Email on Tap, Bölüm 10: Lili Crowley, Postmaster, Verizon Media

En yeni videomuz önceki bölümlerden biraz daha uzun ama gerçekten harika bir nedeni var. 250ok'un ürün pazarlama direktörü Anthony Chiulli, e-posta ekosisteminin yaygın olarak yanlış anlaşılan bir işlevine ışık tutmak için tanınmış kuruluşlar Verizon.net, AOL ve Yahoo'yu içeren Verizon Media'da postmaster olan Lili Crowley ile zaman geçirdi.

Göndericilerin çoğu, posta müdürlerini gizemli buluyor ve Lili ile bu konuşma, pazarlamacıların neyin önemli olup olmadığını, optimum teslimat için ne yapılması gerektiğini anlamalarına yardımcı olmalı ve e-posta pazarlamasının daha teknik yönüne bir bakış sağlamalıdır. Bu eğlenceli tempo değişikliği bizim için bilgi dolu ve bize güvenin, eğer ticari bir göndericiyseniz, tamamını izlemek isteyeceksiniz.

(Önemli zaman damgaları ve hatta tam döküm için kaydırmaya devam edin. Ayrıca, podcast sürümümüzün bağlantılarını bulun!)

Toplam Çalışma Süresi: 26 dakika
00:20 – Lili e-posta sektörüne nasıl dahil oldu?
1:25 – Posta müdürü nedir ve sorumlulukları nelerdir
3:23 – Optimum teslimat için temel bilgiler ve en iyi uygulamalar
5:37 – Pazarlamacılar için bariz olmayan ancak önemli sinyaller
7:15 – Yahoo, AOL ve Verizon posta altyapısı birleşmesinin yakın zamanda tamamlanması hakkında pazarlamacıların bilmesi gerekenler
9:44 – Pazarlamacıların odaklanması gereken temel ölçütler ve göstergeler ve neden
13:40 – Yapay zeka ve makine öğrenimi, pazarlamacılar için teslim edilebilirlik izleme yeteneklerini nasıl etkileyebilir?
15:30 – Göndericiler için etki alanı ile IP itibarını ölçmedeki benzerlikler ve farklılıklar
16:39 – E-posta gelen kutusu deneyimindeki ve gelişmiş özelliklerdeki değişiklikler tüketici davranışını nasıl etkiler?
19:00 – E-postayı on yıllar boyunca bu kadar benzersiz ve uyarlanabilir yapan nedir?
22:30 – Yıldırım Turu

En sevdiğiniz platformda dinleyin ve abone olun:

Transcript

Anthony Chiulli
Herkese merhaba, Email on Tap'ın başka bir bölümüne hoş geldiniz. Ben sunucunuz Anthony Chiulli'yim ve bugün Lili Crowley'i konuk edeceğim için çok heyecanlıyım. Verizon Media'da posta müdürüdür. Lili, programa katıldığın için çok teşekkürler.

Lili Crowley
Tabii, bana sahip olduğun için teşekkürler.

AC
Nasılsın?

LC
iyiyim, iyiyim.

AC
Öyleyse bana biraz e-posta sektörüne nasıl girdiğinizden ve hikayenizden bahsedin.

LC
Orijinal alan adı kayıt şirketlerinden biri olan Network Solutions için yıllarca çalıştım. Ve veri ambarı yaptım ve aslında onların e-posta sistemlerine dahil oldum, bu kendi kendine yetiştirilen bir sistemdi. Daha sonra AOL'de kötüye kullanımla mücadele ekibinde veri analisti olarak çalışmaya başladım ve başlangıçta birçok kötüye kullanıma karşı çalışma yapıyordum. Ve sonra 2013'te San Francisco'daki M3AAWG'ye gittim, bir grup insanla tanıştım ve istismar tarafını tedavi ederken ve posta müdürü tarafına gerçekten dikkat etmemekle belki biraz dengemizi kaybettiğimizi fark ettim. Ben de geri döndüm ve dedim ki, biliyor musun, bence daha iyisini yapabiliriz. Ve böylece zamanımın çoğunu posta müdürü tarafına ayırmaya karar verdik. Bu aslında sonuçta kötüye kullanım tarafını kolaylaştırıyor, çünkü iyi postayı alıyoruz ve umarım onunla daha iyisini yapıyoruz ve ardından kötüye kullanım ekibine kötü postayla daha agresif olma yeteneği veriyoruz. Sonra, zamanla, posta sisteminin posta müdürü oldum ve işler böyle yürüyordu. Yine de harika oldu.

