Müşterilerle Etkileşime Geçin – Etkileşimi Geliştirmek için En İyi 5 Çözüm

Kullanıcılarla başarılı etkileşim, türü ne olursa olsun, herhangi bir modern iş sitesinin birincil hedefidir. İster şirket hakkında bilgi içeren normal bir açılış sayfası, isterse tam teşekküllü bir çevrimiçi mağaza olsun, tüm web ürünleri bir şekilde müşterilerle etkileşim kurmalı ve onları hedef eylemi tamamlamaya motive etmelidir. Yeterince hata ayıklanmış bir bağlantı, web sitenizin dönüşüm oranlarını, görüntülemelerini ve satışlarını artırmanın anahtarıdır. Bunu nasıl yapacağımızı ve modern web etkileşim araçlarından nasıl yararlanabileceğimizi tartışalım.

2022'de Katılım İçin Araçlar - Bilmeniz Gereken Her Şey

Web kaynağının başarısı, kullanıcılar arasındaki popülaritesinde ve aşağıdakiler gibi belirli eylemlerin performansında yatmaktadır:

• belirtilen bağlantıları takip ederek;
• geri arama talebi;
• yöneticilerle daha fazla iletişim;
• belirli ürün veya hizmetleri çevrimiçi satın almak;
• içeriğinizi görüntüleme;
• fikirlerinizi yaymak.

Çevrimiçi etkileşim, müşterileri besleme ve müşterileriniz olmaya hazır potansiyel müşteriler yaratma sürecinin ayrılmaz bir parçası haline geldi. Ancak, bu olgunun yaygınlığı, kullanıcıları daha seçici ve talepkar hale getirdi. Artık web yöneticilerinin yalnızca kullanıcıların web sitenize nasıl dahil edileceğini düşünmesi gerekmiyor. Ayrıca onları orada tutmanın yollarını da düşünmeleri gerekiyor.

Müşterileri kaynağınızda tutmanın ve onları motive etmenin bu yolları, bugün tartışacağımız web katılım araçlarıdır.

Katılım Araçları – Daha İyi Anlama İçin Basit Analojiler

Birçok kişinin size mal veya hizmetlerini satmak istediği bir sezonluk fuarda olduğunuzu hayal edin. Her biri sizi kendi tarzında cezbeder - pazarlık, ücretsiz küçük hediyeler veya bir cazibe merkezine binme fırsatı sunar. Online ticaretle bir benzetme yapan fuar, rekabetçi bir ticari alan; satıcılar temsilcileridir; ücretsiz ürünler ve ilgi çekici yerler, müşterilerle etkileşim kurmanın yollarıdır. Ve bu etkileşim yolları ne kadar heyecan verici ve sofistike olursa, belirli bir yerde para bırakma olasılığınız o kadar yüksek olur. Her şey basit.

Ayrıca, rekabet ne kadar yüksek olursa, müşteriyle nasıl etkileşim kurulacağına ilişkin cevaplar da o kadar etkili olur. İşinizi devam ettirmek ve siz ilerledikçe büyümek mutlak bir zorunluluk haline gelir. Bununla birlikte, pandemiden sonra, bir eğlence hilesinden ciddi bir iş stratejisine dönüştüğünde web sitesi katılım aracını kullanma yaklaşımı önemli ölçüde değişti.

İndirimler ve hediyeler hala kullanıcıları cezbetse de, ilginiz ve ilginiz onlar için daha değerli hale geldi. Hizmet sunumunun kalitesi, fiyatlandırma politikalarından ve e-ticaretin parlak, dikkat çekici unsurlarından daha değerli hale geldi.

Pandemi Sonrası Katılım Çözümlerinin Özellikleri

Küresel sosyal ve teknolojik dönüşümleri başlatan Covid 19 pandemisinin sonuçlarını elbette göz ardı edemeyiz. Nielsen Norman Group, web etkileşimi ve çevrimiçi ticaretin hızlı büyümesine dikkat çekerek, kullanıcı davranışı değişikliği hakkında benzersiz bir çalışma yayınladı. Değişiklikler 2020'de önemli ölçüde uygulanmaya başladı, ancak iş için etkileri şimdi özellikle alakalı.

Pandemi sonrası değişiklikler bağlamında müşterilerle etkileşim kurmanın yollarından bahsetmişken, hepsinin odaklandığı gerçeğine dikkat etmekte fayda var:

• Kesintisiz etkileşimin sağlanması , çoğu hizmet ve ürünün destek otomasyonu aracılığıyla 7/24 kullanılabilir hale getirilmesi.
• Müşteri sorunlarına hızla çözüm bulmak için geliştirilmiş hedefleme araçları ve algoritmalar aracılığıyla elde edilen karar verme süresini kısaltmak .
• Müşteri beslemesini en aza indirerek ve gelişmiş iletişimi geliştirerek satış döngüsünü kısaltmak .
• Sıradan işlemlerin ötesine geçmek için sadakati artırmak ve duygusal bağlılığa dayalı güvene dayalı ilişkiler yaratmak .

