Perakendeciler için Sonsuz Koridorun 5 Zorluğu

(Bu gönderi en son 4 Mayıs 2016'da yayınlandı. Doğruluk ve eksiksizlik için güncellendi.)

Perakendeciler, müşterilerinin satın almak istedikleri şeyleri ellerinde bulundurmadıkları için mağaza içi satışlarda yaklaşık 1 trilyon doları kaçırıyor. Müşteriler raflarınızda aradıklarını bulamadıklarında, çevrimiçi olarak veya rakiplerinizden biriyle hızlı bir şekilde alışveriş yaparlar.

İşgücü maliyetlerinin yanlış hesaplanması, müşteri memnuniyeti ve satıcılar ile perakendeciler arasındaki zayıf iletişim gibi raflarınızın boş olmasının birçok nedeni vardır. Bu sorunla mücadele etmek için her büyüklükteki perakendeci, raflarının dolu kalmasını sağlamak için teknolojiye yöneliyor veya tüketicilerin aradığı sonsuz bir ürün yelpazesine sahip görünüyor.

Yine de bu perakende stratejisini uygulamak kolay değil. Bu makale, sonsuz bir koridor programı dağıtmanın yaygın zorluklarından bazılarını tartışıyor.

Sonsuz Koridor nedir?

Stoksuz satış ve sanal mağazacılık gibi sonsuz koridorla ilgili birkaç farklı terim duymuş olabilirsiniz. Tüm bu terimler, bir perakendecinin stokta olmayan ürünleri mağazadaki müşterilere satma veya yerel envanterde tutulmayan çevrimiçi ürünleri satma becerisine atıfta bulunur.

Mağazadaki müşterilere stokta olmayan ürünleri satmak için perakendeciler bunun yerine harici tedarikçiler tarafından tutulan envanter siparişi verir. Tedarikçi daha sonra ürünü kendi envanterinden doğrudan müşteriye gönderir. Ancak müşteriye ürünü satmışsınız gibi görünür. Tedarikçi bu süreçte tamamen görünmezdir. O zaman, sonsuz bir ürün koridorunuz var ve hiçbir zaman gerçekten stokta kalmıyormuş gibi görünüyor.

Harici tedarikçiler aracılığıyla sonsuz koridor stratejisi, stoksuz sevkiyat adı verilen bir süreçtir. Bu tanıtım amaçlı stoksuz satış kılavuzu aracılığıyla bu sipariş karşılama stratejisi hakkında derinlemesine bilgi edinin.

Perakendeciler ayrıca etkileşimli kiosklar, tabletler veya mağaza içi alışveriş yapanlara sınırsız ürün seçeneği satın alma olanağı veren diğer mobil cihazlar ekleyerek mağaza içinde sanal raflar sağlayabilir. Bu, müşterilerin mağazada tutulmayan ürünleri aramasına ve evlerine veya mağazaya geri göndermesine olanak tanır. Etkileşimli kiosklar, perakendecilerin raf veya depolama maliyetleri konusunda endişelenmeden çok daha geniş bir ürün yelpazesi sunmasına olanak tanır.

Her iki durumda da perakendeciler, stokta olmayan (OOS) ürünlerden kaynaklanan birçok farklı olumsuz etkiyle mücadele etmek için sonsuz koridor stratejileri kullanıyor.

Aksi halde Kaybedilen Satışlar, Yüksek Maliyetler ve Kaybedilen Sadakat ile Sonsuz Koridor Savaşları

Perakendeciler, sonsuz koridor için teknolojiye yatırım yapmayı veya boş raflar gerçeğiyle yüzleşmeyi tercih ediyor. AT Kearney'in aşağıda ayrıntılarıyla açıklandığı gibi, stokta olmayan ürünler işinizin dört temel alanını etkiler: satış kaybı, müşteri sadakati, mağazadan çevrimiçi sipariş karşılama ve daha küçük marjlara yol açan nakliye maliyetleri.

Günümüzün müşterileri, her üç alışveriş gezisinden birinde stokta kalmama durumuyla karşılaşıyor. Sonsuz bir koridor stratejisi, perakendecilerin bu durumlardan kaçınmasına ve aksi takdirde kaybolan satış ve takip sorunlarını güvence altına almasına yardımcı olur.

Ancak perakendecilerin bu tür bir stratejiyi gerçeğe dönüştürmesi kolay değil. Elinizde envanteriniz olmadığında alışveriş yapanlara seçenekler sunmak için gereken teknolojiye, donanıma ve insanlara yatırım yapmaya kararlı olmalısınız.