AC
Pek çok gönderici için, posta müdürlerinin bu kötü kapı bekçileri olduğu ve tek yaptıkları hiçbir meşru sebep olmaksızın postalarımı engellemek olduğu gibi bir yanılgı var gibi görünüyor. Bir posta yöneticisinin ne yaptığının ve neye odaklandığınızın rolünü açıklamaya yardımcı olun.

LC
Doğru, yani en önemli şey, postalara kötü davranmadığımızdan emin olmak istiyoruz ki bu çok iyi. Yani, açıkçası, bankacılık postası, işlem postası, insanların istediği posta ve kesinlikle kişiden kişiye posta gibi şeyler… Postanın içeri girdiğinden emin olmak istiyoruz ve bence insanlar bazen "Hey, bu müşteri" demekten rahatsız oluyorlar. bu sipariş yerine getirilmesi engelleniyor. Ve daha yeni ısınmaya başladıklarını biliyorum, ama bir şey yapabilir misin?" Bu postayla ilgili bir şeyler yapmak istiyoruz. Bu müşterilerin maillerini almamasını kesinlikle istemiyoruz çünkü bu herkese bir belirsizlik hissi veriyor. Kullanıcılar, “Siparişim nereye gitti? Banka işlemlerim nereye gidiyor? İfadelerim nereye gidiyor?” Yani o postayı istiyoruz, gönderenlerin gönderdikleri diğer postalardan haberdar olduklarından emin olmak için biraz daha zaman harcamalarını istiyoruz. Ve bence insanlar aşırı agresif olduğumuzu düşünüyorlar. Belki ortak havuzlarından ya da “Ben sadece ilgili kişilere mail atıyorum” diyen bir müşteriden haberdar değiller ama belki daha önce şikayet etmiş kişilere mail atıyorlar, bunun gibi şeyler. Bazen bu, müşterilerinin ne yaptığına dair bir farkındalık eksikliğidir ve bu bizi aşırı derecede sertmişiz gibi gösterir. Ve diğer bir şey de, kötüye kullanım sistemi spam göndericilerle savaşmak için her zaman değişiyor.

AC
Doğru.

LC
Sorun şu ki, spam gönderici postaların %90'ını halleden ama aynı zamanda iyi postaların %20 ila %30'una ulaşan bir ince ayar yapabiliriz, çünkü hiçbir şey mükemmel değildir. Bu yüzden sürekli olarak iyileştirme yapıyoruz, ancak öylece bekleyemeyiz çünkü herkes spam yayınımızın ömrünün gerçekten kısa olduğunu biliyor. Ve bu yüzden bazen agresif olmak zorundasın. Bu yüzden denge, istediğimiz postanın ve istemediğimiz postanın o tatlı noktasının ne olduğunu bulmaya çalışmak, [GÜLER] ve bu süreçte aşırı agresif olmamaya çalışmak.

AC
Evet, burada ilginç bir noktaya değindiniz; aranan posta ve istenmeyen postadan bahsediyorsunuz, bence bu, tarihsel olarak tanımlanmış spam ile spam olmayanın bir evrimi.

LC
Doğru.

AC
Bu notta, bir gönderici için optimal teslim edilebilirlik için temel temeller veya en iyi uygulamalar konusunda ne önerirsiniz?

LC
Bu yüzden, bu soru bana çok soruluyor ve şaşırıyorum, bir sonraki diyeceğim şey, "Bana ne görüyorsun, bunun sana spam olduğunu söyleyebilir misin?" Ben de "Gerçekten mi?" [KAHKAHA]

AC
Doğru.

LC
Bu nedenle, bu gün insanların kullanabileceği veriler olmasını bekliyorum ve bizim baktığımız şeylere sizin de bakmanız gerekiyor. Elbette, daha büyük ölçekte istismara karşı insanlar mıyız? Evet, ancak eczane spam'i görüyorsam bu bir sır olmamalı. Postayı maskeliyorlarsa ve insan tarafından okunabilir bir biçimde o kadar açık değilmiş gibi gösteriyorlarsa özür dilerim. Postanız üzerinde çalışmanız gerekiyor. Ve bence insanlar, FBL'lere güveniyorlar ve FBL'ler önemli, ancak sisteminizde çömelmiş bir spam gönderici varsa, bu spam klasörüne gitmek istiyorlar çünkü asla şikayet edilmeyecekler ve bu yüzden radarın altında uçuyorlar. İnsanların dikkat etmesi gereken başka giden şeyler var. Güzellerine, konularına dikkat etmeleri gerekiyor. Demek istediğim, oldukça basit şeyler; onların eğilimleri, postada büyük bir artış görürseniz, bu bir kırmızı bayraktır. Tekrar tekrar aynı sayıda kişiye mesaj gönderen ve şikayet etmeyen birini görürseniz, bu bir kırmızı bayraktır. Hiçbir şikayet, yeni bir gönderici için muhtemelen çok fazla şikayet kadar tehlike işaretidir. Ama diğer bir şey de, sistemimizde çok yavaş bir ısınmaya ihtiyaç duyacağınızı beklemek. 50 adet posta çok fazla gelmeyebilir, ancak 0'dan 50'ye çok hızlı giderseniz, sistem kötü yanıt verebilir. Bu yüzden insanlara genellikle verdiğim tavsiye, herhangi bir erteleme görürlerse geri çekilin. Tekrar göndermeye başlayana kadar geri çekin ve sonra devam edin. Ve erken başlar, ancak bunu uygun şekilde yaparsanız, sistem postanızla daha fazla rahatlayabilir, ah, ah, çok fazla posta ve sonra çıldırır ve üzülürsünüz ve sonra sistemimiz bozulur ve çözüm bulmak sizi gerçekten rahatsız edebilir. Yavaş. Bir şekilde başlangıca geri dönmelisin.

