Açıklayıcı Video Destek Biletlerinin Sayısını Azaltabilir

Destek biletleri gerçek zamanlı israfa neden olabilir, sorunun çözümünü geciktirebilir ve genel müşteri memnuniyetini etkileyebilir. Yine de birçok kuruluş bir çözüm buldu: açıklayıcı videolar.

Açıklayıcı videolar, müşterilerinizle konuşmanıza ve teknik destek vakalarını azaltmanıza yardımcı olarak oldukça faydalı olabilir. Ürününüzün veya hizmetinizin ne işe yaradığını detaylı bir şekilde açıklayın ve müşterilerinizin bazı soruların yanıtlarını bulmasını sağlayarak zamandan ve paradan tasarruf etmelerini sağlayarak onlara güç katın.

Bu makale, açıklayıcı videoların nasıl müşteri desteğinin geleceği olabileceğini tartışacak. Hadi başlayalım ve Açıklayıcı videosunun ne olduğunu ve destek bildirimlerinin sayısını azaltmada nasıl önemli bir rol oynadığını anlayalım.

Açıklayıcı Video Nedir?

Açıklayıcı video, ürünün, hizmetin veya fikrin neyle ilgili olduğunu kısa aralıklarla açıkça özetleyen küçük ama ilgi çekici bir filmdir. Görsel, animasyon, seslendirme ve bazen müzik, bir araya getirildiğinde bilginin etkili bir şekilde aktarılmasına yardımcı olan temel unsurlardır.

Genellikle bu videolar bir firmanın web sitesine, sosyal ağlarına konulur veya e-posta kullanılarak doğrudan müşterilere gönderilir. Açıklayıcı videolar, karmaşık konuları açıklamanın ve basit talimatlar vermenin harika bir yoludur.

Açıklayıcı videonun ne olduğu ve nasıl çalıştığı konusunda tam bir netliğe sahip olduğunuzu umuyoruz. Daha açık hale getirmek için aşağıda destek biletlerinin sayısını azaltan temel özelliklerini tartıştık. Buna bir bak.

Karmaşık kavramları basitleştirme

Müşterilerin yardım aramasının temel nedeni genellikle yardımın kullanımını kavrayamamalarıdır. Açıklayıcılar aracılığıyla, karmaşık kavramlar, eşlik eden metinlerle birlikte basit görsellere bölünür. Müşteriler yalnızca ürünlere ve video klipler gibi özelliklere bakarak sistemin nasıl çalıştığını anlıyorlar.

Dolayısıyla bu gibi durumlarda müşteri desteğini dahil etmek zorunda değiller. Bu, müşterinin zamandan tasarruf etmesine yardımcı olur ve aynı zamanda destek ekibinin işini de kolaylaştırır.

Bu değil. Ayrıca adım adım talimatların sağlanmasına da yardımcı olur. İstenilen sonucun elde edilmesine nasıl yardımcı olacağını düşünüyorsanız, aşağıdaki bölüm size tam bir açıklıkla yardımcı olabilir.

Adım adım talimatların sağlanması

Müşteriler kurulum veya ayarlama sırasında sorunlarla karşılaşır ve bu sorunlar genellikle destek biletlerinin düzenlenmesiyle sonuçlanır. Örneğin, açıklayıcı videolar farklı adımları açıklayarak müşterilere süreçte nasıl ilerleyeceklerini gösterebilir. Müşteriler ayrıca, gösterilen bu adımları takip ederek de öğrenebilirler.

Dolayısıyla müşterilerin yardım istemesine gerek kalmıyor. Destek bildirimlerinin sayısını azaltır ve müşterilere kendi sorunlarını giderme gücü verir, böylece onlara bağımsızlık ve mutluluk verir.

Aslında Sık Sorulan Soruların değerlendirilmesinde de önemli bir rol oynar. Bunun nasıl faydalı olabileceğini düşünüyorsanız aşağıdaki bölüm size tüm yanıtlar konusunda yardımcı olabilir. Okumaya devam etmek.

Sık sorulan soruların ele alınması .

Çoğu zaman, destek ekipleri tekrarlanan zorluklarla veya sık sorulan sorularla ilgili sorular aldığında çok şey alırlar. İşletmeler bu konularda açıklayıcı videolar hazırlayarak müşterileri tahmin edebilir ve bazı yanıtlar ve çözümler sunabilirler.

Destek ekibinin ilgilenmesi gereken soruları en aza indirmek için şirketin web sitesinde de bulunabilir veya müşterilere e-postayla gönderilebilir. Bu, müşterilerin ve destek ekiplerinin harcadığı zamanı azaltır ve aynı zamanda yalnızca doğru ve tutarlı bilgilerin sağlanmasını sağlar.

Daha pek çok şey var. Ayrıca, aşağıdaki bölümün işinizi nasıl kolaylaştıracağını düşünüyorsanız, çok avantajlı olabilecek ilgi çekici ve akılda kalıcı içerik konusunda da size yardımcı olur.

