E-postayla Sosyal Yardım Sanatında Ustalaşmak: Etkili İletişim ve İlişki Kurmak için İleri Teknikler

Pazarlamacılar hedef kitleleriyle bağlantı kurmak için çeşitli kanallar kullanıyor ancak en etkili olanı e-postadır. 2022 Statista anketine yanıt veren pazarlama profesyonellerinin yaklaşık %50'si, e-posta pazarlama yatırım getirisinde (ROI) iki kat iyileşme oranı elde ettiklerini söyledi.

En yüksek yatırım getirilerinden birine sahip olmanın yanı sıra, e-posta iletişimi daha samimi bir his vererek alıcılarınızı daha derinlemesine tanımanıza olanak tanır.

Ancak e-posta yoluyla anlamlı ilişkiler geliştirmek ve iyi sohbetler yapmak, söylendiğinden daha kolaydır. Yazdığınız şeyin kalitesine, kime yazdığınıza ve tutarlı dağıtıma aşırı odaklanmayı içeren karmaşık bir süreçtir.

Bu teknikler okuyucularınızla etkili bir şekilde iletişim kurmanıza ve e-posta yoluyla gerçek ilişkiler kurmanıza yardımcı olacaktır.

Her şey hedef kitlenizle başlar

Kim olduğunu ve nasıl iletişim kurduğunu anlamıyorsanız, birisiyle bağlantı kurmanın hiçbir yolu yoktur. E-posta yoluyla etkili iletişim ve ilişki kurma, e-postalarınızın alıcı tarafında kimin olduğunu ve e-posta içeriğinde ne aradıklarını anlamakla başlar.

Kime e-posta gönderiyorsunuz?

Herhangi bir e-postada "gönder" tuşuna basmadan önce, e-posta gönderdiğiniz kişiler hakkında öğrenebileceğiniz her şeyi öğrenmek çok önemlidir. Bu yaklaşım olmazsa, kimsenin ilgisini çekmeyen genel e-postalar gönderirsiniz.

Kişinin demografik geçmişine, e-posta davranışlarına, içerik tercihlerine ve sorunlu noktalarına aşinaysanız, açılma ve etkileşime geçme şansı daha yüksek olan e-postalar oluşturabilirsiniz.

Örneğin, bir okuyucunun görsel içerikten daha çok etkilendiğini biliyorsanız, etkileşimi teşvik etmek için e-postanıza bir video veya görsel ekleyebilirsiniz. Bunu bilmiyorsanız yalnızca yazılı içeriğe güvenebilir ve alıcının neden yanıt vermediği konusunda kafanız karışabilir.

Abonelerinizle ilgili sahip olduğunuz tüm verileri toplayın. Bu, sosyal medya analizleri, web sitenizdeki davranış verileri, hedef kitleniz ve e-posta listenizdeki kişilerden aldığınız ilk elden bilgiler anlamına gelir.

Yaş aralığının ne olduğunu, nerede bulunduklarını, nerede çalıştıklarını ve diğer demografik bilgileri not edin. Daha sonra e-posta davranışlarına girin. E-postayı sık sık kullanıyorlar mı? Şu anda neye abone oluyorlar? Bu e-postalarda ne tür içerik iletiliyor?

Daha sonra içerik tercihlerine ve davranışlara geçin.

E-posta içeriği tercihlerini belirleyin

Alıcılar, kendileri için değerli olmayan birkaç e-postanın kaybolmasına izin verebilir. Ancak onlara umursamadıkları şeyler göndermeye devam ederseniz, onların spam klasörüne düşersiniz.

Dolayısıyla, yukarıdaki araştırmaya katılırken e-posta içeriği tercihlerini de belirleyin. Örneğin, en çok uzun içeriğe mi yoksa kısa biçime mi yanıt veriyorlar? Hangi harekete geçirici mesajlar (CTA'lar) ile etkileşime giriyorlar? Görsel içeriği seviyorlar mı? Bağlantılara tıklamalarını sağlayan şey nedir?

