Pazarlama Kampanyalarınız için Birinci Taraf Verileri Toplamanın 7 Yolu

İşletmeler uzun süredir pazarlama kampanyaları için çok büyük miktarda veri toplayabiliyor. Üstelik üçüncü taraf çerezleri sayesinde bunu hızlı, kolay ve zahmetsizce yapabiliyorlar. Ama bunların hepsi değişiyor. Bugün, birinci taraf verileri gösterinin yıldızı.

2023'te Google, üçüncü taraf çerezlerinin aşamalı olarak kaldırılacağını duyurdu. Artık pazarlama ekiplerinin veri toplama yöntemlerini yeniden düşünmesi gerekiyor. Yapabilecekleri en iyi değişiklik birinci taraf verilerine öncelik vermektir.

Bu, birçok pazarlamacı için hoş karşılanmayan bir gelişme olsa da aslında uzun vadede en iyisi olacaktır. Öncelikle bu, müşterilerin gizliliğinin korunmasına yardımcı olur. Ancak bu aynı zamanda pazarlamacıların zamanlarını ve çabalarını müşteri tabanlarından daha kaliteli, daha yararlı bilgiler, yani birinci taraf verileri toplamaya odaklayabilecekleri anlamına da geliyor.

Evet, birinci taraf verileri giderek daha alakalı hale geliyor. Ancak bir pazarlama kampanyası için her zaman değerli bir varlık olmuştur. Birinci taraf verileri doğrudan müşterilerden ve kullanıcılardan toplanır; bu, kampanya oluşturmak için daha doğru ve güvenilir bir bilgi kaynağı olduğu anlamına gelir.

Bu aynı zamanda verilerin daha yüksek düzeyde bağlam ve işletmenizle alakalı olduğu anlamına da gelir. Üstelik tahsilat süreci (müşterilerle iletişim kurmak ve onları tanımak), müşterilerinizle güven, sadakat ve daha güçlü ilişkiler kurmanıza yardımcı olur.

Bütün bunlarla birlikte, birinci taraf verilerinin bir dezavantajı var: Toplanması daha yoğun emek gerektirebilir. Şans eseri, bu konuda yardımcı olmak için buradayız.

Bu makale, birinci taraf verileri, bunların neden her zamankinden daha önemli olduğu ve bunları toplamanın en iyi yolları konusunda size yol gösterecektir. Sonuç olarak daha etkili ve verimli pazarlama kampanyaları oluşturabilirsiniz.

Üçüncü taraf çerezleri ve tanımlayıcıları aşamalı olarak kullanımdan kaldırma

Kullanıcıların gizlilikle ilgili endişelerine yanıt olarak Google, Apple, Mozilla ve diğer tarayıcılar, üçüncü taraf çerezlerine yönelik desteği aşamalı olarak kaldırma planlarını duyurdu.

En önemlisi, Google'ın Chrome'u aşamalı olarak kaldırma süreci bu yılın sonlarında başlayacak ve 2024 yılında tamamlanması planlanıyor.

Resim admixer.com'dan alınmıştır.

Bu, dijital pazarlama ekosisteminde büyük bir değişime yol açacak. Çerezin 1994'teki icadından bu yana, dijital pazarlamacılar, pazarlama kampanyaları oluşturmak ve hedef kitleler için reklamları kişiselleştirmek için bu küçük kullanıcı bilgi paketlerine güvendiler. Bugün dijital pazarlama sektörünün değeri 600 milyar doların üzerindedir ve bunun büyük bir kısmı çerezlerin monolitik etkisinden kaynaklanmaktadır.

Üçüncü taraf çerezleri olmadan pazarlamacılar kullanıcılarla ilgili çok büyük bir veri kaynağını kaybediyor. Bu, web'deki kullanıcılarını izlemeyi, onlar hakkında bilgi toplamayı ve reklamları onlara göre uyarlamayı çok daha zor hale getirecek. Bunun, en azından kısa bir süre için, dijital reklamcılığın etkinliğinde bir düşüşe yol açması muhtemeldir. Hatta dijital pazarlama endüstrisinin genel boyutunda bir azalmaya bile yol açabilir.

