Avrupa e-Ticaret Pazarına Genişleme: Tuzaklar ve Zorluklar

Kârlı Avrupa pazarını başarılı bir şekilde kırmak, Kuzey Amerika'da karşılaşılmayan önemli zorluklar doğuruyor. Avrupa'yı e-Ticaret büyüme planınızın bir parçası yapmak istiyorsanız, göz önünde bulundurmanız gereken en büyük engellerden bazıları burada.

Avrupa e-ticaret pazarı katlanarak büyüyor ve dünyanın her yerindeki perakendeciler için büyük bir fırsatı temsil ediyor.

Aslında, e-Ticaret, Avrupa genelinde perakendede en hızlı büyüyen segmenttir. Araştırma firması Mintel'e göre, Avrupa'daki çevrimiçi perakende satışlar 2018 yılına kadar ikiye katlanarak 323 milyar Euro'ya (437,91 milyar ABD Doları) ulaşacak.

Dijital pazarlamacılar GFluence tarafından derlenen rakamlara göre, Avrupa ülkeleri 2017'de ilk 15 küresel e-ticaret pazarının üçte birini oluşturuyor. ABD ve Çin'in başını çektiği listede Almanya, Fransa, İngiltere, İtalya ve İspanya (sırasıyla) yer aldı.

Ancak kazançlı Avrupa pazarını başarılı bir şekilde kırmak, Kuzey Amerika'da karşılaşılmayan önemli zorluklar doğuruyor. Kıtada her biri kendi dil gereksinimlerine, ödeme tercihlerine, vergi düzenlemelerine ve uyumluluk karmaşıklığına sahip 50 ülke bulunmaktadır.

Avrupa'yı e-Ticaret büyüme planınızın bir parçası yapmak istiyorsanız, göz önünde bulundurmanız gereken en büyük engellerden bazıları burada.

para birimleri

Avrupa kıtasında şu anda kullanımda olan toplam 28 para birimi olduğunu biliyor muydunuz? Tabii ki, en yaygın para birimi euro'dur (28 Avrupa Birliği ülkesinden 19'u ve AB üyesi olmayan beş ülke tarafından kullanılır). Birleşik Krallık sterlin ile tuttu.

Nerede olursanız olun, müşterileriniz satın alma kararları ve alışveriş sepeti işlemleri için yerel para birimlerini kullanmayı tercih edecektir. Bu, e-Ticaret çözümünüzün anında para birimlerini değiştirecek ve sınır ötesi satın alımları mümkün kılacak kadar esnek olması gerektiği anlamına gelir. Müşterilerinize yerel para biriminde işlem yapma seçeneği sunmamak, satışlarınızı kaybedeceğinizi garanti eder.

Kanada, Birleşik Krallık, Avustralya ve Almanya'da 30.000 çevrimiçi tüketiciyle yapılan büyük bir ankete göre, tüketicilerin yüzde 92'si yerel para birimini gösteren sitelerden alışveriş yapmayı ve satın almayı tercih ediyor. Fiyatların yalnızca ABD doları cinsinden gösterilmesi durumunda, bu tüketicilerin yüzde 33'ü satın alma işleminden vazgeçecektir.

Döviz bozdurma ve çevrimiçi işlemleri gerçekleştirmek için üçüncü taraf eklentileri ve diğer araçları kullanmaktan kurtulabilirsiniz. Ancak, bu eklentileri sorunsuz bir şekilde mağazanıza kurmak ve yapılandırmak, bazı web sitesi geliştirmeleri gerektirecektir. Teknik sorunların yanı sıra, bu uygulamaların işletmeniz için herhangi bir güvenlik veya vergi uyumu sorunu oluşturmadığından emin olmanız gerekir.