Okuyucularınızın içerik tercihlerini belirlediğinizde, istediklerini oluşturabilir ve etkileşimi neredeyse garanti altına alabilirsiniz.

Listenizi organik olarak derleyin

İnsanlar bu iletişimi tercih ettiklerinde, yani sizinle bir ilişki kurmayı tercih ettiklerinde, e-posta yoluyla onlarla gerçek ilişkiler kurmak çok daha kolaydır.

E-posta listenizi insanlara zorlamayın. Ve bir e-posta listesi satın almayı düşünmeye cesaret etmeyin. Bunun yerine, kendinizinkini organik olarak oluşturun. Kiminle bağlantı kurmaya çalıştığınızı biliyorsunuz. Bu insanlarla bulundukları yerde, sosyal medyada veya web sitelerinde tanışın ve e-posta listesine kaydolmanızı tanıtın.

E-posta listenizin sağladığı harika şeyler hakkında konuşun. Ama ısrarcı olmayın. İnsanların doğal olarak kayıt olmaya yönelmesine izin verin.

Size istedikleri için gelen kişilerin sizinle e-posta yoluyla iletişim kurma olasılıkları daha yüksek olacak ve bir ilişki kurmayı memnuniyetle karşılayacaklardır.

Teknoloji paketinizi kurun

Akıllı pazarlamacılar, hedef kitleleriyle iletişimin kusursuz olmasını ve içeriklerinin tutarlı bir şekilde yayınlanmasını sağlamak için kullandıkları bir dizi araca sahiptir.

Özellikle yapay zeka (AI) ve otomasyon araçları, işletmeleri ve e-posta okuyucularınızla iletişim kurma ve bağlantı kurma şeklinizi olumlu yönde etkileyebilir.

Örneğin, otomatik müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı, alıcı ve müşteri verilerini merkezi bir sistemde toplayabilir, düzenleyebilir ve işleyebilir. Bu verilerle donanmış olarak e-posta hedef kitlenizi daha küçük gruplara ayırabilir ve daha kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları oluşturabilirsiniz.

Ayrıca yazılımı, e-postaların alıcılara gerçekleştirdiği veya yapmadığı eylemlere göre otomatik olarak gönderileceği şekilde de ayarlayabilirsiniz.

Sonuç olarak, e-postalarınızı daha hızlı ve doğru zamanda alarak alıcılarla ilişkilerinizi geliştirmenize yardımcı olursunuz. Verimliliğiniz artar ve zamandan da tasarruf edersiniz.

E-posta yoluyla etkili iletişimi ve ilişki kurmayı kolaylaştırmak için uygulanabilecek diğer üç teknoloji aracını öğrenmek için okumaya devam edin.

E-posta pazarlama platformu

Etkili e-posta erişimi, Yahoo veya Gmail gibi genel bir e-posta platformundan çok daha fazlasını gerektirir. Umarız iş e-posta iletişimleri ve stratejileri için oluşturulmuş bir e-posta pazarlama platformu kurmuşsunuzdur. Eğer değilseniz, bugün bir tane edinmek için gerekli adımları atmanız gerekir.

E-posta pazarlama platformunuz, e-posta hedef kitlenizle akıcı iletişim kurmanın anahtarıdır. İyi bir platform, alıcı bilgilerinden içerik şablonlarına ve analizlere kadar e-posta pazarlamayla ilgili her şeyi içinde barındırmanıza olanak tanır. Otomasyon ve yapay zeka yetenekleri de en iyi platformlara yerleştirilmiştir.

En iyi e-posta pazarlama platformunu seçmek için, şu anda sahip olduğunuz kişi sayısını karşılamak için ihtiyaç duyduğunuz işlevleri ve listenizi ölçeklendirirken ihtiyaç duyacağınız işlevleri göz önünde bulundurun.

Örneğin, şu anda ayrıntılı analiz araçlarına ihtiyacınız olmayabilir, ancak belirli sayıda aboneye ulaştığınızda bunların kullanılabilir olmasını isteyeceksiniz. Veya belki de tüm e-posta içeriği oluşturma işleminizi başka bir platformda yapıyorsunuz ancak sonunda hepsini tek bir platforma getirmek istiyorsunuz.