Bu nedenle 2023 yılının en öne çıkan dijital pazarlama trendlerinden biri, birinci taraf verilerinin yaygın şekilde benimsenmesi olacak. Pazarlamacılar artık hedef kitlelerinin ayrıntılı kullanıcı profillerini sağlamak için üçüncü taraf çerezlerine güvenemeyecek.

Gelecek yıl, dijital reklamcılık için çerezlere güvenen işletmelerin, çerez sonrası çağda geçerliliğini korumak için veri toplama stratejilerini tamamen yeniden düşünmesi gerekiyor. Bu nedenle diğerlerinden önde olmanız ve birinci taraf verilerini nasıl kullanacağınızı hemen öğrenmeye başlamanız kritik önem taşıyor.

Birinci taraf verileri nedir?

Daha önce de belirtildiği gibi birinci taraf verileri, kuruluşunuz veya markanızla etkileşime giren kullanıcılardan veya müşterilerden doğrudan toplanan bilgilerdir. Bu verileri aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli yollarla ve birden fazla kanal aracılığıyla toplayabilirsiniz:

• Web sitesi ve mobil uygulama kullanımı
• Sosyal medya platformları
• IP üzerinden ses (VoIP) telefon ve çevrimiçi sohbetler yoluyla müşteri hizmetleri ekipleriyle çok kanallı iletişim
• E-postayla gönderilen müşteri anketleri veya geri bildirim formları
• Ticari fuarlarda veya fiziksel mağazalarda dağıtılan fiziksel anketler

Pazarlamanın ötesinde, müşteri geri bildirimlerini toplamanın ve ürün ve hizmetlerinizi optimize etmenin değerli bir yoludur. Daha da önemlisi, müşterilerinizi daha iyi tanımanın ve böylece daha özelleştirilmiş pazarlama sağlamanın mükemmel bir yoludur.

Verileri toplayan siz olduğunuz için işletmeniz bu verilere tamamen sahip olur ve bu verilerin kullanımı üzerinde tam kontrol sahibi olmanızı sağlar. Doğrudan hedef kitlenizden geldiği için bundan yararlanmak, pazarlama ve müşteri deneyimlerini kişiselleştirmenin en iyi yoludur.

Bu nedenle birinci taraf verileri en değerli ve güvenilir veri türüdür. Müşterilerinizin gerçek etkileşimlerini ve davranışlarını yansıtır.

Ayrıca birinci taraf verilerinin toplanması, kuruluşların daha güçlü marka-müşteri ilişkileri kurmasının harika bir yoludur. Bu, müşterilerinize ve kullanıcılarınıza, onların girdilerine değer verdiğinizi bildirmenin bir yoludur.

Resim fullcontact.com'dan alınmıştır

Birinci, ikinci ve üçüncü taraf verileri: Fark nedir?

Her veri türünün belirleyici farkı, onu elde etme yönteminizdir. Bildiğimiz gibi birinci taraf verileri, müşterilerinizden topladığınız verilerdir.

İkinci taraf verileri, diğer işletmeler tarafından müşterilerinden toplanır ve sizinle paylaşılır (esasen başka birinin birinci taraf verileri). Genellikle diğer şirket, sizinkine komşu bir sektörde güvenilir bir ortaktır.

Bu durumda, veriler genellikle iki taraf arasında, veritabanlarının büyümesine yardımcı olmak amacıyla birbirlerinin verilerini paylaşmaya yönelik bir anlaşmanın parçası olarak paylaşılır. Örneğin bir seyahat web sitesi, müşteri rezervasyon verilerine erişmek ve bunu seyahat önerilerini kişiselleştirmek için kullanmak için bir havayolu şirketiyle ortaklık kurabilir.

