Tüm E-posta Pazarlamacılarının İzlemesi Gereken 16 E-posta Metriği

E-posta, herhangi bir pazarlamacının cephanesindeki en güçlü araçlardan biridir. Abonelerinize doğrudan satış yapmanızı, onlara sorular sormanızı, onları sosyal medya kanallarınıza davet etmenizi ve çok daha fazlasını sağlar.

Ancak optimize edilecek çok sayıda farklı parça olduğu için bu aynı zamanda zor bir kanaldır. Gönderme sıklığınız, konu satırlarınız, liste bölümlendirmeniz, e-posta kopyanız ve CTA'larınız, e-posta pazarlama kampanyalarınızın performansını etkileyebilecek pek çok şeyden sadece birkaçıdır.

Neyin gerçekten işe yarayıp neyin yaramadığını bilmenin tek yolu, neyin önemli olduğunu izlemektir.

Ama bu tam olarak nedir?

İzlediğiniz e-posta ölçümleri, işletme hedeflerinize ve yürüttüğünüz kampanya türlerine bağlıdır. Ancak, e-posta listenizin genel durumunu ve e-posta pazarlama çabalarınızın performansını gösterdiğinden, her zaman göz önünde bulundurmanız gereken bazı e-posta pazarlama ölçütleri vardır.

Başarı için izlenecek 16 e-posta ölçümü

Düzenli aralıklarla sürekli olarak izlemek ve analiz etmek için bir e-posta ölçümleri listesi hazırladık, böylece kampanyalarınızın nasıl performans gösterdiğini ve ne zaman devreye girip ayarlamalar yapmanız gerektiğini her zaman bileceksiniz.

Ayrıca, oldukça popüler olan ve izlenecek birçok e-posta ölçütü listesinde yer alan, ancak dikkatli olunması gereken üç e-posta pazarlama ölçütüne de dikkat çekmek istiyoruz. İzlememeyi göze alamayacağınız metriklerle devam etmeden önce bunlarla başlayalım .

Açık oranlar

E-posta açma oranı, teslim edilen e-postalarınızın açılmış olan yüzdesini ifade eder. Şu şekilde hesaplanır: ( (açılan e-posta sayısı / teslim edilen e-posta sayısı) x 100)

Ancak bu metrik, birkaç nedenden dolayı pazarlamacıların gözünden düşüyor. Belki de en önemlisi, Apple gibi e-posta gelen kutusu sağlayıcıları, kullanıcıların Posta Gizliliği Koruması (MPP) politikalarının bir parçası olarak açık izlemeyi devre dışı bırakmalarına izin vereceklerini duyurdular ve bu ölçümü yaptılar.güvenilmez.

Apple'ın yeni politikasına göre, iOS 15 kullanıcıları çevrimiçi izlemeyi engellemek için MPP'yi açmayı seçebilir. MPP, izleme piksellerinin bilgi toplamasına izin vermez ve göndericileri, alıcıların bir e-postayı ne zaman açtığını bilme yeteneğinden mahrum bırakır.

Bu formülle ilgili bir başka olası sorun da, bir alıcı gelen kutusunda bir önizleme bölmesi kullandığında ve e-postanız bu önizleme bölmesinde açıldığında, e-posta servis sağlayıcınızın (ESP) açık izleme pikseli yüklenecek ve e-posta "açık" olarak görülecektir. ”, önizleme bölmesinde orada oturuyor olsa bile.

Önizleme bölmesinde açılan bir e-postanın herhangi bir bölümünü okumama olasılığı oldukça düşüktür. Daha büyük bir sorun, herkesin e-posta istemcilerinin görüntüleri otomatik olarak yüklemesine izin vermemesidir. E-postaların açılmasını izleyen pikseller genellikle resimlerde gizlenir, bu nedenle e-posta servis sağlayıcınızın (ESP) izlediğinden daha fazla e-postanızın açılması mümkündür.

Başka bir deyişle: e-posta açılma oranları , e-postalarınızın ve e-posta konu satırlarınızın ne kadar etkili olduğu konusunda size bir fikir verebilir, ancak giderek daha az güvenilir hale geliyorlar.

Alan açma oranı

Genel açılma oranından ayrı olarak, alan adı açma oranı, gönderenlere, e-postalarını belirli bir e-posta istemcisinde (Gmail, Outlook, Apple Mail, vb.) açan kişilerin yüzdesini söyler.

Yukarıda listelenen açık oranı hesaplama sorunları nedeniyle bu ölçüm kusursuz değildir. Ancak , açık oranlarınızın çoğu etki alanında sabit olduğunu, ancak örneğin Gmail'de çok daha düşük olduğunu fark ederseniz, belirli bir e-posta istemcisiyle ilgili sorunlar konusunda sizi uyarabilir . Bu durumda, alan adınızın Gmail'in kullandığı bir e-posta kara listesine girme olasılığı vardır.