Böylece, en iyi izleyici katılım araçları, "sıra dışı web özelliklerinden" zengin özelliklere sahip çevrimiçi asistanlara dönüşen araçlar haline geldi. Bu tür çözümler artık sadece mükemmel web kaynağı işlevselliğini değil, aynı zamanda müşterilerin ihtiyaç ve isteklerini karşılama arzusunu da göstermektedir.

Müşterilerle Daha Etkili İletişim Kurmak için Modern Çözümler

Web kaynağı ziyaretçileriyle etkileşim, onlarla markanız arasındaki ilişkiyi gösterir. Bir işletmenin çevrimiçi varlığını artıran veya azaltan, takdir edilebilecek ve diğer insanlarla paylaşılabilecek bir deneyimdir. Bu nedenle, modern bir web sitesi katılım aracı, çevrimiçi hizmetinizin kalitesini ayarlamak için çok işlevli bir çözüm ve hızlı iyileştirme ve otomasyon için mükemmel bir fırsattır.

Mükemmel Web Sitesi Etkileşim Aracını Seçmek İçin Pratik Hususlar

Deneyimli pazarlamacılar ve web geliştiricileri, en iyi 21 web sitesi katılım aracı gibi çok sayıda el kitabının ve hazır listelerin bulunmasıyla uzun süredir ilgileniyorlar. Bununla birlikte, çözümlerin sistematikleştirilmesi ve doğru ürünü seçme konusunda tavsiyeler hala yetersizdir. Katılım araçları hakkında ne kadar çok bilgi ortaya çıkarsa, bir şeyi, belirli bir çözümü seçmek o kadar zor olur.

Nitelikli web geliştiricileri, hızlı performansını ve yüklenmesini korumak için her zaman web sitesi işlevselliğini en aza indirme mantığıyla yönlendirilir. Müşterilerle etkileşime girecek modern ürünlerin çoğu, bir web kaynağının çalışmasını olumsuz yönde etkileyebilecek bağımsız yazılım ve eklentilerdir. Bu nedenle, BirdSeed gibi özelleştirme seçenekleriyle hepsi bir arada çözümleri seçmenizi öneririz.

ÜCRETSİZ DENEYİN

Bunu bir örnek olarak kullanarak, çevrimiçi hizmetinizin kalitesini önemli ölçüde artırabilecek web etkileşim araçlarının özelliklerini ve faydalarını incelemek çok uygundur.

Web Sitesi Kullanıcılarıyla Etkileşim İçin En İyi Katılım Çözümleri

Müşterilerle daha etkili iletişim kurmanın birçok yolu vardır. Uygulama kapsamına ve yöntemine göre farklılık gösterirler – örneğin, sosyal ağlar, analizler veya harici etkileşim için ayrı araçlar. Bugün, doğrudan web sitenizin sayfalarına uygulayabileceğiniz yerinde özelliklere özellikle dikkat edeceğiz.

Nedenmiş? Cevap basit – izleyicilerle etkileşime geçme stratejileri genellikle karmaşık ve çok bileşenlidir, bu da yeni başlayanlar için başa çıkması zor olabilir. Tek bir web sitesi katılım aracıyla başlamak ve hedeflerinize ulaştıkça sayıyı artırmak her zaman en iyisidir.

1 Numaralı Araç, Geleneksel: Push-Up Bildirimler

Geliştiricilerin push-up bildirimlerini yalnızca sistem uyarıları için kullandığı günler geride kaldı. Kolay kurulum ve kesintisiz veri bağlantısı gibi birçok avantajı olan faydalı bir özelliktir. Bu nedenle, push bildirimlerini nasıl iyi bir şey haline getireceğinizi ve onu zengin özelliklere sahip bir web sitesi katılım aracına nasıl dönüştüreceğinizi öğrenmeyi faydalı bulacaksınız.

#2 Araç, Etkili: Self Servis Fırsatları

Günümüzün self-servisi, yalnızca ticari varlıklarınızı yönetmekten tasarruf etmenin değil, aynı zamanda müşterilerle etkileşim kurmanın da harika bir yoludur. Giderek daha fazla kullanıcı bunu satın alma sürecini basitleştiren alışılmadık bir etkileşimli deneyim olarak algılıyor. Ancak sadece e-ticaret eklentileri kurmak ve ürün dizinini eklemek yeterli değildir. Self servis, etkileşim için yazılım araçlarıyla mümkün olduğunca rahat ve göze batmayan hale getirebileceğiniz üçüncü taraf denetimine ihtiyaç duyar. Örneğin, canlı sohbetler aracılığıyla müşterilerle etkileşimi niteliksel olarak iyileştirebilirsiniz.

