Email on Tap, Bölüm 11: Dan Deneweth, Kıdemli Müdür, Stratejik Hizmetler, Oracle

Oracle'daki teslim edilebilirlik kıdemli direktörünün en iyi uygulamalar, trendler ve e-posta kuralları hakkında ne düşündüğünü hiç merak ettiniz mi? Kesinlikle yaparız. 250ok'un ürün pazarlama direktörü Anthony Chiulli'nin stratejik hizmetler (teslim edilebilirlik) kıdemli direktörü Dan Deneweth ile tam da bu şeyler ve daha fazlası hakkında konuşmak için bir araya gelmesinin nedeni budur. Bu, Email on Tap serimizdeki bir başka harika bölüm, ayrıca eğlenceli bir çıkış için izlemeye devam edin!

(Önemli zaman damgaları ve hatta tam döküm için kaydırmaya devam edin. Ayrıca, podcast sürümümüzün bağlantılarını bulun!)

Toplam Çalışma Süresi: 13 dakika
00:20 – Dan'in rolüne ve teslimat danışmanlığı ekibinin sorumluluklarına genel bakış
00:57 – Teslim edilebilirlik neden pazarlamacılar için bu kadar gizemli ve anlaşılması zor?
1:49 – En iyi uygulamalara ilişkin teslim edilebilirlik danışmanlığı taktikleri zaman içinde gelişti
2:28 – Posta kutusu sağlayıcıları teslimatın evrimini nasıl ayarladı ve etkiledi?
4:06 – Teslim edilebilirlik zorluklarıyla karşı karşıya kalan gönderenler için "başarılı" öneriler nelerdir?
8:15 – DMARC ile pazarlamacılar için e-posta ile müşteri deneyimi ve güven nasıl geliştirilir
10:09 – Bu parçayı kapatıyoruz.
10:30 – Veri gizliliği endişeleri ve son mevzuat e-posta pazarlama sektörünü nasıl etkiledi?

En sevdiğiniz platformda dinleyin ve abone olun:

Transcript

Anthony Chiulli
Herkese merhaba ve Email on Tap'ın başka bir bölümüne tekrar hoş geldiniz. Ben ev sahibiniz Anthony Chiulli ve bugün misafirim Dan Deneweth ile birlikteyim. Oracle Pazarlama Bulutu için stratejik hizmetler kıdemli direktörüdür. Dan, programa zaman ayırdığınız için çok teşekkürler.

Dan Deneweth
Bana sahip olduğun için teşekkürler.

AC
O halde bana biraz kendinizden ve ekibinizin sorumluluklarından ve Oracle Pazarlama Bulutu'ndaki müşteriler için neler yaptığınızdan bahsedin.

DD
Harika. Oracle'da bir e-posta teslim edilebilirlik danışmanları ekibine liderlik ediyorum ve müşterilerin daha iyi gelen kutusu yerleşimi yoluyla e-posta pazarlama performanslarını iyileştirmelerine yardımcı oluyoruz. Bu teslim edilebilirlik. Ve son yıllarda rolümüz, teslim edilebilirlik bizim için hızlı bir çözüm olmaktan çıkıp, müşterilerimizin teslim edilebilirliklerini proaktif bir şekilde yönetmelerine yardımcı oluyor. İyi pazarlamacılar, teslim edilebilirliğinizi yönetmenin gökyüzünün düşmesini beklemekten daha iyi olduğunu bilir.

AC
Ve teslim edilebilirlik, pazarlamacıların gerçekten ustalaşması için genellikle bu tür mistik şeylerden, mistik disiplinlerden biridir. Neden böyle bir dumanı olduğunu ve algıyı yansıttığını düşünüyorsunuz?

DD
Teslim edilebilirliği çevreleyen bazı gizemler var. Yaptığımız şeyin istenmeyen posta önleme özelliğinden dolayı, bunun bir kısmının kendi kendine yapıldığını düşünüyorum. Perdeyi ancak bir spam gönderici bir e-postayı herkes için nasıl mahvedeceğini bulana kadar geri çekebilirsiniz. Bu nedenle, spam filtrelemenin son yıllarda daha karmaşık hale gelmesinin iyi taraflarından biri, herhangi birinin hile yapmasının çok daha zor olması ve bu, ISP'lerin ve sektördeki diğer kişilerin, teslim edilebilirliğin nedenleri hakkında daha açık konuşmalarına olanak sağlamasıdır. Ve bu pazarlamacılar için gerçekten iyi bir şey çünkü teslim edilebilirliği yönetmek bir pazarlamacının işi. Bugün işin bir parçası.