E-posta destek stratejinizle şimdi ne yapmak istediğinizi ve gelecekte ne yapmak istediğinizi belirleyin. Daha sonra hedeflerinize ulaşmak için ihtiyaç duyduğunuz belirli özelliklere ve işlevlere sahip e-posta pazarlama platformlarını araştırın.

Veri analizi araçları

Veri analizi araçları olmadan, e-posta yoluyla iletişim kurma ve ilişkiler kurma yeteneğiniz zarar görecektir. Hubspot araştırmasına göre en etkili iki e-posta pazarlama kampanyası stratejisi abone segmentasyonu ve mesaj kişiselleştirmedir. Veri olmadan bunların hiçbirini gerçekleştiremezsiniz.

Yalnızca e-postalarınızı okuyan kişiler hakkında bilgi derlemeniz gerekmez, aynı zamanda e-postalarınızda neyin işe yarayıp neyin yaramadığını da bilmeniz gerekir.

Halihazırda yerleşik analiz araçlarına sahip teknoloji ve yazılımları seçmek en iyi seçenektir. Örneğin, üst düzey bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi, aboneleriniz hakkında otomatik olarak veri toplayan, organize eden ve bu verilerden anlamlı bilgiler çıkaran yerleşik analiz araçlarına sahip olacaktır.

Ancak, e-posta erişim stratejinize eklediğiniz ölçümleri izlemek için üçüncü taraf analiz araçlarını da yükleme seçeneğiniz de vardır.

Siber güvenlik

Eğer duymadıysanız, veri ihlalleri sürekli olarak meydana geliyor ve bunlar bir işletme için yıkıcı olabilir, mali zararlara ve itibarın zedelenmesine neden olabilir. Yalnızca 2023 yılının ilk çeyreğinde dünya çapında çeşitli veri ihlallerinde 6 milyondan fazla veri kaydı ifşa edildi.

E-posta pazarlama ve hedef kitle verilerinizin yanlış ellere geçmesini istemezsiniz. Bu nedenle siber güvenlik çözümleri teknoloji paketinizde bir zorunluluktur.

Kullandığınız fiziksel teknoloji cihazlarının ve yazılımlarının üst düzey siber güvenlikle birlikte geldiğinden emin olun. Bu, başlangıç ​​olarak antivirüs yazılımı, çok faktörlü kimlik doğrulama, sanal özel ağ ve ağ güvenlik açığı tarayıcıları anlamına gelir.

E-postalarınızın tasarımı ve düzeni üzerinde çalışın

İster inanın ister inanmayın, e-postalarınızın yapısı ve görsel çekiciliği, okuyucuyla iletişimde ve bağlantıda ilham verici bir fark yaratır.

E-postanızda kesintisiz olarak yukarıdan aşağıya gezinebilirlerse, e-postanızı yanıtlama, bağlantılara tıklama veya başka şekilde etkileşimde bulunma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Yapılması gereken birkaç e-posta tasarımı ve düzenine bakalım.

E-posta yapısı

E-postalarınız yukarıdan aşağıya nasıl okunuyor? Konu satırından son cümleye gitmek kolay mı? Okuyucular mesaja odaklanabiliyor mu? Yoksa dağınıklık yüzünden gözleri bir sürü farklı yöne mi çekiliyor?

E-posta yapınızla minimalist bir tarz benimsemelisiniz. Örneğin, başlığınız en üstte yer alır, ardından e-postanızın gövdesi gelir, sağ tarafta bir resim olabilir ve e-postanızın sonunda CTA'nız olabilir.

Minimal bir e-posta yapısı, okuyucuların e-postalarınıza ulaşabilmesini, içeriği sindirebilmesini ve keyif alabilmesini sağlar.

Renk ekleme

E-postalarınız için basit siyah-beyaz renk şemasında yanlış bir şey yoktur. Beyaz bir arka plan üzerinde siyah kelimelerin okunmasının kolay olduğu ve sonuçta alıcılar için istediğiniz şeyin bu olduğu göz önüne alındığında, bu teşvik edilmektedir.

