Olumlu Bir Ödeme Deneyimi Yaratmak İçin Beş İyi Uygulama

Site tasarımınızın her öğesi ve sunduğu işlevsellik, toplam kullanıcı deneyiminizi etkileyecektir. Sitede gezinme, kullanıcılarınızı istedikleri ürünlerle ne kadar kolay iletişim kurmanızı etkileyeceğinden dönüşümleri etkileyebilir. Kategori sayfalarınızdaki ve blogunuzdaki değerli bilgiler, kullanıcılarınızın yanıtlamak için size geldiği soruları yanıtlıyorsa, aynı şeyi yapabilir. Yine de sitenizin en kritik unsuru olarak kabul edilebilecek bir şey varsa, o da e-ticaret işletmenizin sunduğu ödeme deneyimi olabilir.

Bu, mükemmelleştirmek için çok çalıştığınız e-Ticaret web sitesi tasarımınızın diğer unsurlarından herhangi birini azaltmak için değil, sadece ödeme deneyiminin kritik önemini vurgulamak için. Sitenize gelen tüm ziyaretçilerin bazı gezinme özelliklerinizi kullanmayacağını göz önünde bulundurun; daha mağazanıza gelmeden ürününüzü araştırabilirler. Sizinle iletişim kurmak için mağazanıza entegre ettiğiniz uygulamaları kullanamazlar; ancak müşteri olmak için mutlaka ödeme işleminize dahil olmaları gerekir.

Bu nedenle, "alışveriş sepetini terk etme" ve "basitleştirilmiş ödeme" gibi terimler e-ticarette sıcak konulardır - çünkü bunlar çok fazla ağırlık taşıyan gerçek kavramlardır. Örneğin, bir alışverişçinin alışveriş sepetine ürün eklemesi ve ardından ödeme sürecinin herhangi bir yerinde satın alma işlemini tamamlamadan ayrılması durumunu ifade eden alışveriş sepetini terk etme, kalıcı bir sorundur. Konuyla ilgili rakamlar değişebilir, ancak hızlı bir referans olarak Statista.com, Mart 2020 itibariyle tüm çevrimiçi alışveriş siparişlerinin %88'inden fazlasının başladıktan sonra ödeme süreci boyunca bir yerde terk edildiğini bildirdi.

Ödeme, ziyaretçilerin satın alma hunisinden aşağı indiği ve müşterilere dönüştürüldüğü süreçte kritik nokta olduğundan ve alışveriş sepetlerinin bu kadar büyük bir yüzdesi terk edildiğinden, kendi ödeme sürecinize bir göz atmaya değer. Bir e-ticaret web sitesi tasarım şirketinin web sitenizin başarılı olmasına yardımcı olabileceğini ve bu özelliklerin web sitenizin kullanıcı deneyimini daha iyi veya daha kötü için nasıl etkileyeceğini akılda tutmak için bazı iyi uygulamaları burada bulabilirsiniz.

1. Ücretler Konusunda Açık Olun

İlgili çok fazla sektör ve çok fazla değişken olduğundan, alışveriş sepetini terk etmenin en büyük belirleyicisi olarak tek bir faktöre işaret etmek zor olabilir. Ancak, en büyük olmasa da en büyük oyunculardan biri, bazı e-ticaret işletmelerinin ödeme süreçlerinde ücret gizleme uygulamalarıdır.

Ödeme sırasında tatsız bir şekilde ortaya çıkabilecek tek ücretin nakliye olduğunu düşünmeyin. Beklentilerin net bir şekilde belirlendiğinden emin olun ve ücret dökümü listesine fazladan ücret yerleştirmeye çalışmayın. Kullanıcılar, bir satın alma işlemi yapmak üzereyken, bu konuda işleme, işleme, çevresel ücretler veya başka herhangi bir ücret talep ettiğinizi öğrenmek istemezler. Ya onu ürünün fiyatına dahil edin ya da tamamen dışarıda bırakın.

Müşterimiz XL feet'in alışveriş sepeti sayfasından bu ekran görüntüsüne bakın. Sepette bir çift bot olduğunu ve fiyatın listelendiğini ve sağdaki vergi ve nakliyeyi tahmin etme seçeneğiyle birlikte görebilirsiniz. Bu ücretleri son dakikada ödemeye çalışmazlar ve sundukları şeyler konusunda açık sözlüdürler.