AC
Teslim edilebilirlik hakkında konuşurken, müşterilerde veya sadece yıllar içinde ne gibi değişiklikler gördünüz ve teslim edilebilirlik en iyi uygulamalarına nasıl danışıyorsunuz?

DD
Gördüğüm en iyi eğilim, gerçekten iyi bir eğilim, iyi teslim edilebilirlik ve iyi pazarlamanın el ele gitmesi. Bu her zaman böyle değildi. Eskiden aralarında anlaşmazlık varmış gibi görünüyordu. Ve bu, ISP'ler spam filtrelemelerine etkileşim metrikleri eklediğinde gerçekten değişti. Dolayısıyla, şimdi iyi bir dağıtım ve iyi pazarlama, hem etkileşimi artırmak hem de insanların tepki verdiği ve ilgilendikleri e-postaları göndermekle ilgilidir. Ve tüm bunlar sektör için gerçekten çok iyi.

AC
Posta kutusu sağlayıcı tarafında ne olacak? Posta kutusu sağlayıcılarının, belki de teslim edilebilirlik danışmanlığı en iyi uygulamalarının gidişatını belirlemek veya belki de bu postanın müşterileri ve kullanıcıları için kabul edilmesinde bir tür yol göstermek için filtrelemelerini nasıl ayarladıklarının evriminde ne gibi değişiklikler gördünüz?

DD
Evet. Son zamanlarda posta kutusu sağlayıcı tarafında e-postadaki yeniliklerde gerçekten iyi değişiklikler oldu. Ve bu gerçekten iyi çünkü insanların e-postayı kullanma ve okuma biçimleri konusunda çok az yenilikle veya hiç yenilik olmadan birkaç yıl geçirmiş gibi görünüyoruz. Ancak son zamanlarda Gmail, Yahoo, Verizon ve Microsoft, e-postaları görüntüleme biçiminde yeni değişiklikler uyguluyor, bu gerçekten iyi. Bununla ilgili bazı özellikler; Gmail ve tanıtım sekmesi ekranı, ek açıklama olarak adlandırdıkları değişiklikler gerçekten iyidir ve e-postayı daha ilginç hale getirir. Verizon, kişiselleştirilmiş bir kupon özeti ve ayrıca en iyi promosyonları göstermenin bir yolu da dahil olmak üzere promosyonlar etrafında birkaç değişiklik uyguladı ve promosyonlar sona erdiğinde bir e-postaya ikinci bir görüntülenme ve görüntülenme şansı verdi. Bu gerçekten iyi. Ve son zamanlarda, E-posta için AMP'de sektörler arası işbirliği oldu. Gmail ve Verizon'un, yeni dinamik içeriğin e-postada görüntülenmesine izin veren standardı destekleyeceklerini duyurduklarını gördük. Ve bu e-posta için gerçekten çok iyi çünkü onu daha ilginç, daha alakalı kılıyor ve sektördeki hepimiz için gerçekten iyi.

AC
Evet. İşbirliği açısından bu harika bir nokta, çünkü ISS'lerin ve posta kutusu sağlayıcılarının hepsinin yeni bir kimlik doğrulama standardı veya özelliği veya e-postayla işlevsellik üzerinde bir araya geldiği yerlerde genellikle bunun olduğunu görmüyorsunuz. Yani çok iyi söyledi. kesinlikle kabul ederdim. Gelen kutusu yerleşimi, katılım veya itibar sorunları olsun, teslim edilebilirlik zorluklarıyla karşı karşıya olan, birlikte çalıştığınız müşterileri merak ediyorum. Bu tür senaryolarda sizin ve ekibinizin sağladığı bazı tavsiyeler nelerdir?

DD
Harika. Evet. Bu, teslim edilebilirlikle yaptığımız işin özüdür. Teslim edilebilirlik hakkında endüstri dışındaki insanlarla konuştuğumda, bu ilginç, endüstri dışındaki insanlardan farklı bir tepki alıyorsunuz çünkü teslim edilebilirlikle ilgili sorun gerçekten basit, değil mi? E-postalarınız ya gelen kutusuna ulaşıyor ya da ulaşmıyor. Ve bu doğru. Bu basit bir problem. Ancak çözümler çok karmaşık. Bir teslim edilebilirlik sorununu çözmek, bir soğanın katmanlarını soymak gibidir. Ve muhtemelen, çözmeye çalıştığınız teslim edilebilirlik sorunları için birden çok neden bulacaksınız. Akılda tutulması gereken bazı şeyler, özellikle e-postaların müşteri odaklı olması gerektiğini görüyoruz. Aslında abone merkezli. Çünkü abonelerinizin ihtiyaçlarını karşılamıyorsanız, başka yerlere bakacaklardır. Ve gerçekten işe yarayan bazı şeyler, içeriği kişiselleştirme, gönderme zamanını uyarlama, e-posta davranışlarına göre gönderme sıklığını özelleştirme. Bunların hepsi gerçekten iyi sonuçlar alıyor. Mümkün olduğunda tetiklenen mesajlar gönderin çünkü bunlar daha iyi performans gösterir.