Ancak e-postalarınıza çeki düzen vermek için renk eklemeye kararlıysanız, önemli olan rengin e-posta deneyimini bozmamasını sağlamaktır. Örneğin, bağlantılar için belirli bir renk kullanabilirsiniz, böylece kelimelerin geri kalanı siyahken bağlantıların öne çıkmasını sağlayabilirsiniz.

Alternatif olarak, her bölümün öne çıkmasına yardımcı olmak için e-postanızın bölümleri için Casper'ın aşağıdaki örneği gibi farklı renkler kullanabilirsiniz.

Resim kaynağı : gerçektengoodemails.com

Başka bir seçenek olarak, yukarıdaki ekran görüntüsünün konu satırını desteklemek için bulut, ay ve yıldız grafiğini nasıl kullandığı gibi, e-postalarınıza gönderdiğiniz mesajı destekleyen grafikler de ekleyebilirsiniz.

E-postanın anlaşılmasını engellemediği sürece biraz renk dokunuşu uygundur.

Tutarlılık

E-postalarınız için seçtiğiniz düzen ve tasarım öğeleri ne olursa olsun, gönderdiğiniz her e-postada tutarlı olmaları gerekir. Tutarlılık güven oluşturur. Güvenle birlikte iletişim ve özgün bir ilişki kurma isteği gelir.

Tutarlı bir e-posta tasarımı ve düzeni, okuyucuların sizden ne bekleyebileceklerini bilmelerini sağlar. Bu beklentilerin sürekli olarak karşılanması, insanların iyi e-posta sohbetleri ve içeriği konusunda size güvenebileceklerini bilmelerini sağlayacaktır. Bu nedenle e-postalarınızı açmaya ve onlarla etkileşime geçmeye daha yatkın olacaklar.

Bu, her şeyin bayatlaması ihtimaline karşı hiçbir zaman işleri karıştırmamanız gerektiği anlamına gelmez; ancak her yeni e-postada tamamen farklı tasarımlar göndermemelisiniz.

Kaliteli e-posta içeriği oluşturun

E-postanızın tasarımından ve düzeninden daha önemli olan şey içeriğidir. İnsanlar e-postalarınızı açarsa ve okumak istedikleri bir şey değilse, sonunda e-postalarınızı açmayı bırakırlar ve hatta sizi spam olarak işaretleyebilirler.

Bu nedenle, e-posta hedef kitlenizin her zaman istediği kaliteli e-posta içeriği oluşturmalısınız.

Her e-posta için hedefler belirleyin

Sırf bu yüzden e-posta göndereceğiniz bir zaman asla olmamalıdır. Her e-posta, kendisine kesin bir hedef eklenerek kasıtlı olmalıdır. E-posta hedeflerinin örnekleri şunları içerir:

• Bir kaynağı paylaşma
• Trafiği başka bir pazarlama kanalına yönlendirme
• Okuyucunun CTA'nızı yürütmesini sağlamak
• Markanızı ve iş tekliflerinizi tanıtma
• E-postalardaki bağlantılara tıklama almak

Her e-posta için bir hedefinizin olması, o e-posta için yazdığınız içerik konusunda sizi daha bilinçli kılar. Örneğin, hedefinizin iş tekliflerinizi bir müşteri adayına tanıtmak olduğunu varsayalım. E-posta boyunca bu tekliflerden bahsedecek ve aynı zamanda sizi benzersiz kılan şeyin ne olduğunu göstermek için web sitenizin ürün sayfasına bağlantı vereceksiniz. Ayrıca e-postanızı belirli bir ürüne trafik yönlendiren bir CTA ile sonlandırabilirsiniz.

İçeriği niyetle oluşturduğunuzdan emin olmak için her e-posta için hedefler belirleyin.

