Perakendeciler için Facebook ve Instagram 2020 1. Çeyrek Güncellemeleri
Yayınlanan: 2022-09-01İçindekiler
Müşterilerinizle daha iyi bağlantı kurmak için yeni Messenger politikasından yararlanın
Facebook kullanıcıları geçmişlerini temizlese bile reklamları kaybetmeyin
İçerik Stüdyosu mobil uygulamasıyla hareket halindeyken oluşturmak daha kolay
Daha ayrıntılı hedef kitle ölçümleriyle sosyal medya stratejinizi geliştirin
Birleştirilmiş Öykü sözleriyle ne zaman etiketlendiğinizi takip edin
Uzun biçimli içeriğinizi geliştirmek için Canlı videoları kaydedin
Etkili influencer ortaklıkları oluşturmak için FTC yönergeleri konusunda güncel olduğunuzdan emin olun.
Son düşünceler
Müşterilerinizle daha iyi bağlantı kurmak için yeni Messenger politikasından yararlanın
Alışveriş yapanlar, sosyal medya platformlarında bile işletmelerden hızlı yardım ve yanıt bekliyor. Müşteriler genellikle yardım için nereye başvuracaklarını bilemediklerinde, şirketle iletişime geçmek için Facebook üzerinden hızlı bir mesaj gönderirler. Genel müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olmak için Facebook, işletmelere mesajları yanıtlamaları için 24 saat veren yeni bir politika başlattı.
Hafifletici koşulları hesaba katmak için, işletmelerin bu 24 saat dışında müşterileriyle iletişim kurmasına olanak tanıyan 4 farklı etiket oluşturdular.
Bunlar sağlanan 4 yeni etikettir:
- Onaylanmış Etkinlik Güncellemesi: etkinliklerle ilgili hatırlatıcılara, onaylara ve bildirimlere izin verir
- Satın Alma Sonrası Güncelleme: satın alma sürecinin tüm aşamaları hakkında onaylara, bildirimlere ve değişikliklere izin verir
- Hesap Güncellemesi: müşterinin hesabında bir kerelik değişiklikler hakkında bildirimlere izin verir
- İnsan Aracısı (Kapalı Beta): İşletmelere müşterinin sorgularını yanıtlamaları için 7 gün süre tanıyacak
Messenger Etiketleri Nasıl Uygulanır
Çok sayıda Facebook mesajı gönderiyor ve alıyorsanız, gelen kutunuza erişiminizi kaybedersiniz. Messenger, müşterilerle ana iletişim yöntemlerinizden biriyse, bir platform API'si (Uygulama Programlama Arayüzü) aracılığıyla iletişim kurmak ve bir sohbet robotu ile ilgili sorular sormak en iyisidir.
Alternatif çözümler
Zamanında yanıt verememekten endişe duyuyorsanız ve bir sohbet botu kullanmak istemiyorsanız, örneğin resmi desteğinizle nasıl iletişime geçeceğinize ilişkin talimatlar veren otomatik bir yanıt ayarlayabilirsiniz. Daha kişisel hissettirmek için müşterinin adını ekleyin.
Bir kullanıcının gönderilerinizden birine yorum yaptığını söyleyin ve özel bir konuşmada onları takip etmeniz gerekir. Sorunu çözebilmeniz için, yorum yaptıktan sonraki 7 gün içinde onlara yine de bir mesaj gönderebileceksiniz.
Bir işletme bu Messenger politikalarından birini ihlal ettiğinde, 'Ayarlar' bölümünde bulunan Sayfa Destek Gelen Kutusu'na bir e-posta gönderir. Yanıt verdikten sonra, bir Politika ekibi üyesiyle iletişime geçebilirler.
Sayfanın başına dönün veya Facebook Ürün Reklamları e-kitabınızı buradan alın.
Facebook kullanıcıları geçmişlerini temizlese bile reklamları kaybetmeyin
Facebook, kullanıcılara gizlilikleri üzerinde daha fazla kontrol sağlamanın odak noktası olmaya devam edeceğini bildirdi. Yeni on yıla, dünya çapında 2 milyardan fazla kişiye gizlilik ayarlarını gözden geçirmeleri ve güncellemeleri için bir hatırlatma göndererek başladılar. 'Facebook Dışı Etkinlik' aracını herkesin kullanımına sunmak, tüm kullanıcıların geçmişlerini görüntülemesine ve temizlemesine olanak tanır.