AC
Otomasyon ile mi?

DD
-genel mesajlardan daha fazla. Bu kesinlikle doğru. Ve e-posta iznini kesin olarak kabul etmeyin, çünkü izin tek bir tıklama ile çok kolay bir şekilde iptal edilebilir, bu yüzden gerçekten önemlidir. Teslim edilebilirliğin özüne gelirsek, herkesin özel durumunu bilmiyorum ama herkese teslim edilebilirlik etrafında başlamak için iyi bir yer verebilirim. İnsanların uygulayabileceği en önemli kural, yeni bir etkinlik kuralı dosyalama kuralıdır ve pek çok pazarlamacının buna sahip olmadığını ve teslim edilebilirlik için gerçekten kritik olduğunu görüyorum. Bahsettiğim şey, birisi kaydolduğunda, yani yeni bir kayıt olduğunda ve onlara birçok kez posta gönderdiğinizde, ancak hiçbir zaman açılmıyor veya tıklamıyorlar. Biliyor musun? Burada bir şeyler ters gidiyor. İlgilendiler. Kaydoldular. Bu sinyalin size ne söylediğine dikkat edin. Ya ilgilenmiyorlar ve onları postalamaya devam etmek katılımınıza zarar verecek ya da daha kötüsü, bunlar bir spam tuzağı ve onlara posta göndermeye devam etmekten kolayca kara listeye alınabilirsiniz. Asla açılmayan veya tıklanmayan e-posta adreslerine posta göndermeye devam etmek, teslim edilebilirlik sorunlarının önde gelen nedenidir.

AC
Çok güzel söyledi.

DD
Evet. Ve sonra herkesin aklında tutması gereken gerçekten önemli olan ikinci kural, genel aktif izleyicileri için etkileşime dayalı olarak bunu sıkılaştırmaktır. Açılma ve tıklamaların yeniliği. Yani aylarca mail atıyorsan ve biri açmıyorsa, ilgilenmezler. Ve ya etkileşim oranlarınıza zarar verecekler, bu da sorunlara neden olabilir. Genel olarak, itibarınıza zarar verecekler. Yani bunu koruyan bir kural oluşturmak ve böylece çok düşük katılımla sonuçlanmazsınız. Bu, teslim edilebilirlik sorunlarının çözülmesine gerçekten yardımcı olabilir.

AC
Bunu söylemeniz komik çünkü deneyimlerime göre göndericilere tavsiye edilmesi en zor şeylerden birinin listelerini kesmek veya aktif dosyalarını azaltmak olduğunu kesinlikle görüyorum çünkü liste boyutu eskiden her şeydi ve hala bazen metriklerden biri. bu e-posta pazarlamacıları, listelerinin ne kadar büyük olduğu konusunda da çekimser. Ve sizin açınızdan, her zaman miktarla ilgili değildir. Listenin kalitesiyle ilgili.

DD
Peki, aynı zamanda doğru miktarla ilgili, değil mi? Bunun yerine, ne kadar gönderebileceğinizi görün, bakalım kaç tane açılış alabileceğinizi görelim. Kaç tıklama alabilirsiniz. Gerçekten istediğin bu. Ve hedef kitlenizin açılmamış segmentlerini azaltarak, yine de açmadıklarını ve tıklamadıklarını, ancak spam filtrelemeye neden olduklarını öğreniyoruz, değil mi? Filtrelemeye ve engellemeye neden oluyorlar. Bu nedenle, etkileşimde olmayan kitleyi azaltın, aslında etkileşimde bulunan hedef kitlenize daha fazla posta gönderilir. Daha fazla açık olacak. Daha fazla tıklama alacaksınız. Daha çok satış yapacaksınız.

AC
Bu yüzden, e-posta teslim edilebilirliğini iyileştirmenin yolları hakkında konuştuğumuzda en sık gözden kaçırıldığını düşündüğüm şeylerden biri, sıkılaştırmayı ve pazarlamacıların e-posta güvenliğini iyileştirmek için yapabileceklerini anlamaktır. Özellikle teslim edilebilirlik için en iyi uygulama olmayabilir, ancak e-posta pazarlaması için bir yönetişim en iyi uygulamasından daha fazlası olabilecek e-posta ile müşteri deneyimini ve güvenini iyileştirmeye yönelik önerileriniz nelerdir?