Her seferinde ilgi çekici bir konu satırı oluşturun

E-postalarınızı hiç açmayan insanlarla e-posta yoluyla ilişki kurmaya başlayamazsınız. İşte bu noktada ilgi çekici bir konu satırı devreye giriyor. Göz alıcı bir konu satırı genellikle insanları bir e-postayı açmaya ikna eder. İşte bir örnek:

Öncelikle ve en önemlisi, tıklama tuzağı başlıklarından uzak durun. Bunlar dikkat çekici ancak e-postanın içeriğiyle hiçbir ilgisi olmayan başlıklardır. İnsanların e-postanızı açmasını sağlayabilirsiniz ancak bunun konu satırında yazanla ilgili olmadığını anladıklarında e-postanızla etkileşime geçmeyeceklerdir. "Bedava pizza alın" aslında bir e-posta açıcı olabilir, ancak içinde pizzayla ilgili hiçbir şey yoksa, insanlar muhtemelen markanıza kötü davranacaktır.

Konu satırınız e-postanın neyle ilgili olduğunu belirtmelidir. "Daha fazla kazan", "özel", "yasak" veya "göz kamaştırıcı" gibi güçlü bir duygusal tepki uyandıran kelime ve ifadeler olan güçlü kelimeler kullanmalıdır.

Son olarak konu satırlarınızın çok uzun olmadığından emin olun. Mümkün olduğunca az kelimeyle abonelerinizin ilgisini çekin.

Basit tutun

Birkaç kelimeden bahsetmişken, e-postanızın gövdesi basit ve kısa olmalıdır. E-postalarınızı alan kişilerin, eğer e-postalar uzunsa ve büyük paragraflar içeriyorsa ve görseller yoksa, bunları anlamaları pek olası değildir.

Ancak e-posta kısa, anlaşılması kolay ve net bir mesaj içeriyorsa bunu yapacaklardır. Her e-postayı basit tutun ve amacınızı mümkün olduğunca az kelimeyle iletin.

E-postalarınızı kişiselleştirin

İnsanlara genel bir e-posta göndermek istemek doğaldır, özellikle de aynı anda gönderilecek çok sayıda e-postanız olduğunda. Ancak ne yazık ki bu size aradığınız bağlantıyı sağlamayacak.

E-postalarınızı kişiselleştirmek için zaman ayırmalısınız. İnsanların neler olup bittiğini bildiğinizi hissetmeleri gerekiyor. Onlara gönderdiğiniz her şeyin özel olarak kendileri için yapıldığını ve başka hiç kimse için yapılmadığını hissetmeleri gerekir. Bu onların kendilerini özel hissetmelerini sağlar. Bu da onlara size bir şans verme konusunda ilham veriyor.

E-postalarınızı kişiselleştirirken adınızın ötesine geçin. İlgi alanlarına ve neye çözüm bulmaya çalıştıklarına ilişkin ayrıntıları ekleyin.

Örneğin, birine kendinizi tanıtmak için ilk kez bir e-posta gönderdiğinizi varsayalım. Onları önce isimleriyle selamlayın ve ardından şirketlerinde yaşadıklarını duyduğunuz bir sorun hakkında onlara bir soru sorun. Karşılıklı bir bağlantının dikkatinizi çektiğini söyleyebilirseniz, daha da iyi.

Kişiselleştirme, ilişkiyi büyütmek için iletişim hatlarını açmada ve güven oluşturmada önemli bir rol oynar.

Açıkçası, yeni bir ürün veya hizmeti duyurmak için tam bir abonelik listesine binlerce e-posta gönderdiğinizde her birini özelleştiremezsiniz. Bu, neyi, nerede yapabileceğinizi özelleştirmeyi önemli kılıyor.

İncelemeleri ve referansları ekleyin

E-posta erişim stratejiniz için ana hedeflerinizden biri muhtemelen marka itibarınızı ve farkındalığınızı artırmaktır. Bunu yapmanın, e-postalarınıza incelemeleri, yönlendirmeleri ve referansları dahil etmekten daha iyi bir yolu var mı?

