Sonsuz Anılar: Bolt Checkout Kullanarak e-Ticaret Dönüşüm Oranını Artırma

Herhangi bir e-ticaret mağazası sahibine, bir dilek tutup sitelerindeki herhangi bir önemli performans göstergesini iyileştirip iyileştiremeyeceğini sorarsanız, çoğu muhtemelen dönüşüm oranlarını söyler. Bir e-ticaret sitesinin kaç satış yaptığıyla en doğrudan ilgili olan ölçümdür. Tüccarlar bu sayıyı yükseltmek için her türlü stratejiyi dener, ancak bir dönüşüm oranını iyileştirmek zor olabilir. Bunun nedeni, bir mağazanın dönüştürdüğü ziyaretçi sayısının satış hunisinin her bir parçası tarafından öngörülemeyen şekillerde etkilenebilmesidir. Ancak bu sektördeki herkesin hemfikir olduğu tek şey, sitenizde ödeme yapmak ne kadar kolaysa, dönüşüm oranınızın da o kadar iyi olacağıdır.

Everlasting Memories, ölü yakma mücevherleri, fotoğraf oymalı mücevherler ve anma hediyelerinin saygın bir tedarikçisidir. 2003 yılında kapılarını açtıklarından beri, Mücevher Hatıraları ve daha geçen yıl hatıra hatıralarından ziyade kişiselleştirilmiş mücevherlere odaklanan Messages in Metal dahil olmak üzere iki e-ticaret sitesiyle işlerini genişlettiler. Her üç sitenin de sahibi olan Casey Doran, Ebedi Anılar ve Mücevher Hatıraları sitelerini Volusion'dan BigCommerce'e taşımak için ilk olarak e-Ticaret tasarım ve geliştirme ekibi 1Digital Agency ile iletişime geçti.

Devam Eden Dönüşüm Oranı Optimizasyonu Süreci

Casey, bu orijinal yapılardan bu yana, sitelerinde ince ayar yapmak, onları iyileştirmek ve mükemmelleştirmek, bulabildiği tüm kenarları zımparalamak için yıllarını harcadı. Casey, "Biraz test yapıyorum" dedi. “Navigasyonu izlemek için çok sayıda kullanıcı oturumu kaydediyorum. Buna gerçekten yaklaştığınızda, insanların sitenizi nasıl kullandığını bildiğinizi sanıyorsunuz ama bilmiyorsunuz.”

Web siteleri, özellikle dönüşüm oranlarını biraz da olsa artırmak için deneyimi yumuşatmak için her zaman çalışması gereken e-ticaret siteleri olmak üzere sürekli bir yeniden icat halindedir. Bu alakart değişiklikleri yapmak için Casey, 1Digital Agency ile hizmetli bazında çalışır. Sitesinde her yeni test uygulamak istediğinde, bir görevle ilgili tahmin istemek veya bir görev atamak için dahili proje yönetimi çalışma alanını kullanabilir. Casey, "Bazen bir şeyler eklemek için sizi işe alıyorum, sonra onu çıkarmak için sizi tekrar işe alıyorum," dedi. “Podio [proje yönetim sistemi] kullanmak bir zevk. Bazen geri dönüp bir yıl önce yaptığımız bir bilete bakmam gerekecek. Bu bilgiyi bulmak çok kolay.”

Bolt Checkout ile Dönüşüm Oranını İyileştirme

Devam eden bu dönüşüm optimizasyonu çalışmasının bir parçası olarak, Casey'ye Bolt için uygun olabileceğini ilk tavsiye eden 1Digital Agency'nin CEO'su Dan Kogan oldu. Bolt, e-ticaret mağazaları için sektör lideri bir 3. taraf ödeme deneyimidir. Birçok e-ticaret tüccarı, SAAS platform mağazalarının ödeme alanında kendilerine sunulan seçenek ve özelleştirme eksikliğinden dolayı hayal kırıklığına uğramaktadır. Bolt, daha sorunsuz bir ödeme deneyimi, daha fazla dolandırıcılık koruması ve daha fazla onaylanmış sipariş sunmak için bir platform mağazasına bağlanabilen, yüksek düzeyde optimize edilmiş bir ödeme deneyimi sağlar. Casey, üç BigCommerce mağazasının her birinde, Bolt ödemesinin uygulanmasından bu yana tüm bu alanlarda büyük ilerlemeler kaydetti.