Ödeme Ağ Geçitleri

Çeşitli para birimlerine uyum sağlamanın yanı sıra, mağazanız için doğru ödeme ağ geçitlerini seçmek son derece önemli bir husustur. Pazarınız ister Amerika Ortabatısı ister Batı Avrupa olsun, sorunsuz bir ödeme deneyimi yaratmak e-ticaret başarısı için bir gerekliliktir.

Dillerde olduğu gibi, ödeme seçenekleri ülkeye göre özelleştirilmelidir - Almanya'da popüler olan İtalya'da olmayabilir. Almanlar fatura ile ödemeyi tercih ediyor. Başka bir deyişle, Almanya'daki e-ticaret müşterileri çevrimiçi sipariş vermeyi ve daha sonra ödeme yapmayı sever. Öte yandan, İtalya'da tercih edilen ödeme yöntemi, pazarın yaklaşık yüzde 40'ını kontrol eden CartaSi kredi kartıdır.

Bazı ödeme ağ geçitleri Avrupa'nın bazı kısımlarını kapsar, ancak tamamını kapsamaz. Çoğu belirli bir ülke için yerelleştirilmiştir. Hizmet verdiğiniz pazarları anlamanız ve doğru ödeme ağ geçidini bulmanız gerekir.

Avrupalı ​​müşteriler arasında popülerlik, kullanım kolaylığı ve kurulum kolaylığı, mobil uyumluluk, döviz bozdurma, yerel para birimi gösterimi, güvenlik, vergi uyumluluğu ve maliyet gibi uygun bir ödeme çözümü seçerken göz önünde bulundurulması gereken birçok faktör vardır. .

Diller

Dikkate alınması gereken bir diğer bariz faktör de dildir. Avrupa pazarının çoğuna etkili bir şekilde ulaşmak için sitenizin en az İngilizce, Almanca ve Fransızca sürümlerini sunması gerekir. Ancak, muhtemelen İtalyanca, İspanyolca ve İsveççe gibi diğer ana dilleri eklemek isteyeceksiniz.

AB'nin ortak bir dil politikası yoktur ve kıtada konuşulan 24 resmi dil vardır. Bu çeşitli dillerin konuşulduğu Avrupa'daki her pazara hizmet vermeyi planlamıyor olabilirsiniz, ancak birçok müşteri, ana dillerinde yapamıyorsa mağazanıza göz atma zahmetine bile girmez.

Ayrıca çevirilerin zor olduğunu unutmayın. İdeal olarak, her şeyin gerektiği gibi okunduğundan ve çeviri sırasında kaybolan deyimler veya metaforlar olmadığından emin olmak için ana dili İngilizce olan kişilere danışacaksınız.

Son olarak, kesinlikle en az değil, müşteri desteğinizin bir parçası olarak hangi dilleri sunmanız gerektiğini düşünmek isteyeceksiniz. Birincil pazarınız Amerika Birleşik Devletleri ise, bu oldukça basit bir çözümdür; ana dili İngilizce ve belki de İspanyolca bilen müşteri destek temsilcilerini işe alırsınız.

Ancak Avrupa pazarıyla mücadele etmeye çalışıyorsanız, en az beş ana dilde müşteri desteğine erişim sunmaya veya bu geniş desteği mümkün kılabilecek bir e-ticaret çözümü bulmaya hazır olun.

Vergi uygulaması

Avrupa'ya satış yaparken dikkat edilmesi gereken bir diğer önemli nokta da birçok vergi düzenlemesine ayak uydurmaya çalışmaktır. Aslında, vergi uyumu, Avrupa pazarına başarılı bir şekilde satış yapmak için üstesinden gelmeniz gereken en zorlu engellerden biri olabilir.

Herhangi bir Avrupa ülkesiyle iş yaparken, Katma Değer Vergisi (KDV) olarak bilinen şeyi hesaba katmanız gerekir. Satılan malların türleri ve miktarları, işletmenin bulunduğu yer ve kime satış yaptığı ve hatta şirketin büyüklüğü dahil olmak üzere bir dizi faktör KDV'yi hesaba katar. Örnek olarak, kitaplar Birleşik Krallık ve İrlanda'da "sıfır puanlıdır", ancak başka yerlerde vergileri vardır. AB genelindeki KDV'ye ek olarak, satış yaptığınız yere bağlı olarak başka yerel ve ulusal vergiler olabilir.