E-posta listenizdeki kişilerle ilişkilerinizi geliştirmeye çalışıyorsunuz. Ancak yine de, bunun gerçekleşmesi için onların gözünde bir miktar güvenilirlik ve güven oluşturmanız gerekir. Onlara müşterilerden gelen gerçek geri bildirimleri göstermek, onlara markanızın itibarına dair bir fikir verir. Her şeyden çok, deneyimlerinin özgün anlatımlarını paylaşan gerçek insanlara inanma olasılıkları daha yüksektir.

Bu nedenle, uygun olduğu yerde e-postalarda referansları ve incelemeleri kullanın. Örneğin, sosyal medyadaki video incelemelerini e-postalarınıza belirli ürünlerle ilgili olarak dahil edebilirsiniz. Alternatif olarak, web sitenizdeki referansların ekran görüntüsünü alabilir ve bunları e-postalarınıza gömebilirsiniz.

Görsel içeriği birleştirin

Tüm yazılı içerikten oluşan basit bir e-postanın, alıcıyla iletişim kurmanın en iyi yolu olduğu zamanlar olacaktır. Ancak görsellerin anlamlı olduğu durumlarda dahil edilmesi önemlidir.

Yukarıda da bahsettiğimiz gibi insanlar görsel içeriğe ilgi duyuyor. Görüntüleri özümsemek, yazılı içeriğe göre daha az beyin gücü gerektirir. Onlara bakmak da daha güzel. Yazılı içeriği bölmek ve e-postalarınıza vurgu eklemek için görsel içerik ekleyin.

Kullandığınız her türlü görsel içeriğin yazılı mesajınızı desteklemesi gerektiğini unutmayın. Stok görsel kullanıyor olsanız bile, bunun e-postanızda ilettiğiniz mesajla eşleştiğinden emin olun. E-posta açıldığında düzgün şekilde yüklenmesi ve görüntülenmesi için doğru biçimlendirildiğinden de emin olun.

E-postayla Erişimde Zamanlama Önemlidir

Dünyadaki en iyi e-posta içeriğine sahip olabilirsiniz ancak e-postalarınızı doğru zamanda göndermemenizin bir önemi olmayacaktır. Doğru zamanın ne olduğu, e-postalarınızı gönderdiğiniz kişilere bağlıdır.

Örneğin, alıcınız 9-5 çalışıyorsa, ona 9'da e-posta göndermenin bir anlamı yoktur. Sabah saat 7'de muhtemelen kahvaltı yaparken ve e-postalarını kontrol ederken göndermek çok daha iyidir.

Ayrıca e-posta gönderme sıklığınıza da dikkat edin. Günde bir tane insanlara sıkıcı gelebilir ama haftada iki tane almak daha kolaydır.

Ne zaman ve ne sıklıkta e-posta göndermeniz gerektiğini öğrenmek için yukarıdaki e-posta hedef kitleniz üzerinde yaptığınız araştırmaya bakın.

Etkili E-posta Erişimi Oluşturmanın Adımları

Muhtemelen tüm bu tavsiyelerin bir arada nasıl göründüğünü merak ediyorsunuz. Etkili e-posta erişimi için adım adım doğrusal bir kılavuz:

1. İlgi çekici konu satırınız e-postanızın en üstünde ilk sırada gelir.
2. E-postayı başlatmak için aboneyi adıyla selamlayın.
3. İlk satır, aboneyi daha fazlasını okumaya ikna edecek kişiselleştirilmiş bir soru veya ifade (gönderdiğiniz cilt dikkate alındığında mümkün olduğunca) olmalıdır.
4. E-postanızın gövdedeki noktasına gidin.
5. En fazla 4 olmak üzere kısa paragraflar kullanın.
6. E-postanızın mesajını geliştirmek için bir grafik veya renk ekleyin.
7. E-postanızı abonelere bundan sonra ne yapmalarını istediğinizi söyleyen bir CTA ile sonlandırın.

E-postayla erişim sanatında ustalaşmak devam eden bir projedir. Ancak bu, e-posta yoluyla etkili iletişimi ve ilişki kurmayı hızlandıramayacağınız anlamına gelmez. Size yol göstermesi için yukarıdaki ipuçlarını kullanın.