Facebook Dışı Etkinlik, web sitelerinin ve kuruluşların Facebook ile paylaştığı ziyaretçiler hakkında bilgilerdir. Bu aynı zamanda üçüncü taraf verileri olarak da adlandırılır. Bir uygulama açma, satın alma yapma ve daha sonra Facebook tarafından kullanıcılarla daha alakalı reklamlar ve yeni işler paylaşmak için kullanılabilecek alışveriş sepetlerine ürün ekleme gibi etkileşimleri içerir.
Bu yeni güncelleme ile kullanıcılar, hangi uygulamaların ve şirketlerin verilerini paylaştığını görebilecek. Ardından, geçmiş geçmişi temizleme (180 güne kadar) ve gelecekte paylaşılmasını engelleme seçeneğine sahip olacaklar. Bu ikinci seçeneği seçerlerse, Facebook onu toplamaya devam edecek, ancak anonim olarak, bu nedenle artık hesaplarına bağlı değil.
Alışveriş yapanlar ve sosyal medya kullanıcıları arasında güven oluşturmak için veri gizliliği önemlidir, ancak bu çevrimiçi reklamcılık için ne anlama geliyor? Birçok kullanıcının geçmişini bir kerede temizlemesi sorunlu olabilir. Pek olası olmasa da birçok şirket, reklam hedefleme ve yeniden pazarlama için üçüncü taraf verilerine güvenmektedir. Birinci taraf veri pazarlama stratejisi oluşturmak, olumsuz yan etkilerle mücadele etmenize yardımcı olabilir.
Birinci taraf pazarlama planınızı nasıl oluşturabilirsiniz?
Birinci taraf verileri, alışveriş yapan kişinin sizinle geçirdiği zamandan toplanan tüm bilgilerdir. Bu, web sitenizi ziyaret etmekten sosyal medyada sizinle etkileşim kurmaya veya e-posta listenize kaydolmaya kadar her şey olabilir. Facebook Dışı Etkinlik seçeneği, üçüncü taraf verilerini temizler ancak birinci taraf verileriniz güvendedir.
Bu bilgiyi almak için izleme piksellerine dönebilirsiniz. Birini zaten kullanıyor olabilirsiniz, ancak kullanmıyorsanız, web sitenize yerleştirilmiş bir kod parçasıdır. Bu müşteri verilerini toplamanız için bir araç olarak hizmet eder. Facebook'un aslında kendine ait bir özelliği var ve 2018'de birinci taraf çerez öğesini tanıttılar.
- Facebook'tan piksel kodunu web sitenize ekleyin (veya geliştiricinizden bu konuda yardım etmesini isteyin)
- Birinci taraf verilerini toplamaya başlayın. Sonuçları Facebook hesabınızın 'Etkinlik Yöneticisi' sekmesi altında takip edin.
- Facebook'ta 'Özel Hedef Kitleler' ile reklam göstererek sitenizi ziyaret eden müşterileri yeniden hedefleyerek başlayın.
- Topladığınız verilerden alıcı kişileri oluşturun.
- 'Benzer' izleyiciler oluşturmak için bu kişileri kullanın. Ardından, mevcut müşterilerinize benzer kullanıcıları reklamlarla hedefleyebilirsiniz.
Sayfanın başına dönün veya Facebook Ürün Reklamları e-kitabınızı buradan alın.
İçerik Stüdyosu mobil uygulamasıyla hareket halindeyken oluşturmak daha kolay
İçerik oluşturucu stüdyosu "tüm Sayfalarınızda ve Instagram hesaplarınızda içeriği etkili bir şekilde yayınlamak, yönetmek, para kazanmak ve ölçmek için ihtiyaç duyduğunuz tüm araçları bir araya getiriyor." Bir sayfayı yönetiyorsanız, o sayfaya erişebilirsiniz. Önceden, yalnızca bir web tarayıcısında kullanılabiliyordu, ancak bunu bir mobil uygulama olarak da başlattılar.
Hepimiz "hareket halinde" yaşam tarzına aşinayız, bu nedenle artık bilgisayar başında olmak zorunda kalmadan sayfanız için içerik üretebilirsiniz. Cep telefonlarını kullanmak, başka bir kolaylık katmanı ekleyen videolar oluşturmanın da popüler bir yoludur.
