Shopify Mağazanızın Sipariş Karşılama Sürecini İyileştirmek için 5 Uzman İpucu

Ortalama bir çevrimiçi perakendeci için bir siparişi yerine getirme maliyeti, ortalama sipariş değerinin %70'i kadardır. Müşteriler, ürünlerinin artan hızlarda gönderilmesini bekler. COVID-19 dünyayı değiştirirken, ister mağaza içi ister depo ekibinden olsun, çoğu satın alma işleminin bir miktar yerine getirilmesini gerektirecek gibi görünüyor. İş yerine getirme söz konusu olduğunda hata marjları bugünlerde çok ince.

1. Bölge Atlamayı uygulayın.

Bölge atlama, nakliye sürelerini hızlandırmak ve maliyetleri düşürmek için envanteri birden fazla depo konumuna dağıtma yöntemidir ve bu da onu ücretsiz nakliye stratejilerinin önemli bir parçası haline getirir. Örneğin, Amerika Birleşik Devletleri'nde depolarınız varsa ve San Francisco'dan bir müşteri sipariş verirse, ürünleri bir New York deposu yerine California deponuzdan gönderirsiniz.

Red Stag Fulfillment Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı Jake Rheude, bölge atlama nihayetinde nakliye maliyetlerinden tasarruf sağlarken, şu uyarıda bulunuyor:

"Bölge atlama, envanteri nerede depoladığınız konusunda stratejik olmak anlamına gelir. Birden çok yerde depolama ve yerine getirme için önceden ödeme yapmak daha pahalıya mal oluyor, [ancak] nakliye maliyetini en aza indirerek uzun vadede daha fazla tasarruf sağlıyor."

Yılda yalnızca bir kez (tatil sezonu gibi) talep zirveleri yaşayan ve birden fazla sipariş karşılama merkezini çalıştırmanın genellikle çok pahalı olduğunu bulan şirketler için, talep zirveleri sırasında bölge atlama elde etmek için açılır karşılama merkezlerini kullanmak pratik olabilir.

2. Sipariş işlemede bir gecikme süresi belirleyin.

Siparişlerin verilmesi ile gönderilmeleri arasında bir ila üç saatlik bir gecikme süresi belirlemek, sahte siparişleri ve ters ibrazları azaltmanın kolay bir yoludur.

Illuminate Labs Başkanı Calloway Cook şöyle diyor:

"Bizimki gibi, yerine getirilmesini dış kaynak kullanan çoğu e-ticaret işletmesi, müşteri deneyimini geliştirmek istediğimiz için, siparişleri sipariş verildikten hemen sonra göndermeyi varsayılan olarak yapıyor. Ancak yasal olduklarından emin olmak için emirleri bir saat geciktirmeye değer.”

Illuminate Labs, saatlerce süren gecikmenin uygulanmasından bu yana tek bir sahte sipariş bile göndermediklerini tespit etti.

Bir gecikme ayarlamanın yanı sıra Shopify mağazaları, hileli siparişleri otomatik olarak algılayıp iptal edebilen Mesa gibi bir araç kullanmayı düşünmelidir.

3. Müşterilere self servis seçenekleri sunun.

Müşteriler, siparişlerinin nerede olduğunu bilmeyi gerçekten çok seviyor. Verilerimiz, müşterilerin sipariş başına ortalama olarak paketlerinin takip sayfasına 3,5 kez baktığını gösteriyor.

Self servis izlemeye erişimleri yoksa, müşteriler güncellemeler için müşteri hizmetleri ekibinizi arama veya e-posta gönderme eğilimindedir ve bu da ekibinizin akışını tıkar. Aslında GetElastic, tatil sezonunda tüm hizmet biletlerinin %80'e yakın bir kısmının, siparişlerinin nerede olduğunu merak eden müşteriler için olduğunu tahmin ediyor.

Müşterilerinize self servis paket takibi ile kanıtlayarak sipariş karşılama sürecinizdeki tüm işleri kesin. Tracktor gibi bir hizmet, müşterilere paketlerinin her zaman doğrudan mağaza sitenizde nerede olduğuna dair şeffaf, gerçek zamanlı bir görünüm sağlar. Tracktor'un ayrıca 50 yaşın altındaki müşterilerde “siparişim nerede” biletlerini %100 ortadan kaldırdığı da kanıtlanmıştır.