Sizi geliştirmeye motive etmesi gereken müşteri memnuniyeti ölçümlerini unutmayın. Aynı Bird Seed, bunun için gelişmiş bir geri bildirim yönetim sistemi ve yerleşik bir bilgi tabanı sunar.

#3 Araç, Tasarım: Akıllı Widget'lar

Akıllı pencere öğelerini etkileşimli arabirim öğeleri olarak sınıflandırırız - örneğin, ilerleme çubukları, geri sayım sayaçları, planlayıcılar, vb. Önceki paragraflardaki etkileşim araçlarının aksine, bu pencere öğeleri, web sitesi görsel düzenleyicilerinin temel işlevlerinde nadiren bulunur. Ancak geliştiriciler, kullanıcıları motive etme konusundaki harika yetenekleri nedeniyle bu etkileşimli web katılım araçlarını severler. Kapsamlı özelleştirme seçenekleri, herkesin widget'ları mevcut tasarımlara sorunsuz bir şekilde entegre etmesine olanak tanır. Ayrıca, siteyi mevsimsel etkinlikler ve indirimler için güncellerken veya randevu saati seçeneği ile hizmet sunarken de faydalıdır.

Daha da iyi haber, tüm MotoCMS web sitesi şablonlarının temel işlevlerinde bir dizi etkileşimli widget'a sahip olmasıdır. Ayrıca, harici uzantılarla harika çalışır ve web kaynağı yeteneklerinizi Bird Seed gibi uygulamalarla genişletmenize olanak tanır.

#4 Araç, Sosyal: Canlı Sohbet

Bugün analistler arasında, hem olası satış yaratmayı iyileştirebilen hem de müdahaleci olmaları nedeniyle hoşnutsuzluğa neden olabilen canlı sohbetlerin tanıtımı hakkında çok fazla tartışma var. Her iki durumda da, bu etkileşim aracı kolay bir dikkat çekicidir ve doğru şekilde kurulduğunda müşteriyi beslemek için paha biçilmez bir yardımcı olabilir. Bu nedenle, canlı sohbetten en iyi şekilde yararlanmak için gelişmiş işlevsellik ve özelleştirme seçeneklerine sahip özel bir yazılım kullanmanızı öneririz.

REVE Chat veya Intercom gibi uygulamalar bunun için harika. Ancak, bu durumda müşterilerle yalnızca anlık mesajlaşma yoluyla etkileşime geçebileceksiniz. Bird Seed uygulamasında canlı sohbet, görüntülü mesajlaşma ve harici entegrasyonlarla tamamlayabileceğiniz temel özelliklerden biridir. Çözümü çok görevli hale getirerek bunun diğer özelliklerini güvenle kullanabilirsiniz.

#5 Araç, Düşünceli: Gerçek Zamanlı Destek

Gerçek zamanlı destek ve canlı sohbet arasındaki temel fark, sizinle iletişim kurmanın ve gerçek insanları çekmenin çok çeşitli yollarıdır. Örneğin, bir kullanıcı, belirli bir ürün veya hizmet hakkında bir yönetici veya uzman danışmanlığı ile bir görüşme talep edebilir. Gerçek zamanlı desteğin başarısı iki faktöre bağlıdır – operatörlerinizin becerisi ve web sitesinde uygun şekilde yapılandırılmış bir uygulama. Doğru araç, görevin teknik kısmını önemli ölçüde basitleştirecektir. Bilgi kitaplığının yardımcı olabileceği yöneticilerinizi eğitmeniz yeterlidir.

Katılım Aracının Uygulanması İçin Bazı Ek İpuçları

Kullanıcıya sunulan görünür etkileşim araçlarına ek olarak, pek çok gizli ama daha az etkili araçlar yoktur. Bu çözümler ve ipuçları, web sitesi yöneticilerinin içerik oluşturmasına ve mevcut etkileşim araçlarının işlevselliğini geliştirmesine yardımcı olabilir.

Bonus #1 – Otomatik Müşteri Geri Bildirim Araçları

Tasarımda emojilerle ilgili bir makalede etkileşimli kullanıcı geri bildiriminin öneminden bahsetmiştik. Ancak, uygulama yöntemlerini değil, yalnızca değerlendirme sistemleri tasarlama seçeneklerini düşündük. Bird Seed'in işlevselliğini keşfederken, müşteri referanslarıyla çalışmak için geniş fırsatlar bulduğumuz için hoş bir şekilde şaşırdık. Bunu kullanmak, müşterilerle alışılmadık şekilde etkileşim kurmanıza ve kullanıcıların endişenizi ve hizmeti iyileştirme isteğinizi takdir etmelerine olanak tanıyan bir kazan-kazan çözümü olabilir.

