E-posta Segmentasyonu, Basitleştirilmiş

E-posta segmentasyonu, abonelerinizi demografi, davranışsal veriler, konum, ilgi alanları, anket sonuçları ve katılımdaki değişiklikler dahil olmak üzere bir veya daha fazla özelliğe göre tanımlar ve gruplandırır.

Segmentler geniş (örneğin, Son Etkinlik < 30 gün) veya çok incelikli (örneğin, Maryland'de üniversite eğitimli, 25-35 yaşları arasında, yakın zamanda bir konferansa katılan ve geçen yıl yeni bir ev satın almış kişiler) olabilir. Her işletmenin benzersiz segmentasyon yöntemleri olacaktır ve farklı veri kümeleri gerektirecektir. en iyi sonuçlar.

Listelerinizi bölümlere ayırmak, müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını anladığınızı göstererek pazarlamanızı özelleştirmenize ve kişiselleştirmenize olanak tanır.

Aboneleriniz hakkında daha fazla bilgi edindikçe, kişilik oluşturmanıza yardımcı olacak kalıpları belirleyebilirsiniz. Kişiye özel içerikle kişileri hedeflemek, dönüşümleri, sadakati, savunuculuğu ve müşteri memnuniyetini artırabilir. Bir üyenin ilgi alanına giren içerik her zaman daha yüksek dönüşüm sağlar. Bu kişiselleştirmeyi tutarlı tutun ve karşılığında sadakat kazanın . Müşteriler, onları anladığınızı hissedecek ve onları birey olarak görecektir. Hepsini toplayın ve ayrıca daha az abonelikten çıkma ve spam şikayeti görmelisiniz.

Ancak kitlelerinizi bölümlere ayırmadan önce, işletmenizi nasıl bölümlere ayıracağınıza karar vermeniz gerekir. Hizmetlerinizi ve ürünlerinizi nasıl sınıflandırırsınız? Hedeflenen müşteri kitlesi kimdir? Diğer demografik özelliklere hitap ederek tabanınızı genişletebiliyor musunuz ve böyle bir planınız var mı? Büyüme bir öncelikse, mevcut müşterilerinizin ötesinde ek kişiler hayal etmek isteyeceksiniz.

Sıfır taraf verileri, e-posta gönderenlerin elindeki en güvenilir bilgidir çünkü doğrudan müşteriden, onların izniyle gelir . Ancak bu veriler eskiyebilir. Geçmişte doğru olan, bugün hala doğru olmayabilir. İşler değişir. İnsanlar değişir. Müşteriler, bir demografiden diğerine pek çok şekilde, bazen yavaş yavaş bazen de aniden kayabilir.

Bu değişiklikler arasında yeni bir duruma geçiş gibi bir görünüm, gelirde bir değişiklik (artış veya azalma), hedef yaş aralığınızın dışında kalan çocuklar veya o yaştaki yaşlı yetişkinler yer alabilir . Ve müşterilerinizin birden fazla ilgi alanı ve ihtiyacı olabileceğinden, birden fazla segmente sığabilirler.

Segmentasyon örnekleri

Demografi

Demografi, bir kişiyi tanımlayan her şeyi kapsayabilir: Yaş, gelir, eğitim düzeyi, iş rolü ve diğer milyonlarca yön. Bu demografiye dayalı eğilimleri gözlemleyebilirsiniz, ancak önyargıların veya klişelerin bir kişiyi zorla uydurmasına izin vermemeye dikkat edin. İnsanlar, birden fazla ortak özelliği paylaşsalar bile, yine de bireylerdir.

davranış verileri

Segmentasyon, yakın zamanda ortaya çıkan ilgiden yararlanmanıza da yardımcı olabilir. Örneğin, web seminerinize kimlerin katıldığını öğrenerek, katılımcıları iş rollerine ve mevcut bir müşteri mi yoksa yeni bir müşteri adayı mı olduklarına göre kategorize edilmiş birden çok listeye ayırabilirsiniz.

Buradan her segment, web semineri takip e-postanızın farklı bir sürümünü alabilir. Sonuçta, sıcak bir potansiyel müşteri mevcut bir müşteriden farklı bir şey görmelidir.

Küçük bir planlama ile davranışsal veri toplamanın büyük bir getirisi olabilir . Kaydolma yöntemi, satın almalar, web sayfası ziyaretleri, web seminerine katılım ve harekete geçirici mesaj bağlantılarınıza yapılan tıklamalar gibi abone davranışlarına dayalı olarak segmentasyonu otomatikleştirebilirsiniz. Bu tetikleyiciler, bir listeye yeni üyeler ekleyebilir veya takip e-postalarını sıraya alabilir.

Disney'in son siparişlerine göre müşterinin ilgisini çekebilecek öğelerle gönderdiği bu e-posta örneğine göz atın.

