Facebook Messenger Sohbet Robotlarını Kullanma Kılavuzu

Konuşmalar iş başarısını artırır, öyle değil mi? Özellikle müşterilerin %75'i iyi müşteri hizmeti sunan işletmelerde daha fazla harcama yapacaktır.

Proaktif müşteri etkileşimi sağlamanın geleceği sohbet robotlarıdır. Chatbot'lar, 3 milyardan fazla kullanıcıya sahip en büyük sosyal medya platformu olan Facebook ile entegre oldu.

Facebook Messenger sohbet robotu, konuşma oranlarını artırmak için elinizdeki en yenilikçi araçlardan biridir. Peki Facebook Messenger sohbet robotu tam olarak nedir ve işletmeler neden bu teknolojiyi tüm kalbiyle benimsemelidir?

Bu blogda size her şeyi anlatacağız, işletmeniz için Facebook sohbet robotlarını kullanmanın sayısız faydasını keşfedeceğiz ve kendi sohbet robotunuzu oluşturma ve eğitme sürecinde size rehberlik edeceğiz.

Facebook Messenger sohbet robotu nedir?

Günümüzün dinamik dijital ortamında, "chatbot" terimi moda bir kelime gibi görünebilir, ancak çok daha fazlasıdır. Facebook Messenger sohbet robotu özünde, doğrudan Messenger uygulamasının içinde çalışan sanal asistanınızdır. Müşterilerinizle sohbet etmek, onların sorularını yanıtlamak ve değerli yardımlar sağlamak için tasarlanmış dijital bir varlıktır.

İşletmenizin mevcut Facebook messenger hesabıyla basit bir entegrasyondur. Ancak günün her saatinde birinin soruları yanıtlaması ve mesajları takip etmesi yerine, bir Facebook botu bunu sizin için otomatikleştirebilir.

İşletmeniz için Facebook chatbot kullanmanın faydaları

Şimdi bu teknolojiyi neden tüm kalbinizle benimsemeniz gerektiğine bakalım:

1. Ekibinizin Zamanından Tasarruf Edin: Şunu hayal edin: 7/24 ulaşılabilir, rutin sorguları yönetme konusunda usta, değişmez bir ekip üyesi. Bu, insan iş gücünüzü özgürleştirir ve onların gerçekten uzmanlık gerektiren karmaşık, yüksek değerli görevlere odaklanmalarını sağlar.
2. Satışları Otomatikleştirin: Chatbot'unuz yalnızca bir bilgi sağlayıcı değildir; bir satış virtüözüdür. Bağımsız olarak ürün önerileri sunabilir, pazarlık yapabilir ve hatta anlaşmaları imzalayabilir. Bunu asla zaman aşımına uğramayan, sürekli tetikte bir satış elemanı olarak düşünün.
3. Müşterilerinizle Zaman Harcadıkları Yerde Tanışın: Her gün Facebook ve Messenger'da aktif olarak etkileşimde bulunan milyarlarca kişiyle, burası tam olarak hedef kitlenizin bulunduğu yerdir. Onları buraya dahil etmek sadece kolaylık sağlamak değil; işletmenizi hedef kitlesiyle uyumlu hale getiren stratejik bir harekettir.
4. Her Zaman Müsaitsiniz: Kısıtlı çalışma saatleri dönemine veda edin. Güvenilir sohbet robotunuz, fiziksel ofisiniz hareketsiz olduğunda bile müşterilere yardımcı olmaya hazırdır. Saat ne olursa olsun müşteri taleplerinin anında yanıtlanmasını sağlar.
5. Marka Bağlılığını Artırır: Özel etkileşimler ve ışık hızında yanıtlar, müşterileriniz arasında paha biçilmez bir takdir duygusu yaratır. Bu da marka sadakatini besleyerek güvene dayalı kalıcı ilişkileri teşvik eder.
6. Kusursuz Müşteri Desteği Sağlayın: Olağanüstü müşteri desteğinin ayırt edici özelliği, sorunların hızlı çözümü ve anında yardımdır. Chatbot'unuz bu departmanda öne çıkıyor, sorguları verimli bir şekilde ele alıyor ve müşterilerin gülümseyerek ayrılmasını sağlıyor.
7. Kullanıcıları Doğrudan Sitenizdeki Facebook Messenger Widget'ları Aracılığıyla Kaydedin: Abonelik sürecini son derece rahatlıkla basitleştirin. Yalnızca bir düğmeye tıklamak, kullanıcıların kaydolmasına olanak tanıyarak Messenger hedef kitlenizi zahmetsizce genişletir. Bu kusursuz entegrasyon, işletmenizi hedef kitlenize yaklaştırır ve anlamlı bağlantıları güçlendirir.
8. Ek Satış ve Çapraz Satış Yapın: Müşteri tercihlerine ve geçmiş satın alımlara göre tamamlayıcı ürünler veya hizmetler önererek gelirinizi artırın. Müşterileri daha fazlasını keşfetmeye ve daha fazla harcamaya teşvik eden akıllı bir stratejidir.
9. Gönderim Bilgilerini Sağlayın: Müşterileri siparişleri, gönderim süreleri ve takip ayrıntıları hakkında bilgilendirin. Bu proaktif yaklaşım, müşteri sorularını ve endişelerini azaltarak daha sorunsuz bir satın alma deneyimi sağlar.
10. Ek Kupon Kodları Sağlayın: Sürprizleri kim sevmez? Chatbot'unuzun oluşturduğu özel indirimler ve tekliflerle müşterilerinizi memnun edin. Bu sadece onları mutlu etmekle kalmıyor, aynı zamanda tekrar satın almaları teşvik ediyor.
11. Sepeti Terk Etmeyi Azaltın: Sepeti terk etmek yaygın bir sorundur, ancak sohbet robotunuz yardımcı olabilir. Müşterilere terk ettikleri alışveriş sepetleriyle ilgili hatırlatmalar gönderir ve yardım sunarak dönüşüm oranlarını ve geliri artırır.