İncelemeleri asla unutmayın çünkü bu, diğer ziyaretçilerin yönlendirdiği en iyi organik reklamdır. Bu nedenle, derecelendirmeleri ve incelemeleri otomatikleştirme fikirleri sizin için mükemmel bir iş çıkarabilir.

Bonus #2 – Etkileşimli İçerik Araçları

İki tür içerik vardır - pasif ve aktif. Pasif içerik çoğunlukla bilgilendiricidir ve kullanıcılar blog gönderileri, videolar, podcast'ler vb. onunla etkileşimde bulunamazlar. Herhangi bir web sitesini doldurmak esastır ancak ziyaretçileri motive etmez.

Etkileşimli içerik , izleyiciyi aktif olarak katılmaya ve bir şekilde onunla etkileşime girmeye teşvik eder - tıklama, döndürme, toplama, sayma, bilgi girme vb. Bu tür öğeler, statik içeriği mükemmel bir şekilde "tazeleştirir" ve "seyreltir" ve kullanıcıların ilgisini artırır. Etkileşimli içerik için birçok fikir arasında genellikle infografikler, küçük web uygulamaları ve web sitelerinin işlevselliğini artıran eklentiler bulunur. Kullanıcıların dikkatini çekmede, onları motive etmede ve buna göre dönüşüm oranlarınızı artırmada harikadırlar.

Katılım yazılım araçları, hizmetinizi daha “canlı” ve müşteri odaklı hale getirmek için etkileşimli içerik oluşturma ve uygulama konusunda mükemmel bir yardımcıdır. Ayrıca Bird Seed gibi çok yönlü çözümler sunmak, aynı anda çok sayıda üçüncü taraf eklenti kullanmaya harika bir alternatif olacaktır. Ayrıca, renkli ve dikkat dağıtıcı unsurların varlığının izleyicinin kafasını karıştırabileceği katı iş kaynaklarına da mükemmel bir şekilde uyacaktır.

Bonus #3 – Bilgi Tabanları ve Hazır Komut Dosyaları

Kullanabileceğiniz en iyi kitle etkileşim araçlarını desteklemek için bilgi tabanından daha önce bahsetmiştik. Bunu daha ayrıntılı olarak tartışalım ve bir web sitesini yönetmenin ne olduğunu öğrenelim.

Bilgi tabanları, müşteriler ve çalışanlar arasında sorunsuz etkileşim sağlamak için gerekli bilgileri düzenlemenize ve oluşturmanıza olanak tanıyan yazılımlardır:

• sık sorulan soruların cevapları;
• satış temsilcileri için iletişim senaryoları;
• kullanıcı yönergeleri;
• dahili ve teknik belgeler;
• çalışanlar için el kitapları ve kılavuzlar.

Bu tür çözümler, gerekli tüm bilgileri tek bir yerde toplayarak dahili belgelerle çalışmayı basitleştirmeyi ve otomatikleştirmeyi mümkün kılar. Bunun birçok faydası arasında, birçok site yöneticisi ve pazarlamacı, müşterilerle daha etkin bir şekilde etkileşim kurmak için genellikle bilgi tabanını kullanır. Buna dayanarak uzmanlar, otomatik müşteri desteği için sohbet robotları ve bilgi kaynakları için komut dosyaları oluşturur.

En popüler bilgi tabanı çözümleri Document360, Zendesk ve KnowledgeOwl'dur.

Özellikle, Bird Seed ayrıca kendi bilgi kitaplığına sahiptir ve ayrıca videoların ve hatta üçüncü taraf kaynaklarının kullanılmasına izin verir. Çalışan programların ve eklentilerin sayısını en aza indirmek için üstün kolaylık!

Müşteriyle Nasıl Etkileşime Geçilir – Sonuç olarak

Müşterilerle etkileşim kurma arzusu, ticari web kaynaklarını ziyaret edenlerin çok takdir ettiği çevrimiçi deneyimi ve hizmet kalitesini iyileştirmekle ilgilidir. Aslında bunun için hangi araçları ve ne miktarda kullandığınızın bir önemi yok. Site misafirlerinizle ilgilenmek ve sitenizde kalmalarını daha rahat ve heyecanlı hale getirmek istiyorsunuz.

En iyi kitle etkileşim araçlarını seçmek, daha çok sizin rahatlığınız ve üretkenliğinizle ilgilidir. Ne kadar çok çözüm kullanırsanız, yöneticilerinizin işlerinin kalitesini kontrol etmesi ve artan çevrimiçi iş yüküyle baş etmesi o kadar zor olur. Hala çok yönlü ürünleri tercih ediyor ve aktif olarak müşterilerimize tavsiye ediyoruz. Tüm katılım araçlarının tek bir alanda toplandığı ve kullanıcılara benzersiz etkileşimli fikirleri uygulamak için maksimum yaratıcı özgürlük sunduğu zaman çok kullanışlıdır.