AC
Size açık olmayan bir öneri veya nişanlıya gönderme dışında pazarlamacılarla paylaşabileceğiniz bir ipucu ve daha yaygın önerilerden bazılarını soracak olsaydım, bir göndericiye tavsiye edeceğiniz, belki de buna dikkat etmesini önereceğiniz açık olmayan şeyler var mı? göz yumuyorlar mı?

LC
Analiz yapan bir yerden geliyorsanız, müşterinizi tanıyorsanız ve kime gönderdikleri hakkında biraz bilginiz varsa ve açıkçası bu, kaç müşteriden sorumlu olduğunuza bağlı olarak değişebilir, veriler söyleyecektir. neler olup bittiği hakkında bilgi verirsiniz ve bu sinyalleri göz ardı etmemelisiniz. Şimdi, eğer beş tane çekirdeğiniz varsa ve bunlardan ikisi spam'e gidiyorsa, açıkçası çok fazla güvenmeyin, bu, postanızın %40'ının spam'a gideceği anlamına gelmez. Tohumlar bazen spam'e gidebilir. Ancak başka ne gördüğünüze dikkat edin, kullanıcı postayı açmadıysa dikkat edin, muhtemelen postayla ilgilenmiyorlar, değil mi? Ve belki de mükemmel değil, belki de açılışlarınız her zaman doğru hesaplanmıyor. Ama bu, diğer insanların açıldığını görüyorsam, bu kullanıcı setinin açıldığını görmüyorsam, muhtemelen onların o kadar ilgilenmediklerine dair bir varsayımda bulunabilirim. Bu yüzden birçok bilginin orada olduğunu düşünüyorum, insanların sadece durmaları ve verileri incelemeleri gerekiyor.

Ayrıca bazen milyonlarca şeye aynı anda bakamazsınız. Belki bir insan alt kümesine bakmanız ve ne gördüğünüzü anlamaya çalışmanız ve oradan sonuçlar çıkarabilecek misiniz diye bakmanız ve sonra bundan çıkarımlar yapmanız gerekebilir. Yani bu bir tür veri analizi temeli. Ama işin doğası bu, resminizi oluşturmak için ne gerekiyorsa onu kullanmalısınız. Ve görmezden gelirseniz, kaçırırsınız.

AC
İyi dedin. Geçtiğimiz baharda Yahoo ve AOL mail altyapıları tamamlandı. Posta altyapısı tamamlandığında, pazarlamacılar artık AOL ve Yahoo abonelerine gönderim yaparken nelere dikkat etmeli veya bilmeliler?

LC
Ayrıca, bildiğiniz gibi, Verizon.net de var ve bu daha küçük bir alt küme. Bunlarda hala oldukça adanmış müşteriler var. Bunlar aynı posta sistemidir, bu nedenle kullanıcı tabanları farklı olsa da ve geçmişte sahip olduğunuz kalıplara dayalı olarak farklı kullanıcı davranışları görürsünüz. Posta sistemleri aynı, bu yüzden bazen insanlar bana "AOL ile sorun yaşıyorum ve bu hafta aynı gönderen için Yahoo ile sorun yaşıyorum" diyecekler. Aynı posta sistemi gibi. Açıkçası, her hafta, kötüye kullanımda yaptığımız diğer değişikliklere bağlı olarak posta sistemimizde biraz farklı bir deneyim yaşayabilirsiniz. Ama aynı posta sistemi, bu yüzden insanlar buna böyle davranmalıdır. Hacimlere baktığınızda, Yahoo'ya gönderiyorsanız ve AOL'ye gönderiyorsanız, aynı müşteriden aynı IP üzerinden gönderdiğinizi düşünmelisiniz. Şimdi o hacimleri aynı yere göndermeniz gerekiyor, buna göre ayarlamanız gerekiyor. Bence bu konuda erken endişe duyan birçok yer, bu zorlukların bazılarının ilk artışla ortadan kalktığını gördü. Ama bunlar aynı sistem ve bu yüzden insanlar onlara bu açıdan aynı, kurallar, her şey gibi davranmalıdır.

