E-posta İş Akışları Nedir? Nihai Kılavuz

İş akışları, başarılı e-posta pazarlamasının ayrılmaz bir parçasıdır . Ekibinizin daha tatmin edici bir müşteri deneyimi sağlamasına yardımcı olurlar ve doğru şekilde uygulandıklarında satışlarınızı artırırlar.

E-posta iş akışı stratejisi kavramına aşina olmayanlar (veya tazeleme kursu arayanlar!) için, e-posta iş akışlarının avantajlarını, bunları oluşturmak için en iyi uygulamaları ve planlamanızı hızlandırmaya yardımcı olacak MailCharts Dizininden bazı örnekleri keşfedeceğiz.

E-posta iş akışı nedir?

E-posta iş akışları (bazen otomatik e-posta iş akışları, e-posta pazarlama iş akışları veya e-posta otomasyon iş akışları olarak da adlandırılır), bir abonenin sipariş vermesi, sadakat programınıza kaydolması veya aboneliğinden vazgeçmesi gibi eylemleri tarafından tetiklenen bir dizi otomatik e-posta içerir. alışveriş kartı.

İş akışındaki her e-posta, belirli bir zamanda otomatik olarak gönderilir ve önceki mesajı temel alarak, belirli veya ilk eyleme dayalı olarak abonenize sürekli yardım veya kaynaklar sağlar.

E-posta iş akışlarını kullanmanın faydaları

E-posta iş akışları yalnızca e-posta performansınızı önemli ölçüde artırmakla kalmaz, aynı zamanda iş akışları, işletmeniz büyüdükçe ve teklifleriniz geliştikçe müşterilerinizin ihtiyaçlarına ayak uydurmanın yegane yollarından biridir. Pazarlama ekipleri her gün yüzlerce (binlerce değilse bile) müşteri etkileşimini yönetir; otomatikleştirilmiş bir e-posta iş akışının saniyeler içinde ele alabileceği konuları etkin bir şekilde yönetmek için tüm bir ekip gerekir.

Aşağıda, e-posta iş akışlarını kullanmanızın temel nedenlerinden sadece birkaçı bulunmaktadır.

Marka bilinirliğini artırın

Pazarlamanın ana hedeflerinden biri, markanızı satın almaya hazırlanan müşteriler için akıllarında tutmaktır. E-posta iş akışları, müşterileri markanızla ilişkilerini geliştirebilecek veya bozabilecek önemli anlardan sonra yakalar. Müşteri yolculuğunun her adımında ihtiyaçlarını karşılamak için e-posta iş akışlarını kullanın ve bir sonraki eylemi gerçekleştirmeleri için onlara yardım ve nazik bir dürtü sağlayın.

Zamandan tasarruf

E-posta iş akışları, e-posta programınıza abone olmak veya bir satın alma işlemini tamamlamadan alışveriş sepetlerini terk etmek gibi en yaygın müşteri etkinliklerinin bazıları için otomatik mesajlar oluşturmanıza olanak tanır. Tetikleyicilerinizin ve mesajlarınızın ilk kurulumunu tamamladıktan sonra, e-posta iş akışları, doğru mesajları doğru zamanda otomatik olarak göndererek ekibinize önemli miktarda zaman kazandırır.

Müşteri adaylarını besleyin ve e-posta pazarlama stratejinizi güçlendirin

E-posta ile pazarlama stratejinizde muhtemelen bazı zayıf noktalar vardır, bu da e-posta aracılığıyla temel müşteri ihtiyaçlarını karşılamada başarısız olduğunuz anlamına gelir. Ekibiniz, e-posta iş akışlarını etkinleştirerek e-posta pazarlama stratejinizi kademeli olarak güçlendirebilir, potansiyel liste yorgunluğunun üstesinden gelebilir ve müşterilerinize yolculukları boyunca daha iyi hizmet verebilir.

