Küçük Bir İşletme Olarak Facebook Messenger Otomasyonu Nasıl Kurulur

Facebook Messenger, aylık bir milyardan fazla aktif kullanıcısı olan en popüler mesajlaşma uygulamasıdır. Dünya çapında 40 milyondan fazla şirketin müşterilerle bağlantı kurmak ve iletişim kurmak için bu aracı kullanmasıyla işletmeler de Facebook Messenger'ın potansiyelinin farkına varıyor.

Peki, Messenger neden markalar ve küçük işletmeler arasında bu kadar popüler? Mesajlaşma, işletmelere fiyat sorguları, sık sorulan sorular (SSS) ve rezervasyon hatırlatıcıları gibi çeşitli konularda müşterilerle etkileşim kurmaları için uygun ve kişiselleştirilmiş bir yol sağlar.

Facebook Messenger, kullanışlı ve kullanımı kolay otomatik yanıt özelliğinin bir sonucu olarak markalara ve küçük işletmelere müşteri hizmetleri oyunlarını kolayca yönetme ve seviye atlama potansiyeli verir.

Marka bilinirliğinizi artırmaya ve müşterilerinizin alışveriş deneyimini artırmaya hazırsanız, otomatik mesajlaşma ile ilgili her şeye, özelliğin nasıl kullanılacağına ilişkin adım adım bir kılavuza ve başlayabileceğiniz bazı yaratıcı yöntemlere derinlemesine dalıyoruz. bugün mesajlaşmanızı otomatik hale getiriyor.

Facebook Messenger nedir ?

Artık hepimiz Facebook Messenger'ı günlük hayatımızda kullanmaya alışkınız. Popülaritesi patladı ve Facebook'un uygulama içi mesajlaşmasını, özellikle mesajlaşmaya adanmış yeni ve ayrı bir uygulamayla değiştirdi.

Bu nedenle, Facebook ve Messenger farklı uygulamalar olsa da profilleriniz birbiriyle eşleşecek şekilde ayarlanmıştır - size arkadaşlarınız, aileniz ve hatta müşterilerinizle bağlantı kurma olanağı verir.

Facebook Messenger, müşteri sorularına ve sorularına hızlı yanıtlar için mükemmel olan otomatik mesajlaşma dahil, kullanıcı dostu ve kullanımı kolay özellikleri nedeniyle küçük işletmeler ve markalar arasında inanılmaz derecede popülerdir. Otomatik yanıtları ayarlamak için zaman ayırarak, müşterilerinizi bilgilendirmek çok daha kolay ve daha verimlidir (telefon aramalarını ve e-postaları sonsuza kadar bırakmanıza yardımcı olur).

Messenger'ın iş dünyası için önemini kabul eden Facebook, 2020'de küçük işletmelerin Messenger uygulamasının rahatlığından kişisel ve ticari hesapları arasında kolayca geçiş yapmasına yardımcı olmak için Messanger'da yeni bir iş gelen kutusunu kullanıma sundu. Facebook bu kararı, işletme yöneticilerinin %90'ının arkadaşları ve aileleriyle iletişim kurmak için zaten Messenger kullandığı için aldı.

Markalar ve işletmeler neden Facebook Messenger'ı kullanmalı ?

Artık Facebook Messenger'ın ne yaptığını öğrendiğinize göre, markaların ve küçük işletmelerin kullanması için neden harika bir araç olduğuna bakalım.