Okuma oranı

Okuma oranı, e-postanızı açıp e-postanızı okuyan kişilerin yüzdesidir . Okuma oranını hesaplama formülü şudur: ( (okunan e-posta sayısı / açılan e-posta sayısı) x 100)

Farklı e-posta analiz platformlarının bir e-postayı "okundu" olarak işaretlemek için farklı kriterleri olduğundan, bu da en kusursuz ölçüm değildir.

Çoğu araç, bir e-postanın en az sekiz saniye açık kaldığında okunacağını düşünür. Ancak, bir fincan kahve alırken, yalnızca masanıza dönüp başka bir şey yapmak için, söz konusu e-postayı okumadan, bir sonraki e-postada gelen kutunuzu ne sıklıkla açık bıraktınız?

Başka bir sorun da, bu metrik hesaplamanın, az önce gördüğümüz gibi, nadiren doğru bir sayı olan açılan e-posta sayısını kullanmasıdır.

Açık oran, alan açma oranı ve okuma oranı, e-postalarınızın ne kadar açık ve okunabilir olduğuna ve belirli bir e-posta istemcisiyle ilgili teslim edilebilirlik sorunlarınız olup olmadığına ilişkin göstergeler olarak kullanabileceğiniz ölçümlerdir . Ancak, büyüme odaklı e-posta pazarlamacıları bu ölçümlere çok fazla güvenmemeli ve değerlerinin nadiren tam hikayeyi anlattığını anlamalıdır.

Aşağıdaki metrikler, e-posta pazarlama performansınızın daha doğru bir resmini verecektir.

Çıkma Oranı

Hemen çıkma oranı, geri dönen gönderdiğiniz e-postaların yüzdesini gösterir. Bir e-posta geri döndüğünde, hedeflenen alıcıya teslim edilemediği anlamına gelir.

İki tür sıçrama vardır:

• Sabit geri dönüşler , var olmayan bir e-posta adresine bir e-posta gönderildiğinde meydana gelir ve bu nedenle e-posta asla teslim edilmez.
• Yumuşak geri dönüşler , bir şey e-postanın teslim edilmesini geçici olarak durdurduğunda meydana gelir. Örneğin, alıcının gelen kutusu dolu olabilir veya e-posta sunucusunda sorun olabilir.

Hemen çıkma oranını şu şekilde hesaplayabilirsiniz: ((geri dönen e-posta sayısı / gönderilen e-posta sayısı) x 100)

Yüksek bir hemen çıkma oranı, e-posta listenizin temizlenmesi gerektiğinin bir işareti olduğundan, hemen çıkma oranı izlenmesi gereken önemli bir ölçümdür.

Tıklama oranı (TO)

Tıklama oranı, teslim edilen e-postalarınızdan kaçının aynı zamanda e-posta gövdesi içinde bir tıklama aldığını gösterir. Tıklama oranı, e-postanıza dayalı olarak kaç kişinin bir işlem yaptığını size bildirdiği için etkileşimin harika bir göstergesidir.

Bir e-postayı alan kaç kişinin o e-postayı tıkladığını da bilmek istediğinizde, TO'yu aşağıdaki gibi hesaplayabilirsiniz: ( (en az bir tıklama alan e-posta sayısı / teslim edilen e-posta sayısı) x 100)

Bu, TO'yu ölçmenin en tipik yoludur.

Ancak, TO'yu e-postalarınızın oluşturduğu tıklama sayısının temsili olarak da görebilirsiniz; bu durumda şunları hesaplarsınız: ( (teslimat edilen e-postalar üzerinden alınan toplam tıklama sayısı / teslim edilen e-postaların sayısı) x 100)

Hem teslim edilen hem de tıklanan e-postalar doğru bir şekilde izlenebildiğinden TO, açma oranından veya okuma oranından daha iyi bir ölçümdür.

Alan tıklama oranı

Alan tıklama oranı, belirli bir e-posta istemcisini kullanırken abonelerin yüzde kaçının e-postalarınızı tıkladığını söyler.

E-posta istemcileri arasında alan tıklama oranını karşılaştırarak, belirli bir istemciyle ilgili olası sorunları tespit edebilirsiniz. Örneğin, belirli bir e-posta istemcisi, e-postalarınızı diğer e-posta istemcilerinin yaptığı gibi göstermeyebilir ve bu da daha az tıklamayla sonuçlanabilir.

Dönüşüm oranı

Dönüşüm oranınız, e-postanızı alan kişilerin yüzde kaçının yapmasını istediğiniz işlemi yaptığını size söyler. Bu eylem, e-postadan e-postaya veya kampanyadan kampanyaya farklı olabilir.