AC
Ve bu, tarihsel olarak pazarlamacıların alan bazında bir tür kontrollü hacme sahip olduğu ısınma sırasında da geçerli mi? Bunların hepsi gruplanmış mı?

LC
Evet, ancak kullanıcıları ve bireysel kümelerde neler olup bittiği hakkında endişeleri varsa, kullanıcı demografik özellikleri farklı olduğu için etki alanlarına kullanıcı davranışı açısından ayrı bakmaları gerekir ve bu nedenle, “Pekala, bu AOL'de işe yaradı, bu yüzden Yahoo'da da çalışacak." Çünkü bunlar farklı müşteri gruplarıdır. Ayrıca, kimden gönderdiğinize bağlı olarak. AOL demografisi biraz daha eski olma eğilimindedir, bu nedenle farklı türde bir müşteri tabanı elde ederiz. AOL çalışanları da olmuştur, bazıları müşterilere ödeme yapmaktadır ve diğer hizmetler için AOL aracılığıyla ödeme yapmışlardır ve bunu yapmaya devam etmektedirler. Yani bu farklı türde bir müşteri, bu yüzden insanlar bunu akılda tutmalı. Posta sistemine aynı şekilde davranacak olsanız bile, müşteri tabanlarına farklı davranacaksınız. Tıpkı bahsettiğimiz veri analizi gibi, kime posta gönderdiğinizi anlamanız gereken yer.

AC
Evet, iyi söyledin. İyi bir noktaya değindin. Buna daha önce kısaca değindiniz, ancak size göre gönderenlerin e-posta performanslarını ve teslim edilebilirliklerini yönetmeye çalışırken dikkat etmesi gereken daha önemli ölçütlerden bazıları nelerdir?

LC
Yani ilk şey, bize mail atmaya başlarsanız ve ertelenmeye başlarsanız, yavaşlamalısınız. Soru yok. Sanırım insanlar TSS hatalarından bahsediyor. Onlar hakkında çok şey duyuyorlar, web sitemizdeler. Bunun ayrıntılarına girmeyeceğim, ancak erteleme, bir şeylerin yolunda gitmediğinin iyi bir göstergesi olabilir. Hızlanmanız gerekip gerekmediğini belirlemek için bu sinyalleri kullanın. Sırf gönderecek daha çok postanız var diye, sistem size “Şu anda göndermek istemiyorum” diyorsa, ne olursa olsun. Üzerine yığmak sadece probleminizi daha da kötüleştirecek, sadece daha da kötüleştirecek. İşin içinde çok sabır var. Bazen frene basmanız ve yapabildiğinizden emin olmanız gerekir. Çünkü herhangi bir posta alamazsanız, kaç kez denediğiniz önemli değil, hala sıfır teslimattasınız. Ya da küçük bir postayla uğraşıyorsunuz. Ve insanların, sistemlerinde başka sorunlara neden olan yedeklenmiş posta sorununu aldıklarını biliyorum. İnsanların sistemin onlara ne söylediğine dikkat etmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bize yeni gönderiyorsanız ve gelen kutusuna gideceğinizi düşünmüyorsanız, yani kullanıcı etkileşimine göre spam klasörüne gittiğinizi varsayıyor ve gönderiminizi hızlandırıyorsanız, ertelenmeye başlayacak. Bu kadar basit. Bu yüzden insanlar bunu göz ardı etmemelidir. Sonra, bir kez, eğer sevdikleri bir gönderme kalıbı içindeyseler ve katılımın azaldığını görürlerse, ödevlerini yapmaları gerekir.

Hak edilmişse, insanların neden ertelendiklerini anlamalarına ve bunu düzeltmek için yapabilecekleri bir şeyler olup olmadığına emin olmaya yardımcı olabilirim. Ve bazen neden spam klasörüne gittiklerini anlamalarına yardımcı olabilirim. Ancak değiştiremem – kullanıcı postanızla etkileşim kurmak istemiyorsa, bunu değiştiremeyiz. Bize çok fazla posta gönderdiğiniz için toplu hale geliyorsanız ve kimse yanıt vermiyorsa ve toplu hale gelmeye başlarsanız, sihirli bir şekilde kullanıcıların bu postayla etkileşim kurmasını ve jambon olarak işaretlemesini sağlayamam, değil mi? Yani günün sonunda, sadece yapabildiğimiz şeyleri yönetebiliriz. Kullanıcıyla olan ilişki güçlü değilse, alıcı postayı istemiyorsa, hiçbir şey bunu düzeltemez. Bu hala temel bir kavram, insanların bakmak istediği postaları göndermeniz gerekiyor.