Facebook sohbet robotu nasıl oluşturulur?

Bu kapsamlı kılavuz, Facebook Messenger'ı Meta hesabınızla entegre etme sürecinde size yol gösterecektir. Bu süreç, bir Meta hesabı oluşturmayı ve ayarlamayı, bir erişim belirteci oluşturmayı ve bir web kancası URL'si ile doğrulama belirtecini yapılandırmayı içerir.

Bir chatbot oluşturmak ve eğitmek, karmaşık bir labirentte gezinmek gibi görünebilir, ancak biz bu konuda size rehberlik etmek için buradayız. İster müşteri desteği ister etkileşim için yapay zeka destekli bir sohbet robotu oluşturmak istiyor olun, bu adımlar süreci sorunsuz ve ulaşılabilir hale getirecektir.

Adım 1: Chatbot'unuzu Değerli Bilgi Tabanınızla Eğitin

Chatbot mükemmelliğine giden yolculuğunuza başlayalım:

1. Writesonic'e Kaydolun : Writesonic'e kaydolarak başlayın ve ana sayfadan "Botsonic"i seçin.

2. Botunuzu Yaratın : Markanızın kimliğine uygun bir adla bir bot oluşturun.

3. Chatbot'unuzu Verilerinizle Eğitin : Sihrin gerçekleştiği yer burasıdır. Chatbot'unuza web sitesi bağlantıları, e-tablo belgeleri, site haritaları ve SSS'ler gibi çeşitli veri kaynaklarını besleyin. PDF, PPT ve DOC gibi formatları kabul eder. Bilgi tabanınızın güncel kalmasını sağlamak için web sitesi verilerini kazımayı düşünün.

Adım 2: Chatbotunuzu Markanızı Yansıtacak Şekilde Kişiselleştirin

Şimdi markanızın kişiliğini chatbot'unuza aşılayalım:

1. Marka Özü : Benzersiz bir şekilde size ait olsun. Chatbot'unuza markanızın özünü aşılayın.

2. İsim ve Renkler : Markanıza uygun bir isim ve renkler seçerek chatbotunuzu kişiselleştirin.

3. Başlangıç ​​Soruları : Müşteri verilerinin toplanmasına ve konuşmaların etkili bir şekilde yönetilmesine yardımcı olacak başlangıç ​​sorularını yapılandırın.

4. Rehberlik : Kullanıcılara sorunsuz bir şekilde rehberlik etmek için iletişim bilgileri sunun ve örnek sorgular önerin.

3. Adım: Son Dokunuşları Ekleme - Marka Unsurları

Şimdi chatbotunuza markanızla uyumlu bir görsel kimlik verelim:

1. Logo ve Resim : Chatbotunuzun görünümünü kişiselleştirmek için markanızın logosunu ve resmini ekleyin.
2. Düğme Stili : Web sitenizin estetiğiyle uyumlu bir düğme stili seçin.

4. Adım: Chatbot'unuzu Kolaylıkla Entegre Etme

Bu adım için kodlama becerisine gerek yoktur:

1. Katıştırılabilir Kod Oluşturun : ChatGPT AI sohbet robotunuz için kolayca katıştırılabilir bir kod oluşturun. Ayrıca ücretsiz bir AI sohbet robotu olarak da mevcuttur.

