Çevrimiçi Mağazanızı İlk Kez Alışveriş Yapanlara Yardımcı Olmak İçin Nasıl Yapılandırırsınız
Yayınlanan: 2020-10-13Mağazanız muhtemelen çevrimiçi alışverişe yeni başlayan ziyaretçileri her zamankinden daha fazla alıyor. Statista tarafından Mart 2020'de yapılan bir ankete göre, ABD'li tüketicilerin %9'u sosyal mesafe önlemleri nedeniyle ilk kez çevrimiçi bir ürün satın aldı.
Bununla birlikte, bu satın alma deneyimi muhtemelen basit olmaktan uzaktı. Çevrimiçi alışveriş, sezgisel bir alıştırma değildir. Raflar, alışveriş asistanları veya soyunma odaları yoktur. Web'de gezinme deneyimi olanlar bile çevrimiçi alışverişi kusursuz bir deneyim olarak görmeyebilir.
Şirketiniz, ilk kez alışveriş yapanların çevrimiçi alışveriş yapmasını mümkün olduğunca kolaylaştırmak için adımlar atmıyorsa, büyük bir fırsatı kaçırıyorsunuz demektir.
Mümkün olan en iyi kullanıcı deneyimini sunmak ve ilk kez alışveriş yapanların ihtiyaç duydukları her şeyi bulmalarına yardımcı olmak için e-ticaret mağazanızı nasıl yapılandıracağınız aşağıda açıklanmıştır.
Sitenizde Gezinmeyi Kolaylaştırın
PushMaze'de Marka Danışmanı olan Marry Ann, navigasyonunuzun tek bir görevi olduğunu söylüyor: tüketicilerin ürünleri hızlı bir şekilde bulmasına yardımcı olmak. Bu yüzden iyi tasarlarsanız hem kullanıcı deneyimini geliştirir hem de satışları artırırsınız.
eCommerceCEO Kurucu Ortağı Darren DeMatas, sitenizde düzinelerce kategori ve yüzlerce veya binlerce ürün olduğunda iyi tasarlanmış bir gezinme çubuğunun özellikle önemli olduğunu söylüyor. Aşağıdakileri içeren birkaç en iyi uygulamayı önerir:
- Üst menüyü yedi kategoriyle sınırlayın.
- İkincil gezinmede ürün dışı sayfaları HidE.
- Navigasyonu daha da belirgin hale getirmek için zıt renkler kullanın.
Ne yaparsanız yapın, uzun bir liste içeren tek bir açılır menünüz veya ana navigasyonda herhangi bir ürün olmayan kategori sayfalarını görüntülemeyin.
Perakende pazarlama danışmanı Armando Roggio, çoğu web tasarımcısının vurgulu tabanlı ve açılır navigasyondan hoşlanmadığını, ancak yine de e-ticaret sitelerinde yerlerinin olduğunu söylüyor. Bununla birlikte, büyük menüler oluşturursanız yapmanız gereken bir şey, üst düzey gezinmenin tıklanabilir olduğundan emin olmaktır. Araştırmalar, tüketicilerin ana kategoriye tıklamayı beklediklerini göstermiştir.
Gezinme menüsü, sitenizde gezinmeyi kolaylaştırmanın tek yolu değildir. Sumo'dan Bill Widmer, sitenize ekmek kırıntıları eklemelisiniz, diyor. Bunu yaparken, tüketicilerin web sitenizde tam olarak nerede olduklarını görmelerine ve kolayca önceki bir kategoriye dönmelerine yardımcı olursunuz.
"Bu sadece kullanıcılar için değil, aynı zamanda Google ve SEO için de harika" diyor. "Google bazen kendi kırıntılarını yaratırken, kırıntılarla gerçek işaretleme oluşturmak, onları alma şansınızı artırır."