Ek olarak, KDV ve fiyatlandırma, Avrupa'da yalnızca ABD pazarına aşina iseniz beklediğinizden farklı şekilde çalışır. Amerika'da satış yapan mağazalar için satış vergisinin satıştan sonra eklenmesi adettendir; Avrupa'da insanlar kendilerine gösterilen fiyatlara KDV'nin dahil olmasına alışmış durumda. Çeşitli KDV düzeylerini hesaba katmak için farklı Avrupa ülkelerinde farklı fiyatlar talep etmeyi de düşünebilirsiniz.

Ayrıca, belirli ülkelerde bir gelir eşiğine ulaştığınızda e-ticaret mağazanızın uygun vergi beyannamelerini hazırladığından emin olmanız gerekir. Eşik her ülke için farklıdır. Örneğin, Almanya'da vergi beyannamesi şartı 100.000 Euro'dan başlarken, İtalya'da 35 bin Euro ve İngiltere'de 70.000 Euro'dur.

Burada bahsedilen hususlar, Avrupa'daki vergi uyumunun sadece yüzeyini kazımaktadır. Kıta genelinde, Brexit'in bir sonucu olarak beklenebilecek düzenleyici değişiklikler de dahil olmak üzere vergi kanununda sürekli gelişmeler var.

Avrupa'da hizmet verdiğiniz her pazarda vergi düzenlemelerine uymak büyük ama önemli bir görevdir. ABD'deki Gelir İdaresi Başkanlığı gibi, Avrupa'daki vergi makamları da kurallara uymayan işletmelere sıcak bakmıyor. KDV bilgilerini doğru bir şekilde kaydetmez ve göndermezseniz şirketiniz ciddi cezalardan sorumlu olabilir.

Lojistik

Nakliye ücretleri açısından rekabet edebilmek için, işletmenizin Avrupa'daki doğru üçüncü taraf lojistik sağlayıcısı (3PL) ile imzalaması gerekir. Bununla birlikte, birçok üçüncü taraf lojistik (3PL) sağlayıcısı, B2B işletmelerine hizmet vermeye daha alışkındır ve birçok doğrudan tüketiciye e-ticaret işletmesinin gerektirdiği sipariş hacmi, ürün çeşitliliği ve teslimat hızı ile karşı karşıyadır.

Bu sağlayıcılar, hangi pazarlara girmek istediğinize ve arzu ettiğiniz teslimat hızına bağlı olarak, en ideal yerlerde yeterli depoya sahip olmayabilir. Doğru e-ticaret platformunun, birden çok depoya ve binlerce SKU'ya sahip birden çok mağazayı yönetebilmesi gerekir.

AB'de mal ithal etmek, e-ticaret çözüm sağlayıcınızın “kayıtlı tüccarınız” olarak hareket etmesini de gerektirebilir. Bu, bankanızın müşterilerinizin ödemelerini işleme koymaktan sizi sorumlu tutacağı anlamına gelen yasal bir tanımlamadır. Ek sorumluluklar, Payment Card Industry Veri Güvenliği Standardına veya PCI DSS'ye uymayı, yerel vergileri toplamayı ve dolandırıcılığı yönetmeyi içerir.

Tüketici Hakları

Avrupalılara satış yapan bir e-ticaret mağazası olarak, kıta genelindeki tüketici koruma yasalarına çok iyi aşina olmalısınız.

