyla, onları daha doğru bir şekilde bölümlere ayırmak için farklı kuşakların özelliklerinden yararlanmaya çalışan kuşak pazarlamasının temel varsayımıdır .Bunu daha fazla keşfedelim.

Kuşak pazarlaması nedir?

Marketing Insider Group'a göre "kuşak pazarlaması" terimi, pazarları cinsiyet, konum veya gelir gibi diğer demografik özelliklerden ziyade yaşa göre segmentlere ayırmak ve hedeflemek için türetilmiştir.

Nesle dayalı bir pazarlama yaklaşımı, önce her neslin aciliyetlerini, sorunlarını ve alışkanlıklarını anlamayı ve ardından her bir segment hakkında toplanan bilgilere dayanarak belirli içerik geliştirmeyi içerir.Belli ki bir nesildeki tüm insanlar tek bir zihniyeti paylaşmıyor, ancak muhtemelen ortak zorluklarla karşılaşıyorlar veya benzer arzuları deneyimliyorlar. Bu anlamda, ortak davranışlara odaklanarak her neslin kolektif deneyimini ele almak iyi bir başlangıç ​​noktasıdır ve ardından, ek ayırt edici demografik unsurlar getirilerek elde edilen daha da rafine bir bölümleme yapılır.

Nesiller arası pazarlama, operasyonel açıdan son derece faydalı bilgiler üretebilir: hem şirketin mesajları için hedef kitleyi genişletmek hem de onlara en uygun mesajlarla profilli kitlelere ulaşarak iletişimleri ifade etmek içinhemen kullanılabilecek içgörüler çıkarabilir . Daha sonra içerik pazarlamasından bahsederken göreceğimiz gibi, asıl mesele şu: Farklı nesiller, farklı türde içerikleri çevrimiçi olarak tüketme ve farklı platformlarda zaman geçirme eğilimindedir.Bu nedenle, bulunmayı tercih ettikleri sanal ortamlarda onlara uygun içerikler sunarak onlara ulaşmak önemlidir.

Şimdi odağı Y kuşağına ve Z kuşağına kaydıralım ve temel özelliklerini keşfedelim.

Millennials: en eğitimli, en etkili

Milenyum kuşağı, milenyumun sonlarına doğru doğan insanları ifade eder ve modern tarihin en kalabalık yaş grubudur. Genel olarak, Millennials teknolojik bir dünyada doğdu ve yeni milenyumda reşit oldu. Ayrıca 11 Eylül'ü deneyimleyecek ve anlayacak yaştalar. Dijital dönüşümün ilk gelişmelerine tanık oldular. Dünya çapında 1,8 milyar Y kuşağı veya dünya nüfusunun %23'ü var ve tüm kuşaklar arasında şimdiye kadarki en eğitimli kuşak onlar (diğer şeylerin yanı sıra, en azından en zengin ülkelerde ilk kez kadınların eğitim düzeyleri erkeklerinkini geçiyor) ve şu anda en etkili.

• Y kuşağı, eylemlerinde anlam talep etme eğilimindedir .Bu anlam arayışı hayatlarının her alanını işaret ediyor gibi görünüyor: işten alışverişe ve kültürel tüketime.
• Millennials içinstatüko ve hiyerarşiler dokunulmaz değildir.
• Y kuşağı, bağlanabilirlik geliştikçe büyüdü ve farklı mobil cihazları rahatça kullanıyorlar.Bu nedenle kolayca uyum sağlayabilecekleri teknolojik değişime açıktırlar.
• Sürekli öğrenmeye ve eğitimin değerine inanırlar .
• En azından Pew Araştırma Merkezi'ne göre, önceki nesillere göre daha ilerici, yaratıcı ve ileri görüşlü olarak kabul ediliyorlar .

Z Kuşağı: dijital yerliler, ancak yüz yüze etkileşimleri tercih ediyor

Y kuşağından sonra doğan Z kuşağı, artık yetişkinliğe giriyor ve kariyerlerine yeni başlıyor (veya kısa süre sonra başlayacak). Onlar gerçek dijital yerlilerdir: Güçlü mobil cihazların veya internet erişiminin olmadığı bir dünyada asla yaşamamışlardır. %50'si günde 10 saatini çevrimiçi olarak geçiriyor ve %70'i günde iki veya daha fazla saat YouTube izliyor olsa da , Z Kuşağı yüz yüze etkileşimleri (ör. iş yerinde) tercih ediyor gibi görünüyor.