Site Aramanızın Bir Asistan Kadar İyi Olduğundan Emin Olun
Tüketiciler, bir mağazada belirli bir ürünü bulamadıklarında satış memurlarından kendilerine yardım etmelerini isteyecektir. Çevrimiçi olarak, ihtiyaç duydukları şeyi bulmalarına yardımcı olmak için mağazanızın arama çubuğuna dönerler.
Conversmart Pazarlama Direktörü David Hoos, bunun, sitenizin arama işlevinin mağaza içi satış görevlisi kadar iyi olması gerektiği anlamına geldiğini söylüyor. Ürün önerileri sunması, sorularını yanıtlaması ve tüketicilerin dönüşüm yapmasına yardımcı olması gerekiyor. E-Ticaret sitenizi bu şekilde yapılandırmak, tüketicilerin hayal kırıklığına uğramalarını ve müşteri hizmetleri yardım hattınızı aramalarını veya ayrılmalarını daha az olası hale getirecektir.
En önemlisi, site aramanızın açık olması gerekir. AcquireConvert Kurucusu Giles Thomas, bir köşeye sıkıştırmayın, diye yazıyor. Ziyaretçilerin sayfaya gelir gelmez görmeleri gerekir.
"Standart e-Ticaret sitesi tasarım metrikleri, kullanıcıların site arama kutusunu ekranlarının sağ üst veya üst orta kısmında bulmayı beklediklerini söylüyor" diyor. "Bu, mağazanızın başlık bölümünde olmalı ve her sayfada görünmelidir."
Simgelerle de çok sevimli olmaya çalışmayın. İlk kez alışveriş yapan bazı kişiler, büyüteç resminin arama kutusu olduğu anlamına geldiğini anlamayabilir. Bunun yerine, tüm çubuğu gösterin ve herhangi bir karışıklığı önlemek için "Ara" gibi yazılı bir CTA ekleyin.
Keap'ten Laura Dolan, otomatik tamamlama işlevinin ziyaretçilerin aradıklarını bulmasını da kolaylaştırabileceğini söylüyor. Otomatik tamamlama ile, arama sonuçlarının doğru öneriler döndürmesini sağlar ve yazım hatalarıyla ilgili sorunları önlersiniz. Kullanıcı deneyimini iyileştirecek ve dönüşüm oranlarını da artıracaktır.
Arama sonuçlarınızın ilk işi, müşterilerin aradıklarını bulmalarına yardımcı olmak olsa da, ikinci iş, ihtiyaç duyduklarını veya istediklerini bilmedikleri ürünleri bulmalarına yardımcı olmak olmalıdır. WalkerBots Content Studios Kurucusu Tommy Walker, buna "arama araştırması" dendiğini açıklıyor ve diğer, genellikle daha karlı ürünleri yukarı satmak ve çapraz satmak için kullanılıyor.
Arama sonuçlarına daha pahalı ürünler ekleyerek, tüketicileri satın aldıkları ürünleri yükseltmeyi düşünmeye teşvik edebilirsiniz. Ayrıca, daha yeni ürünlerin daha çekici görünmesini sağlarken eski stoktan kurtulmaya yardımcı olan gümrükleme öğelerini de itebilirsiniz.
Taramayı Zahmetsiz Hale Getirmek için Ürün Filtrelerini Kullanın
Her müşteri tam olarak ne istediğini bilmiyor. Bu nedenle, harika site arama özelliğinin yanı sıra, kategori ve ürün sayfalarınızın filtrelerin kullanımıyla kolayca sindirilebilir olduğundan emin olmanız gerekir.
Serbest yazar Brenda Barron, etkili ürün filtrelerinin çok az sitede olduğu için mağazanızın başını ve omuzlarını rekabetin üzerine koyabileceğini söylüyor. Daha da önemlisi, yeni çevrimiçi alışveriş yapanlar için filtreler, tüketicilerin ürünlere çok daha hızlı göz atmalarına olanak tanır.