Ayrıca, e- posta iş akışları, ekibinizin önemli bir çaba harcamasına gerek kalmadan müşteri adaylarınızı beslemek için idealdir. Ekibiniz, hatalara ve kaçırılan fırsatlara yol açan her müşteri adayını manuel olarak besleme konusunda endişelenmek zorunda kalmayacak.

İş akışınıza dahil edilecek yaygın e-posta içerik türleri

Bu avantajlar kulağa harika geliyor, değil mi? E-posta yoluyla sürdürülebilir değeri nasıl sağlayacağınızdan emin değilseniz, bir e-posta iş akışı oluşturmak zor olabilir. En yaygın müşteri ihtiyaçlarınızı veya endişelerinizi ele alarak başlayın ve bu ihtiyaçları adım adım ele almak için e-postalar oluşturun.

E-posta iş akışlarınızı planlarken, aşağıdaki yaygın e-posta içerik türlerini dahil etmeyi düşünün.

eğitici

Müşterileriniz, ürünlerinizden veya hizmetlerinizden en yüksek değeri elde etmelerine yardımcı olan eğitim kaynakları ister. Abonelerinize ürün kılavuzları, nasıl yapılır videoları, bilgi grafikleri ve kontrol listeleri gibi sürekli bir yararlı içerik akışı sağlamak için e-posta iş akışlarınızda eğitici içerik kullanın.

Örneğin, yeni bir televizyon satın alan müşteriler, televizyonun nasıl kurulacağını açıklayan bir video, TV'nin yerleşik özelliklerinden en iyi şekilde nasıl yararlanılacağını açıklayan bir kılavuz ve devam eden işlemler için bir kontrol listesi içeren bir dizi e-posta alabilir. temizlik ve bakım.

SSS

Müşterileriniz markanız veya ürünleriniz hakkında sıklıkla hangi soruları soruyor? Markanızla alakalı yaygın web aramaları nelerdir?

E-posta iş akışlarınızda müşterilerinizin en çok sorduğu soruları yanıtlayın ve iş akışı boyunca e-postaları giderek daha karmaşık veya zor konulara dalmak için kullanın. Bu soruları, geleneksel bir metin Soru-Cevap, video açıklayıcılar ve diğer görsel yardımcılar gibi farklı biçimlerde yanıtlamayı düşünün.

Ürün güncellemeleri

Özellikle güncellemeler geçmişteki satın alma işlemleriyle ilgiliyse, müşterilerinizi yeni ürünleriniz ve özelliklerinizden haberdar edin. İlgi alanlarını korumak için bu bilgileri videolar, blog gönderileri ve infografikler gibi çeşitli şekillerde sunmayı unutmayın.

Bültenler

Birçok marka, müşterilerini yeni ürünler, duyurular ve fırsatlardan haberdar etmek için e-posta bültenleri gönderir. Ekibiniz, tüm yeni e-posta bülteni aboneleri için yararlı bir işe alım sağlayan bir e-posta bülteni iş akışı oluşturmalıdır.

Örneğin, önce aboneye kaydolduğu için teşekkür eden ve onlarla e-postalarla nasıl etkileşim kuracağınızı açıklayan bir haber bülteni karşılama dizisi oluşturabilirsiniz. Bir sonraki e-postanız, müşterilerinizin haber bülteni tercihlerini nasıl özelleştirebileceklerini açıklayabilir. Ardından, müşteri kaydolduktan bir ay sonra bir e-posta göndererek e-postalarınızın içeriği hakkında geri bildirimleri olup olmadığını sorabilirsiniz.

Bir e-posta iş akışının başarısı nasıl ölçülür?

E-posta iş akışlarının potansiyel değerine rağmen, daha müdahalesiz bir rol üstlenmeden önce herhangi bir sorunu tespit etmek için iş akışlarınızı erkenden yakından izlemeniz gerekir. E -postalarınızın etkili olup olmadığını ölçmek için açılışlar, tıklamalar ve dönüşüm oranları gibi tipik e-posta pazarlama ölçümlerinizi takip edin.

