E-Ticarette Etik Konular: Bunlardan herhangi birini ihlal ediyor musunuz?

(Bu gönderi ilk olarak Nisan 2015'te yayınlandı ve Kasım 2017'de güncellendi. Doğruluk ve eksiksizlik için güncelledik.)

E-Ticaret işimizi oluşturan şeyler hakkında konuşmak için çok zaman harcıyoruz; pazarlama ve SEO ve veri analizi gibi şeyler. Ancak, işlerini web'e genişleten çoğu insan, eldeki bazı temel etik sorunları unutur.

20. yüzyılın başlarından kalma bir ekonomist olan Josiah Stamp, “Sorumluluklarımızdan kaçmak kolaydır, ancak sorumluluklarımızdan kaçmanın sonuçlarından kaçamayız” dedi. Bu bir asır önceydi, ancak her zamankinden daha şeffaf olan modern bir dünyada iş etiği son derece önemli olmaya devam ediyor.

Bir e-ticaret işi yürütüyorsanız, işinizin etik sonuçlarını anlamanız gerekir. Ahlak ruha iyi gelir. Ancak, alt satırda da iyidirler.

Bu gönderi, e-ticarette düşünmeniz gereken etik konulara dalıyor.

Çevrimiçi Veri Hırsızlığı ve Güvenliği

Veri hırsızlığı, özellikle e-ticaret/perakende alanında bu günlerde sıcak bir konu. Veri ihlalleri günlük olarak gerçekleşir, ancak bazıları diğerlerinden daha büyüktür. Perakendeciler için kayda değer veri ihlalleri arasında Marriot, eBay, Target, Home Depot, Kmart, Staples, Sony ve Michaels yer alıyor. (CSO, ^21. yüzyılın en büyük 18 veri ihlalinin iyi bir özetine sahiptir.)

Ürünleri çevrimiçi satmak, perakende için yeni norm ve olmazsa olmazdır. Tüketiciler için büyük bir kolaylık ve tercih ettikleri alışveriş yolu haline geliyor. Bir sürü fiziksel mağaza açmaya kıyasla, perakende alanına girmenin veya ölçeklendirmenin ekonomik bir yolu.

Çevrimiçi satıcıların müşterilerine karşı sorumlulukları vardır. E-Ticaret işlemlerinin veri hırsızlığına veya güvenlik ihlallerine yol açmamasını sağlamalıdırlar. Müşteriler, bir e-ticaret işlemini tamamlamanız için size birçok hassas bilgi verir:

• Kredi kartı numaraları
• Adresleri gibi kişisel bilgiler
• Birçok hesapta paylaşabilecekleri e-posta adresleri ve bir şifre
• Satın alma geçmişi (hassas ürünler satıyorsanız özellikle önemlidir)

Bilgisayar korsanları bu bilgilerle müşterilerinize çok fazla zarar verebilir. Kesinlikle müşterilerinizin güvenini kaybetmek istemezsiniz. Herhangi bir tüketici koruma yasasını ihlal etmek istemezsiniz. Satıcılar, şartlarını ihlal ettikleri için eBay veya Amazon'da satış yapmaktan vazgeçmek istemiyorlar. Avrupa Birliği, veri koruma ve tüketicilerin çevrimiçi hakları hakkında özellikle katı yönergelere ve yakın zamanda yürürlüğe giren GDPR uyumluluk gereksinimlerine sahiptir.

İşletmenizi veri hırsızlığından koruma konusunda bir kitap yazabilirsiniz, ancak yapmanız gereken en önemli şeylerden bazıları şunlardır:

• E-Ticaret siteniz için, özellikle hassas bilgiler toplayan sayfalar için HTTPS/SSL kullanın.
• Web uygulaması güvenlik duvarı gibi ek koruma katmanları ekleyin
• Her zaman PCI uyumluluk yönergelerine uyduğunuzdan emin olun
• Yalnızca saklamanız gereken müşteri verilerini saklayın
• Ekstra savunma katmanlarıyla saklamanız gereken müşteri verilerini koruyun
• Finansal işlemler, veri depolama vb. için güvenilir platformlar kullanın.

Unutmayın, müşterilerinizin size verdiği bilgileri korumak bir satıcı olarak sizin sorumluluğunuzdadır.

Etik Satış için En İyi e-Ticaret Uygulamaları

İşte çevrimiçi etik satış için en iyi uygulamalarımızdan bazıları.