Dönüşüm örnekleri şunları içerir:

• Biri çevrimiçi mağazanıza tıklayıp satın alma işlemi yapıyor
• Bir kaynağı indiren bir alıcı
• Bir web seminerine kaydolan bir abone
• Birisi sizinle bir görüşme ayarlıyor
• Yazılımınızın demosu için rezervasyon yapan bir alıcı

Dönüşüm oranını şu şekilde hesaplayabilirsiniz: ((dönüştüren alıcı sayısı / teslim edilen e-posta sayısı) x 100)

E-posta dönüşüm oranlarınızı tıklama oranlarınızla karşılaştırmak iyi bir fikirdir. Bu, e-postanızda işlem yapan kişilerin kaçının dönüşüm sürecini de sonlandırdığını gösterir.

E-posta etkileşimi

E-posta etkileşimi, alıcıların e-postalarınız hakkında yaptığı her türlü olumlu eylemdir. Bu içerir:

• Yönlendirme
• tıklama
• Sosyal medya üzerinden paylaşım
• Baskı

Parçalı almak istiyorsanız, yönlendirme ve paylaşım oranlarını ayrı ayrı takip edebilirsiniz.

Paylaşmaya değer içerik oluşturmaya ve abonelerinizi markanız için elçiler haline getirmeye çalışıyorsanız, yönlendirme ve paylaşım gibi eylemleri izlemek önemlidir.

Liste büyüme oranı

Liste büyüme oranınız, listenizin ne kadar hızlı büyüdüğünü gösterir. Hem kazandığınız yeni aboneleri hem de kaybettiğiniz kişileri hesaba kattığı için bu sayının her zaman pozitif olmasını istersiniz.

Listenizin büyüme oranını hesaplamak için bu formülü kullanın:

((aylık yeni aboneler – aylık kaybedilen aboneler) / liste boyutu) x 100))

"Aylık" olarak, markanız için en anlamlı olan zaman dilimine göre uyarlayabilirsiniz.

"Kullanılan" abonelerin yalnızca abonelikten çıkmadığını unutmayın. Ayrıca, geri dönen aboneleri ve listenizden manuel olarak kaldırdığınız kişileri de içerir. Hesaplamanızda yalnızca abonelikten çıkmak yerine kayıp aboneleri kullanmak, aktif abone listenizin nasıl büyüdüğünü daha iyi gösterir.

abonelikten çıkma oranı

Abonelikten çıkma oranınız, abonelerinizin yüzde kaçının programınızdan çıktığını söyler. Bu aboneler, listenizden tamamen çıkmış veya belirli bir kampanyanın aboneliğinden çıkmış olabilir.

Bu formülü kullanarak abonelikten çıkma oranını hesaplayın: ((abonelikten çıkma sayısı / teslim edilen e-posta sayısı) x 100)

Abonelikten çıkma oranınız, içeriğinizin ne kadar ilgi çekici ve listenizin ne kadar sağlıklı olduğunun iyi bir göstergesidir. Yüksek bir abonelikten çıkma oranı, aşağıdakilerin bir işareti olabilir:

• İçeriğiniz ilgi çekici değil veya alakasız
• Listenize kaydolan kişiler hedef kitlenizin bir parçası değil
• Konu satırlarınız, e-postalarınızın teslim etmeyeceği şeyleri vaat ediyor

Ancak, birinin abonelikten çıkması mutlaka kötü bir şey değildir. Hedef kitlenizin bir parçası değilse, programınızda kalmaktan ve etkileşimde bulunamayarak e-posta performansınızı olumsuz etkilemektense ayrılmaları daha iyidir.

E-posta başına gelir (RPE)

E-posta başına gelir (RPE), e-posta başına ortalama olarak ne kadar gelir elde ettiğinizi söyler. RPE'yi belirli bir kampanya veya e-posta pazarlama çabalarınızın tamamı için ay, çeyrek veya yıl gibi belirli bir zaman dilimi içinde hesaplayabilirsiniz.

RPE'yi hesaplama formülü: (e-posta yoluyla elde edilen toplam gelir / teslim edilen e-posta sayısı)

RPE, hangi e-posta türlerinin en iyi performansı gösterdiğini ve e-posta pazarlamanızın yılın belirli zamanlarında diğerlerinden daha iyi performans gösterip göstermediğini analiz etmenize yardımcı olabilir.

Abone başına gelir (RPS)

RPE size e-posta başına ortalama geliri veya değeri söylerken, RPS size bireysel e-posta abonesi başına ne kadar gelir elde ettiğinizi söyler.