Perakende Sonsuz Koridor Stratejisinin Zorlukları

Sonsuz bir koridor perakende stratejisini düşünürken farkında olmanız gereken bazı yaygın zorluklar şunlardır:

Envanteri Gerçek Zamanlı Olarak Güncel Tutma

Her şeyden önce, perakendeciler stokların ne zaman ve nerede mevcut olduğunu bilmelidir. Aksi takdirde, müşterilere farklı seçenekler sunamazsınız. Birçokları için bu, satış kanallarınızdaki envanter seviyelerinin gerçek zamanlı veya çok yakından güncellenmesi gerektiği anlamına gelir. Çevrimiçi mağazada ve birden fazla yerde satış yapıyorsanız, envanteriniz sürekli değişecektir.

Gerçek zamanlı envanter güncellemeleri, ürünlerinize görünürlük sağlamak için sistem entegrasyonu ve envanter yönetimi teknolojisi gerektirir.

Güçlendirici Personel

Sadece envanter seviyelerinin doğru olduğundan emin olmak yeterli değildir. Personel ayrıca envanter seviyelerini görebilmek ve bireysel müşterilerle iletişim kurabilmek için kolay erişime sahip olmalıdır.

Bu, mevcut envanter kullanılabilirliğinin bir çalışanın sipariş ekranı, bir kasiyerin satış noktası ekranı veya bir satış içi temsilcisinin ERP siparişi içinde olması gerektiği anlamına gelir. Bu yeteneklere sahip bir sisteminiz olmalıdır.

Siparişleri Merkezileştirme

Tüm satış kanallarında stok miktarlarını izlemek ve güncellemek için tüm siparişler merkezi bir konumda yönetilmelidir. Bu, konumlarından ve teslimat kanalından bağımsız olarak envantere ilişkin görünürlük sağlar. Bu, sipariş karşılama uygulamalarını optimize etmenizi sağlar.

Tedarikçilerle Çalışmak

Sonsuz koridorun en büyük zorluğu, gönderdiğiniz tedarikçilerle sipariş süreçlerini yönetmektir.

Perakendeciler, üç yönlü bir eşleştirme sürecine sahip olmalıdır. Yerine getirilmezse, genellikle herhangi bir sonsuz koridor stratejisinin çöküşüdür.

Üç yönlü eşleşme, satıcının sipariş için faturasını, perakendecinin satın alma siparişini ve perakendecinin teslim alma raporunu içerir. Bu işlem, yanlış veya sahte faturaların ödenmesini önlemeye yardımcı olur.

Stoksuz nakliyecilerle çalışırken, satıcıların sipariş edilen ürünler için beklediğiniz maliyetle doğru şekilde faturalandırıldığından ve ürünlerin gerçekten müşteriye gönderildiğini takip ettiğinizden emin olmalısınız.

Bu, ürüne fiziksel olarak sahip olmadığınızda üstesinden gelmek ve takip etmek için çok fazla. Bu süreç, damla nakliye yoluyla ürün satmayı düşünmeden önce iyice geliştirilmelidir.

Müşteri ile Sipariş Durumunun İletişimi

Bir müşteri için mağazada stokta yok gibi görünen bir ürün siparişi vermek, müşteri deneyiminin yalnızca ilk kısmıdır. İkinci adım, müşteriyi siparişinin durumu hakkında bilgilendirmektir.

Bir ürün mağazadan satın alındığından farklı olarak, müşteri başlangıçta planlandığı gibi ürünü elindeyken dışarı çıkamaz. Söz verildiği gibi teslim edeceğiniz konusunda size güvenmeleri gerekir.

Perakendeciler, ürünlerini ne zaman teslim almayı bekleyebilecekleri ve ne zaman gönderileceği konusunda müşterilere bilgi vermelidir. Süreç boyunca müşterilerinizi karanlıkta tutmak istemezsiniz.

Tedarikçiden kargo durumu bildirimi geldiğinde takibi ve müşteriye iletilmesi zor olabilir. Yazılımınız, müşterinizi bilgilendirmek için bunu yapabilmelidir.

Sonra ne yapacağız

Her büyüklükteki perakendeci için mağaza içi satışları korumak ve artırmak için sonsuz bir koridor stratejisi önemlidir. Ancak, herhangi bir perakendecinin çıkarması kolay bir program değildir. Başarısını sağlamak için doğru teknolojinin, süreçlerin ve insanların uygulanmasını gerektirir. Bu zorlukları önceden düşünmek, işletmeniz ve müşterileriniz için işe yarayan bir program oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Perakendeciler için sonsuz koridor ve damla nakliye stratejileri hakkında daha fazla bilgi edinmeye devam edin.

• Müşteri Deneyimlerini Geliştirmek için Sonsuz Koridor Nasıl Kullanılır?
• Drop Shipping 101: n Başlangıç ​​Drop Shipping Kılavuzu
• Drop Ship Yaparak İşinizi Nasıl Mahvedersiniz?