1. Premium Planlar : Gelişmiş özellikler için bir API anahtarıyla premium planları keşfedin.

1. Kodsuz Entegrasyon : Entegrasyon süreci kodsuz olup basitlik ve kullanıcı dostudur.
2. Web Sitenize Yerleştirin : Sağlanan kodu veya API anahtarını web sitenize zahmetsizce yerleştirin.

Adım 5: Facebook Messenger ile entegrasyon

Şimdi chatbotunuzun erişim alanını Facebook Messenger'ı da kapsayacak şekilde genişletelim:

Meta Hesabı Oluşturun : Bir Meta hesabı oluşturarak başlayın. İşte nasıl:

• Meta'nın web sitesini ziyaret edin.
• "Kaydol"u tıklayın.
• Ad, e-posta adresi ve şifre gibi bilgilerinizi girin.
• Hesabınızı oluşturmak için "Kayıt Ol"a tıklayın.

Messenger Entegrasyonu için Meta Hesabınızı Kurun :

• Meta hesabınıza giriş yapın.
• "Ayarlar" bölümüne gidin.
• "Messenger Entegrasyonu" seçeneğini bulun ve hesabınızı Messenger entegrasyonu için ayarlamak üzere ekrandaki talimatları izleyin.

Erişim Belirteci Oluşturun :

• Meta hesap ayarlarınızda "Messenger Entegrasyonu" bölümüne gidin.
• Bir erişim belirteci oluşturmak için "Belirteç Oluştur"a tıklayın.
• Bu jetonu kopyalayın ve güvende tutun.

Erişim Jetonu Sağlayın :

• [E-posta adresimize] konu satırında "Messenger Entegrasyon Erişim Jetonu" yazan bir e-posta gönderin.
• Oluşturduğunuz erişim belirtecini e-postaya ekleyin.

Web Kancası URL'sini ve Doğrulama Simgesini Alın :

• Erişim belirtecinizi aldıktan sonra size webhook URL'sini ve doğrulama belirtecini içeren bir e-posta göndereceğiz.

Web Kancası URL'sini ve Doğrulama Simgesini Yapılandırın :

• Meta hesap ayarlarınızda Messenger Entegrasyonu bölümüne geri dönün.
• Sağladığımız webhook URL'sini ve doğrulama jetonunu yapıştırın.
• Yapılandırmayı sonlandırmak için "Kaydet"e tıklayın.

6. Adım: Gelişmiş Analitiklerle Değerli İçgörüler Kazanın

Gelişmiş analiz bölümünü kullanarak Chatbot'unuzun etkileşimleri ve performansı hakkında değerli bilgiler edinebilirsiniz. Bu veriye dayalı yaklaşım, sohbet robotunuzun zaman içindeki etkinliğini iyileştirmenize ve optimize etmenize yardımcı olacaktır.

Facebook chatbot'u kullanan şirketlere örnekler

1.Ünilever

Unilever'in müşteri memnuniyetine olan bağlılığı, "All Things Hair" girişimiyle öne çıkıyor. Bir Facebook Messenger sohbet robotu olan Athena Bot, anında yardımın işaretçisi olarak duruyor. Tüketicilere saçla ilgili sorulara hızlı yanıtlar sağlıyor, kişiselleştirilmiş saç ürünleri öneriyor ve hatta kullanıcıların Artırılmış Gerçeklik (AR) aracılığıyla sanal olarak farklı saç stillerini denemelerine olanak tanıyor. Unilever yalnızca müşterilerin saç ihtiyaçlarını karşılamakla kalmıyor, aynı zamanda etkileşimli deneyimlerini de geliştiriyor.

2. Domino

Dünyanın favorisi Domino's Pizza, Facebook Messenger sohbet robotu Dom ile rahatlığı yepyeni bir seviyeye taşıyor. Aç müşteriler birkaç dokunuşla tüm menüye erişebilir. Taze pizza sipariş etmek, son siparişleri takip etmek veya müşteri desteği aramak çocuk oyuncağı. Dahası, Dom tercihlerinizi hatırlayarak yeniden sipariş vermeyi sorunsuz bir deneyim haline getirir.

3. DSÖ, Facebook Messenger ile COVİD-19 Yanlış Bilgilendirmesiyle Mücadele Ediyor

Dünya Sağlık Örgütü (WHO), COVID-19 bilgi salgınına karşı mücadelede Facebook Messenger aracılığıyla bir Sağlık Uyarısı chatbot'u devreye aldı. İngilizce, Fransızca, İspanyolca ve Arapça da dahil olmak üzere birçok dilde sunulan bu bot, kullanıcılara hastalık ve yayılmasının nasıl önleneceği hakkında doğru bilgiler sağlıyor. Milyarlara ulaşma potansiyeline sahip olan DSÖ, yanlış bilgilerle gerçeklerle mücadele ediyor.