Üçüncü taraf verileri birçok web sitesi ve tarayıcıdan toplanır, daha sonra bir araya getirilir, bölümlere ayrılır ve işletmelere satılır. Veri komisyoncuları, pazar araştırma firmaları, sosyal medya platformları ve diğer sağlayıcılar bu verileri satma eğilimindedir.

Üçüncü taraf verileri, geniş pazar öngörüleri sunar ve üst düzey pazarlama çabaları veya yeni kitlelere ulaşma konusunda faydalıdır. Diyelim ki Amerika Birleşik Devletleri merkezli bir e-ticaret şirketi müşteri tabanını Singapur'a genişletmek istiyor. Singapur alan adını satın almanın yanı sıra, Singapur pazarını hedeflerken ve bu pazara reklam yaparken yararlanmak üzere üçüncü taraf verilerini de satın alacaklardı.

Hangisi en değerli?

Elbette her veri türünün kendine ait bir yeri vardır. Ancak her birinin karakterinde bazı ayırt edici faktörler vardır. Veri toplama araçları, bu bilgilerin kullanımını ve değerini önemli ölçüde etkiler.

Resim Nielsen.com'dan Alınmıştır

Öncelikle birinci ve ikinci taraf verilerinin güvenilirliği, üçüncü taraf verilerine göre önemli ölçüde daha yüksektir. Web geliştiricilerinin farklı dosyalara erişmek ve bunları görüntülemek için kodu GitHub özel deposunda saklaması gibi, işletmeler de genellikle birinci ve ikinci taraf verilerini CRM'lerinde veya veritabanlarında saklar.

Bu, bilginin kaynağını ve nasıl toplandığını bildiğiniz anlamına gelir; dolayısıyla bilgi son derece güvenilirdir. Bununla birlikte, üçüncü taraf verileri programlı olarak önemli bir ölçekte toplanmaktadır. Çoğu durumda üçüncü taraf verilerinin kaynağını bilemezsiniz, dolayısıyla güvenilirliği çok daha sorgulanabilir.

İkinci olarak, her veri türünün doğruluğu veya pazarlamanın hedeflemesi ve özelleştirilmesi için yararlanma kapasitesi önemli ölçüde farklılık gösterebilir.

Birinci taraf verileri burada kraldır. Bu bilgiler yalnızca müşteri tabanınızdan değil aynı zamanda işletmeniz tarafından da toplanmaktadır. Özellikle ürünlerinizle ilgilenenlerle ilgilidir ve çok daha ayrıntılıdır, daha kolay segmentlere ayırmanıza ve müşteri tabanınızdaki belirli demografik özellikleri hedeflemenize olanak tanır.

İkinci taraf verileri muhtemelen hedef kitlenize dair bazı bilgiler sağlayabilir. Ancak bunlar belirli müşterilerinizden gelmediğinden, ihtiyaçlarınızla ilgili olmayan pek çok şey olacaktır. Üçüncü taraf verileri toplu olarak toplanır ve herhangi bir işletmenin satın alması için kamuya açıktır. Bu nedenle, belirli hedef kitlenizi hedeflemek için kesin bilgiler üretmez.

Birinci taraf verilerini nasıl kullanabilirsiniz?

Şimdiye kadar pazarlamacıların birinci taraf verilerinin ana kullanımı, bilgileri artırmak ve üçüncü taraf verilerinden oluşturulan kullanıcı profillerindeki boşlukları doldurmaktı. Artık pazarlamacılar üçüncü taraf çerezlerinden vazgeçtiğine göre, birinci taraf verileri pazarlama kampanyalarında çok daha fazla odaklanacak.

Gerçek şu ki, birinci taraf verilerinin birçok kullanım alanı vardır ve artık işletmelerin bu verilere hak ettiği ilgiyi göstermeye başlamasının zamanı gelmiştir.