RPS, bu formül kullanılarak belirli bir zaman dilimi için hesaplanır: ( oluşturulan gelir / aktif abone sayısı)

Aktif aboneler, listenizdeki e-postalarınızı aktif olarak alan tüm abonelerdir: Aboneliğinizi iptal etmediler, geri dönmediler veya sizi spam olarak bildirmediler.

spam oranı

Spam oranı veya spam şikayet oranı, e-postalarınızı alan ve ardından onları spam olarak işaretleyen kişilerin yüzdesini ifade eder. İstenmeyen posta oranını hesaplama formülü: ((spam şikayet sayısı / teslim edilen e-posta sayısı) x 100))

Her ne pahasına olursa olsun yüksek bir spam oranından kaçınmak istiyorsunuz. Ne kadar çok spam şikayeti alırsanız, e-posta istemcilerinin sizi gelen kutusu yerine doğrudan spam klasörüne göndermesi o kadar olasıdır.

Bu, gönderen itibarınızın zarar göreceği anlamına gelir. Ve eğer spam oranınız çok yüksekse, e-posta teslim edilebilirliğinizi bile olumsuz etkileyebilir .

İstenmeyen postalara gönderilme riskini azaltmanın bir yolu, abonelikten çıkma sürecini kolay ve sorunsuz hale getirmektir. E-posta şablonunuza anında bir abonelikten çıkma sayfasına yönlendiren net bir abonelikten çıkma düğmesi ekleyin. Hayal kırıklığına neden olacağından, aboneleri bir hesaba giriş yapmaya ve listenizden çıkmadan önce birkaç adım atmaya zorlamayın.

Abone edinme maliyeti

Abone edinme maliyetiniz, listenize yeni bir abone eklemenin size ortalama maliyetini söyler. Listenizin size maliyetinden daha fazlasını kazandırdığından emin olmak istediğiniz için bu kritik bir ölçümdür.

Abone edinme maliyetini hesaplamak için aşağıdaki formülü kullanın: (toplam e-posta pazarlama maliyeti / toplam yeni abone sayısı)

Tüm e-posta pazarlama çabalarınız için edinme maliyetini birlikte veya edinme kanalı başına hesaplayabileceğinizi unutmayın. Örneğin, insanları listenize çekmek için Facebook reklamları yayınlıyorsanız, Facebook üzerinden abone edinme maliyetinizi hesaplamak isteyeceksiniz.

Bu formül şöyle görünecektir: (Facebook reklamları için toplam e-posta pazarlama maliyeti / Facebook reklamları aracılığıyla kazanılan toplam yeni abone sayısı)

Abone yaşam boyu değeri (LTV)

Abone yaşam boyu değer metriği, abone oldukları süre boyunca abone başına ne kadar gelir elde ettiğinizi gösterir. Bunu hesaplama formülü şu şekildedir: ( abone başına aylık gelir (RPS) x abonelerin abone kaldığı ortalama ay sayısı))

Yine, abonelerinizin kayıtlı kalma süresine bağlı olarak "aylık" ve "ayları" haftalık/haftalık, günlük/günlük veya yıllık/yıllık olarak değiştirebilirsiniz.

LTV'nizi bilmek, abone edinme maliyetinizle karşılaştırdığınızda özellikle yararlıdır, çünkü bu size her bir aboneden onları çekmek için harcadığınızdan daha fazlasını yapıp yapmadığınızı söyler.

LTV'yi kanal başına edinme maliyetiyle karşılaştırdığınızda özellikle yararlıdır, çünkü bu şekilde hangi edinme kanallarının sizin için en etkili olduğunu ve hangilerini iyileştirmeniz veya durdurmanız gerekebileceğini öğrenebilirsiniz.

Genel yatırım getirisi (ROI)

YG'niz, e-posta pazarlama çabalarınızın size maliyetine göre sunduğu değerdir.

E-posta pazarlama yatırım getirinizi hesaplamak için aşağıdaki formülü kullanın: ( (toplam e-posta geliri – toplam e-posta pazarlama maliyeti) / toplam e-posta pazarlama maliyeti))

Geliştirmek için takip edin

A/B testleri yapmak, konu satırlarınızı optimize etmek, e-posta kopyanızla uğraşmak ve gönderme sürelerinizle oynamak için saatler harcayabilirsiniz. Ancak, e-posta pazarlama kampanyalarınızın sonuçlarını tutarlı bir şekilde izlemek için doğru e-posta ölçümlerini kullanmıyorsanız, çabalarınız çok az sonuç verecektir. İyileştirmeler gördüğünüzde bile, bunların nereden geldiğini veya nasıl kopyalanacağını bilemezsiniz.

Neyin gerçekten işe yarayıp yaramadığını ölçmek için bu makaledeki e-posta pazarlama ölçümlerini kullanın. Daha da derine inmek için, e -posta sorunlarını gidermek ve performansı artırmak için metrikleri nasıl kullanabileceğinizi öğrenmek için e-posta pazarlama metrikleri kılavuzumuzu indirin .