Ayrıca, müşteri deneyimini iyileştirebilecek başka bir ödeme kalitesi olan çeşitli ödeme seçeneklerini kabul ettiklerini de görebilirsiniz.

2. Gereksiz Adımları Azaltın

Kullanıcıların uğraşmak istemediği başka bir şey de, bir ton bilgi doldurmalarını ve bir ton sayfaya tıklamalarını gerektiren hantal bir ödeme sürecidir. Bu nedenle pek çok çevrimiçi işletme, tek sayfalık ödemeler ve hatta ürün sayfalarında, ödeme yaparken zamandan ve enerjiden tasarruf sağlayan "sepete ekle" özellikleri geliştirmeye başladı. Bunu müşterinin bakış açısından düşünün. Sağlayabileceği kolaylık nedeniyle çevrimiçi alışveriş yapmaya geldiler ve zaman kaybetmek, rahatlığın bir bileşeni değil.

Ek olarak, bir şey için ödeme yapmak, alışveriş deneyiminin en az hoşa giden kısmıdır, bu nedenle, onu zorlamamak için elinizden gelen her şeyi yapmak istersiniz. Müşterileriniz için bunu hızlı ve kolay hale getirin, büyük olasılıkla alışveriş sepetinizi azaltacaktır. terk etme.

3. Misafir Ödemesine İzin Verin

Bu biraz mantık dışı görünebilir, çünkü yukarıdaki bölümde size süreci olabildiğince hızlı ve özlü hale getirmenizi söyledik. Çevrimiçi mağazanızın kaydettiği bir müşteri hesabıyla, bilgileri önceden doldurabilirsiniz ve müşterinin bilgilerini manuel olarak girmesi gerekeceğinden, çoğu misafir ödeme özelliğiyle aynı şey yapılamaz. Peki kopukluk nerede?

Genel olarak insanlar kişisel bilgileri konusunda çok dikkatlidirler ve her şeyi internete atmak, hiçbir bilginin kamuya açıklanmadığı bir mağazada geleneksel alışveriş deneyiminden çok farklıdır.

Kullanıcılarınızı bir hesap oluşturmaya zorlamadan bir misafirin ödeme yapmasına izin vermek, sahip olabilecekleri şüpheleri gidermek için harika bir yoldur. Biraz daha fazla bilgi doldurmaları gerekebilir, ancak bir hesap oluşturarak bu bilgileri vermiş gibi hissetmezler. Ek olarak, kullanıcıları bir hesap oluşturmaya zorlamak, nihayetinde onlara önceden daha fazla zamana mal olacaktır.

Müşteri hesaplarının kötü bir şey olduğunu söylemiyoruz. Aslında, müşteri hesapları, ödül programları gibi CRM çabalarınızı artırmak için düzgün bir şekilde yönetilebilir. Mesele şu ki, müşterilerinizin seçmesine izin vermelisiniz. Onlara bir hesap oluşturmaları için teşvikler sunun, ancak onlara misafir olarak ödeme yapma seçeneği sunun.

4. Kolaylaştırılmış "Sepete Ekle" İşlevselliği Sağlayın

Sunmak isteyeceğiniz başka bir şey de, müşterilerin alışveriş için harcadıkları toplam süreyi azaltmalarını kolaylaştırmak için ürün sayfalarındaki fareyle üzerine gelme düğmeleri gibi gelişmiş "sepete ekle" işlevidir.

Ne satın almak istediklerinin ve neden satın almak istediklerinin tam olarak farkında olan çevrimiçi işletmenize gelen tüm kullanıcılar için, ürün sayfalarınıza ve hatta ana sayfanıza tek tıklamayla sepete ekleme özellikleri sunmak, kullanıcılarınıza zaman kazandırabilir ve çaba göstermek. Kullanıcılar zamandan ve emekten tasarruf ettiğinde, alışveriş sepetini terk etme işleminiz muhtemelen vazgeçerek yanıt verecektir.

Örneğin, müşterimiz Hot Tub Club'ın ürün sayfalarından birindeki bu ekran görüntüsüne bakın.

Sayfa, sadece SpaGuard Klorlu Konsantre ürün listesinin üzerine gelindiğinde, sepete ekleme seçeneği sunulur ve bu, ne için alışveriş yaptığını zaten bilenler için zaman kazandırabilir.

