ERP Değerlendirmesi: Çok Kanallı Perakende İşletmeniz için ERP Seçme

İşiniz büyüyor. Süreçlerinizi yönetmek için ERP gibi sağlam bir arka uç sistemine ihtiyacınız olduğunu anlıyorsunuz.

Birçok farklı ERP sistemi türü mevcuttur. Çok kanallı perakende işiniz için en iyisi için farklı ERP sistemlerini nasıl değerlendirirsiniz?

Bu makale, müşterilerinizin taleplerini karşılayan belirli çok kanallı perakende gereksinimlerini destekleyen bir ERP seçmenize yardımcı olacaktır.

ERP Sistemi Nedir?

ERP, Kurumsal Kaynak Planlaması anlamına gelir. Bu tür yazılımlar 1990'lardan beri kullanılmaktadır. Malzeme ihtiyaç planlaması olarak başladı ve şimdi tüm arka ofis işlevlerini otomatikleştiriyor.

ERP yazılımı, ayrı sistemleri bir araya getirerek bütünsel bir bilgi ve kaynak kaynağına entegre ederek çalışır. Teknoloji, hizmetler ve insan kaynakları ile ilgili iş sürecini kolaylaştırır. Ürün geliştirme veya sipariş yönetimi gibi şirketinizin özel ihtiyaçlarını karşılayan bir ERP sisteminin farklı modüllerini satın alabilirsiniz.

En iyi ERP sistemleri şunları içerir:

• SAP
• kehanet
• Adaçayı
• Microsoft Dynamics GP, AX, SL ve NAV
• bilgi
• NetSuite

ERP Değerlendirmesi

Çok kanallı perakende satış, satış kanalının (çok kanallı), müşteri türünün (B2B'ye karşı B2C) ve sipariş karşılama yönteminin kesişimini içerir. Tüm çok kanallı işlemler, satış kanalı, ödeme yöntemi ve yerine getirme türü ve yönteminin bir kombinasyonu olabilir.

Örneğin, bir B2C müşterisi sizi mağazada ziyaret edip ardından stokta olmayan bir ürünü çevrimiçi envanterden evlerine ne kadar kolay gönderebilir?

Günümüzün müşterileri her yerden satın almak, her yerden teslim almak ve her yerde iade etmek istiyor. Bu tür bir müşteri deneyimi sağlama yeteneğiniz, yatırım yaptığınız ve uyguladığınız teknolojiye bağlıdır. Çok kanallı süreçleri destekleyen ERP, POS ve e-Ticaret platformlarını kullanmayı gerektirir.

Bu üç alanın birleşmesini destekleyen ERP yazılımını seçmelisiniz: satış kanalları, müşteri türü ve yerine getirme yöntemleri.

Çok Kanallı Perakendeciler için ERP Değerlendirmesi

Tüm ERP yazılımları çok kanallı için yapılmamıştır. ERP sistemlerini değerlendirmenize yardımcı olmak için bu dört temel alana odaklanın. Bunlar önemli olan çok kanallı iş süreçleridir.

Bu listeyi incelerken, bu yeteneklerden hangilerinin işletmeniz için önemli olduğunu ve düşündüğünüz ERP'nin bunları ne kadar iyi desteklediğini düşünün.

Müşteri Deneyimi Yönetimi

Perakendeciler esas olarak müşteri deneyimi konusunda rekabet ederler. Artık kimin en düşük fiyatlara sahip olduğu meselesi değil. Müşteriler, kolay ve rahat bir alışveriş deneyimi sunan perakendecileri arıyor (ve satın alıyor).

Bunu yapmak için perakendeciler aşağıdaki gibi özellikleri desteklemelidir:

• Sonsuz koridor – Harici tedarikçilerden gelen envanteri, ürün yerel envanterde tutuluyormuş gibi gösterme yeteneği.
• Sadakat programları – Tüm satış kanallarına yayılan programlar.
• Ana Veri Yönetimi – Bu, her sistemin müşterilerinizin her biri için en güncel ve eksiksiz bilgilere sahip olmasını sağlar.
• Gerçek zamanlı ürün bulunabilirliği – Hem alışveriş yapanların hem de çalışanların bir ürünün her zaman doğru envanter seviyelerini görme yeteneği.
• Sipariş yönetimi – Hangi satış kanalından geldiklerine bakılmaksızın müşteri siparişlerinin merkezi görünürlüğü ve yönetimi.