DD
Evet. Güven, e-posta için çok önemlidir, değil mi? İnsanlar güvenmezlerse kullanmazlar. Sizden geldiğinden emin değillerse e-postanıza tıklamazlar, değil mi? Dolayısıyla marka sahtekarlığı ve kimlik avı, gönderenler için gerçek sorunlar olmaya devam ediyor. Ve bununla ilgili bazı iyi haberler var. Bunun bir çözümü var. Adı DMARC. DMARC, bir kimlik doğrulama türüdür. ISS'lerin markanızı aldatan postaları engellemesine izin veren tür, değil mi? Bu yüzden gerçekten önemli. Ama ne yazık ki, ESP'ler bunu tek başlarına çözemezler. Göndericilerin çözüme katılması gerekir. Çalışması için bir DMARC kaydı yayınlamaları gerekiyor. Ve ne yazık ki DMARC'ın endüstri genelinde benimsenmesi oldukça düşüktür ve bu talihsiz bir durumdur ve bunun nedeni geniş çapta anlaşılmamasıdır. Ve ISS'ler bunu yalnızca müşterileri için çözemez çünkü gönderenler kayıtları kontrol eder ve DMARC kayıtlarını yayınlamaları gerekir. Ve bu çok zor değil. DMARC bir rampa sağlar. Kolay bir, iki, üç içine. Böylece ilerledikçe test edebilirsiniz. Ayrıca her şeyin düzgün çalıştığını doğrulayabilmeniz için ücretsiz raporlama sağlarlar. Peki pazarlamacılar ne yapar? Bakın, DMARC'yi uyguluyor musunuz? Ve değilse, bunu radarınıza alın. Bu, bu yıl için planlama yol haritanızda gerçekten olması gereken bir şey çünkü e-postaya olan güveni yeniden tesis etmek ve marka sahtekarlığını azaltmak için gerçekten önemli bir çözüm.

AC
Aynı doğrultuda, veri izni ve gizlilik yasalarında son zamanlarda birçok değişiklik ve iyileştirme yapıldı. En önemlisi, GDPR ve en son Kaliforniya'daki CCPA. Bunun bir bütün olarak e-posta pazarlamasını nasıl etkilediğini düşünüyorsunuz?

DD
Evet, bu büyük bir konu. Kesinlikle sektörümüz üzerinde büyük bir etkisi var. Hükümetler devreye girdiği için kendi kendini düzenleme konusunda iyi bir iş çıkaramıyor gibi görünüyoruz. Pazarlamacılar için iyi haber şu ki, bunu birkaç kez yaşadık. İlki Kanada'da CASL, ardından Avrupa'da GDPR ve ardından ABD'de işler kızışıyor. Kaliforniya'nın geçen yıl Tüketici Koruma Yasasını geçirdiğini gördük. 2020'nin başlarında yürürlüğe girecek. GDPR ile bazı benzerlikler ve kesinlikle bazı örtüşmeler var, ancak bazı önemli farklılıkları da var. Spesifik olarak, e-posta kuralları için bir çağrı yoktur. GDPR'nin e-posta onayı için bazı özel gereksinimleri olduğu durumlarda – örneğin ön onay kutusu yok – Kaliforniya yasasında şu anda bunun için herhangi bir hüküm bulunmamaktadır. Elbette, zamanla değişebilir, ancak şu anda var olan yol budur. Ayrıca şimdi Federal düzeyde ABD gizlilik yasası için büyük bir baskı ve artan bir destek var. Ve bunu yapmazlarsa, eyalet düzeyindeki gizlilik yasalarının bir yamasını görebiliriz ve bu, işletmelerin uyması çok zor olabilir. Bu pek iyi bir sonuç olmazdı. Bu nedenle, önümüzdeki birkaç ay içinde ABD Federal yasalarının nasıl geliştiğini görmek gerçekten ilginç olacak.

AC
Evet. Kabul ediyorum. Cambridge Analytica, Facebook ve tonlarca veriye dayanan bu büyük organizasyonların bazılarında meydana gelen şeyler gibi mahremiyetin artık hedefte olduğunu düşünüyorum. Yani göreceğiz. Önümüzdeki ilginç zamanlar.

DD
Evet. Tüketiciler konuşuyor. Koruma istiyorlar. Yani artık yasa koyuculara kalmış.

AC
Kabul ediyorum. Dan, bu çok anlayışlı bir röportaj oldu. Bugün oturup bizimle zaman ayırdığınız için gerçekten minnettarım.

DD
Çok teşekkürler.

AC
E-posta on Tap'ın bu bölümünü izlediğiniz için herkese teşekkürler. Sizi gelecek bölümlerde görmek için sabırsızlanıyoruz. Teşekkürler.