• Z Kuşağı, pandemiden en çok etkilenenler arasında yer aldı ve belki de kısmen bu nedenle, önceki nesillere göre akıl sağlığı sorunlarının çok daha fazla farkındalarve etraflarındaki damgayı kırmada önemli bir rol oynadılar.
• Sosyal konulara , kapsayıcılık ve çeşitliliğe ve çevresel sürdürülebilirliği içeren konulara güçlü bir şekilde odaklanırlar .
• Aynı zamanda mali açıdan da çok sorumluluk sahibidirler : ne kadar büyük olursa olsun, bir satın alma işlemi yapmadan önce dikkatlice düşünme eğilimindedirler.

Bunlar, Millennials ve Gen Z'nin temel ayırt edici özelliklerinden bazılarıdır. Pazarlamacılar tarafından kullanılan taktikleri nasıl etkilerler?

Genç nesil için içerik pazarlama stratejileri

Siyasi ve sosyal olaylardan kültürel hareketlere, ekonomik trendlerden teknolojik evrime, kolektif hayal gücünün aldığı biçimlere kadar: Nesiller boyu pazarlama, tüketicilerin kişisel ve profesyonel yaşamlarını şekillendiren olayların bireysel olarak değil, kuşaklara göre gruplandırılmıştır. Ve kişiselleştirmeyi artırma eğiliminde olan girişimler oluşturmak için bu araştırmanın sonuçlarını kullanıyorlar. Dünya görüşü nesilden nesile değişiyorsa, satın alma tercihleri ​​ve iletişim alışkanlıkları da öyle. Pratik açıdan bu, her neslin farklı içerik pazarlama stratejileri gerektirdiği anlamına gelir.

Millennials için içerik pazarlama taktikleri

Ortalama bir tüketicinin dikkat süresi birkaç saniyeden fazla sürmese de Y kuşağı, zaman geçtikçe azalmayan bir öğrenme eğilimi gösterir.Bu nedenle, iletişim kurma ve sürdürme olasılığı en yüksek olan içerik, içgörü sunan içeriktir:makaleler ve teknik incelemeler, podcast'ler ve videolar gibi uzun biçimler.

• Uzun biçimli içerik.Yıllardır herhangi bir kolay tıklama gurusu tarafından önerilen eksik blog gönderilerinden daha uzun bir makale yazmaktan çekinmeyin. Önemli olan net bir şekilde organize etmek, kısa, mantıksal olarak birbirine bağlı paragraflar halinde yapılandırmak, hedef kitleye uygun bir dil kullanmak ve tercihen etkileşimli olmak üzere açıklayıcı görseller veya infografikler eklemektir.
• Podcast'ler _Y kuşağı, Z kuşağına göre daha çok, mobil cihazlarda ve diğer etkinlikleri gerçekleştirirken keyfini çıkarabileceğiniz bir format olanpodcast'lerin güçlü tüketicileridir.
• video .Millennials, akış hizmetlerine alışkındır ve video içeriğini izlemeyi sever.Video pazarlama, muhtemelen bu nesille bağlantı kurmak için en etkili taktiktir.Yine, sınırlı süreden ziyade, onu nedensel bağlantılar ve güçlü bir anlatı dizisi ile birbirine bağlanması gereken minimum içerik birimlerine bölmek önemlidir.

Bunlar, Millennials ile bir ilişki kurmak için kullanılabilecek farklı içerik türlerinin yalnızca birkaç örneğidir. Z kuşağı tarafından tercih edilenlere bir göz atalım.

Z Kuşağı için içerik pazarlama taktikleri

Gen Z neredeyse sürekli çevrimiçi. Z Kuşağı, içeriklerinin çoğunu akış yoluyla tüketir: bu nedenle, videolar kesinlikle sınırlı uzunlukta olmalıdır. Bu nesil, akıllı telefonlarda ve sosyal medyada yetişmiş, geleneksel pazarlamanın işe yaramadığı, öyle ki en etkili pazarlama biçiminin doğrudan marka tarafından değil, etkileyiciler tarafından yaratıldığı nesildir .Bir güven ilişkisi kurmak yine çok önemlidir.

• Kısa biçimli içerik.Kısa, çok kısa videolar: Aslında TikTok, Z Kuşağı arasında inanılmaz derecede popüler, ancak küresel olarakInstagram tercih ettikleri sosyal platform.Bu, her kelimenin ve her görüntünün doğası gereği değerli olduğu ve çok fazla çabaladığınızda veya özgünlükten yoksun olduğunuzda farkına varmaya alışmış bir izleyici kitlesinde yankı uyandırmak için bunları akıllıca kullanmanın zorunlu olduğu anlamına gelir.
• Görüntülü pazarlama.Memlerin ve GIF'lerin kullanımından başlayarak video pazarlama Z Kuşağı için de önemlidir. Ürün ve hizmetlerin iletişiminin, çevreye saygı veya çeşitlilik gibi daha yüksek temalardan bahseden bir anlatıya entegre edilmesi daha da iyidir.
• Influencer pazarlama.Etkileyenleri ürün ve hizmetleri tanıtmaya ikna etmek, markalı bir içerik stratejisiyle desteklendiğinde dönüşüm oranlarını büyük ölçüde artırabilen mükemmel bir harekettir.