4.Über

Uber'in Facebook Messenger botu seyahat arkadaşınızdır. Aynı uygulama içinde bulunduğunuz yeri arkadaşlarınızla paylaşmanıza ve yolculuk talebinde bulunmanıza olanak tanır. Messenger'daki Ulaşım sekmesi süreci basitleştirerek bir Uber'e dokunup sipariş vermenize olanak tanır. Bot aracılığıyla sürücünüzün durumu hakkında güncel bilgi edinin ve arkadaşlarınıza yolda olduğunuzu bildirin.

5. Sephora

Sephora, zamanlama sohbet robotu ile Facebook Messenger'a gelişmiş bir dokunuş katıyor. Müşteriler zahmetsizce mağaza ziyaretleri ve ürün denemeleri için rezervasyon yaptırabilirler. Sephora, bir dizi soru ve tetikleyici aracılığıyla randevuları düzenleyerek müşterilere zaman kazandırır ve benzersiz, tatmin edici bir deneyim sunarak güven ve sadakati artırır.

Facebook sohbet robotunuz için en iyi uygulamalar

Facebook için sohbet robotunuzu oluşturduğunuzda, Facebook botunuzdan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacak birkaç en iyi uygulamayı takip etmeniz önemlidir.

1. Net Hedefler Belirleyin ve Sonuçları Takip Edin

Chatbot yolculuğunuza başlamak bunaltıcı olabilir ancak unutmayın ki netlik çok önemlidir. İster müşteri desteğini geliştirmek, ister satışları artırmak veya rutin görevleri otomatikleştirmek olsun, hedeflerinizi tanımlayın. Yanıt süreleri veya dönüşüm oranları gibi ölçülebilir hedefler belirleyin. Performansı izlemek için verileri düzenli olarak analiz edin. Bu şekilde doğru yolda olup olmadığınızı anlarsınız ve gerekirse stratejinizi ayarlayabilirsiniz.

2. Marka Sesinizi Koruyun

Chatbot’unuz markanızın bir uzantısıdır. Konuşmaları şirketinizin kişiliğini, değerlerini ve üslubunu yansıtmalıdır. İster sıradan, ister profesyonel, ister esprili olun, tutarlılık hayati önem taşır. Her etkileşimin markanızın sesiyle yankılandığından emin olun. Bu, güven oluşturur ve hedef kitlenizle daha gerçek bir bağlantı kurulmasını sağlar.

3. Karmaşık Soruları İnsan Temsilcilerin Yönetmesine İzin Verin

Chatbot'lar rutin sorguları yönetme konusunda uzmandır ancak karmaşık sorunlarla karşılaşabilirler. Müşteriler zorlu durumlarla karşılaştıklarında bunları sorunsuz bir şekilde insan temsilcilere aktarın. Bu onların sorunlarını etkili bir şekilde çözme konusundaki kararlılığınızı gösterir. Geçişin doğal ve güven verici olması için sorunsuz bir devir teslim sürecini sürdürün.

4. Chatbotunuzu Sürekli Eğitin ve Güncelleyin

Dijital ortam hızla gelişiyor. Chatbot'unuzun buna ayak uydurması gerekiyor. Bilgi tabanını düzenli olarak gözden geçirin ve güncelleyin. İyileştirilecek alanları belirlemek için müşteri geri bildirimlerini takip edin. Yapay zeka ve doğal dil işlemedeki gelişmeleri benimseyin. Chatbot'unuzu etkili ve güncel tutarak işletmeniz için değerli bir varlık olarak kalmasını sağlarsınız.

İşletmenizi bugünün en iyi Facebook Messenger sohbet robotuyla güçlendirin!

Chatbot’unuz markanızın bir uzantısıdır. Tam olarak bu nedenle, müşteri katılımını ve memnuniyetini artırmada nihai aracınız olarak, dünyanın en büyük sosyal medya platformuna sorunsuz bir şekilde entegre edilen Facebook Messenger sohbet robotlarının muazzam potansiyelini araştırdık.

Ancak başarıya giden yol, işletmelerin veriye dayalı bir yaklaşımı tüm kalbiyle benimsemesini, kesin hedefler belirlemesini ve ilerlemelerini titizlikle izlemesini gerektirir. Müşterilerin her etkileşimde markanızın farklı kişiliği ve değerleriyle tanışması çok önemlidir.

Bu sarsılmaz tutarlılık, güven oluşturmanın temel taşıdır ve bu da, özgün bağlantıları güçlendirmenin ve sonuçta müşteri sadakatini artırmanın yolunu açar.