AC
İstenmeyen postaya karşı aranan postaya geri döner.

LC
Aynen öyle. Kesinlikle, ve bizim için uygun olan daha çok şey olduğunu ve sistemlerin karmaşık olduğunu biliyorum ama yaptıklarınızın geçmişini görmezden gelemezsiniz.

AC
Ve angajmanı zorlayamazsın.

LC
Doğru, yani veri ambarı ve ağ çözümlerinde çalışırken bir süre pazarlama ekibinde çalıştım ve tüm postaları çekerdim. Çok temeldik. Bu, bunu yapan tüm bu sistemlerden önceydi. Alıcıları çekerdim, sahip oldukları ürünlere, neye ihtiyaçları olabileceğini düşündüğümüze göre kime posta göndereceğimizi bulurdum. Ardından, önceki postalara nasıl yanıt verdiklerine bağlı olarak. Bir yıl geriye baktım. O zaman onlara mail atsaydık ve cevap vermedilerse, insanları çekip “Hayır, onlara mail atmayacağız, buna cevap vermediler” derdim. Üzerinde bir tür yaşam döngüsü var ve ben buna dikkat ettim. Takip etmek gerçekten acı vericiydi, çünkü kullanıcılar ve yanıtlarından oluşan kendi veritabanımı oluşturmam ve zaman içinde saklamam gerekiyordu. Ama bunu yaptık ve bunu, gönderdiğimiz e-postaları gerçekten etkili kılmak istediğimiz için yaptık. İnsanlara posta gönderdiğimizde, "Ah, harika, ürün yaşam döngüm için almayı düşündüğüm bir sonraki şey bu" gibi hissettirmek istedik. Yani bu sadece güzel yeni araçlarınız olduğu için ortadan kalkmıyor. Yine de verilerinize bakıp sizinle kimin etkileşime girdiğini, ne satın aldıklarını, bunu gerçekten istiyorlar mı?

AC
Veriler hikayeyi anlatıyor.

LC
Evet, aynen öyle.

AC
Vites değiştireceğiz ve yapay zeka ve makine öğrenimi hakkında konuşacağız, kesinlikle dijital pazarlamada çoklu kullanım durumlarını bozacak ve yollarını bulacağız. Teslim edilebilirlik izleme hizmetlerindeki etkisi veya olanakları hakkında ne düşünüyorsunuz?

LC
Bence orada çok fazla potansiyel var. Ama bir kez daha, bence sadece "Ah, sistem bilecektir" diyorsanız, sadece her şeyi aktarıyorsunuz ve geri aldığınız sinyallere gerçekten dikkat etmiyorsunuz… Ayrıca, AI harika, ama eğer ' sürekli eğitim değil, yalnızca verilerinizi en son eğittiğiniz zaman kadar iyidir. Bu yüzden bakım ve beslenme gerektirir. Yeni bir ürününüz olduğu için üç hafta önce işe yarayan şey, aynı şey hakkında milyonlarca posta gönderdiyseniz şimdi çalışmayacak, değil mi? Aynı şeylerin etkili olduğuna güvenemezsiniz. Bu yüzden çok fazla potansiyel olduğunu düşünüyorum, ancak bunun postayı nasıl gönderdiğimizin temellerini görmezden geldiğimiz anlamına geldiğini düşünmüyorum. Yani, harika, ama kendi AI sistemlerimiz var ve onlar da kusursuz değiller. Açıkça görülüyor ki, aksi takdirde daha fazla spam'imiz olmayacağı için hepimiz işsiz kalırdık, değil mi? Ve işte o noktadayız, yani [GÜLER]. Yani, bunlar harika etkili araçlar ve bence yapılacak çok şey var. Ama bence Mavi Okyanus dendiğini gösteren bir araştırma var. Bunun adını unuttum. Temelde satranç oynayan bir makineydi. Sonra Satranç oynadı ve insanları yendi. Ama belli bir oyuncu seviyesine geldiğinde, bir insan oynuyor, makine insanı yenemiyor. Ama bir makine ve bir insanı bir araya getirdiğinizde herkesi yenebilirler. Yani bir karışımı var, elimde bu veriler var ama bazen bir insanın araya girip "Şimdi ne yapmalıyız?" demesi gerekiyor. Bu yüzden sadece “Ah, bu programı çalıştırıyoruz, işe yarıyor, işimiz bitti” demeyin.