Konum

Konum çok etkili bir faktör olabilir coğrafyayı, iklimi, hobileri, ilgi alanlarını ve kariyer ve eğitim fırsatlarını etkileyen bir abonenin yaşam tarzında . Bir spor malzemeleri mağazası, kıyı bölgelerinde yaşayan insanların daha fazla sörf tahtası satın alacağı, daha dağlık bölgelerde alışveriş yapanların ise daha fazla kayak ekipmanı ve dağcılık ekipmanı satın alacağı varsayımıyla hedef kitlesini konuma göre segmentlere ayırabilir. Bazı alanlar mevsime bağlı olarak birden çok bölüme sığabilir.

İlgi alanları veya anket sonuçları

Satın alma işlemleri ve diğer davranışları aracılığıyla bir abonenin ilgi alanları hakkında fikir edinebilirken, anketler ve diğer formlar aracılığıyla daha da fazlasını elde edebilirsiniz. Sadece doğrudan ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında değil, aynı zamanda e-postalarınızın içeriği hakkında da fikirlerini sorabilirsiniz. Gelecekteki web seminerleri için hangi konular ilgilerini çeker? Hangi sorunları çözmek istiyorlar ve geçmişte hangi ürün veya hizmetleri denediler?

Yeni aboneleri kişisel profillerini tamamlamaya teşvik edin. Her e-posta aboneliğinize bağlantı vermelidir , bu da ilgilendiğiniz konuların belirlenmesine yardımcı olabilir.

Anketler, bir müşteriyle sonraki adımlarınızı belirlemek için ihtiyaç duyduğunuz geri bildirimi sağlayacaktır. Bir müşterinin yanıtları, size bir segmenti oluşturan yapboz parçalarını görmeniz için ihtiyaç duyduğunuz demografik bilgileri verebilir. Tüm verilerin ilgili veya yararlı olmadığını kabul edin. Toplanan tüm verilerin sağlam bir kullanım durumu olmalıdır. Ayrıca, insanların kişisel bilgilerini gereğinden fazla paylaşmak konusunda çekingen davranabileceklerini ve bunda haklı olduklarını unutmayın! PII (Kişisel Tanımlanabilir Bilgiler) toplamak için haklı nedenleriniz varsa, veri toplama, gizlilik ve koruma için sağlam bir politika oluşturun.

Bu örnekte, çocuklara hitap eden bir hizmet için çocuklu mevcut yetişkin müşteri hedeflenmektedir. Bir anket daha önce abonenin çocuğu olup olmadığını sormuş olabilir.

Etkileşimde değişiklik

Davranışsal veriler gibi, katılımdaki bir değişiklik izlenebilir ve harekete geçmek için tetikleyiciler ayarlanabilir. Ortalamadan daha fazla sayıda e-postayı tıklayan alıcılar, sattığınız ürünle aktif olarak ilgilendiklerinin sinyalini veriyor.

Şimdi bunu bir dönüşüme zorlamanın zamanı geldi. Kupon veya tarayıcı/sepet terk e-postası gönderin. Bir satış temsilcisinin doğrudan sizinle iletişime geçmesini sağlayın.

Etkileşim eksikliği de izlemek kadar önemlidir. Bir abone içeriğinizle etkileşimi durdurduğunda, bu genellikle ilginin azaldığını gösterir. Dikkat etmek. İlk etapta neden e-postalarınıza kaydolduklarını hatırlatan kişiselleştirilmiş bir e-posta ile onları geri kazanmak için küçük bir fırsat pencereniz var .

Bu, son etkinliğin tarihine göre otomatikleştirmek için başka bir fırsattır.

Segment oluşturmak, yeni bir tarif geliştirmek gibidir. İstediğiniz sonuçları elde etmeden önce muhtemelen birçok deneme ve test yapmanız gerekecektir. Bazı bileşenlerin (verilerin) yararlı olmadığını, bazılarının ise sonuçları iyileştireceğini keşfedebilirsiniz. Dönüşümlerde ve tekrarlanan müşterilerde gözle görülür bir artış ve sürekli olarak düşük spam şikayetleri gördüğünüzde doğru yaptığınızı anlayacaksınız . Şirketiniz yeni teklifler, mevcut ve adreslenebilir pazarlar ve stratejilerle değiştikçe segmentasyonunuzu düzenli olarak yeniden gözden geçirmeyi planlayın.

Aşağıdaki e-posta, müşterileri elde tutmak için bir geri kazanma kampanyasının neden gerekli olduğunu ve aboneliği yenilemek veya yeni bir satın alma yapmak için teşviklerin markanıza olan ilgiyi nasıl yeniden ateşleyebileceğini göstermektedir.

Sıradaki ne?

2023'te genel, toplu e-posta gönderimleri yeterli olmayacak. Kitlenizin ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını karşılayan alakalı, kişiselleştirilmiş içerikle etkileşim kurmanın en iyi yolu, e-posta segmentasyonudur.

Ancak e-posta segmentasyonu, başarılı bir e-posta programının yalnızca bir yönüdür. E-posta programınızı bir sonraki seviyeye taşımak (ve aç rakiplerinizden bir adım önde olmak) için Validity'nin 2023 E-posta Pazarlama Kıyaslaması raporunu indirin.