Örneğin, AB kuralları uyarınca, çevrimiçi olarak bir ürün veya hizmet satın alırsanız, siparişinizi herhangi bir nedenle 14 gün içinde iptal etme ve iade etme hakkınız vardır. Ayrıca, ürünü satın aldığınız andan itibaren, ürünün arızalı olması durumunda ücretsiz olarak onarılması veya değiştirilmesi için en az iki yıl yasal garantiniz vardır veya düzeltilemezse tam veya kısmi para iadesi alırsınız.

Avrupa'da iş yaparken işletmelerin bilmesi gereken önemli bir politika, Genel Veri Koruma Yönetmeliği'dir (GDPR). GDPR, faaliyet gösteren işletme Avrupa dışında olsa bile, tüm Avrupa devletlerinde ikamet edenlerden kişisel veri toplayan işletmelere daha sıkı kontroller getirir. İşinizin Avrupa tüketici verilerini işleme yöntemlerini değerlendirmek ve veri ve veri ihlallerini silmeye yönelik tüketici taleplerini ele almak için protokolleri uygulamaya koymak gibi uyumlu hale gelmek için yapılması gereken çok sayıda eylem vardır. Hatta bazı kuruluşlar, uyumluluğu sağlamak için GDPR görevlileri atamayı bile seçmiştir. Düzenleyiciler, şirketin yıllık küresel cirosunun yüzde 4'üne veya 20 milyon avroya kadar (hangisi daha yüksekse) uygunsuzluk için para cezası uygulayabilecek.

Herhangi bir e-ticaret işletmesinin, kullanıcıları kendileri hakkında çevrimiçi olarak toplanan bilgiler hakkında bilgilendiren ve onlara izin verme veya vermeme seçeneği sunan Çerez Yasası olarak bilinen başka bir AB düzenlemesine de uyması gerekecektir. Çoğu durumda, tanımlama bilgisi yüklenmeden ve veri kaydetmeye başlamadan önce kullanıcıdan izin almanız gerekir. Ancak, oturum açtıktan sonra kullanıcıyı oturum süresince tanımlayan çerezler gibi bu gereksinimden muaf olan bazı çerezler vardır.

İçerik

E-Ticaret söz konusu olduğunda içerik pazarlaması çok önemlidir - arama motoru sıralamalarınızı iyileştirmenin, ziyaretçilerin sitenize geri gelmesini sağlamanın ve tarayıcıları alıcılara dönüştürmenin en iyi yollarından biridir.

Buradaki zorluk, Amerikalı müşterilerinizle alakalı içeriğin (veya sosyal medya ve ücretli reklamcılık gibi diğer pazarlama biçimlerinin) Avrupalı ​​müşterilerinizde mutlaka yankı uyandırmayacağıdır. Ve Fransa'da gerçekten iyi giden bir kampanya, İspanya'da bir dud gibi inebilir. Etkili olabilmek için, pazarlama ve içeriğin hem dil hem de kültürel beklentiler açısından hedef kitleniz için yerelleştirilmesi gerekir.

Uluslararası engelleri aşan büyük bir markanız olsa bile, yerel gelenekleri, tatilleri ve tüketici davranışlarını dikkate alan promosyonlar sunmanız gerekir.

Para birimi, ödeme, dil ve vergi uyumluluğu için yerelleştirmenin birçok karmaşıklığıyla uğraşmak istemiyor musunuz?

Scalefast, e-ticaret mağazanızı anahtar teslim şekilde kuracak ideal bir çözüm sunar. Kayıtlı tüccarınız olarak, işletmenizin rekabet ettiğiniz her ülkeyle tam uyumlu olmasını sağlıyoruz. Sitenizi tercih edilen dil, para birimi ve ödeme sistemi için optimize edeceğiz. Tam hizmet e-Ticaret çözümümüz, seçtiğiniz Avrupa pazarında kendi başınıza yapabileceğinizden çok daha hızlı bir şekilde yer edinmenizi sağlayacaktır.

[email protected] ile iletişime geçerek Avrupalı ​​satış uzmanlarımızdan biriyle konuşun