AC
Son zamanlarda, alan adı itibarının, gönderen itibarı üzerinde, geçmişteki IP tabanlı itibardan çok daha fazla önem ve etkiye sahip olduğu yönünde bir değişim oldu. IP itibarı hala önemli mi? Göndericiler, IP'lerine bağlı itibara hala dikkat etmeli mi? Veya alan adı ile IP itibarı arasındaki denge sizce nerede?

LC
Yani, farklı alıcılar için değişebilir. Sisteminizin ne olduğuna bağlı. İkisi de rol oynuyor. Dolayısıyla, gerçekten kötü bir etki alanı itibarınız varsa, kirli IP'ler gönderiyor olabilirsiniz ve bu sizi sonsuza kadar sürmez. Ayrıca, harika bir etki alanı itibarına sahip olabilirsiniz, ancak sorunlu IP'ler gönderirseniz veya iyi gönderme uygulamalarına dikkat etmezseniz, yine de sorun yaşarsınız. Böylece el ele giderler. Demek istediğim, mükemmel bir dünyada, her şeye kendi alanıyla ilişkili markalar olarak bakardık. Telefon numaranızın kişiliğiniz olduğunu söylemek gibi değil mi? IP'niz yalnızca bir şey gönderme yöntemidir. Bu yüzden zamanla daha fazla etki alanı etkisi göreceğimizi düşünüyorum. Ama yine de ona güvenebilmemiz için olması gereken şekle sokma süreci. Yani ikisi de önemli.

AC
Son zamanlarda, gelen kutusu deneyiminde pek çok evrim ve değişiklik oldu ve tüketicilerin gelen kutusundaki markalar ve e-postalarla etkileşim kurma ve etkileşim kurma şeklini yeni özellikler ve işlevlerle zenginleştirdi. Bunun, E-posta için AMP ve dinamik e-posta gibi tüm bu yenilikler ve alıcıların yeni ve heyecan verici yollarla etkileşime geçmesine yardımcı olan diğer tüm bu tür zengin özelliklerle, alıcıların markalarla etkileşim kurma şeklini olumlu bir şekilde etkilediğini düşünüyor musunuz? markalarla mı?

LC
Bu yüzden, kişiye ve örneğin gelen kutusunda gerçekleşen bazı etkileşimlerin derecesine bağlı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, alıcının postada ne olması gerektiğini düşündüğüne bağlı olarak bir e-postanın farklı bir klasöre taşınması durumunda bazı kişilerin gerçekten rahatsız olduğunu biliyorum. Yani insanlar posta kutuları konusunda kendilerini çok bölgesel hissediyorlar, değil mi? Ve postalarına bir şey olmasını istemiyorlar. Postalarını belli bir şekilde istiyorlar. Bu yüzden e-postanın diğer birçok iletişim yönteminin sahip olmadığı bir kullanım durumu olduğunu düşünüyorum, değil mi? Elektrik faturanızı metin yoluyla almayacaksınız. Bununla ilgili bir hatırlatma alabilirsiniz, ancak muhtemelen faturanızı, tutarı, hassas bilgileri ödemeniz gerektiğine dair e-posta ile bildirim alacaksınız. Bu nedenle, kullanıcıya e-posta kutusundan daha fazla bilgi alma fırsatının kesinlikle olduğunu düşünüyorum. Örneğin, uçuş bilgileriniz gelir ve ardından otomatik olarak takviminize veya bunun gibi şeylere eklenir, burada diğer hizmetleri e-postayla entegre ettiğiniz yerde mantıklı olur. Veya hey, alışveriş yapıyorum ve sevdiğim bu mağazaya gideceğim ve gelen kutuma bir e-posta geldi. Bazı kullanım durumları var, mağazanın yanından geçiyorum, e-postam artık bana kendini tanıtıyor. Ancak bu aynı zamanda bir gizlilik sorunudur. Konum servislerini açmanız gerekiyor, şimdi bulunduğunuz yerde ve bir mağazanın yakınında olduğunuzu yayınlıyorsunuz. Bu yüzden çok fazla potansiyel olduğunu düşünüyorum. İnsanların, mahremiyetleri hakkında ne düşündüklerinin çok farkında olmaları gerektiğini düşünüyorum. Ve her insan için evet/hayır değildir. Bugün, evet, bu indirim olduğu için çok heyecanlıyım, o mağazaya gideceğim gibi olabilirim. Yarın, burada olduğumu gerçekten bilmeni istemedim derdim. Ne demek istediğimi biliyorsun? Aynı kişi, farklı deneyim. Bu, postayı isteseler bile, insanların bir gün aynı göndereni spam olarak işaretlemesinin ve ertesi gün değil olarak işaretlemesinin aynı nedenidir.