5. Mümkünse Tek Adımda Ödeme Yapın

Sektörünüzün belirli özellikleri veya ürünlerinizin doğası, tek adımlı bir ödemeyi uygulamaya elverişli olmayabilir, ancak yapabiliyorsanız bunu sunmalısınız. Kullanıcılar sayfadan sayfaya bilgi doldurmak zorunda kaldıklarında psikolojik olarak fazladan iş yapmış gibi hissedeceklerdir.

Fatura, kargo ve ödeme bilgilerini tek bir sayfadan toplayabiliyorsanız, yapın. Ürünlerinizi seçtiğiniz ve kasada ödeme yaptığınız geleneksel bir deneyim hissi çok daha fazla. Tek adımlı ödeme kavramının bu listedeki diğer her şeyle pek çok ortak yanı vardır - yani, daha hızlı ve daha kolay hem daha iyidir.

Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmanıza yardımcı olabilecek bu belirli özelliklere ve işlevlere ek olarak, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmanın, ödeme işlemine bağlı olması gerekmeyen ancak yine de onu etkileyecek başka yolları da vardır.

Örneğin, iletişim bilgilerinin belirgin bir şekilde görüntülenmesi ve kullanıcılarınız tarafından kolayca erişilebilir olması önemlidir. Ne kadar çok iletişim yolu sunarsanız o kadar iyidir çünkü her kullanıcı sizi aramak istemeyecektir. İletişim için bir telefon numarasının yanı sıra bir e-posta, adres ve sunabileceğiniz diğer yöntemleri de ekleyin.

Bazı işletmeler ayrıca, temsilcilerin kullanıcı sorularını gerçek zamanlı olarak yanıtlayabilecekleri ödeme sayfaları da dahil olmak üzere web sitelerinde canlı sohbet gibi özellikler sunar. Pek çok kullanıcı bir ödeme işlemine başlayacak, soruları olacak ve daha sonra kolayca sonuca ulaşamazlarsa tüm satın alma işlemini bırakacaktır. Bazı hırslı kullanıcılar, alışveriş sepetini terk etmeden bir müşteri hizmetleri departmanını arayacak veya e-posta gönderecek, ancak diğerleri hemen geri dönecek. Bir temsilciyi canlı sohbet yoluyla erişilebilir hale getirirseniz, kullanıcıları bir satın alma işleminden vazgeçmekten vazgeçirebilirsiniz.

…

Bu özelliklerden bazılarını e-Ticaret web sitenizin ödeme sürecine dahil edebilirseniz, yalnızca kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmakla kalmaz, aynı zamanda potansiyel olarak dönüşümleri de artırabilirsiniz. Yani, bir satın alma işlemi yarıda bırakmak yerine tamamlanırsa, dönüşümler artacaktır.

İşte e-ticaret girişiminiz için bazı iyi haberler. Bu özelliklerin çoğu, ödeme sürecinizi ve dolayısıyla kullanıcı deneyiminizi iyileştirmek için bir e-ticaret geliştiricisi tarafından tasarlanabilir veya geliştirilebilir.

BigCommerce ve Shopify gibi platformlar, geliştiricilerin burada bahsedilen basit ödemeler ve işlemler gibi kullanıcı deneyimini artırıcı işlevler sunmasını kolaylaştırmak için oluşturulmuş olsa da, hangi platformda olduğunuz da pek önemli değildir. Ödeme süreçlerinizi iyileştirmenize yardımcı olabilecek bir BigCommerce geliştirme şirketi veya Shopify geliştiricisi arıyorsanız, 1Digital ^Ⓡ Agency'den başkasına bakmayın.

Yıllar boyunca çok sayıda sektördeki müşteriler için yüzlerce e-ticaret web sitesi oluşturduk ve geliri, trafik satışlarını ve dönüşümleri artıran tasarım ve geliştirmenin ince noktalarını biliyoruz. Spesifik olarak, burada bahsettiklerimizi izleyerek ödeme sürecinizde ince ayar yapmanıza yardımcı olabiliriz, ancak başka bir şey hayal ediyorsanız, bunu gerçeğe dönüştürmek için ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. [email protected] adresine ulaşın veya bugün 888-517-5188 numaralı telefondan ekibimizi arayın.