İlgi çekici ve akılda kalıcı içerik

Açıklayıcı videoların izleyicileri büyülemesi ve akılda kalıcı olması nedeniyle bu konuda etkili olduğu kanıtlanmıştır. Videolar, dikkat çeken ve ilgiyi sürdüren uzun metin tabanlı talimatlardan veya SSS'lerden daha çekicidir.

İlginç ve grafiksel bir formatta sunulduğu için müşteriler bu bilgiyi kolayca yakalar ve etkili bir şekilde kullanabilirler. Bu, müşterilerin aynı sorunlarla birden fazla kez karşılaşma olasılığını en aza indirecek ve dolayısıyla destek amaçlı düzenlenen bilet sayısını azaltacaktır.

Açıklayıcı videolar, bir başka büyüleyici özellik de çok dilli destek olmalıdır. Onu en çok öne çıkaran özelliğin ne olduğunu düşünüyorsanız, aşağıdaki bölüm kesinlikle yardımcı olacaktır.

Çok dilli destek

İşletmeler küresel pazarda giderek daha fazla çok dilli müşterilere hizmet veriyor. Ancak farklı dillerde destek bildirimlerinin işlenmesi zahmetli olabilir ve bu nedenle çok fazla zaman tüketir. Çok dilliliği desteklediği için açıklayıcı videolar kullanılarak bu engel aşılabilir.

İşletmelerin başka dillerde altyazılı veya seslendirmeli videolar oluşturması müşterileriyle iyi iletişim kurmalarını sağlayacaktır. Ayrıca, yalnızca dil kısıtlamalarını ortadan kaldırmakla kalmıyor, aynı zamanda müşterilerin kendi ana lehçelerini kullanarak yardım için iletişime geçme taleplerini de ortadan kaldırıyor.

Umarım çok dilli desteğin nasıl yardımcı olabileceği konusunda netliğe kavuşmuşsunuzdur. Şimdi kullanıcılarına nasıl eğitim sağladığını düşünüyorsanız aşağıda sizin için sıraladık. Buna bir bak.

Proaktif müşteri eğitimi

Ayrıca gereksiz destek bildirimlerinden kaçınmak için müşterilerin sıklıkla yaptıkları potansiyel sorunları ve hataları anlamalarına da yardımcı olurlar. İşletmeler, müşterilerin karşılaşabileceği olası zorlukları önceden tahmin ederek ve müşterilere sorunları kendi başlarına nasıl çözebileceklerini gösteren bilgilendirici videolar oluşturarak, müşterilere olası sorunların nasıl aşılacağı konusunda bilgi verebilir.

Bir yazılım firması, ürünü kurarken olası hatalara ve çözümlerine odaklanan bir video hazırlayabilir. Bu tür bilgiler, müşterilerin karşılaştığı bu tür sorunlarla ilgili destek bildirimlerinin sayısını azaltmasını sağladığından işletmeye faydalıdır.

Bu, proaktif müşteri eğitiminin nasıl başka bir avantaj olabileceğini gösteriyor, ancak mesele bu değil. Açıklayıcı video aynı zamanda bir self-servis bilgi tabanı oluşturmanıza da yardımcı olabilir. Nasıl olduğunu düşünüyorsanız aşağıya göz atın.

Self servis bilgi tabanı oluşturmak.

Ayrıca açıklayıcılar eksiksiz bir self-servis bilgi tabanı oluşturmada etkilidir. İşletmeler ayrıca müşterilere sorun giderme ve sık sorulan soruları yanıtlama konusunda destek sunmak için farklı konuları ve sık sorulan soruları kapsayan bir video kitaplığı oluşturmayı da düşünmelidir. Bu, destek ekiplerine bağımlılığı en aza indirir ve müşterilerin yanıt ararken kendilerine daha fazla güvenmelerini teşvik eder. Bilgi tabanı, açıklayıcı videolar ile uygun biçimde düzenlenebilir ve bu, şirketin destek bildirimlerinin sayısını azaltabilir.

Son düşünceler

Bu nedenle açıklayıcı videolar, işletmelerin müşteriyle ilgili soruların ve destek bildirimlerinin hacmini azaltmanın çok etkili bir yoludur. Açıklayıcı videolar, karmaşık kavramları basitleştirerek, adım adım talimatlar sunarak, SSS'leri ele alarak ve çok dilli desteğe sahip olarak müşterilerin kendi sorunlarını gidermelerine yardımcı olur. Ayrıca ilgi çekici ve bilgilendirici içeriğin sağlanması, proaktif müşteri eğitimi ve kendi kendini destekleyen bir bilgi tabanının oluşturulması da destek sorgularını azaltır. Destek stratejilerinde açıklayıcı videolar kullanan işletmeler, müşteri memnuniyetini artırmaya, verimliliği artırmaya ve dolayısıyla zaman ve kaynak tasarrufu sağlamaya yardımcı olur.