AC
Bu ilginç ve bence bu, uzun süredir e-postadasınız, e-postayı tüm bu yeni mesajlaşma kanalları ve yeni yolların ortaya çıkışı ile on yıllar boyunca uyarlanabilirliği açısından bu kadar benzersiz kılan bir sonraki sorum için mükemmel bir kırlangıç ​​noktası. insanlarla iletişim kurmak ve pazarlamak? Hepimiz eleştirmenleri duyduk, e-posta öldü, çatılardan söylendi. Ama size göre, geriye dönüp baktığımızda, e-posta neden bu kadar benzersiz ve nasıl bu kadar uzun süre ayakta kalabildi?

LC
Doğru, yani, benim fikrim kalıcı olduğu yönünde. Yani metinler güzel, ancak genellikle mobil olan cihazlarımızda metinlerimizle şu anki etkileşim şeklimize bağlı olarak kayboluyorlar. E-posta, saklayabilir, kolayca kopyalayabilir, onunla etkileşime geçebilir, iletebilirsiniz. Yani, yeterince güçlü bir arama motorunuz varsa, üzerinde arama yapabilirsiniz. Ve bence bunun yararlarından biri de – yani metin, çoğu cihaz sahibi veya sahip olduğunuz cep telefonunun işletim sistemi tarafından yönlendiriliyor. Ancak, posta kutusu sağlayıcılarından oluşan başka bir katmanımız olduğu için, yazılımları aracılığıyla, kullanıcıların istediği şeyi daha fazla yapan deneyimler sağlıyorlar. Bu yüzden, yalnızca cihazınızdan ve size değer sağlayan insanlardan oluşan işletim sisteminizden uzakta başka bir katmanınız olduğunu düşünüyorum. Facebook Messenger harika, anlık mesajlaşma harika, Whatsapp metinlerinin hepsi harika. Orada gerçek bir iş yapmayacağım. Bunlardan biri aracılığıyla bir müşteri hizmetleri departmanıyla konuşmayı umursamıyorum, ancak orada sipariş onayımı alamıyorum. Onu bir daha bulamayacağım, hangi platformda olduğumu hatırlamayacağım. Ne demek istediğimi biliyorsun? Şu anda entegre değiller. Bu, bu bilgilerin bir kısmını emerek e-postanın gidebileceği potansiyel bir yer olabilir. Ama şu anda, anlamak istersem, o şirkete sahipken 2015'te ne satın aldım? Ya da o firma geldi ve evimi boyadı, şimdi yapıyoruz, ah, benim için boya yapan firmayı arayabilirim. Oh, işte bana verdikleri alıntı. Bu firmayı arayıp fiyat vermelerini sağlayabilirim çünkü çalışmalarından memnun kaldık. Ve aslında bu, bir dosyaya bir yere yapıştırdığım ve o makbuzu nereye koyduğumu bulmak için beynimi boşaltmam gereken bir kağıt makbuzum olsaydı çok daha kolaydı. İnsanların bir şeyler yapması için gerçekten bir yardımcı program için birçok yer var, yani. İlginç.

AC
Bu çok ilginç bir bakış açısı ve gerçekten hiç düşünmediğim bir şey, neredeyse arşivleme ve depolamanın verimliliği. Aramak yerine araması çok kolay-

LC
Ben arşiv gurusuyum, neredeyse yapabildiğim her şeyi arşivler ve tararım. Yani, çocuklarımı, bazılarının okul kayıtlarını bile yaptım. Ve toplantılara gidebilirim ve onlar iyi gibi, şu anda kayıtlara erişemiyoruz. [SES] gibiyim

AC
Ve bunu telefonunuzda, e-postanızda bulabilirsiniz.

LC
Tam orada. Şeyleri PDF'ledim. şeylere erişimim vardı. Adlandırma kurallarım vardı. Yani, biraz ucubeyim. [GÜLER] Ama mesele şu ki, sizin için uygun ve çok düzensiz olabilen şeyler çok hızlı bir şekilde çok organize hale geliyor. Yani e-posta kutunuzu iyi yönetirseniz, hatırlatma sisteminiz olabilir. Yapmanız gereken şeyleri kaçırmamanızı sağlayan yollardan oluşan takviminizin yanı sıra başka bir arıza güvenliğidir.

Dikkat dağıtıcı olabilir. Ve alışverişi ilk kabul eden ben olurdum, ama aynı zamanda çok büyük bir üretkenlik aracı da olabilir. Bu yüzden kullandığım diğer iletişim platformları için bunu söyleyemem. Metin hariç. "Hey, gidip bunu yapmalısın," doğrudan birine.

AC
Son sorumuz için biraz eğleneceğiz; şimşek çakacak. Size kısa cevaplar gerektiren dört soru soracağım.