Abonelikten çıkma veya şikayetlerde bir artış görürseniz, iş akışınızın düzeltilmesi gerekir. İstatistik En büyük abone düşüşüne neden olan e-postalarla başlayın ve e-posta iş akışı başarınızı artırmak için aşağıdaki en iyi uygulamaları unutmayın.

Başarılı e-posta iş akışları için en iyi uygulamalar

Tıpkı diğer e-posta pazarlama faaliyetlerinizde olduğu gibi, stratejinizi belirlerken dikkatli olmazsanız, e-posta iş akışlarınız markanıza gerçekten zarar verebilir. Bu beş ipucunu izleyerek e-posta pazarlama iş akışlarını tam potansiyeline kullanın:

İş akışı için net hedefler tanımlayın

Her e-posta iş akışının belirli bir amaca ihtiyacı vardır. Bu iş akışının amacı nedir? Her bir e-posta bu hedefi nasıl destekleyebilir ve geliştirebilir? Otomatik e-posta iş akışlarınızı, müşteri yolculuğunuzun haritasını çıkararak planlarsanız (ki bunu öneririz), her bir iş akışının amacını ve bunun bağlanabileceği potansiyel iş hedefini daha kolay belirleyebilirsiniz.

Müşteri veritabanınızı güncel tutun

Müşteri veri tabanınız eskiyse, herhangi bir e-posta pazarlama otomasyonu ters gidebilir. CRM'nizi temiz tutun ve müşteri profillerinizi sürekli olarak gözden geçirin ve güncelleyin. Müşteri adaylarını uygun şekilde segmentlere ayırmak ve her mesajı kişiselleştirmek için müşteri verilerinizi kullanın.

A/B testi uygulayın

Müşterilerinize nasıl yaklaşacağınızı öğrenmenin en iyi yolu, farklı mesajları test etmektir. A/B, her e-postanın farklı bir sürümünü abone listenizin farklı bir alt kümesine göndererek e-posta iş akışlarınızı test edin. E-posta katılımını nasıl artırabileceğinizi görmek için açılışlar, tıklamalar ve dönüşümler gibi KPI'ları karşılaştırın .

Basit iş akışları oluşturun

Özellikle yeni başlıyorsanız, basit e-posta iş akışları oluşturmanızı öneririz. İş akışlarınızdaki e-posta sayısını sınırlayın ve her bir iletinin iş akışı hedefini desteklemede etkili olup olmadığını derinlemesine inceleyin. Stratejinizi olgunlaştırdıkça daha karmaşık iş akışları oluşturabilirsiniz, ancak çoğu müşteri ihtiyaçlarını ve fırsatlarını etkin bir şekilde ele almak için ihtiyacınız olan tek şey genellikle basit iş akışlarıdır.

Doğru postalama sıklığını seçin

Müşterilerinizin e-postalarınızı görmesi ve bunlarla etkileşim kurması için zamana ihtiyacı vardır. Çok sık iletişim kurmak, satış yapma konusunda çaresiz görünmenize neden olabilir ve müşterileri markanızla etkileşim kurmaktan caydırabilir. Önceden belirlenmiş tetikleyiciden hemen sonra gönderilmesi gereken ilk iş akışı e-postasından sonra, mesajlarınızı uygun şekilde günler, haftalar ve hatta aylarla ayırın.

Mümkünse, müşterilerinizin bir e-posta tercih merkezi aracılığıyla e-posta sıklığınızı özelleştirmesine olanak tanıyın , böylece sizden ne sıklıkta haber alacaklarını doğrudan kontrol edebilirler (bu, abonelik iptallerinizi sınırlandırmaya yardımcı olur).

Üç harika e-posta otomasyonu iş akışı örneği

Diğer markaların başarılı iş akışlarını inceleyerek otomatik e-posta iş akışlarınızı planlamaya başlamak genellikle en kolay yoldur. En çok gönderenlerden örneklerle üç yaygın e-posta otomasyon iş akışına bakalım.

yeni abone hoşgeldin

Otomatik e-posta iş akışları, yeni abonelerinizi karşılamak ve onları bir satın alma işlemi yapmaya teşvik etmek için mükemmeldir.