Birinci taraf verilerinin üç ana kullanımına bakalım.

Reklamları kişiselleştirme

Belki de şaşırtıcı olmayan bir şekilde, pazarlamacılar için en alakalı kullanım budur. Birinci taraf verileri, bireysel müşteri tercihlerini, satın alma geçmişini ve çevrimiçi davranışlarını daha iyi anlamanıza yardımcı olur.

Bu bilgilerle mesajları ve önerileri onlara göre uyarlayabilirsiniz. Ayrıca pazarlamanın yeniden hedeflenmesine de yardımcı olabilir. Şu anda nelerin işe yaradığını görerek, eski müşterileri geri çekme fırsatları bulabilirsiniz.

Ekran görüntüsü Piglet in Bed müşteri e-postasından alınmıştır

Bu tür veriler aynı zamanda oldukça ayrıntılıdır; yani hedef kitlenizi ortak özelliklere göre farklı gruplara ayırabilirsiniz. Bu segmentlere ayrılmış müşteri tabanından, belirli demografik özelliklere ilişkin öngörüler elde edebilir, böylece yüksek değerli müşterileri ve potansiyel büyüme fırsatlarını belirleyebilir ve yeni pazarlara yönelik araştırmaları destekleyebilirsiniz.

Müşteri tutma

Birinci taraf verilerini toplamak, mevcut müşteri tabanınıza ulaşmayı ve ilişkiler kurmayı içerir. Bu bilgilerle kullanıcı deneyimini optimize etmenin, kişiselleştirilmiş ödüller sunmanın ve hedefe yönelik sadakat programları geliştirmenin yollarını belirleyebilirsiniz.

Bu şekilde ulaşıp ürün ve hizmetlerinizi kişiselleştirmek, müşterilerinize onlara değer verdiğinizi gösterir. Aynı zamanda müşteri sadakati ve elde tutma girişimlerinin oluşturulmasında da etkilidir.

Satışları artırmak

Birinci taraf verilerinden elde ettiğiniz tüm bilgilerle mevcut müşterilerinizden daha fazlasını elde etmenin yollarını bulabilir ve müşteri tabanınızı genişletme fırsatlarını belirleyebilirsiniz.

Müşterilerin satın alma geçmişini ve göz atma davranışlarını analiz ederek onlara hitap eden tamamlayıcı ürünleri belirleyebilirsiniz. Bu, ortalama sipariş boyutunu artırmanıza, çapraz satış fırsatlarını belirlemenize ve satın alma sonrası etkileşimi artırmanıza yardımcı olacaktır.

Daha sonra, birinci taraf verilerinden yararlanmak, pazar araştırma çabalarını destekleyebilir, stratejik karar alma sürecine bilgi verebilir ve ortaya çıkan fırsatların veya değişen müşteri taleplerinin belirlenmesine yardımcı olabilir.

Birinci taraf verilerini toplamanın 7 yolu

Birinci taraf verilerinin bir dezavantajı vardır: Yani bağlantı kurmak çok daha zordur.

Web sitelerinin önbelleğe alınmış verileri toplaması kadar hızlı bir şekilde veri aracılarının toplayabileceği üçüncü taraf verilerinin aksine, birinci taraf verilerinin toplanması sizin tarafınızdan sıkı çalışma gerektirir. Yine de buna değer. Daha önce de belirttiğimiz gibi, gösterdiğiniz çabanın karşılığında önemli bir yatırım getirisi elde edeceksiniz.

Pazarlama kampanyalarınız için birinci taraf verilerini toplamaya yönelik en iyi uygulamaları ve ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

1. Web sitesi ve mobil analizleri

Kullanıcı davranışını takip etmek için web sitenizde Google Analytics veya Adobe Analytics gibi web analiz araçlarını kullanabilirsiniz. Bunlarla müşterilerinizin sayfa görüntülemeleri, tıklamaları ve dönüşümleri hakkında bilgi alırsınız. Bu bilgiler kullanıcı tercihleri, etkileşim ve müşteri yolculuğu hakkında değerli bilgiler sağlar ve bu bilgiler de pazarlama kampanyalarınıza bilgi sağlar.