Elbette, tüm Millennials veya tüm Z Kuşağı için eşit derecede etkili olacak aynı format, taktik ve kanal karışımını birleştiren tek bir mükemmel içerik pazarlama formülü yoktur.

Bununla birlikte, daha sonraki profilleme için temel oluşturabilecek ortak sosyo-kültürel özellikleri belirlemek, markalaranesiller boyu müşteri deneyimlerioluşturmak için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlar ve bire bir pazarlamanın efsanevi sınırına yaklaşır.

Yeni nesiller için yeni bir müşteri deneyimi

Millennials ve Gen Z'nin ürün ve hizmetleri deneyimleme biçiminde tanımlayabileceğimiz bir eğilim varsa, bu onların etik inançlarını günlük tüketime dahil etme ihtiyacı, "ideolojik" diyebileceğimiz satın alma seçenekleriyle bir aidiyete tanık olma arzusudur .Bu türden ideal gerilimler, beklenen (aslında giderek daha fazla talep edilen) müşteri yolculuğu hakkında kesin beklentilere dönüşür: hizmetin nasıl sağlanacağı, ürünün kalitesi ve sunulan mal ve hizmetlerin maliyeti hakkında. Mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sağlamak için şirketlerin iletişim sistemleriniüç ana hat üzerinde geliştirmeleri gerekecek .

Sosyal medyada tanınabilir bir varlığa sahip olun

İnternet kullanıcılarının %93'ü günlük olarak sosyal medyadaysa, bir şirketin buradan güçlü bir çevrimiçi varlık oluşturması gerekir.Diğer türlü risk, hatırlanmamak ya da tanınmamak değil, hiç görülmemek.Tüm sosyal medya özelliklerini en üst düzeye çıkarmak, daha geniş bir kitleye ulaşmak, zamanında yanıt vermek, marka bilinirliğini artırmak ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek için çok önemli hale geliyor.

Bir sohbeti körüklemek

Şirketler, gerçek bir diyalog kurmak için alanlar ve araçlar sunarak genç nesille etkileşim kurmak için mümkün olan her fırsatı kullanmalıdır. Y Kuşağı ve Z Kuşağı yardım masasıyla iletişime geçtiklerinde esnek, dinamik olarak yanıt veren, zamanında, profesyonel ve eleştiriye açık bir destek beklerler. İncelemeler ve geri bildirimler, sosyal kanıt güvencesini giderek daha fazla talep eden genç bir kitle için belirleyicidir ve bunlar, dikkatli bir marka sosyal katılım yönetimi stratejisine derhal entegre edilmelidir. Chatbot'lar ve makine öğrenimi programları mükemmel kaynaklardır: canlı sohbet araçlarını ve yapay zeka uygulamalarını mesajlaşma kanallarına dahil etmek, bilgi aktarımını basitleştirebilir ve problem çözme süreçlerini hızlandırabilir.

İletişimi kişiselleştirin

Müşteri hizmetleri, kendi özel ihtiyaçlarına uyum sağlamalıdır, bu nedenle Millennials ve Gen Z, kişiselleştirilmiş hizmete erişim elde etmek için hassas verileri ifşa etmeye de isteklidir. Şirketler, satın alma alışkanlıkları ve göz atma kalıpları hakkında bilgi toplamak için müşteri hizmetleri platformlarını optimize etmelidir. Yeni nesillerin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi, kaçınılmaz olarak veri odaklı, çok kanallı ve mobil önceliklidir.

Sonuç olarak, genç nesil için müşteri deneyiminden bahsederken ulaşmaya çalışmamız gereken hedef, hedef kanallarının her birinde erişebilecekleri sorunsuz ve sorunsuz bir deneyim oluşturmaktır .

Y Kuşağı ve Z Kuşağı, beklenmedik bir şekilde, etiketlere direniyor ve genellikle resmedildiklerinden çok daha özgür ve daha bilinçli olduklarını kanıtlıyorlar: İletişim biçimlerinde meydana gelecek değişikliklere yanıt verebilmek kesinlikle zorlu ama aynı zamanda harika, başarısız olmayan bir şey. büyüme fırsatı.