• Yeni ve potansiyel müşteriler kazanın : Facebook Messenger, mevcut ve yeni müşterilerle iletişim kurmanın ve herhangi bir soruya zamanında yanıt vermenin kolay bir yolunu sunar. Müşteriler, işletmenizi aramak zorunda kalmadan çalışma saatlerinizi, fiyatlarınızı, konumlarınızı ve daha fazlasını kolaylıkla kontrol edebilir.
• Marka bilinirliğini artırın: Messenger, işletmelerin ürün ve hizmet tekliflerini daha fazla göze almak için kullanılan bir araçtır. Messenger aracılığıyla müşterilerle bağlantı kurmak ve iletişim kurmak, kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimine olanak tanır ve bu nedenle marka bilinirliğini artırır.
• Müşteri sadakati ve güveni: Facebook anketlerine göre, insanlar bir işletmeye mesaj gönderme yeteneğinin markaya olan güvenlerini artırdığını söylüyor. Bu nedenle, sadık ve ilgili bir topluluğu teşvik etmenin oldukça harika bir yolu.
• Satış yolculuğundaki sürtünme noktalarını azaltmak: Bu, yalnızca çevrimiçi faaliyet gösteren e-ticaret işletmeleri için özellikle önemlidir. Fiziksel bir mağazada olduğu gibi sorulara anında yanıt alamamak oldukça sinir bozucu olabilir. Otomatik mesajlarla, müşterilerinizin mobil cihazlarının rahatlığında keyifli bir çevrimiçi alışveriş deneyimi yaşamaları için mesai saatleri dışında bile SSS'leri yanıtlayabilirsiniz.
• Yanıt sürelerini hızlandırma Anlık mesajlaşmanın norm olduğu bir dünyada , müşteriler artık daha hızlı yanıt süreleri bekliyor. HubSpot'a göre, müşterilerin %90'ı pazarlama veya satış soruları olduğunda anında yanıtların önemli bir faktör olduğuna inanıyor. Bu nedenle, Messenger'ı kullanmak, tüm zamanınızı almadan tüketici beklentilerini karşılamanın kolay, hızlı ve kullanışlı bir yolunu sunar.

Otomatik Facebook Mesajı nedir?

Otomatik Facebook Mesajları, Facebook işletme sayfanızda aldığınız yeni mesajlara ilk yanıt olarak gönderilen yanıtlardır.

Bir sürü soru alan başarılı bir küçük işletme yönetiyorsanız ve yanıtlamak için zamanınız yoksa oldukça kullanışlı bir araçtır. Bu otomatik yanıtlayıcı özelliği, size biraz zor veya uzun olabilecek ancak potansiyel bir müşteriyi askıda bırakmak istemeyeceğiniz müşteri sorularını yanıtlamanız için zaman tanır.

İşletme sahipleri, müşterilere her zaman anında yanıt verilmesini sağlamak için otomatik mesajları kişiselleştirme yeteneğine sahiptir, bu nedenle onları meşgul tutar.

Otomatik yanıtlarınızı SSS'leri yanıtlamak, geri bildirim istemek ve kişiselleştirilmiş iletişim bilgileri ve işletmenizin yerini vermek için özelleştirebilirsiniz - teşekkürler, Meta!

Otomatik mesaj ile planlanmış mesaj arasındaki fark nedir ?

Hem otomatik mesajlar hem de planlanmış mesajlar, özellikle yoğun bir çalışma programınız olduğunda ve sosyal medyada sık sorulan çok sayıda soru aldığınızda gerçekten kullanışlıdır. Ancak, bu iki tür mesajlaşma sohbeti arasında bir fark vardır.

Planlanmış mesajlar adından da anlaşılacağı gibi. Bir müşteriye bir mesajı önceden planlayabilir ve daha sonra gönderebilirsiniz. Bu, belirli müşterileri yaklaşan bir indirim, randevu hatırlatıcıları ve hatta bir tatil mesajı hakkında bilgilendirmek ve onlara çok ihtiyaç duyulan bir tatil planladığınızı söylemek için gerçekten yararlı olabilir.

Ne yazık ki, planlanmış mesajları Facebook'ta kullanmak biraz zor ve bunu yapmak için muhtemelen bir üçüncü taraf uygulamasına ihtiyacınız olacak.

Otomatik mesajlar, müşterilerin belirli bir soru sorduklarında anında yanıt aldıkları otomatik yanıtlardır. Bu yanıt mesajlarını herhangi bir şeyi yanıtlayacak şekilde özelleştirebilir ve istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.

Otomatik Facebook mesajlarını kullanmanın faydaları nelerdir ?