Unsplash'tan alınan, kullanımı ücretsiz görsel

Benzer şekilde, mobil uygulamanıza Firebase Analytics veya Flurry gibi bir Yazılım Geliştirme Kiti (SDK) dahil edilerek mobil analizler toplanabilir. İşletmeniz birden fazla uygulama çalıştırıyorsa, bu uygulamaların birbirleriyle iletişim kurmasına ve veri paylaşmasına izin vermenin bir yolunu bulmanız gerekir. Bunu yaptıktan sonra SDK, kullanıcı etkinliğini, uygulama yüklemelerini, uygulama içi satın alma işlemlerini ve daha fazlasını izlemenize olanak tanır.

2. Müşteri kaydı ve hesap oluşturma

Kullanıcılarınızdan hesap oluşturmalarını veya web sitenize veya uygulamanıza kaydolmalarını isteyin. Bunu yaptıklarında adlarını ve e-posta adreslerini alacaksınız, böylece daha fazla bilgi istemek için onları takip edebilirsiniz. Demografik bilgileri ve kullanıcı tercihlerini toplamak için kayıt formuna daha fazla soru ekleyebileceğinizi unutmayın.

Bunu akılda tutarak, dönüşümleri iyileştirmek için dikkate alınması gereken iki nokta vardır:

• Teşvikler sunun: Özel içerik veya kişiselleştirilmiş öneriler, kullanıcıları verilerini paylaşmaya motive etmenin kolay ve uygun maliyetli bir yoludur.
• Kısa ve öz tutun: Kayıt formlarınızda çoktan seçmeli sorular kullanın. Kişilerden uzun yanıtlar yazmalarını istemek, kayıt sürecini tamamlamalarını engelleyebilir ve dönüşüm oranlarını düşürebilir.

3. Çevrimiçi anketler ve geri bildirim formları

Web sitenizde, mobil uygulamanızda veya e-posta kampanyalarınızda çevrimiçi anketler ve geri bildirim formları düzenlemek, müşterilerinizden doğrudan bilgi toplama fırsatı sağlar. İçgörü kazanmak ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için tercihleri, memnuniyet düzeyleri ve özel geri bildirimler hakkında hedefe yönelik sorular sorun.

Ekran görüntüsü BAM müşteri e-postasından alınmıştır

Yine, çoktan seçmeli anketler, web siteniz ve e-posta yoluyla uygulamanız aracılığıyla anket yürütmek gibi, daha yüksek bir yanıt oranıyla sonuçlanacaktır. Elbette, kullanıcıların herhangi bir cihazdan yanıt verebilmesi için sitenizin ve uygulamanızın bulutta yerel olduğundan emin olmak istersiniz. İnsanlar meşgul, bu nedenle onların bilgi sağlamalarının mümkün olduğu kadar kolay olduğundan emin olmalısınız.

4. İşlem verileri ve satın alma geçmişi

Hangi ürün veya hizmetleri satın aldıkları, satın alma sıklığı, sipariş değerleri ve diğer ilgili bilgiler dahil olmak üzere müşteri işlemlerinden veri toplayın. Bu veriler müşteri tercihlerini anlamanıza, çapraz satış veya ek satış fırsatlarını belirlemenize ve gelecekteki teklifleri kişiselleştirmenize yardımcı olabilir.

Bunun için sağlam Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımına ve Müşteri Veri Platformuna (CDP) yatırım yapmak isteyeceksiniz. Bunlar, topladığınız verileri saklamanıza, daha kolay yönetmenize ve daha verimli bilgiler elde etmek için analiz etmenize yardımcı olacaktır.