Casey, oturum kayıt yazılımını kullanarak, müşterilerin satış hunisinin en son aşamasında ne sıklıkta kapandığını görebiliyordu. Casey, "Müşterilerin kasayı terk ettiğini gördük" dedi. "PPC reklamcılığı, SEO, pazarlama, içerik geliştirme vb. için ödeme yapmak, yalnızca müşterinizin en sona ulaşması, satın alma girişiminde bulunması ve bununla ilgili zorluk yaşaması için çok sinir bozucuydu."

Bolt ödeme, müşterilerin kullanması için mümkün olduğunca basit olması için yıllar boyunca test edilmiştir, ancak iyi tasarım, tek optimizasyon özelliği değildir. Adından da anlaşılacağı gibi Bolt hızlı olacak şekilde tasarlanmıştır. Standart bir platform kasasından yaklaşık 10 kat daha hızlı olan 1 saniyenin altındaki yükleme sürelerine sahiptir. Bolt'u kurduktan sonra, üç mağazanın her birinde ödeme tamamlama oranı önemli ölçüde iyileşti. Sonsuz Hatıralar ve Mücevher Hatıralarında, ödeme tamamlama oranı sırasıyla ortalama %36.5'ten %51 ve %52'ye yükseldi. Bolt'u neredeyse en başından beri kullanan Messages in Metal'de, uygulama sonrası ödeme tamamlamaları şimdi %46'da.

Pek çok tüccar, sahtekarlığı ortadan kaldırmak amacıyla, kullanıma hazır ödeme işlemcilerinin hangi siparişi kabul edeceklerini ve hangilerini reddedeceklerini seçmelerine izin vererek ne kadar potansiyel satış kaybettiklerini bilmiyorlar. "Ne kadar yanlış pozitif sipariş kaybettiğimizin farkında değildik. Yaklaşık yüzde 10 ila 11 tahmin ediyorum, ”dedi Casey. “Önceden, kredi kartı işlemcisi bu siparişleri reddediyordu. Bolt'un bu siparişleri onaylatmak istemesi nedeniyle güzel bir artış gördük.”

Bolt, her işlemin bir yüzdesini alır, bu nedenle teşvik, mümkün olduğunca çok siparişi onaylamaktır. Bolt, onayladıkları sahte siparişlerin sorumluluğunu da üstlenir. Bolt'un her ikisini de yapabilmesinin nedeni, her sipariş için 200 değişkeni gözden geçirmek ve risk seviyesini belirlemek için makine öğrenimi algoritmalarından yararlanmalarıdır. Bir işlem algoritma tarafından reddedilirse, Bolt'un personeli tarafından ikinci bir inceleme yapılır. Sipariş yine de reddedilirse, alışveriş yapan kişiye kişisel olarak ulaşılır ve bilgilerini doğrulaması için bir şans verilir. Bu şekilde tüccar, sahte siparişlere karşı daha iyi korunurken, sitelerinde verilen siparişlerin çoğunu alabilir.

Casey'nin siteleri, standart ödeme ile ortalama %88 işlem onay oranı alıyordu. Artık Ebedi Hatıralar ve Mücevher Hatıraları %99,6 sipariş onay oranıyla otururken, Metal Mesajlar %100 sipariş onay oranına sahip!

Casey, "Bolt, muhtemelen e-ticaret kasasının geleceğidir" dedi. "Ayrıca, teknik destekleri harika. Hafta sonları bile hızlı yanıt veriyorlar. Teknisyenlerini isim bazında tanıyorum ve sorunları tartışmak için telefonu kullanmakta hiç zorlanmıyorlar."

Dönüşüm oranı, her e-ticaret tüccarının düşündüğü bir şeydir. Birçoğu, dönüşüm oranlarını yüzde yarım artırmak için kafalarını duvara vurur ve çoğu, baş ağrısına değdiğini söyler. Casey Doran, Bolt'u Everlasting Memories'e kurduğundan beri, ödeme dönüşümü %39,7 ve site genelinde dönüşüm oranı %4,2 arttı! Bu ay piyasaya sürülen yepyeni bir parmak izi özelleştirilmiş mücevher serisi beklentisiyle, bu üç sitede bir değişiklikten bu tür bir dönüşüm oranı artışı memnuniyetle karşılandığı kadar olağanüstü. Casey, e-Ticaret sürecini parça parça geliştirmek için 1Digital Agency ile çalışmaya devam ediyor, ancak Bolt Checkout'u kurmak gibi bariz bir kazanç her gün gelmiyor.

PDF İndir