Doğru e-Ticaret Platformunu Seçme

Güvenli bir site oluşturmanın ilk adımı, verilerinizi korumak için doğru kaynaklara ve işlevselliğe sahip bir platform kullanmaktır. Müşteri verilerini korumak için mevcut araçlarınızda Shopify, Magento, WordPress ve Bigcommerce gibi platformlarda gerekli özeni gösterin. Sitenizin nasıl barındırıldığını ve hangi güvenlik en iyi uygulamalarını ve protokollerini izlemeniz gerektiğini anlayın.

Ardından güvenlik yamaları, güvenlik duvarları ve eklentilerle güncel kalın. Zaman geçtikçe, bazı e-ticaret platformları ve sunucuları kullanım ömrünün sonuyla karşı karşıya kalacak. Bu olduğunda, güvenlik yamaları korunmaz ve sitenizi savunmasız bırakır. Bunun gibi değişikliklerle başa çıkmaya hazır olun.

Örneğin, Magento 1.x'in kullanım ömrü sona eriyor, bu nedenle genellikle bu siteleri barındıran ve koruyan PHP sunucu yazılımı da durduruluyor. Bu tarihleri ​​bilmek ve teknolojileri buna göre taşımaya veya yükseltmeye hazır olmak sizin sorumluluğunuzdadır. Bunu yapmazsanız, yapana kadar sitenizi saldırılara karşı savunmasız bırakmış olursunuz.

Doğru Ürün Listeleme

Bir araba satıcısını hayal edin – özellikle, klişeyi hayal etmeye çalışın. Neye benziyor? Ekose takım elbise mi? Korkunç bıyık? Bir sürü ucuz kolonya mı?

O adam olmak istemezsin. Sevimsiz bir gülümseme kisvesi altında müşterilerinizi kandırmamalısınız. Düşük kaliteli ürünleri, en iyi oldukları varsayımıyla satmak istemezsiniz. (Eğer öyleyse, neden bu makaleyi okuyorsunuz?)

E-Ticaret sitenizin de sinsi bir araba satıcısı gibi satmasını istemezsiniz!

E-Ticaret, geleneksel perakendeden farklıdır. Müşterileriniz almak istedikleri ürüne dokunamazlar. Ürünü ideal aydınlatma, Photoshop işleme ve sanatsal dokunuşta gösteren resimlere ve videolara bakacaklardır. Ürün hakkında çok az şey söyleyebilecek (veya bir ton söyleyebilecek) açıklamaları okuyacaklardır.

e-Ticaret müşterileri, alacakları ürünü tam olarak göremezler. Bir mağazada ürünü raftan alır ve kasaya taşırsınız. Bir e-ticaret işlemi bunun yerine "bana bunlardan birini gönder" dir.

Bu nedenle ürünlerinizi doğru, eksiksiz ve dürüst bir şekilde listelemek için çaba göstermeniz önemlidir.

Her işlemde bir e-ticaret müşterisini şaşırtma fırsatınız var. Beklenmedik kalite, güzel ambalaj ve hatta el yazısı bir not veya küçük bir hediye gibi küçük ekstra sürprizlerle onları memnun edebilirsiniz. Ancak, onları olumsuz bir şekilde şaşırtma şansı da var…

Müşteriniz verandasında bir kutu görmekten heyecan duyuyor. Sizden aldıkları harika şeyi aramak için yırtıyorlar. Ürün listelemenizin belirlediği beklentiyi karşılamadığı için hayal kırıklığına uğradılar. Sürpriz!!!

Daha düşük kalite, yanlış nitelikler, her neyse… önemli değil. Ürün listelemeniz doğru değilse, müşterinizi hayal kırıklığına uğratır ve muhtemelen müşteri olarak kaybedersiniz. Sosyal medyada veya çevrimdışı olarak o müşteriden arkadaşlarınıza şikayet alabilirsiniz. Kötü bir üne biraz daha eklersiniz. (Ayrıca eBay veya Amazon gibi pazar yerlerinde satıcının hizmet şartlarını ihlal ediyor olabilirsiniz.)

Çoğu e-ticaret satıcısı için hatalı ürün verileri muhtemelen kasıtlı değildir. Veri yönetimiyle ilgili zorlukların veya ürün açıklamaları ve satış kopyası yazma deneyimi eksikliğinin sonucudur. Müşterilerinizden geri bildirim toplamak sizin sorumluluğunuzdadır. Ürün listelemelerinizde yanlışlıklar gösterirlerse, bunları düzeltmeniz gerekir. Ve ilk etapta bunun oluşmasına neden olan organizasyonel sorun ne olursa olsun düzeltmeniz gerekir.