• Müşteri hizmetlerini iyileştirir: Müşterinin aradığını bulmak için işletme sayfanızın Facebook yorumlarında gezinmesi yerine, size hızlı bir mesaj gönderebilirler.
• Müşterilere kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar: Kişisel mesajlar, müşterilerin kendilerini değerli ve fark edilmiş hissetmelerini sağlar. Otomatik mesajları müşterinin adını içerecek şekilde özelleştirmek gibi basit dokunuşlar uzun bir yol kat edebilir.
• Soruları mesai saatleri dışında yanıtlamaktan kaçının : Küçük işletme sahipleri, bir müşterinin yanıtlaması gereken bir sorusu olması durumunda, genellikle mesai saatleri dışında işlerinden ayrılmayı zor bulurlar. Otomatik mesajları ayarlamak, dinlenmek için bilgisayarınızdan veya cep telefonunuzdan uzaklaşmanıza yardımcı olurken, aynı zamanda müşteri sorularının yanıtlandığı konusunda size gönül rahatlığı sağlar.
• İş-yaşam dengesini artırır: Dürüst olalım, mesajlara cevap vermek gününüzün büyük bir kısmını alabilir. Otomatik mesajlarla zor iş sizin yerinize yapılır, böylece çalışmaya biraz daha az, hayatınızı yaşamaya daha fazla zaman ayırabilirsiniz.
• Facebook'tan satış yapma şansını artırır: Facebook'tan yapılan bir anket, katılımcıların %40'ının ilk olarak online alışverişe nasıl başladıklarını söylediğini ve %65'inin kendileriyle messenger aracılığıyla iletişime geçebildikleri takdirde iş ile alışveriş yapma şanslarının arttığını söylediğini gösterdi.

Facebook Mesajlarında otomatik yanıt nasıl ayarlanır ?

Facebook'ta otomatik mesajları ayarlamak oldukça kolaydır ancak bir sayfa yöneticisi, editör veya moderatör olmanız gerekir.

1. Facebook sayfanızın yönetici araç çubuğunun sol tarafındaki gelen kutusu sekmesine gidin.
2. Sol taraftaki otomatik yanıtları tıklayın.
3. Ardından, Facebook'un seçeneklerinden göndermek istediğiniz otomatik yanıt türünü seçebileceksiniz.
4. Otomatik yanıtlarınızı kişiselleştirmek için düzenle'yi tıklayın.
5. Değişiklikleri Kaydet'e tıklayın ve başlamaya hazırsınız!

Facebook'ta otomatik yanıtları kullanmanın 6 yaratıcı yolu

Facebook'ta bir işletme sayfası işletiyorsanız, otomatik mesajları kullanmak, tüketici deneyimini daha akılda kalıcı ve tatmin edici hale getirmek için araç kutunuzda harika bir araçtır. Otomatik yanıtları kullanmanın altı yaratıcı yolunu ve bugün kullanmaya başlayabileceğiniz bazı şablonları bir araya getirdik!

Özelleştirilmiş karşılama selamlaması

İş sayfanıza ilk çıktıklarında insanları selamlamak ister misiniz? Özelleştirilmiş karşılama mesajları, müşterilerin kişiselleştirilmiş bir deneyimle fark edilmelerini sağlamanın harika bir yoludur.

• Merhaba [müşteri adı]! [işletme adını girin]'e uğradığınız için teşekkür ederiz. Bugün size herhangi bir konuda yardımcı olabilirsek bize bildirin!

Müşterileri bir satış hakkında bilgilendirin

Müşterileri bir indirim veya hoş geldin indirimi hakkında harekete geçirici mesajla bilgilendirmek, kullanıcıların sitenizde daha uzun süre kalmasını sağlamanın ve onları e-posta listenize almanın harika bir yoludur.

• Merhaba [müşteri adı]. Gördüğün gibi mi? E-posta yoluyla kaydolan tüm yeni müşterilere %10 indirim sunuyoruz! [Kayıt bağlantısı için URL] İndirim kodunuz için gelen kutunuzda bir zirve olmasını unutmayın.