Uyku çözümü sağlayıcısı Purple , aşağıdaki e-postayı yeni abonelerini karşılamak, Purple'ın yeni ürünler ve yayınlar hakkında bilgi göndereceğini açıklayarak beklentileri belirlemek ve (bu en üstteki kiraz!) programa katılmaları için onlara özel bir hediye sunmak için kullandı.

Birkaç gün sonra, aboneler Purple'dan bu kez 50$'lık indirime odaklanan ve müşteri referanslarıyla birlikte üç yatak seçeneğini ön plana çıkaran başka bir e-posta alıyor. Halihazırda böylesine samimi bir karşılama aldıkları için, aboneler doğası gereği satın almaya daha hazırdır.

Ücretsiz deneme potansiyel müşterileri

Ücretsiz deneme kullanıcılarınız, e-posta iş akışı oluşturmak için mükemmel bir hedef kitle segmentidir. Başarılı bir şekilde yapıldığında, bu onları müşteriye dönüştürecektir.

Salesforce , aşağıdaki e-postayı, aboneleri ücretsiz deneme için kaydolmaya teşvik etmenin bir yolu olarak kullanır ve Salesforce Essentials çözümünün avantajlarını hızla vurgular. Sonraki e-postalar, ürünün nasıl kullanılacağını açıklayabilir ve platformun potansiyel değerini güçlendiren müşteri referanslarını paylaşabilir.

Ardından, biraz aciliyet eklemenin zamanı geldi. Deneme süresi sona erdiğinde, Salesforce abonelerini ücretli çözümler için fiyatları ve sürümleri incelemeye teşvik eder. Bu, e-posta iş akışının sonu olabilir veya deneme kullanıcılarınızla yeniden etkileşim kurmak için birkaç ay sonra bir check-in e-postası gönderebilirsiniz.

Abonelikle ilgili iş akışı

Purple'ın yeni abone alımını ele almak için otomatik e-posta iş akışlarını nasıl kullandığını gördük. Ancak bu ilk karşılama, bir abone ile iletişiminizin sonu olmamalıdır..

Headspace'ten gelen aşağıdaki e-posta, bir müşteri kaydolduktan sonra işe alım e-posta iş akışının başlangıcıdır. Markanın, müşterilere bir başlangıç ​​noktası sağlamak için popüler oturumları öne çıkarmasını seviyoruz.

Bir sonraki e-posta, müşterilere Headspace'i hatırlatmak ve streslerini azaltmak için 3-10 dakika ayırmaya teşvik etmek için nazik bir dürtüdür.

Headspace daha sonra müşterileriyle etkileşim kurmak ve hizmetten en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olmak için çeşitli e-postalar kullanır. Bununla birlikte, bazı abonelerin iptal etmesi kaçınılmazdır ve e-posta iş akışları da bu konuda yardımcı olabilir.

Aşağıdaki iptal onayı mesajı, bir müşteri aboneliğini sonlandırdığında tetiklenebilir. E-posta, müşterinin hesabına ne kadar süreyle erişebileceğini ve isterlerse nasıl yeniden abone olabileceklerini açıklar.

Otomatik e-posta iş akışlarıyla müşteri deneyiminizi güçlendirin

Müşterileriniz, markanızla alışveriş yaparken bir dizi zorluk ve duyguyla karşılaşacak. E-posta otomasyonu iş akışları, ekibinizin günlük önemli bir çaba gerektirmeden müşterilerinize sürekli değer sağlamasına olanak tanır.

Harika e-posta iş akışları oluşturmak, ekibinize önemli ölçüde zaman kazandıracak, ancak müşterilerinizle e-posta yoluyla etkileşim kurarken karşılaşacakları pek çok başka zorluk da var. Önde gelen markalardan binlerce otomatik e-posta örneğine erişmek için ücretsiz bir MailCharts hesabına kaydolun.