Çevrimiçi Satış Yasalarına Uyma

Ben avukat değilim. Bu blog yazısını okuyorsanız muhtemelen siz de değilsiniz. Ancak ikimiz de biliyoruz ki, herhangi bir birey ve herhangi bir işletme için yasalara uyması önemlidir. Çevrimiçi işinizin yaptığından emin olmanız gerekir.

Endişelenmeniz gereken çevrimiçi satış yasalarından bazıları şunlardır:

• Veri uyumluluğu ve gizlilik yasaları
• Vergi düzenlemeleri (eyalet ve ulusal sınırların ötesinde satış yapmayı düşünün)
• CAN-SPAM yasası gibi çevrimiçi pazarlama yasaları ve reklam ifşasıyla ilgili yasalar
• Avrupa Birliği'ndeki gibi uluslararası düzenlemeler
• Ürüne özel düzenlemeler (örneğin, 21 yaşından küçük müşterilere alkol satamazsınız)

Bu düzenlemeleri anlamanız sizin için önemlidir. Bunlara bağlı kalmanıza yardımcı olan birkaç teknoloji platformu vardır. (Örneğin, Mailchimp gibi platformlar, CAN-SPAM yasasına uymanıza yardımcı olur.) Ayrıca, belirli endişeleri gidermek veya garip uç davalarla ilgilenmek için hazır bir avukatınız olmalıdır.

E-Ticaret işinizi etkileyebilecek bazı yasalar hakkında daha fazla bilgi edinmek için burada birkaç yararlı kaynak bulunmaktadır:

• Elektronik Ticaret: Uluslararası Satış İşletmeler İçin Bir Kılavuz (FTC'den)
• Çevrimiçi Satış Vergisi Toplama (ABD Küçük İşletmeler Birliği'nden)
• E-Ticaret Direktifi (Avrupa Komisyonu'ndan)

Sahte Ürün Satışı

Ürün listelemelerinizin doğru olduğundan emin olmaktan daha önce bahsetmiştim. Peki ya ürünlerin kendileri? Gerçekten otantik ürünler satıp satmadığınızı biliyor musunuz? Sana bir hikaye anlatayım…

Birkaç yıl önce babam eBay'den yeni bir Taylor Made golf sopası seti satın aldı. O hevesli bir golfçü ve onları almak için oldukça heyecanlıydı. Sopalar geldiğinde, kulüpleri kaydettirmek ve garantiyi etkinleştirmek için Taylor Made'yi aradı. Sürpriz! Sahteydiler.

Açıkçası, mutlu değildi. Satıcıyı aradığında, o satıcı da aynı derecede şaşırdı. Çin'deki bir tedarikçiden sahte golf sopaları sattığı ve bundan haberi bile olmadığı ortaya çıktı!

Üçüncü taraf tedarikçilerden, stoksuz satıştan ve günümüzde mevcut olan bazı dinamik sipariş karşılama taktiklerinden yararlanmak, işletmenize çok fazla değer katabilir. Ancak, aynı zamanda bazı riskler de getiriyorlar. Üretici olmayan birinden satın aldığınızda, ürünün nereden geldiğini nasıl anlarsınız?

Otantik ürünler sattığınızdan emin olmak için harekete geçmeniz gerekir. Müşteri öğrenirse suçu üstlenirsiniz. (Oh evet, bu da yasa dışı!)

İşletmenizi ve müşterilerinizi taklit ürünlerden korumak için yapabileceğiniz birkaç şey:

• Ne sattığınızı kontrol edin. Sattığınız malların çoğunu fiziksel olarak elleçlemeyebilirsiniz, ancak en azından birkaç tane satın alın ve siparişleri yerine getirmeye başlamadan önce kontrol edin. Sahte ürünlerin bu yaygın belirtilerine bakın.
• Üretici ile doğrulayın. Üretici, bir ürünün sahte olup olmadığını belirleyebilmelidir. Genellikle bir ürün veya seri numarası yeterli olacaktır, ancak estetik tanımlayıcılar konusunda da size yardımcı olabilirler.
• Yalnızca güvenilir tedarikçilerle çalışın. Diğer tedarikçilerle çalışmamanız konusunda ısrar etmiyorum. Ancak, onlara güvenebileceğinizden emin olun. Better Business Bureau gibi gerçek kuruluşlardan doğrulama arayın. Diğer alıcılarla güvenilirliklerini doğrulayın. Kendinize güvenebileceklerini kanıtlayın.
• Uluslararası tedarikçilere karşı ekstra dikkatli olun. Uluslararası tedarikçilerle çalışmak için önemli nedenler vardır: fiyat, daha geniş pazarlar, vb. Ancak uluslararası anlaşmalarda ekstra dikkatli olun. Tedarikçileri kontrol etmek daha zordur ve bazen oldukça gevşek bir şekilde düzenlenirler. Uluslararası ticarete açık olun, ancak farkında olun.

