Empatik E-posta Pazarlamacılığı: Bilinçli Tüketiciyi Kazanmanın 5 Yolu

Dünya, COVID-19'un başlangıcından bu yana bir dizi zorlukla karşı karşıya kaldı. Şimdi, iki yıldan fazla bir süre sonra, pandemi devam ediyor, çevresel kaygılar ön plana çıkıyor, yükselen enflasyon günlük hayatımızı etkiliyor ve Ukrayna'daki savaş tüm şiddetiyle devam ediyor.

Bu krizler, markaları ve pazarlamacıları büyük bir belirsizlikle karşı karşıya bırakıyor ve pazarlama iletişiminde ticaricilik ile empati arasında bir denge kurma konusunda önemli dersler ortaya koyuyor.

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, küresel veya ulusal türbülans, tüketicilerin markaları nasıl algıladıklarının yanı sıra paralarını nasıl ve nerede harcadıklarındaki önemli değişikliklerle sıklıkla ilişkilidir. Giderek artan sayıda tüketici, sosyal nedenleri benimsiyor ve satın alma modellerini değerleriyle uyumlu şirketlere kaydırıyor.

Bu kavram yeni değil ve bir trend değil; buna bilinçli tüketimcilik denir. Gelin bu konuyu daha derinlemesine inceleyelim ve e-posta pazarlamacılarının bilinçli tüketiciyi kazanmak için kullanabileceği temel taktikleri keşfedelim.

Bilinçli tüketicilik nedir?

Bilinçli tüketim, bireylerin satın alma güçlerini sosyal, çevresel veya ekonomik fayda için kullanma biçimlerini ifade eder.

Günümüz tüketicilerinin çok büyük bir kısmı (özellikle Millennials ve Z kuşağı), markaların sosyal konularda bir duruş sergilemesini bekliyor, bu nedenle markaların e-posta programlarına satın alma amaçlı iletişim stratejilerini dahil etmeleri çok önemli. Basitçe moda sözcüklerle bir kitleye hitap etmek veya satışları zorlamak için bir kısayol düğmesi kullanmak onu kesmez. 2022'de başarılı bir e-posta pazarlamacısı olmak için markalar, temel değerlerini belirlemeli ve izleyicilerle özgün, alakalı ve empatik bir şekilde iletişim kurmalıdır. Markalar bu çabada başarısız olursa, yalnızca itibarlarına ve yatırım getirisine değil, aynı zamanda teslim edilebilirliklerine de zarar verme riskiyle karşı karşıya kalırlar.

Validity'nin E-posta Durumu 2022 raporunda ana hatlarıyla belirtildiği gibi, e-posta iletişimlerinde uygun tonu benimsemeyen gönderenler, 2021'de daha yüksek istenmeyen e-posta şikayet oranları ve abonelikten çıkanlar gördü. Bu olumsuz katılım metrikleri, posta kutusu sağlayıcıları tarafından ölçülür ve gönderenlerin erişememesine neden olur. abonelerinin gelen kutuları. Belki daha da önemlisi, aboneler bir markanın e-posta mesajlarını saygısız veya alakasız bulursa, uzun vadede işlerine onarılamaz zararlar verebilir.

Temel empatik pazarlama taktikleri

Göndericiler stratejilerini nasıl uyarlayabilir ve daha empatik, çözüm odaklı pazarlamayı nasıl benimseyebilir? Birkaç önemli taktiği ve sınıfının en iyisi örnekleri inceleyelim:

1. Değerleriniz konusunda şeffaf olun

Mevcut e-posta ortamımızda şeffaflık çok önemlidir. Sosyal medya ve haber ağlarından gelen ölçülemez miktarda bilgi ile karşı karşıya kalan tüketicilerin gerçeği kurgudan ayırt etmesi zor. Göndericilerin önemli konulardaki bakış açılarını proaktif bir şekilde iletmeleri ve hedef kitlelerinin doğrudan iletişime dayalı görüşler oluşturmasına izin vermeleri çok önemlidir.

Seyahat operatörleri ve havayolları, yıllardır çevresel etki iletişimlerini yönetmekle boğuşuyor. Seyahat endüstrisinin karbon emisyonlarına önemli ölçüde katkıda bulunduğu bir sır değil ve tüketiciler, satın alımlarının ve seçimlerinin çevrelerindeki dünya üzerindeki etkisinin farkındalar. Aslında, yakın tarihli bir araştırma, yaklaşık 3 tüketiciden 1'inin sürdürülebilirlik endişeleri nedeniyle belirli markalardan satın almayı bıraktığını buldu.

Wizz Air, diğer birçok şirketin incelendiği, bazen belirsiz sürdürülebilirlik iddialarında bulunmaktan kaçınır. CEO'dan gelen bu mektupta Wizz Air, yeşil değerlerini açıkça ifade etmek için e-posta kanalından yararlanıyor ve ekolojik etkilerini azaltmak için atılan adımları özetliyor.

2. Özgünlüğe öncelik verin

E-posta pazarlama iletişimlerine özgün bir yaklaşım benimsemek, gönderenlerin abone tabanlarında güven ve sadakat oluşturmasına yardımcı olur.