4. Süreç akışınızı kısaltın.

“Yerine getirme sürecinin en çok zaman alan yönü, çoğu amatör sistemin tüm süreci uzatan gereksiz adımlar içermesidir. Lavari Jewelers'ın Kurucusu ve COO'su Jared Ebrahimoff, eklenen prosedürler aynı zamanda yanlış ürünün teslim edilmesine veya sevkiyatın gecikmesine neden olabilecek hata yapma olasılığını da artırıyor.

Bir süreçten çok küçük adımları bile kaldırarak, oldukça zaman kazanabilirsiniz.

Biraz anekdot niteliğinde bir kanıt olarak, üniversitede çalıştığım mağaza, her gün şirketlerden yerine getirme talepleri alırdı. Tatil sezonunda, bir günde 70'den fazla ürün talebi alabildik. Başlangıçta süreç adımları şunlardı:

1. POS'tan öğe isteğini yazdır
2. Öğe bul
3. Kağıt mendile sarın
4. Sevkiyat etiketine müşterinin adresini ve bizim adresimizi yazın
5. Baskı nakliye etiketi
6. paket öğe
7. Paketi posta kutusuna yerleştirin
8. Diğer tüm öğeler için tekrarlayın

Birden fazla öğemiz olduğunda, her öğe için adımları aynı anda yaptık. Ancak, mağazadaki açık ara en hızlı daktilocu ve paketleyici olan benim için bile her siparişi yerine getirmek en az beş dakika sürerdi. Basit matematik, 70 sipariş için, bir tatil vardiyasının daha iyi bir kısmının bu siparişleri arka ofiste geçirmek için harcanacağını söyler.

Sonunda öğeleri paketlemeden önce kağıt mendile sarmayı bıraktık ve FedEx, adresimizi otomatik doldurma özelliğini ekledi, böylece yazmayı yarıya indirdik. Bu iki basit süreç değişikliği, ürün başına yaklaşık bir dakika tasarruf edilmesini sağladı. Fazla gibi görünmüyor, ancak bu, Siber Pazartesi sonrası Salı günü, aslında vardiyamın neredeyse tamamını değil, yalnızca yarısını siparişleri doldurmak için harcadığım anlamına geliyordu.

5. Tekrarlayan kararlar için yazılıma yatırım yapın.

Yerine getirme sürecini yönetmek veya buna yardımcı olmak için oluşturulmuş birçok farklı yazılım aracı vardır. Örneğin, ambar yönetim sistemleri (WMS) ve sipariş yönetim sistemleri (OMS) vardır. WMS, ambar personelinizin teslimat için öğeye giden rotaları belirlemesine yardımcı olurken, OMS, öğeyi göndermek için en ekonomik lojistik sağlayıcıyı seçmenize yardımcı olur.

Mesa gibi süreç iş akışını yönetmek veya buna yardımcı olmak için tasarlanmış yazılım araçları da vardır. Jared Ebrahimoff bu tür yazılımları son derece yararlı bulmuştur.

Bir kuyumcu olarak Lavari's, üretim ekipleri için özenle organize ettikleri birçok farklı türde ham madde ile çalışır. Ekip, uzun bir süre boyunca organizasyonel yerleşimleri ezbere bilmek zorundaydı ve Ebrahimoff, bunun hataya açık olduğuna işaret ediyor. Yerleşimi hatırlayamıyorlarsa, alfabetik olarak sıralanmış bir listeye bakmaları gerekiyordu.

Ebrahimoff, her siparişte malzemeleri ve bunların konumlarını otomatik olarak sağlayan bir yazılım çözümünü özel olarak tasarlaması için bir mühendis tuttu. Ebrahimoff, bu basit değişikliğin üretim sürecini %32'ye kadar hızlandırdığını ve insan hatasını %0'a indirdiğini söylüyor. Diyor,

"Yazılım gerçekten de süreç iş akışı optimizasyonu için şimdiye kadar yaptığımız en iyi yatırım."

Mesa kullanıcıları, iş akışlarını optimize etmek için yazılımımızı uygulamalarının benzer sonuçlarını gördüler. Örneğin PatchPanel, üretim ekipleri için özel siparişlerini bir elektronik tablo halinde düzenlemek için Mesa'yı kullanarak haftada 40 saat (yılda 37.400 CAD) tasarruf sağlıyor.

Sarmak

Yerine getirme sürecini optimize etmek, e-Ticaret dünyasının en büyük güçleri için bile devam eden bir mücadeledir. Bu beş ipucunun kârlılığınızda bir fark yarattığı kanıtlanmıştır, bu nedenle başlamak için harika bir yer.