LC
Ne kadar kısa? Kısaca tanımlayın.

AC
Yıldırım yuvarlak. Oldukça kısa. İlki, hazır mısın?

LC
Evet.

AC
Şimdiye kadar aldığınız en iyi kariyer tavsiyesi.

LC
Önce kendine dikkat et. Yani şirketler sizinle ilgileniyorlar ve sizinle ilgileniyorlar. Ancak işler değişirse, ipotekinizi ödemek veya ailenize bakmak zorunda olanlar onlar olmayacak. Bu yüzden her zaman kendinize dikkat ettiğinizden emin olun.

AC
Sektörde öğrendiğiniz en önemli ders.

LC
İnsanları mutlu edin. Yapmaman gereken şeyleri yapacak kadar değil. Ama gerçek şu ki, harika bir iş çıkarıyor olabilirsiniz, ekibiniz yapabilir. Şirketinizin CEO'suna büyük bir yönetici tırmanışı ve işler çok hızlı bir şekilde çirkinleşebilir. Ve çoğu insan, durumu tırmandırabilmelerinin nedeni size çok önemli görünmese de, bir şeye sinirlenmelerinin arkasında bir neden vardır. Ve bunu ele almalısın çünkü sana geri dönecek. İşte bu yüzden insanlar "Seni rahatsız etmek istemiyorum" derler. CEO'mun bu sorunu çözebilecek birine kadar zinciri bulması yerine senin bana gelmeni tercih ederim. Herkes için kötü.

AC
Gönderenlerden gördüğün en büyük evcil hayvan kabuğun?

LC
Temel bilgileri unutmayın. Şimdi hadi. Yani, araştırmanı yap, işini yap. İnsanların bana gelip "Bunun iyi bir gönderici olduğunu düşünüyor musun?" demesini sağlayacağım. gibiyim, bilmiyorum. Bu alan adındaki WHOIS oluşturma tarihi iki gün önce gibi. Ne düşünüyorsun?

Bunun gibi şeyler, elimizdeki tüm kaynakları kullanalım. LinkedIn'e bakalım, Facebook'a bakalım, nasıl bir şirketmiş görelim. Bileceksiniz ki, bir Google araması yapıyorsunuz ve gerçek bir yer değil, gölgeli görünen bir bina gibi görünen bir adres buluyorsunuz ve o binada bir posta kutusu var. Bunların hepsi bir sorununuz olduğunun göstergesidir. Ve böylece, dikkat edin. Sen bir dedektifsin, işini yap ve sonra bana gel. Ve insanların bana gelip "İşte yaptığım şey bu, işte burada kaybolduğum yer" demesinden rahatsızım. Ama bana eğik çizgi 24 ile gelme ve bence sorun yok. Hayatını düzeltmek için burada değilim.

Ben sadece buradayım, ne demek istediğimi anlıyor musun? [GÜLER] Zaten yapamam, o yüzden işini yap. Yani bana gelmeden önce.

AC
Son soru. Bu, sabun kutunuzun üzerinde durmanız için bir fırsat. En çok gurur duyduğunuz başarınız nedir?

LC
E-postaya nasıl girdiğimi sorduğun zamana dönelim. İlk defa M3AAWG'ye gittiğimde ve bir çeşit “vay, bu benim fark ettiğimden daha büyük” bir tür kapsam aldım, geri gelip, biliyor musunuz, çok iyi bir iş yapmıyoruz. Göndericileri desteklemek için daha iyi bir iş çıkarmalıyız. M3AAWG'ye gidemezsek ve kötüye kullanım karşıtı topluluğumuzdaki incelenen insanlara güvenemezsek, kime güveneceğiz? Ve ben de, yaptığımız tek şey herkesi ortasına koyup kimin iyi kimin kötü olduğunu bulmaya çalışmak. İyiyi ortadan kaldırmalıyız. Bırakın kötüler, gerçekten bariz şekilde kötü olanlar, pes etsinler ve sonra orta kısımla ilgilensinler. Ve böylece, bu felsefe gerçekten çalıştığım yere ve ekibimizle birlikte gitti. Ve insanların sadece bunun önemli olduğunu değil, aynı zamanda içinde bir değer olduğunu gördüklerini görmek güzel. Çünkü postalarını denetleyen ve sorumlu bir şekilde gönderen iyi satıcılarla ilgilenmek konusunda iyi bir iş çıkarırsak, aslında daha az iş yapar.

AC
Bu harika bir röportaj oldu ve sizinle oturup bunu yapabildiğim için çok mutluyum. Bu yüzden çok teşekkür ederim. Ve herkese teşekkürler, katıldığınız için. Sizi Email on Tap'ın başka bir bölümünde görmeyi umuyoruz.