Son zamanlarda yaşanan sayısız krizin ortasında, gönderenler hem A: temel değerlerine uygun hem de B: uygun tonda yazılmış içeriği paylaşmakta zorlandılar. Bu dengeyi bulmayı başarmak için, bir e-posta kampanyasının birincil amacının her zaman satmak veya tanıtmak değil, abonelerinizi gerçekten değerli mal veya hizmetlerle buluşturmak olduğunu hatırlamak önemlidir.

Headspace, aşağıdaki e-postada bunu mükemmel bir şekilde yürütür. Pandemi kaynaklı izolasyonla ilişkili zihinsel sağlık ihtiyaçlarını kabul ederek ve "Şimdi Satın Alın" CTA'sı olmadan ilgi çekici içerik sağlayarak, değer sağlamayı, empatiyi ifade etmeyi ve temel iş hedeflerine sadık kalmayı başarıyorlar.

3. Ortaklarınız ve topluluğunuzla birleşin

Birliktelik, son yıllarda e-posta iletişimleri için ortak bir tema olmuştur. Bugün, Ukrayna'daki savaşa odaklanan topluluk tabanlı mesajlaşma görmeye devam ediyoruz. Markalar, değerlerini yineleyen ortaklıklardan yararlanarak kendileri ve tüketicileri arasında bir topluluk duygusu yaratmaya çalışıyor.

Aşağıdaki örnekte, Intrepid Ukrayna'daki krizi kabul ediyor ve bağış için izleyicilerine hitap ediyor. Abonenin bağış yapabilecek durumda olması durumunda bağışların memnuniyetle karşılandığını belirterek, Kızıl Haç ile ortaklıklarını ve desteğini paylaşma fırsatını yakaladılar.

Intrepid, hem Ukrayna'da hem de Rusya'da uzun süredir seyahat turları düzenliyor ve savaştan etkilenen bölgelerde çalışan çalışanları var. Sektördeki benzersiz konumları ve güvenli turizme bağlılıkları göz önüne alındığında, iletişim son derece otantik ve alakalı görünüyor. Şimdiye kadar, bu ortaklık krizden etkilenen insanlar ve topluluklar için insani yardım ve yardım için 143.844 $ toplanmasına yardımcı oldu!

4. İletişimlerinizi kişiselleştirin

Bu günlerde kişiselleştirme, bir abonenin adını bir şablona eklemekten çok daha fazlasıdır. 2022'de markaların veriye dayalı, alakalı ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunması gerekiyor. Etkili bir şekilde kişiselleştirilmiş programlar, geliştirilmiş abone memnuniyetinin avantajlarından yararlanır ve hatta elde tutmada 5,2 kat artış görebilir.

Örneğin, Etsy'den (Sevgililer Günü) ve Matalan UK'den (Anneler Günü) bu vazgeçme mesajlarını alın. Bu e-postalar, abonelerin tüm e-posta programından çıkmak zorunda kalmadan kendilerini tatile özel e-posta iletişimlerinden çıkarmalarına olanak tanır.

Bu, kişiselleştirme için son derece düşünceli bir yaklaşımdır. Her birimize dokunan toplu kederi anlamak ve bu kişiselleştirme tekniklerini birleştirmek, nihayetinde marka ve tüketici arasında daha güçlü bir bağ kurmaya yardımcı olacaktır.

5. Değişim konusunda rahat olun

Mart 2020'den bu yana öğrendiğimiz bir şey varsa, o da şirketlerin dönmeye ve değişmeye hazır olmaları gerektiğidir. Göndericiler için, herhangi bir iş değişikliğinin izleyicilere zamanında ve şefkatli bir şekilde açık bir şekilde iletilmesi gerekir. Pandemi boyunca akıllı gönderenler, abonelere değerlerini hatırlatma ve onları sıra dışı senaryolara hazırlama fırsatını yakaladı.

Bu örnekte Vetsource, abonelere yoğun tatil sezonunda önceden plan yapmalarını hatırlatırken evcil hayvanları mutlu ve sağlıklı tutma hedefini yineliyor. Herhangi bir nakliye veya taşıyıcı gecikmesini ele almak için pratik adımlar sunarlar ve hastaların kişisel bilgilerini onaylayıp güncelleyebilecekleri müşteri hesabı portallarını vurgularlar. Gönderi gecikme bildirimlerinin azabından ve kasvetinden kaçınırlar ve bunun yerine mesajlarını yararlı, zamana duyarlı ve refah odaklı olarak çerçevelerler.

Çözüm

Günümüz tüketicileri bilgili, akıllı ve moda sözcükler yerine özgünlüğe ve satış konuşması yerine empatiye değer veren markalarla aynı hizaya gelmeyi seçiyor. Onları kazanmak için, bu temel taktikleri e-posta pazarlama stratejinize dahil ettiğinizden emin olun.

Bir e-posta pazarlamacısı olarak günümüzün tüketicilerine hitap etmek için atabileceğiniz adımlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için , Raporlama Metrikleri Boşluğunu Kapatmak başlıklı bilgi grafiğimize göz atın.