Bizi bir sonraki güncelleme grubumuza getiren hem Facebook hem de Instagram hesaplarınız için çalışır.
Sayfanın başına dönün veya Facebook Ürün Reklamları e-kitabınızı buradan alın.
Daha ayrıntılı hedef kitle ölçümleriyle sosyal medya stratejinizi geliştirin
Büyümenizi izlemenin ve analiz etmenin yeni yolları her zaman memnuniyetle karşılanır ve ne kadar spesifik veriler elde ederseniz o kadar iyi olur. Instagram, gönderilerinizin nasıl performans gösterdiğine dair fikir edinmenize yardımcı olmak için yeni Büyüme analizleri ekledi. Artık kaç takipçi kazandığınızı ve kaybettiğinizi grafik biçiminde izleyebilecek ve bunu o zaman diliminde yayınlanan içeriğe göre ayırabileceksiniz.
Basit bir ekleme gibi görünse de, özellikle mevcut metriklerle eşleştirildiğinde birçok yönden faydalı bir metriktir.
- Potansiyel müşterilerin nelere ilgi duymadığı veya heyecanlandırdığı ve hedeflenen demografinizde takipçiler kazanıp kazanmadığınız hakkında size gerçek zamanlı bilgi verir.
- Çok fazla paylaşım yapmak takipçi kaybetmenize neden olabilir, çok az paylaşım ise büyümenizi durdurabilir. Genel takipçi sayınızı ölçmek, dengeyi bulmanızı sağlar.
- Gönderilerinizi takip edebilir ve tam olarak ne tür bir etkileşim aldıklarını görebilirsiniz. Diyelim ki bir ayakkabı firmasısınız ve Pazartesi günü test etmek için yeni bir tarzda bir spor ayakkabı tasarımı yayınladınız. Ertesi gün, Erişimi (içeriğinizi kaç benzersiz hesabın görüntülediğini) ve Pazartesi günü yaptığınız Profil Ziyaretlerini kontrol edebilirsiniz. Ardından bunu Pazartesi günü kazandığınız veya kaybettiğiniz takipçi sayısıyla karşılaştırın ve bu öğenin popülaritesi hakkında bir fikir edinebilirsiniz.
Sonuçlarınızı 7 günden daha uzun bir süre boyunca takip etmek istiyorsanız, bu verileri her hafta sonunda toplayabilir ve bir elektronik tabloya koyabilirsiniz. Instagram, marka güveni oluşturmak ve takipçiler kazanmak için değerli bir araçtır, başarılı olursa reklamlar için ödeme yapmadan satışları artırabilir.
Ayrıca ilginç bulabilirsiniz:
- Instagram'da Nasıl Satış Yapılmaz: 12 Yaygın Hata ve Bunlardan Nasıl Kaçınılır?
- Instagram Sadece Alışveriş Uygulaması mı Oluyor?
Sayfanın başına dönün veya Facebook Ürün Reklamları e-kitabınızı buradan alın.
Uzun biçimli içeriğinizi geliştirmek için Canlı videoları kaydedin
2018'de piyasaya sürülen IGTV (Instagram TV), platformdaki uzun biçimli videoları destekleme çözümüdür. Özelliği geçen çeyrekte daha da geliştirdiler ve birkaç yeni unsur eklediler. İlki şu anda yalnızca belirli kanallar için kullanılabilir, ancak videolardan para kazanılmasına olanak tanır. Bu hem etkileyiciler hem de reklamverenler için büyük bir haber.
Kullanıcılar artık yayın biter bitmez 'Canlı' videoları IGTV'ye kaydedebilir. Bu, tüccarların kullanması için harika bir seçenektir. Diyelim ki canlı bir soru-cevap oturumu yaptınız, markanız için önemli biriyle röportaj yaptınız veya ürünleriniz için bir eğitim verdiniz. Tabii ki ilgilenen herkes izleyemez, bu yüzden size onu tekrar oynanabilir içerik olarak kaydetme şansı verir. Alışveriş yapanların ve Instagram kullanıcılarının markanızla bağlantı kurmasının eğlenceli bir yolu.
Sayfanın başına dönün veya Facebook Ürün Reklamları e-kitabınızı buradan alın.