Comma Consulting Genel Müdürü Greg Randall, ürün filtrelerini tüketicilerinize ve ürün kategorilerine göre uyarlamanın önemli olduğunu söylüyor. Örneğin, Sephora'da nemlendirici satın alırken tüketiciler kategoriyi yaşa, markaya, cilt sorunlarına ve içeriklere göre filtreleyebilir. Bu kategoriler, diğer ürünler için kullanılanlardan açıkça farklı olacaktır, ancak mağaza içi deneyimi aşan bir çevrimiçi deneyim oluşturmaya yardımcı olurlar.
Filtrelemeyi yapmak için tüketicilere de güvenmek zorunda değilsiniz. Yazılım geliştiricisi Catalin Zorzini, önde gelen e-ticaret mağazalarının tüketicilere bir başlangıç noktası sağlamak için önceden ayarlanmış ürün filtreleri kullandığını söylüyor. Örneğin, belirli bir kategorideki en popüler ürünleri bir arada gruplayabilir veya tüketicinin önceki tarama geçmişine dayalı olarak bir dizi ürün önerebilirler.
Mobil ve Tablet Kullanıcıları İçin Deneyimi Optimize Edin
Şimdiye kadar, sitenizi yalnızca masaüstü ve dizüstü bilgisayar kullanıcıları için nasıl yapılandıracağınızı tartıştık; ancak ilk kez alışveriş yapanların bu cihazları kullanacağının garantisi yok. Sitenizin yapısını mobil ve tablet kullanıcıları için optimize etmek de aynı derecede önemlidir. Bu genellikle, mobil sitenizin masaüstü sitenizden çok farklı görünmesi ve hareket etmesi anlamına gelir.
Örneğin navigasyon menüsünü ele alalım. Dijital pazarlama danışmanı Alex Chris, masaüstü menünüzü mobil web sitenizde kopyalamanın akıllıca olmadığını söylüyor. Çalışmak için yalnızca çok fazla ekran alanınız olduğundan, muhtemelen menüyü yalnızca e-ticaret için gerekli olan sayfaları içerecek şekilde yeniden tasarlamanız gerekecektir. Diğer bir deyişle, şartlar ve koşullarınız ve şirket bilgileriniz gibi ikincil sayfalar birlikte gruplanmalı veya ana menüden tamamen gizlenmelidir.
Aynı şey ürün filtreleri için de geçerlidir. UX Engineer sağlık ürünleri sağlayıcısı Steris'ten Joe Pendlebury, tüketicilerinizin seçenekleri olmasını istediğinizi söylüyor, ancak çok fazla seçenek bunaltıcı olabilir. Tüketicilerin aramalarını daraltmalarına ne kadar çok izin verirseniz, onlara hiçbir ürün sunulmama olasılığı da o kadar güçlü olur. Filtreniz de bir mobil cihazda hoş görünmeyecektir.
Son olarak, masaüstü sitenizde de tutmak isteyebileceğiniz mobil kullanıcılar için yapmanız gereken optimizasyonlar var. Benevity Tasarım Müdürü Jaybe Allanson, her bir düğmenin ve bağlantının ne yapacağını açıkça tanımlamanızı önerir. Bu nedenle, “sonraki” veya “devam” demek yerine tüketicilerin “güvenli bir şekilde kontrol edeceğini” açıklarsınız.
Niye ya? Çünkü bir akıllı telefonda gezinirken zaman önemlidir. Alışveriş yapanların geri düğmesine basarak zaman kaybetme veya daha büyük olasılıkla sitenizi tamamen terk etme olasılığını azaltmak istiyorsunuz.
Sitenizi bu şekilde optimize etmenin az sayıda ziyaretçi için çok fazla çaba gerektirdiğini düşünüyorsanız, aslında her tüketici için kullanıcı deneyimini optimize ediyor olacağınızı unutmayın. İlk kez alışveriş yapanların mağazanızdan alışveriş yapması ne kadar kolaysa, deneyimli çevrimiçi alışveriş yapanlar için de o kadar kolay olacaktır. Başka bir deyişle, kaybedemezsiniz.
Görseller: Sergey Zolkin , Markus Winkler , Brooke Cagle