Mağazacılık, Ürün Bilgi Yönetimi

Ürün bilgileri, satın alma kararlarını etkileyen ayrılmaz bir içeriktir. Ürün bilgileri, müşterilerin ne satın aldıklarını bilmelerini sağlar ve sitenizde onlara rehberlik eder. Şu mağazacılık yeteneklerini göz önünde bulundurun:

• Ürün ilişkilendirme – Ürünlerinizi tam olarak tanımlamanıza yardımcı olacak güçlü özellik desteği.
• Kit/Yapılandırılabilir ürün desteği
• Toplu düzenleme – Fiyat ve nitelikler gibi ürün bilgilerinde tek seferde toplu değişiklikler yapabilir misiniz? Bu, zamandan tasarruf sağlar ve ürün verilerinizin daha doğru olmasını sağlar.
• Çok kanallı kanal fiyatlandırması – Satış kanalına veya konuma göre fiyatları belirleme yeteneği.
• Matrix ürünleri – Sisteminiz birden fazla varyasyona sahip öğeleri, yani 3 beden ve 10 renkte gelen bir tişörtü destekleyebilir mi?
• Görüntü yönetimi – Herhangi bir ürün için basit veya birden çok görüntüyü saklama ve yönetme yeteneği.
• Kategori yönetimi – Ürünleri her kanalda organize etme ve kategorilere ayırma ve ardından bunları tüm satış kanallarınızda paylaşma yeteneği.

Tedarik zinciri yönetimi

Tedarik zinciri yönetimi, bir perakendecinin birden fazla kanalda teslimat yapabilmesi için çok önemlidir. Uygun tedarik zinciri yönetimi için bu yetenekler önemlidir.

• Dropship – Dropshipping, “sonsuz koridor” kavramını mümkün kılar.
• Tek Envanter – Hem mağaza yenileme hem de sipariş karşılama amacıyla birden çok envanter konumundan sanal tek bir envanter oluşturma konsepti.
• Üçüncü Taraf Lojistik (3PL) – 3PL sağlayıcılarınızla kolayca çalışabilir misiniz?
• Tedarik zinciri entegrasyonu – Elektronik ticari işlemlerin sağladığı işbirlikçi iş süreçlerini kullanarak tedarikçilerle iş yapmak kolay mı?

Esneklik ve Topluluk Katılımı

Bunlar, çok kanallı perakende işiniz için, özellikle ERP'niz için kullanacağınız herhangi bir sistemi değerlendirirken göz önünde bulundurmanız gereken genel alanlardır.

• API – Güçlü bir API, ERP'nizin diğer perakende sistemlerinizle entegre olmasını ve veri alışverişinde bulunmasını kolaylaştırır.
• Ekosistem – ERP'niz sizi desteklemek için güçlü bir son kullanıcılar, kullanıcı grupları, satıcılar, tasarımcılar, geliştiriciler vb. ekosisteme sahip mi?
• Mimari – Esnekliğini ve kapasitesini belirleyen bir yazılım parçasını bir araya getirmek için kullanılan araçlar, teknolojiler ve mühendislik yöntemleri. ERP'nin üzerine inşa edildiği temel nedir?
• Çok kanallı liderlik – Sistem, çok kanallı süreçleri desteklemek için aktif olarak bir strateji oluşturuyor mu? Bir ERP büyük bir yatırımdır ve uzun vadede size hizmet etmelidir.
• Özelleştirme – Yazılımı özel iş gereksinimlerinize uyacak şekilde özelleştirebilir misiniz?

Sonraki Yapılması Gerekenler: Çok Kanallı Satın Alma Kılavuzumuzu indirin

Sizin için bir sistem seçemiyoruz, ancak bilinçli bir karar vermenize yardımcı olabiliriz.

Bu gereksinimler çok kanallı perakendecilere özeldir. Bunları temel alarak bir ERP'yi değerlendirmek, uzun vadeli büyümenizi hızlandıracak bir sistem seçmenize yardımcı olacaktır.

Bu gereksinimlerin daha ayrıntılı açıklamasını almak için lütfen çok kanallı bir ortam uygulamanıza yardımcı olan tüm bu gereksinimlerin ayrıntılarını veren Çok Kanallı Satın Alma Kılavuzumuzu indirin. Bu kılavuz, ERP, POS veya e-Ticaret sistemlerini değerlendirmenize yardımcı olur.

ERP sistemleriyle ilgili diğer makalelere göz atın:

• Bulut ERP nedir? Faydalarını Görün.
• ERP Yazılım Uygulamasının Ortak Zorlukları
• e-Ticaret ERP Entegrasyonu: Perakendeciler Neden Entegre Olmalı ve Nasıl Yapılmalı?