Birleştirilmiş Öykü sözleriyle ne zaman etiketlendiğinizi takip edin
'Sizinle İlgili Hikayeler' özelliği, müşterileriniz ve takipçilerinizle etkileşim kurarken değerli bir varlıktır. Ürününüzü deneyen ve beğenen kişiler, muhtemelen onu arkadaşlarıyla ve takipçi kitlesiyle paylaşmaktan heyecan duyacaktır. Bunu yapmanın yaygın bir yolu, sizden satın aldıkları bir ürünü kullanırken fotoğraf veya video çekmek, günlük hikayelerine eklemek ve sizi etiketlemek.
Bu güncelleme ile tüm hikaye sözleriniz tek bir yerde olacak, böylece görmeniz, tepki vermeniz veya yeniden yayınlamanız daha kolay olacak. Bunları daha önce bulmak için gelen kutunuzda gezinmeniz ve her mesajı ayrı ayrı açmanız gerekti, bu da zaman alabilir. Artık onları kalp simgesine dokunarak bulabilirsiniz. Sayfanın üst kısmında, tüm etiketlerinizin görüntülenmeye hazır olduğu toplu bir hikaye makarası olacaktır.
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, size herhangi bir çaba harcamadan yaşam tarzı fotoğrafları sunduğu için değerlidir. Bu gönderileri takipçilerinizle paylaşmak, müşterilerinizle sürekli bir ilişki kurmanın harika bir yoludur. Takipçi kazanmak istiyorlarsa, bu onlar için de faydalı olabilir ve hatta bir influencer sponsorluğuna bile yol açabilir. Ayrıca, daha fazla insanı öne çıkma şansı için hikayelerinde sizi etiketlemeye teşvik eder.
Potansiyel müşteriler, ürünlerin gerçek hayatta kullanımını görmekten memnun olur ve bu, markanızı daha ilişkilendirilebilir hale getirir. Bu güven gelecekteki satışlara dönüşebilir. 24 hikaye süresi sınırı sona erdikten sonra, bu gönderileri bir Öne Çıkanlar makarasına ekleyebilirsiniz. Bu, Instagram kullanıcılarının profilinizi ziyaret ettiklerinde gördükleri ilk şeylerden biri olacaktır.
Sayfanın başına dönün veya Facebook Ürün Reklamları e-kitabınızı buradan alın.
Etkili influencer ortaklıkları oluşturmak için FTC yönergeleri konusunda güncel olduğunuzdan emin olun.
Pazarlama stratejinizin bir parçası, Instagram gibi sosyal medya platformlarında etkileyicilerle ortak olmaksa, ilgili tüm düzenlemelere aşina olmanız ve bunlara uymanız gerekir. FTC (Federal Ticaret Komisyonu) geçtiğimiz günlerde, onay yönergelerini ihlal eden cezaların yeniden gözden geçirilmesi lehine 5-0 oy kullandı. Geçmişte şirketlere dava açtılar ama para cezaları uygulanmadı.
Tüketiciler, beğendikleri ürünleri beğendiklerini gördüklerinde, onları da denemek istemeye yönlendirebilir. Bu nedenle influencer ortaklıkları şirketler için çok değerlidir. FTC'nin konumu, ünlülerin veya etkileyicinin bu ürünleri tanıtmak için gerçekten para aldığını bilmemeleri durumunda tüketiciler için etik olmadığı yönündedir.
Doğrudan Instagram'dan bir güncelleme olmasa da, yine de akılda tutulması gereken bir şey. Bu nedenle, etkileyicilerle çalışırken, bunun ücretli bir promosyon olduğundan bahsettiklerinden emin olun ve her şey yoluna girecek.
Sayfanın başına dönün veya Facebook Ürün Reklamları e-kitabınızı buradan alın.
Sonuç düşünceleri
Facebook ve Instagram, sosyal medyanın hızlı doğasına ayak uydurmaya devam ediyor. Ürünlerini kullanıcılar, reklamcılar ve tüccarlar için sürekli geliştirerek dikkat edilmesi gereken bir pazar yeri haline getirirler.
Artık büyümeyi izlemek, işletme sayfalarını yönetmek ve içerik oluşturmak için daha fazla yolumuz var. Sosyal medya ve e-ticaret, insanların ihtiyaçlarını karşılamak için sürekli gelişiyor, bu yüzden bu platformların bu ihtiyaçları karşılamak için nasıl adapte olduğunu görmek ilginç.
Başa dönüş