5. Sosyal medya katılımı

Yorumları, doğrudan mesajları ve sosyal medyada bahsedilenleri izlemek, müşterilerin ilgi alanları, duyguları ve geri bildirimleri hakkında fikir edinmenin değerli bir yolu olabilir. Tabii ki, önce onları iletişime geçmeye teşvik etmeniz gerekecek. Bunu yapmanın en iyi yolu onlarla etkileşime geçmektir.

Sosyal medya platformları aynı zamanda değerli demografik ve davranışsal veriler sağlayabilecek izleyici içgörüleri ve analizleri de sunar. Bu nedenle bunlardan mutlaka yararlanın.

6. Müşteri desteği etkileşimleri

Müşterileriniz ile müşteri hizmetleri ekibiniz arasındaki e-postalar, sohbetler ve telefon görüşmeleri gibi etkileşimleri takip edin.

Müşteri geri bildirimi, birinci taraf verilerinin gerçek bir altın madenidir. Müşteri ihtiyaçları, sorunlu noktalar ve tercihler hakkında çok sayıda bilgi sağlar. Bu etkileşimler sırasında ortaya çıkanları not etmek, müşterilerinizle ilgili bütünsel bir anlayış oluşturmanıza ve müşteri deneyimini iyileştirmenin yollarını belirlemenize olanak tanır.

Örneğin elektronik tıbbi kayıt platformunuzun kullanıcıları sürekli "Bilgisayarımdan nasıl faks gönderebilirim?" diye soruyorsa alternatif faks çözümlerini araştırmak isteyebilirsiniz. Bu, kullanıcılarınızın dinlendiklerini ve değerli olduklarını hissetmelerini sağlayacaktır. Üstelik uygulamanızı diğer tıbbi SaaS şirketlerinden ayıran özellik de bu olabilir.

7. Çevrimdışı etkileşimler

Bu, e-ticaret veya SaaS işletmeleri için geçerli değildir. Ancak fiziksel konumlarınız, etkinlikleriniz veya çevrimdışı temas noktalarınız varsa bunlardan en iyi şekilde yararlanın.

Mağaza içi satın alımlar, etkinlik kayıtları ve sadakat programları müşteri bilgileri toplamak için başlıca fırsatlardır. İletişim bilgilerini toplayarak, anketler dağıtarak ve geri bildirim isteyerek bu yüz yüze etkileşimlerden yararlanın.

E-ticaret alanında faaliyet gösteren ve fiziksel bir varlığı olmasa bile işletmeler için, BigCommerce aboneliklerine sahip müşterilere özel indirimler ve avantajlar sunmak amacıyla BigCommerce gibi platformlarla ortaklıklar kurmayı düşünün. Bu yaklaşım katılımınızı ve veri paylaşımınızı daha da teşvik edebilir.

Çok geç olmadan birinci taraf verilerinin potansiyelinden yararlanın!

Birinci taraf verilerini ilk kez araştırıyorsanız biraz bunalmış hissedebilirsiniz. Seni duyuyoruz.

Ancak üçüncü taraf çerezleri tamamen ortadan kaldırıldığında sağlam bir konumda olmak istiyorsanız birinci taraf veri toplama stratejilerini bugün uygulamaya başlamalısınız. Bu makaledeki adımları takip etmek harika bir başlangıç ​​noktasıdır. Buradan, mevcut ve potansiyel müşterilerinizi bireysel ihtiyaç ve ilgi alanlarına göre hedefleyen güçlü pazarlama kampanyaları geliştirebilirsiniz.

Unutmayın, değişim bir gecede gerçekleşmez. Veri toplamak istediğiniz yöntemlere ve kanallara öncelik verin, ardından stratejinizi buradan geliştirin. Yakında birinci taraf verilerinin avantajlarla dolu olduğunu ve kampanyanızı ve işinizi birden fazla şekilde artırabileceğini göreceksiniz.