En önemlisi, sahte ürün sattığınızı öğrenirseniz, bunu müşterilerinizle doğru yapın. Babamı sahte Taylor Mades'i satan adam özür diledi, hemen geri ödeme gönderdi ve tedarikçisiyle öfkeli bir konuşma yapması konusunda ısrar etti. Bunu halletmenin doğru yolu buydu.

Web Erişilebilirliği

Çoğu insan, bilgisayar kullanma yeteneklerini hafife alır. Ya interneti herkesin yaşadığı şekilde deneyimlemenizi engelleyen bir engeliniz olsaydı? Yine de herkes gibi aynı harika ürünleri satın almak istemez miydin?

Web erişilebilirliği yeni bir kavram değildir, ancak genellikle gözden kaçar. Web sitelerinin, sitelerini belirli engelli kişiler için kullanılabilir hale getirmek için uyabilecekleri bir dizi standarttır. Örneğin, görme engelliler, bir web sayfasının içeriğini sesli olarak dikte eden ekran okuyucuları kullanabilir.

İşte W3C'nin web erişilebilirliğinin neden önemli olduğu konusundaki görüşü. (W3C, web standartları için yönetim organıdır.):

Web, yaşamın birçok alanında giderek daha önemli bir kaynaktır: eğitim, istihdam, hükümet, ticaret, sağlık hizmetleri, eğlence ve daha fazlası. Engelli kişilere eşit erişim ve fırsat eşitliği sağlamak için Web'in erişilebilir olması esastır. Erişilebilir bir Web, engelli kişilerin topluma daha aktif olarak katılmalarına da yardımcı olabilir.

Devlet, ticari web sitelerinin erişilebilirlik standartlarına uymasını düzenlemez (devlet siteleri için geçerlidir), ancak etik yasaların ötesine geçebilir. Bir engellinin ürünlerinizi satın alamamasının adil olduğunu düşünüyor musunuz?

E-Ticaret sitenizi web'e erişilebilir hale getirmek o kadar da zor değil. Bu, yalnızca hangi yönergeleri izleyeceğinizi bilmek ve ardından site geliştiricinizin (veya seçtiğiniz temanın) bunlara uymasını sağlamak meselesidir.

Erişilebilirlik ve SEO

Erişilebilir bir siteye sahip olmak sadece bir etik sorunu değildir, aslında SEO'nuzu iyileştirebilir!

Temel web erişilebilirlik yönergelerinin çoğu, arama motoru optimizasyonu uzmanlarının sağlayacağı en iyi uygulamaların aynısıdır.

• Net ve doğru <title> etiketleri ve başlıkları
• Resimler için "alt" ve "title" niteliklerini kullanma
• İçeriğinizi yapılandırmak için açık ve mantıklı HTML kullanma
• Ve liste uzayıp gidiyor…

Web erişilebilirliğini anlamaya başlamak ve sitenizin ne kadar erişilebilir olduğunu anlamak istiyorsanız, W3C'nin sağladığı kaynaklara göz atın. Anlamaları çok kolay ve çok yardımcı oluyorlar.

Daha Fazla e-Ticaret En İyi Uygulaması

Etik bir satıcı olmak, daha fazla müşteri kazanmanın ve onları fazla mesai tutmanın tek yoludur. E-Ticaret sitenizi korumak ve herkese erişim sağlamak için stratejileri gözden kaçırmayın.

E-Ticaret işinizi geliştirmenize yardımcı olacak daha fazla en iyi uygulamayla ilgileniyor musunuz? Bu makalelere göz atın:

• Magento Mağazanızı Korumak için En İyi Güvenlik Stratejileri
• e-Ticaret Envanter Yönetimi En İyi Uygulamaları
• E-Ticaret İade Politikanız Neden Her zamankinden Daha Önemli?
• İşletmeniz e-Ticaret Entegrasyonu için Hazır mı?
• Üç Yaygın e-Ticaret Sorunu Nasıl Onarılır