Randevu hatırlatıcıları

Müşterilere yaklaşan randevularını hatırlatmak bir kazan-kazan durumudur! Bir müşterinin gelip gelmediğini onaylayabileceksiniz ve unutmamaları için yaklaşan randevuları hakkında hatırlatılacaklar. Bu, herhangi bir güzellik terapisti, kuaför ve salon için mükemmeldir.

• Merhaba [müşteri adı], bu, [gün ve saatte] [işletme adı] ile yaklaşan randevunuz için hızlı bir hatırlatmadır. Randevunuzu onaylamak veya yeniden planlamak için lütfen bu mesajı yanıtlayın. Teşekkürler! Size görmek için sabırsızlanıyoruz.

İşletmelerinizin SSS'leri için otomatik yanıtlar ayarlayın

Hiç bir grup müşteriden gelen aynı sorularla bombardımana tutuldunuz mu? Sahip olduğunuzdan eminiz - küçük işletmeler için yaygın bir durumdur. İşletmenizin SSS'leri için otomatik yanıtlar ayarlamak stresi ortadan kaldırır, böylece aynı soruları tekrar tekrar yanıtlamak zorunda kalmazsınız.

Açılış saatleri, fiyat noktaları, mağaza konumu veya geri ödeme politikaları gibi herhangi bir şeyi içerecek şekilde SSS'lerinizi özelleştirin.

• Merhaba [müşteri adı]! [işletme adını girin] ile iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Çalışma saatlerimiz [günler ve saatler]'dir. Sizi mağazalarımızda görmek için sabırsızlanıyoruz!

Uzakta mesajları

Dışarıda mesajları, mesai saatleri dışında soru aldığınızda ve soruları yanıtlama olanağınız olmadığında kullanışlıdır. Ayrıca tatile gittiğinizde ve işinizi uzun süre yürütmeyeceğiniz zamanlarda da kullanılabilirler.

Müşterilerinize çok ihtiyaç duyulan dinlenme ve rahatlama zamanını aldığınızı bildirin.

• Merhaba [müşteri adı], bize mesaj gönderdiğiniz için teşekkürler. Şu anda ofis dışındayız ve [saatte] geri döneceğiz. Bu arada, buradaki SSS'lerimize göz atın. [SSS sayfasının/web sitesinin URL'si]

Teslimat bildirimi

Müşteriler siparişlerini takip etmeyi severler ve alışveriş deneyimi, siparişlerinin ödemesini yaptıktan sonra durmaz. Teslimat durumlarıyla ilgili güncelleme içeren kişisel mesajlar, müşterilerinizin kendilerini değerli ve önemli hissetmelerini sağlamanın harika bir yoludur.

Böyle hoş bir alışveriş deneyiminden sonra muhtemelen sizinle tekrar alışveriş yapma olasılıkları daha yüksektir.

• Merhaba [müşteri adı]. Bu mesaj, [sipariş numaranız] siparişinizin işlendiğini ve şimdi sevk edildiğini bildirmek için hızlı bir teslimat bildirimidir. ️ Siparişinizi takip etmek için lütfen bu bağlantıya gidin [Sipariş takibi için URL]. Bizimle alışveriş yaptığınız için çok teşekkürler!
  

Ve bu bir sargı! Yanıt sürelerinizi kısaltmak ve çevrimiçi bir marka olarak müşteri deneyiminizi geliştirmek söz konusu olduğunda, otomatik Facebook mesajlarını ayarlamak hiç de kolay değil. Yalnızca birkaç kolay adımda müşteri mesajlarınızı düzene sokabilir ve çevrimiçi deneyiminizi geliştirebilirsiniz.

Sked Social, zamanlama, sosyal medya analitiği ve izleme için tek adresli bir mağazaya sahip sosyal medya yönetim sisteminizdir! 7 günlük ücretsiz denememizi deneyin ve sosyal medya yönetimi oyununuzu bir sonraki seviyeye taşıyın.